【正文】 可留胡須，頭發(fā)長(zhǎng)度不可觸及衣領(lǐng)。女性促銷員必須適當(dāng)化淡妝，并保持發(fā)式整潔(長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩的必須束起)。工作時(shí)內(nèi)不得穿涼鞋、拖鞋和露出腳趾的皮鞋。工作時(shí)間內(nèi)不得與店員打鬧、嬉戲、吃東西。不得將身體靠在產(chǎn)品上或坐在展臺(tái)上休息。避免有掏鼻孔、挖耳等不雅動(dòng)作的發(fā)生?！疚灰?guī)范：促銷員應(yīng)時(shí)刻保持精神抖擻，面帶微笑，雙手自然擺放，始終維持正確與端莊的站立姿勢(shì)。站在專柜旁(或展示區(qū))面對(duì)顧客的位置，注意不可擋住顧客接近專柜的路線，以免他們改變路線走開。不可站在專柜之尾，以免顧客接近專柜時(shí)不自在、有被冷淡、被監(jiān)視的感覺(jué)?！哟?guī)范：促銷員應(yīng)掌握說(shuō)話的主動(dòng)權(quán)。顧客來(lái)到專柜前1．5米左右距離時(shí)，應(yīng)點(diǎn)頭或目視致意。顧客走到產(chǎn)品前應(yīng)適時(shí)說(shuō)“您好，歡迎光臨歐科小家電專柜!”您 好，請(qǐng)隨使看看!“您好，請(qǐng)隨時(shí)參觀”之類的話語(yǔ)。應(yīng)注意與顧客保持一定的距離或讓顧客自已游覽，密切留心顧客的需求，隨時(shí)協(xié)助。掌握與顧客接近的最佳時(shí)機(jī)。絕不可在顧客一走進(jìn)專柜就緊跟顧客身后，喋喋不休，引起顧客反感。與顧客接近的最佳時(shí)刻應(yīng)該是當(dāng)顧客有以下表示時(shí)：A、顧客一走近專柜就直接站在某特定商品前。B、走近專柜后，好象東張西望尋找什么東西時(shí)。C、拿起商品在作比較時(shí)。D、在商品前駐足良久而一動(dòng)不動(dòng)，或把頭抬起時(shí)。E、當(dāng)顧客之間在低聲交談時(shí)。F、當(dāng)顧客以咨詢的眼神觀望時(shí)。G、當(dāng)顧客尋求幫助時(shí)。這時(shí)促銷員應(yīng)主動(dòng)接近顧客，并適時(shí)說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)，您有什么需要我?guī)兔?”“我?guī)湍脕?lái)看看?！薄澳?qǐng)講?！薄拔?guī)湍嚈C(jī)。”之類的話語(yǔ)。促銷員難免會(huì)因判斷失誤而接近顧客，這時(shí)應(yīng)低聲跟顧客打招呼“請(qǐng)慢慢看”，然后自然地走開。顧客購(gòu)買產(chǎn)品后要離開時(shí)，應(yīng)向顧客表示感謝。如“有什么需求，歡迎您再來(lái)。”“謝謝您對(duì)我們的關(guān)心。”“慢走?！薄霸僖?jiàn)?！敝惖母兄x話語(yǔ)。若顧客臨走時(shí)與您握手，應(yīng)熱情、大方。當(dāng)顧客離開時(shí)，應(yīng)目送顧客遠(yuǎn)去。促銷時(shí)不要怕說(shuō)話大聲。以宏亮、清晰的聲音介紹產(chǎn)品，更顯示你的大方與自信，同時(shí)亦會(huì)營(yíng)造較強(qiáng)的宣染力，產(chǎn)生共鳴，吸引更多的顧客。促銷員向顧客介紹產(chǎn)品時(shí)應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)純正的普通話或本地方言。并嚴(yán)格依照產(chǎn)品解說(shuō)規(guī)范用語(yǔ)進(jìn)行講解，禁說(shuō)商業(yè)、服務(wù)行業(yè)忌語(yǔ)，切忌不可貶低同類產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品?！鴦?dòng)作規(guī)范：促銷員每天應(yīng)提前15分鐘到工作崗位，在商場(chǎng)營(yíng)業(yè)前完成事前準(zhǔn)備工作。開啟專柜的燈光、燈箱，將展柜及所有展示樣品擦拭，保證無(wú)灰塵、光亮整潔。保持地板清潔，并負(fù)責(zé)專柜周邊1．5米內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生。依照產(chǎn)品陳列規(guī)范，將展示樣品及POP、宣傳品擺放整齊。檢查配備的宣傳品是召足夠，并保證商場(chǎng)備足有安全庫(kù)存量。促銷員介紹產(chǎn)品或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示時(shí)，動(dòng)作應(yīng)迅速、敏捷。取放產(chǎn)品要輕拿輕放，介紹產(chǎn)品要口齒清晰、利落，抓住要點(diǎn)，打動(dòng)顧客，讓顧客產(chǎn)生好感。產(chǎn)品操作、現(xiàn)場(chǎng)演示完畢后，應(yīng)進(jìn)行必要的清潔工作，并把產(chǎn)品放回原來(lái)所在的醒列處。特別注意清潔、整理工作，不要在有顧客的時(shí)候進(jìn)行。六、促銷員語(yǔ)言規(guī)范：▲言語(yǔ)技巧：促銷員應(yīng)對(duì)顧客時(shí)，必須使用標(biāo)準(zhǔn)純正的普通話(當(dāng)顧客使用方言時(shí)，才用方言回答)，乃使用規(guī)范的接待用語(yǔ)(謙恭語(yǔ)、尊敬語(yǔ))。常用的規(guī)范接待用語(yǔ)有：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)：“早上好?！薄皻g迎光臨。”“您好!歡迎光臨歐科小家電專柜?！薄案兄x您的光臨，歡迎選購(gòu)歐科小家電產(chǎn)品。”“您好!請(qǐng)隨便參觀。”“請(qǐng)問(wèn)，您有什么需要我?guī)兔?”“謝謝您，承蒙您惠顧?！薄拔?guī)湍脕?lái)看看?！薄澳?qǐng)講?！薄拔?guī)湍嚈C(jī)?！薄昂玫摹！薄笆堑摹！薄罢?qǐng)稍候，我馬上就來(lái)?！薄白屇玫攘??！保昂鼙福鎸?duì)不起!”“歡迎您再度光臨。”“有什么需求，歡迎您再來(lái)?！薄爸x謝您對(duì)我們的關(guān)心?！薄奥??！薄霸僖?jiàn)?！贝黉N員應(yīng)避免同顧客進(jìn)行與產(chǎn)品銷售無(wú)關(guān)的過(guò)多的應(yīng)對(duì)。太哆嗦的待客之道應(yīng)盡量避開。若顧客聊到這方面的話題，也應(yīng)巧妙避開或想辦法轉(zhuǎn)變?cè)掝}。對(duì)顧客咨詢時(shí)所提出的問(wèn)題都應(yīng)是肯定式的回答。絕不可模棱兩可或迎合顧客，甚至夸大其詞的應(yīng)付，尤其在涉及產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、安全性時(shí)要特別注意。第四篇：促銷員管理方案促銷員管理方案一、任職資格：促銷員入職基本條件：（1）、具有初中以上文化程度；（2）、年齡1845歲之間；（3）、五官端正，外在形象較好；（4）、有一年以上的賣場(chǎng)促銷經(jīng)驗(yàn)促銷員須持有各種有效證件（身份證、學(xué)歷證、計(jì)生證、健康證等）。必須遵守公司規(guī)章制度，服從工作安排及管理。要有做事的干勁、要有充沛的體力、要有參與的熱忱二、促銷人員入職手續(xù)辦理有關(guān)要求及程序:公司通過(guò)申請(qǐng)后，上海促銷員由人事部負(fù)責(zé)招聘，上海以外地區(qū)由業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)招聘促銷員本人須提供簡(jiǎn)歷及各種有效證件原件及復(fù)印件，身份證、計(jì)生證、健康證、學(xué)歷證明、照片等人事部對(duì)促銷員進(jìn)行初步面試，審核資格及各種證件合格后將資料裝訂由業(yè)務(wù)員向賣場(chǎng)提出派駐促銷員申請(qǐng)，并繳納相關(guān)費(fèi)用，辦理入職手續(xù) ５、促銷員經(jīng)賣場(chǎng)審核通過(guò)后與我司簽訂合同、正式入職三、促銷員更換流動(dòng)：促銷員提出離職后，由業(yè)務(wù)員到賣場(chǎng)辦理相關(guān)退場(chǎng)或人員更換手續(xù)。四、促銷員管理：促銷員必須嚴(yán)格遵守賣場(chǎng)的各項(xiàng)管理制度，若有違反，按相關(guān)管理制度給予處罰。按公司要求上下班、每天上下班打卡考勤促銷員不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵或糾紛，如有違反，除向顧客陪禮道歉外，給予開除處理促銷員偷拿商品或?qū)⑸唐肺锤犊钅眠M(jìn)專柜，給予開除處理促銷員應(yīng)妥善保管領(lǐng)用物品，損壞或遺失照價(jià)賠償；促銷員必須按照公司規(guī)定進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；五、促銷員工作職責(zé)：正確處理與店員、及相關(guān)人員關(guān)系，維護(hù)公司形象。通過(guò)在賣場(chǎng)與消費(fèi)者的交流，很有成效地向消費(fèi)者宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌的知名度。在賣場(chǎng)發(fā)放企業(yè)和商品各種宣傳資料。做好賣場(chǎng)的商