培訓(xùn)課程范文模版(已改無錯字)
2024-10-21 09 本頁面
【正文】 身著工裝或形象裝、保持服裝干凈平整 工裝上下身不配套、著裝不整潔；穿著競爭品牌的產(chǎn)品 飾品 不得佩帶夸張飾物、雙手戴一枚戒指，不得戴與工作內(nèi)容無關(guān)的胸卡 飾品個體或造型夸張、光彩眩目、戴多枚耳飾或戒指、戴有色眼鏡等 個人衛(wèi)生 男員工留短發(fā)、女員工長頭發(fā)需束起、勤洗頭、理發(fā)；面部、頸部需干凈；女員工化淡妝；手勤洗、保持指甲干凈、不留長指甲；不涂有色指甲油 將頭發(fā)染怪異顏色、頭發(fā)蓋住眼睛或超過后衣領(lǐng)、女員工不化妝或濃妝艷抹、美甲等；上班前不吃剌激性氣味的食物 手勢 親切自然、目光隨指示方向移動、動作幅度適中 用單指指點顧客 精神面貌 精神飽滿、情緒高漲、面帶笑容、心中牢記公司理念和服務(wù)理念 無精打采、蔫頭搭腦、愁眉苦臉、心不在焉、心事重重 禮儀舉止的總要求 儀容、儀表* * 禮儀舉止的總要求 聲音悅耳 要牢記,聲音低一些要比大嗓門更顯得溫和有禮,而且,改變聲音并不容易但放小音量確實十分,使你的聲音更加吸引人 不要說話過快或過慢。語氣語調(diào)不要一成不變。不要過于高聲或過于輕聲 說話情緒飽滿也是很重要* * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求 服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識比技巧更重要課 程 概 要 * * 服務(wù)禮儀的三要素 第一要素“機智” “機智”代表“愉快” “機智”代表“靈感” “機智”代表“迅速” * * 服務(wù)禮儀的三要素 第二要素 時間選擇 * * 服務(wù)禮儀的三要素 第三要素包容 * * 禮儀種類及概念 禮儀的核心 禮儀舉止的總要求服務(wù)禮儀的三要素 專業(yè)技巧訓(xùn)練 服務(wù)意識比技巧更重要課 程概 要 * * 視線接觸的時間，通常占交往時間的30%60% 超過60%表示，彼此對對方的興趣大于交談的話題 低于30%，表明對對方本人或話題不感興趣 專業(yè)技巧訓(xùn)練 看 領(lǐng)先顧客一步的技巧 口訣：生客看大三角，不生不熟看小三角，熟客看倒三角。大三角，肩為底，頭為頂。小三角，下巴為底，額頭為頂。倒三角，雙眼為上線，嘴巴為頂點。連續(xù)注視對方的時間應(yīng)在12秒鐘內(nèi)。* * 專業(yè)技巧訓(xùn)練 聽 拉近與顧客的關(guān)系 耐心 關(guān)心 別開始就假設(shè)明白他的問題* * 專業(yè)技巧訓(xùn)練 聽 拉近與顧客的關(guān)系 不要打斷顧客的的話，除非你想他離你而去！要了解顧客的想法，就要學(xué)會去聽顧客的想法，而不是讓顧客聽我們說話！傾聽三大原則： 耐心 關(guān)心（帶有真正的興趣聽顧客在說什么）別一開始就假設(shè)明白他的問題* * 專業(yè)技巧訓(xùn)練 猜謎有一種東西，說它不是槍彈，卻能影響我們的戰(zhàn)斗力；說它不是蜜糖，卻有俘虜人心的魅力；說它不是權(quán)利，確有統(tǒng)帥的力量；說它不是金錢，卻能鼓起一個人的腰包。它就是――――語 言 * * 專業(yè)技巧訓(xùn)練 說 顧客更在乎你怎么說 而不是你說什么贊美禮貌關(guān)懷 禮貌用語不離口 * * 專業(yè)技巧訓(xùn)練 明快 爽朗的語調(diào) 聲音尖銳刺耳或說話速度過快 說話有氣無力, 緩慢低沉的語氣 嗓門高高的強調(diào)語氣 硬的 嗓門很高的語氣 高高的嗓音伴隨著拖長的語調(diào) 這些語氣信息 顧客會怎么想? 說第四篇：創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)課程 一、四大培訓(xùn)特色：全實戰(zhàn)專家授課：授課老師全部都是具有資深企業(yè)管理、運營經(jīng)驗的企業(yè)家、企業(yè)高管、投資人等，通過傳授自身的企業(yè)運營經(jīng)驗，給創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班學(xué)員帶來務(wù)實的指導(dǎo)和幫助！課堂之外，我們根據(jù)創(chuàng)業(yè)業(yè)者不同層次、不同階段的不同需求，邀請資深專家給
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