【正文】 溝通（有效溝通是維護(hù)政府形象的重要一環(huán)）二、國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員在工作崗位上使用電話時(shí)的基本禮儀：電話用語(yǔ)—自我介紹—再進(jìn)行有效的正常的溝通。打電話時(shí)誰(shuí)先掛？（地位高者先掛機(jī)，地位平等時(shí)主叫者先掛）三、禮儀講的是禮貌。禮貌是做人的一種要求，禮者，敬人也。禮儀實(shí)際上是禮貌的具體的表現(xiàn)形式，所以從政務(wù)禮儀的角度上講，作為我們國(guó)家公務(wù)員在日常生活工作中，有四點(diǎn)注意事項(xiàng)：態(tài)度要和氣表情要友善語(yǔ)言要客氣語(yǔ)氣要禮貌（具體指語(yǔ)言的速度、頻率、口齒的清晰程度）四、公務(wù)員在使用任何通訊工具時(shí)，一定要注意切實(shí)有效。語(yǔ)言要少、短、簡(jiǎn)少：通話三分鐘原則。該用再用，不該用不用；有事說(shuō)事，沒(méi)事別說(shuō)；長(zhǎng)話短說(shuō)，廢話不說(shuō)，沒(méi)話別說(shuō)；簡(jiǎn)：簡(jiǎn)潔，重點(diǎn)要少。短：句子要短，段落要短，語(yǔ)言也要短，少而精。五、通訊四項(xiàng)基本原則：公私有別。保守秘密。在現(xiàn)代生活中，信息就是資源，不能隨意擴(kuò)散，未經(jīng)授權(quán)不能在公共通訊上使用）勿礙他。如時(shí)差問(wèn)題及時(shí)處理。六、公務(wù)員在使用通訊工具時(shí)的特殊要求： 認(rèn)真記錄；熱情應(yīng)對(duì)；迅速傳達(dá)；格式規(guī)范；登記保存第十七集 網(wǎng) 絡(luò)在日常生活中，特別是在當(dāng)代社會(huì)中，網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用無(wú)處不在。網(wǎng)絡(luò)是以虛擬空間存在，它是一種無(wú)形的聯(lián)系，已經(jīng)成為一種高效快捷的工具。一、網(wǎng)絡(luò)的定義網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)代文明的重要內(nèi)容之一，有的叫互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)際上就是利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)使無(wú)數(shù)的計(jì)算機(jī)被聯(lián)系在一起，組成了一個(gè)資源共享的大系統(tǒng)。二、網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用通訊暢通無(wú)阻高效資訊的搜索功能交流互動(dòng)功能三、國(guó)家公務(wù)員所需要掌握的網(wǎng)絡(luò)禮儀特殊規(guī)則公私分明，不能濫用 ，嚴(yán)于律己、指定的網(wǎng)絡(luò)上網(wǎng) ，要跟自己的工作掛鉤要有安全保密意識(shí)，不能盜用 使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)要自律，要適度、適時(shí)、適量。普遍規(guī)則電子信函的寫(xiě)作和收發(fā) ，有效應(yīng)對(duì)黃、賭、色在使用網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)遵守必要的常規(guī)的規(guī)則 要有備而來(lái)；要提高效率；獨(dú)善其身。網(wǎng)上交流 掌握民情了解民意；及時(shí)匯報(bào)反映；真誠(chéng)交流，有理由節(jié)；交流有度。第十八集 民 族一、什么是民族？——按照馬克思主義的觀點(diǎn)，所謂民族是由使用共同語(yǔ)言，在共同地域擁有共同的經(jīng)濟(jì)生活以及使用或者在同一個(gè)文化背景之下?lián)碛泄餐拿褡逍睦硭刭|(zhì)的人類的共同體。我國(guó)是由56個(gè)民族組成的大家庭，一定要尊重各民族的民族禮儀，了解各民族的禁忌及特點(diǎn)。二、什么是民族禮儀？——從政務(wù)禮儀的角度來(lái)講，它是指國(guó)家公務(wù)員在其工作崗位上和日常交往中，與其他民族打交道時(shí)，或者掌握民族方針政策時(shí)應(yīng)該遵守的約定俗成的做法，就是民族交際規(guī)則。三、民族禮儀的內(nèi)容包括三大段、兩大塊。黨和國(guó)家關(guān)于民族方面方針和政策，各級(jí)機(jī)關(guān)工作人員是執(zhí)行、貫徹、落實(shí)。我國(guó)實(shí)行的是民族區(qū)域制度。正確處理民族關(guān)系A(chǔ)．堅(jiān)持民族平等（承認(rèn)民族差別；反對(duì)民族歧視；堅(jiān)持民族獨(dú)立）B．堅(jiān)持民族團(tuán)結(jié)（反對(duì)大民族主義；反對(duì)地方民族主義；民族要繁榮、進(jìn)步）了解并且尊重民族的習(xí)俗 a、重視民族習(xí)俗：講究與禁忌。b、民俗分類：衣食住行、節(jié)慶、生活、生產(chǎn)、婚喪嫁娶。第十九集 宗 教宗教問(wèn)題往往和民族習(xí)俗和民族有一定的關(guān)系，中華人民共和國(guó)憲法明文規(guī)定，中華人民共和國(guó)人民有宗教信仰的自由。一、宗教禮儀包括兩個(gè)問(wèn)題要正確地了解、掌握、遵循黨和國(guó)家有關(guān)宗教的方針政策要具備基本的有關(guān)宗教知識(shí)二、所謂宗教 ——實(shí)際上是一種意識(shí)形態(tài)，是社會(huì)生產(chǎn)力和文化發(fā)展到一定階段時(shí)又發(fā)展又不發(fā)展、又發(fā)達(dá)又不發(fā)達(dá)的一種情況，是人們對(duì)客觀世界的一種虛幻的認(rèn)識(shí)。它跟社會(huì)的文明程度，跟社會(huì)科學(xué)發(fā)展程度有關(guān)，也跟人民對(duì)客觀認(rèn)識(shí)世界的程度有關(guān)。三、端正對(duì)宗教的認(rèn)識(shí)：用馬克思主義正確的立場(chǎng)和觀點(diǎn)去認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)宗教，去采用正確的面對(duì)宗教的方針和政策。重視宗教：它往往和民族的問(wèn)題乃社會(huì)穩(wěn)定的問(wèn)題掛鉤。處理宗教問(wèn)題時(shí)認(rèn)真依法辦事。對(duì)待宗教注意態(tài)度：尊重友善，平等相待。第二十集 外 事隨著我國(guó)改革開(kāi)放進(jìn)程的加速，中國(guó)人包括每一名國(guó)家公務(wù)員在內(nèi)，我們有越來(lái)越多的機(jī)會(huì)接觸到外事活動(dòng)，那么什么是外事，什么是外事禮儀呢？一、外事與外交的區(qū)別？外交——是國(guó)家間的交往，指國(guó)家間合法的中央政府的官方交往。外事——代表本國(guó)政府或者在執(zhí)行公務(wù)之時(shí)例行公事參與的國(guó)際交往。外事禮儀——從政務(wù)禮儀這個(gè)角度上講，我國(guó)公務(wù)員在國(guó)際交往中所要遵守的基本規(guī)則。分三個(gè)部分：要掌握和執(zhí)行我國(guó)的外交政策。要掌握基本的國(guó)際知識(shí)，要有國(guó)際視野。要掌握通行的國(guó)際社交規(guī)則二、我國(guó)現(xiàn)行的外事外交政策我國(guó)奉行獨(dú)立自主的和平外交政策，我國(guó)外交的基本宗旨是維護(hù)世界和平，促進(jìn)共同發(fā)展，其核心立場(chǎng)是和平共處五項(xiàng)原則：尊重國(guó)家的主權(quán)和領(lǐng)土完整，互相尊重，互不侵犯，互不干涉內(nèi)政，和平共處。三、學(xué)習(xí)國(guó)際知識(shí) 我們這里講的國(guó)際知識(shí)，內(nèi)容十分豐富，比如語(yǔ)言知識(shí)、文化知識(shí)、專業(yè)知識(shí)等，都應(yīng)重視。它對(duì)國(guó)家公務(wù)員的要求在于：至少學(xué)好一門外語(yǔ)掌握當(dāng)今國(guó)際形勢(shì)四、我國(guó)外交的基本問(wèn)題處理好和大國(guó)的關(guān)系處理好和周邊國(guó)家的關(guān)系，堅(jiān)持與鄰為善、與鄰為伴。處理好和其它發(fā)展中國(guó)家的關(guān)系處理好和國(guó)際組織的關(guān)系五、國(guó)際交往的慣例指一般性人際交往和國(guó)際交往中要注意的常規(guī)性注意事項(xiàng)：清楚政府間交往的慣例了解各國(guó)的民族習(xí)俗掌握常規(guī)的社交禮儀注意習(xí)俗禁忌基本的政務(wù)禮儀來(lái)源：陽(yáng)泉吧一，陪同領(lǐng)導(dǎo)出入電梯，誰(shuí)先進(jìn)？正確的是你先入后出，原因是：一是安全考慮，二是為了帶路，引導(dǎo)的方位在左前方引導(dǎo)，為的是方便。二，打電話時(shí)誰(shuí)先掛電話？ 正確的是地位高者先掛斷電話，原因：如果是等對(duì)方先掛斷電話，不具有操作性，地位高者先掛斷電話，表示尊重，尊重上級(jí)是天職。三，雙排座轎車，啊個(gè)位置是上位？在社交活動(dòng)中，如果是主人親自駕車接客，副駕駛為上座，在公務(wù)接待中，司機(jī)后排對(duì)角線位置為上座，在接待貴賓中，司機(jī)后排座為VIP位置四，領(lǐng)導(dǎo)和來(lái)賓你先介紹誰(shuí)？先介紹領(lǐng)導(dǎo)（主人），這是國(guó)際慣例，原因：客人有優(yōu)先知情權(quán)，政務(wù)禮儀是先賓后主，先女后男，客人的優(yōu)先知情權(quán)應(yīng)先得以體現(xiàn)五，與上司同坐主席臺(tái)，上司坐在哪？ 政務(wù)禮儀為前排高于后排，中央高于兩則，左高右低。商務(wù)禮儀為右高左低，“左”和“右”是以當(dāng)事人為參照的六，跟外人交往時(shí)，什么不能談？ 即“六不談”與“五不問(wèn)”不非議黨和政府，不談?wù)搰?guó)家秘密和行業(yè)秘密，不非議交往對(duì)象的是非，不議論領(lǐng)導(dǎo)，同行，同事，不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題，不談?wù)搨€(gè)人隱私的問(wèn)題。不問(wèn)收入，不問(wèn)年紀(jì)，不問(wèn)婚姻家庭，不問(wèn)身體健康狀態(tài)，不問(wèn)職業(yè)經(jīng)歷第四篇：政務(wù)禮儀著裝的基本禮儀是什么服裝與佩飾是人體的外在包裝，除了最基本的御寒蔽體功能之外，著裝還反映著一個(gè)人的精神面貌和文化修養(yǎng)。著裝禮儀作為人類文明的標(biāo)志，它的基本內(nèi)容是什么呢？ 1．整潔合體服裝無(wú)論新舊，都要保持干凈整潔，熨燙平整，穿著合體，紐扣齊全。這是一個(gè)人服飾美的基本體現(xiàn)，也是儀表美的重要組成部分。它既能展現(xiàn)個(gè)人的自律，也能體現(xiàn)對(duì)他人的尊重。離開(kāi)了這個(gè)基本前提，著裝的禮儀便無(wú)從談起。2．搭配協(xié)調(diào)著裝是一個(gè)有機(jī)的整體，各部分之間既要有獨(dú)立的美感，又要搭配和諧。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意款式的搭配協(xié)調(diào)，色彩的搭配協(xié)調(diào)和佩飾的搭配協(xié)調(diào)。只有這樣，才會(huì)形成整體的和諧美感。不同款式風(fēng)格的服裝，最好不要搭配在一起。比如：商務(wù)裝的西服或工作制服，不應(yīng)該搭配休閑皮鞋和旅游鞋，穿著白襯衫打領(lǐng)帶時(shí)外套最好不要配夾克衫，旅游紀(jì)念品類的首飾不適合在職業(yè)場(chǎng)合穿戴。3．體現(xiàn)個(gè)性由于每個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)的不同，其著裝風(fēng)格也應(yīng)該有所不同。選擇自己喜歡又適合自己的著裝，既可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，又可以增添個(gè)人魅力。在著裝上一味追求流行和從眾的人，體現(xiàn)不出美感。比如：脖子比較短的人不適合穿著高領(lǐng)衫，體形較胖的人應(yīng)盡量避免穿著橫格子的上衣。4．隨境而變著裝應(yīng)該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個(gè)人在不同的時(shí)間、不同的場(chǎng)合，其著裝款式和風(fēng)格也應(yīng)該有所不同。比如：因公出差的旅途中應(yīng)該穿著簡(jiǎn)單明快的休閑類服裝，但在到達(dá)目的地進(jìn)入正式的工作或者會(huì)議場(chǎng)合就應(yīng)該穿著商務(wù)正裝或者商務(wù)休閑裝了。5．遵守常規(guī)有關(guān)著裝的約定俗成的規(guī)矩，一定要自覺(jué)遵守，否則就會(huì)貽笑大方。如：西裝袖口上的商標(biāo)一定要在拆掉之后才可以穿，口袋里不能裝鼓鼓囊囊的東西。正式場(chǎng)合男士穿西裝的禮儀有哪些在較隆重的商務(wù)場(chǎng)合、慶典儀式和外事談判中，男士應(yīng)該穿著西裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。上衣：要合身、合肩、合袖，其標(biāo)準(zhǔn)是衣長(zhǎng)剛好到臀部下緣，或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角 2厘米左右為宜，袖長(zhǎng)則要到手掌虎口處，當(dāng)手臂平伸時(shí)，不會(huì)顯得袖子過(guò)短。最適宜的胸圍，是當(dāng)系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小。有些朋友在選購(gòu)西服外套時(shí)，總習(xí)慣于挑選大一號(hào)的，這樣，不但穿不出筆挺的感覺(jué)，反而顯得臃腫不利索。在正式場(chǎng)合，西裝上衣里面最好不穿毛衣或毛背心，這樣可以更好地體現(xiàn)西裝的層次美感。上衣一般不脫下，站立狀態(tài)時(shí)也該將紐扣系好。雙排扣的上衣紐扣要全部系好，單排扣的上衣，三?？鄣囊韵抵虚g一個(gè)或者上面兩個(gè)為宜，兩?？鄣膽?yīng)該系上面的一個(gè)扣。西褲：褲線要熨燙明顯，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央。襯衫：長(zhǎng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，短袖襯衫是不合乎規(guī)矩的。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、油漬；襯衫下擺要塞在褲腰里，系好領(lǐng)扣和袖扣；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(zhǎng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口 1至2厘米，以顯示服裝的層次；襯衫里面的內(nèi)衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應(yīng)搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或者圖案，但切忌花哨。襯衫的顏色一般以素雅的顏色為主，白色、淡藍(lán)色的襯衫是首選。領(lǐng)帶：系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結(jié)要飽滿，與襯衫領(lǐng)口吻合；領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為最標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶的圖案以幾何圖案或者純色為宜，花鳥(niǎo)蟲(chóng)魚(yú)或者卡通形象的領(lǐng)帶只適于休閑場(chǎng)合。腰帶：材質(zhì)以牛皮為最適宜，皮帶扣應(yīng)大小適中，樣式和圖案不要太夸張。對(duì)于腰圍較大的男士，可以不用皮帶而改用吊帶將褲子固定住。襪子：應(yīng)選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應(yīng)適當(dāng)高些，應(yīng)以坐下翹起腿后露不出皮膚為準(zhǔn)。皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規(guī)整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍(lán)色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚(yú)皮、異形皮鞋，不適合搭配正式西裝。穿著西裝時(shí)，手機(jī)或其它物品不應(yīng)放在西服口袋里，至少不適合放在褲袋里，最好放在公文包里。公文包的顏色最好與腰帶和皮鞋的顏色保持一致。女士著裝的禮儀有哪些在商務(wù)或者其它正式場(chǎng)合，女士著裝應(yīng)以西裝套裙為主，即西裝上衣與西裙相搭配，這樣可以使女性顯得更加干練和優(yōu)雅。隨著時(shí)代的發(fā)展，西裝套裙的款式、面料以及搭配方式正呈現(xiàn)出越來(lái)越多的變化，但基本上都是以高檔面料為主，上衣與裙子采用同種面料。穿著西裝套裙時(shí)，還應(yīng)注意與其他部分進(jìn)行和諧搭配。上衣：講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴。和男士西裝上衣穿法不同，女士上衣的紐扣應(yīng)全部系上。裙子：裙子以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上 3至6厘米，但不可太短，中老年女性的裙子可在膝蓋以下3厘米左右，也不必太長(zhǎng)。為減少不必要的尷尬局面，裙子里面應(yīng)穿著襯裙。真皮或者仿皮的套裙不適合在正式場(chǎng)合穿著，否則會(huì)被認(rèn)為是不雅觀的。襯衫：面料上講究輕薄而柔軟，色彩上講究雅致而端莊，圖案應(yīng)與西裝顏色相搭配，以單色為最佳之選，款式不必過(guò)于新奇夸張。穿著襯衫還應(yīng)注意以下事項(xiàng)：襯衫的下擺應(yīng)掖入裙腰之內(nèi)而不是懸垂于外，也不要在腰間打結(jié)；襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪希渌~扣均應(yīng)系好；穿著西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內(nèi)應(yīng)當(dāng)穿著內(nèi)衣但不可顯露出來(lái)。鞋襪：與西裝套裙相配套的鞋子應(yīng)是高跟鞋或者中跟鞋，以牛皮和羊皮為適合。高統(tǒng)襪和連褲襪為標(biāo)準(zhǔn)配置。鞋襪的款式應(yīng)以簡(jiǎn)單為主，顏色應(yīng)與西裝套裙相搭配。相關(guān)鏈接有悖著裝禮儀的常見(jiàn)行為舉例著裙裝配短款絲襪著職業(yè)裝時(shí)配飾太多太亂正式場(chǎng)合著裝顏色過(guò)于花哨和零亂比較正式的衣服沒(méi)有經(jīng)過(guò)熨燙就穿在身上，顯得皺皺巴巴的西服的商標(biāo)沒(méi)有摘掉就穿上在休閑的時(shí)候穿著正裝，如在公園或者商場(chǎng)身上的衣服或者鞋襪很臟、帶有異味 清華大學(xué)政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)高級(jí)研修班簡(jiǎn)介清華大學(xué)政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)高級(jí)研修班，培訓(xùn)對(duì)象為黨政機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者、成長(zhǎng)型領(lǐng)導(dǎo)及各行業(yè)系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)。該班以政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)課程為基本框架，包括政務(wù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)論、學(xué)習(xí)型組織與協(xié)調(diào)發(fā)展課程、區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力與創(chuàng)新課程、核心領(lǐng)導(dǎo)力提升課程、執(zhí)政能力建設(shè)課程和領(lǐng)導(dǎo)力強(qiáng)化訓(xùn)練以及考察實(shí)習(xí)等部分。將中西政務(wù)管理與領(lǐng)導(dǎo)力提升理論和實(shí)踐相融合，通過(guò)“課程學(xué)習(xí)+戰(zhàn)略研討+政策建議”等環(huán)節(jié)，全方位拓展學(xué)員的戰(zhàn)略視野和戰(zhàn)略素質(zhì)，全面提升我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。各地可以根據(jù)實(shí)際需求選取課程，組成長(zhǎng)短不同的培訓(xùn)，課程長(zhǎng)度為2周至9周不等。編輯部寄語(yǔ)中國(guó)是文明古國(guó)，禮儀之邦。禮儀對(duì)一個(gè)人意味著什么，會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響，如何做才符合禮儀??楊金波先生以自己的經(jīng)驗(yàn)之談，表述出了這一切。其實(shí)，著裝不僅反映一個(gè)人的精神面貌和文化修養(yǎng)，還會(huì)直接影響一個(gè)人的氣質(zhì)和執(zhí)行力?！?返回 ←版權(quán)所有 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院政務(wù)禮儀都包括哪些方面 發(fā)布者：本站 發(fā)布時(shí)間：20120306 23:52:14 閱讀：38次0 在日常的政務(wù)工作中，有很多方面和細(xì)節(jié)是需要我們更多的注意和知曉的。下面就著重了解政務(wù)禮儀包涵的內(nèi)容：、妝飾禮儀、交談禮儀、會(huì)議禮儀、信訪禮儀、慰問(wèn)、匯報(bào)禮儀、條據(jù)禮儀、函電禮儀、宗教禮儀、國(guó)徽、國(guó)歌、國(guó)花禮儀、送別禮儀、演出禮儀、畫(huà)展禮儀更多的政務(wù)禮儀知識(shí)會(huì)讓我們更多的知道國(guó)家的基本禮儀接待知識(shí)，也讓我們更多的懂得如何與人去接觸和相處。參加工作會(huì)議的一般禮儀有哪些？參考答案：（1）參加會(huì)議應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準(zhǔn)時(shí)入場(chǎng)