【正文】 進(jìn)行長(zhǎng)效管理，人大代表和媒體進(jìn)行監(jiān)督。(2)危機(jī)介人：收集資料，對(duì)打架的居民和攤販的問(wèn)題初步認(rèn)定，做出危險(xiǎn)性判斷，幫助解決問(wèn)題，提供情感支持。(3)小組活動(dòng)：將他們組成平行溝通小組，換位思考，達(dá)成理解。(4)調(diào)解服務(wù)：對(duì)居民與攤販互動(dòng)產(chǎn)生的問(wèn)題進(jìn)行分析，找出共同目標(biāo)，協(xié)調(diào)資源滿足需求：(5)運(yùn)用影響力。第四題：：不管是哪一種社會(huì)工作的介入和協(xié)助，服務(wù)對(duì)象在整個(gè)過(guò)程中都會(huì)感受到社會(huì)工作者的真誠(chéng)與關(guān)注、尊重、接納和肯定，這是專業(yè)社會(huì)工作對(duì)社會(huì)工作者的要求，也是專業(yè)關(guān)系的特質(zhì)。但由于結(jié)案意味著社會(huì)工作專業(yè)關(guān)系的終止，意味著服務(wù)對(duì)象要回到自己的生活世界中，也意味著其后社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象就要停止接觸，服務(wù)對(duì)象不再有社會(huì)工作者的陪伴，因此，終止關(guān)系可能給他們帶來(lái)“分離焦慮”等感受，表現(xiàn)為對(duì)這種即將到來(lái)的結(jié)案產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)。：(1)與服務(wù)對(duì)象小梅一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。(2)提前讓服務(wù)對(duì)象小梅知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。(3)在結(jié)案階段社會(huì)工作者小張要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象小梅的接觸，提醒小梅要學(xué)會(huì)自立，給小梅以心理支持，告訴她在有需要時(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助。(4)社會(huì)工作者小張也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為小梅提供能夠?qū)λ袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了小梅的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)助人關(guān)系。(5)必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓小梅分享自己的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)。第五題：第四篇：2011社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))真題2011社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）真題“手拉手”志愿俱樂(lè)部，想要邀請(qǐng)社區(qū)低齡老為高齡老人提供志愿服務(wù)，在動(dòng)員工作中，遇到一些問(wèn)題，如：有的人不愿意參加，說(shuō)這是走形式，沒(méi)有實(shí)際意義；有的人想?yún)⒓?，但家人不同意，怕給家人找麻煩，并且即使參加了也得不到什么好處；有的人覺(jué)得自己的能力不足，沒(méi)有特長(zhǎng)，缺乏能力，因此不參加。問(wèn)題：社工在推動(dòng)低齡老年人參與志愿服務(wù)時(shí)，應(yīng)采取哪些策略？在采取策略時(shí)的工作重點(diǎn)是什么？，17歲，某職校學(xué)生。因與母親外出，遇車禍，造成又腿截癱。出事后，小明不愛(ài)與人交往，變得沉默寡言，且與父母關(guān)系疏遠(yuǎn)。治好后，雖然學(xué)校同意小明返校讀書，但因沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，學(xué)校遲遲沒(méi)能落實(shí)好小明返校的工作。小明的母親也因次事件，陷入深深的自責(zé)當(dāng)中覺(jué)得對(duì)小明內(nèi)疚，小明的要求是有求必應(yīng)。小明的父親覺(jué)得“倒霉”的事都讓自己碰上了，整天唉聲嘆氣。小明也是因此萬(wàn)念俱恢，內(nèi)心十分焦慮。于是請(qǐng)社工介入幫助。問(wèn)題：（1）小明的需要是什么？（2）利用教育康復(fù)模式，社工應(yīng)該如何滿足這些需要？小軍，15歲，平時(shí)母親管教嚴(yán)歷。一次，小軍考試不好，在母親的管教下，打了小軍。其父回到家中，母親便把小軍考試不好的氣撒在父親身上，夫妻吵架。小軍覺(jué)得沒(méi)爭(zhēng)吵沒(méi)意思，于是離家出走。兩天后，母親在同學(xué)家找到小軍，可是當(dāng)母親找到小軍時(shí)，小軍拒絕回家。于是母親找到社工。社工與母親進(jìn)行第一次面談，談話內(nèi)容如下： ……社工：那您的需要就是我?guī)湍惆褍鹤诱一貋?lái)是嗎？母親：是的社工：那好，我馬上去。第一次面談結(jié)束。問(wèn)題：說(shuō)說(shuō)在社工面談的過(guò)程中，未完成的任務(wù)，并說(shuō)明理由。，一群年輕人，整天沒(méi)事干，說(shuō)臟話，給人感覺(jué)“匪里匪氣”的，社區(qū)想要改變他們這種現(xiàn)狀，于是制訂了關(guān)于時(shí)尚的計(jì)劃。計(jì)劃書內(nèi)容大概如下： A、觀看情景劇表演，讓其反思行為，達(dá)到教育目的 B、制訂計(jì)劃和。C、組織看電影。D、組織關(guān)于“什么是時(shí)尚”的辯論賽。問(wèn)題：您認(rèn)為上述正確的排序是怎樣的？（CDAB?）根據(jù)班杜拉的社會(huì)學(xué)習(xí)理論，班杜拉有哪些治療技術(shù)？，某社區(qū)，有刑滿釋放人員。社區(qū)資源利用率低，刑滿釋放人員無(wú)法就業(yè)。社區(qū)經(jīng)過(guò)了解，發(fā)現(xiàn)：“我們就是“人渣”，沒(méi)人會(huì)看得起我們，我們犯了錯(cuò)，一輩子都找不到工作”。“人們用有色眼鏡看人，我們犯了錯(cuò)，難道一輩子都改不了嗎？”“我們不會(huì)上網(wǎng)，在里邊時(shí)間長(zhǎng)了，什么都不會(huì)，現(xiàn)找工作都上網(wǎng)，而且要政審，我們不會(huì)找到工作的”“那些職業(yè)技能培訓(xùn)，太難，我們根本就是學(xué)不會(huì)” “我們沒(méi)什么本事，只求工資高點(diǎn)，錢多點(diǎn)，坐辦公室就行了”題問(wèn)：就解決刑滿釋放人員的就業(yè)為目的，從微觀、中觀、宏觀三個(gè)層面設(shè)計(jì)服務(wù)內(nèi)容（不需要寫具體過(guò)程）。第五篇：2010社會(huì)工作實(shí)務(wù)真題及答案解析(中級(jí))2010年社會(huì)工作師中級(jí)實(shí)務(wù)真題及答案第一題：快樂(lè)山小區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0％左右。經(jīng)濟(jì)健康狀況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任社區(qū)組長(zhǎng)外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來(lái)了一批建筑工人。工人們每天都要穿過(guò)快樂(lè)山小區(qū)，來(lái)往于宿舍和工地之間。由于附近建筑工人多了，吸引了一些小商販。最近，快樂(lè)山社區(qū)連續(xù)發(fā)生了幾起入室盜竊事件。一些居民以為是外來(lái)人員大量穿行造成的。有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大的反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行。社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問(wèn)題。問(wèn)題：1．本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么?過(guò)程目標(biāo)是什么? 2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)? 3．社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)? 【答題要點(diǎn)】：任務(wù)目標(biāo)是搞好社區(qū)治安綜合治理，維護(hù)社區(qū)的穩(wěn)定，保持良好的社區(qū)秩序，營(yíng)造良好的社區(qū)生活環(huán)境。過(guò)程目標(biāo)：①做好對(duì)小區(qū)外來(lái)人口的登記管理；②做好社區(qū)居民安全防衛(wèi)意識(shí)的教育宣傳工作，提高小區(qū)居民的法制與安全意識(shí)；③協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破入室盜竊案件，做好受害者善后安撫工作。2．社會(huì)工作者應(yīng)該采取的步驟是：(1)發(fā)動(dòng)社區(qū)老年人，組建社區(qū)老年人志愿者隊(duì)伍。(2)聯(lián)合社區(qū)保安人員與社區(qū)老人志愿者團(tuán)體成員，加強(qiáng)對(duì)社區(qū)的巡邏，發(fā)現(xiàn)并消除存在的安全隱患。(3)加大法制宣傳力度，深入社區(qū)居民家中，呼吁居民做好安全防衛(wèi)工作。(4)積極與公安機(jī)關(guān)溝通聯(lián)系，協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案，為受害者挽回?fù)p失。3．社會(huì)工作者可以采用的專業(yè)技術(shù)是：(1)運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法，召集社區(qū)居民，講解安全防衛(wèi)工作的重要性，加強(qiáng)居民間的協(xié)助與溝通。(2)以小組工作的方法幫助居民學(xué)習(xí)法律與安全知識(shí)，提升法制及安全意識(shí)。(3)創(chuàng)傷輔導(dǎo)，對(duì)受害居民進(jìn)行善后安撫工作，做好心理安慰及預(yù)防。第二題：小安，男，26歲，大學(xué)三年級(jí)時(shí)因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是，小安的某些社會(huì)機(jī)能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開(kāi)始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見(jiàn)而對(duì)他指指點(diǎn)點(diǎn)，這讓原本就內(nèi)向的小安倍受情緒困擾，更加沉默寡言，越來(lái)越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因?yàn)榉幱懈弊饔枚低挡厮幒蜏p藥，社區(qū)也沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)。沒(méi)多久，小安的精神病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無(wú)奈之下，父母將其送入精神病院。1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會(huì)、交朋友，想學(xué)點(diǎn)技能從事些簡(jiǎn)單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個(gè)環(huán)境幽靜，能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從小安患病以來(lái)，父母一直覺(jué)得壓力很大，很焦慮，對(duì)照料好小安既沒(méi)有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助，醫(yī)院的社會(huì)工作者準(zhǔn)備為小安出院回家提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)的社會(huì)工作者。問(wèn)題：1．從社會(huì)支持來(lái)源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足? 2．小安的需要及家人的需要分別是什么? 3．整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會(huì)工作的思路，寫出“出院計(jì)劃”的內(nèi)容?！敬痤}要點(diǎn)】：①朋友、同學(xué)、居民的冷漠與疏遠(yuǎn)，沒(méi)有給予小安關(guān)懷。②社區(qū)沒(méi)有相應(yīng)的康復(fù)機(jī)構(gòu)，后續(xù)的康復(fù)治療沒(méi)有跟上。2．小安的需要及家人的需要分別是：小安的需要：①治療康復(fù)需要；②接受教育需要；③職業(yè)發(fā)展需要；④社會(huì)交往需要；⑤價(jià)值實(shí)現(xiàn)需要。家人的需要：①能搬到一個(gè)適合小安康復(fù)治療的社區(qū)，有良好的環(huán)境利于康復(fù)治療；②有比較專業(yè)的關(guān)于精神疾病患者的疏導(dǎo)、溝通、護(hù)理技能及信心培訓(xùn)；③能夠?yàn)槠涮峁┬睦磔o導(dǎo)和情緒疏導(dǎo)，減輕其由于照顧精神疾病患者及外界壓力而帶來(lái)的