【正文】 83。工程部：總體負(fù)責(zé)合同執(zhí)行、項(xiàng)目實(shí)施，包括軟件部分和接入部分。研發(fā)部：負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)管軟件的定制。公司在電信網(wǎng)管方面有較好的積累，研發(fā)部是公司原網(wǎng)管解決方案的開發(fā)部門。項(xiàng)目管理部：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督各項(xiàng)目的項(xiàng)目管理工作。銷售部：負(fù)責(zé)銷售及收款工作，在項(xiàng)目過程中篇要一定程度配合項(xiàng)目實(shí)施小組的 工作。商務(wù)部：負(fù)責(zé)設(shè)備和外購(gòu)軟件的采購(gòu)、發(fā)貨以及外包服務(wù)的選擇等商務(wù)運(yùn)作。本合同在本項(xiàng)目中需要從國(guó)內(nèi)外采購(gòu)一批網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。1．項(xiàng)目計(jì)劃部分被委任為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理后，王東心理有點(diǎn)復(fù)雜。一方面是因?yàn)榻恿艘粋€(gè)比較 重要的項(xiàng)目、公司領(lǐng)導(dǎo)根重視所以比較*奮；另一個(gè)方面，他對(duì)項(xiàng)目感覺沒底，心里有 點(diǎn)兒空蕩蕩的。王東對(duì)網(wǎng)絡(luò)還算熟悉，但對(duì)軟件編程不是很熟，自己覺得只能算還行。進(jìn)公司快兩年了，對(duì)公司的運(yùn)作制度和項(xiàng)目管理制度也算比較熟悉，項(xiàng)目做過好幾個(gè)，也算是有～定經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理了。王東的回憶：知道我負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目后我比較關(guān)心的是項(xiàng)目的時(shí)問要求和人員問題。項(xiàng)目合同我大 致看過，時(shí)間已經(jīng)定死了，4個(gè)月，6月底要上線。人員方面給我派了本部門的4人和研 發(fā)部的3人。我們需要完成什么工作呢？軟件開發(fā)扣2 1個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)的接入，按《技術(shù)規(guī)范》 徽，4個(gè)月的時(shí)問連我在內(nèi)8個(gè)人能完成嗎？說實(shí)話，這就是我一心里最沒底的 地方。這個(gè)項(xiàng)目的工作范圍應(yīng)該是明確的、固定的，《技術(shù)規(guī)范》我還沒看過呢！但這么多 工作4個(gè)月是否能完成可能誰也不清楚，這“4個(gè)月”是銷售部門跟甲方商定的，估計(jì) 甲方有要求有壓力，而銷售部想起來覺得也差不多就定下來了，事前工程部一點(diǎn)兒都不 了解；8個(gè)人夠還是不夠呢？誰都不清楚，沒有概念。我還是先做項(xiàng)再計(jì)劃吧。公司里有一套項(xiàng)目管理的制度，按照項(xiàng)目計(jì)劃模板去填就可以了，我花了差不多一天多按以下順序填好了計(jì)劃模板中的各主要部分。項(xiàng)舄概迷和約束。項(xiàng)目組織和報(bào)告渠道，項(xiàng)目過程和方法。.WBS。項(xiàng)目規(guī)模、工作量估計(jì)．進(jìn)度計(jì)劃。(1)項(xiàng)目概述和約束①關(guān)于項(xiàng)目目標(biāo)沒有太多需要考慮的地方，這些目標(biāo)之類我都是基本上照抄我上一 個(gè)項(xiàng)目的相同內(nèi)容?？蛻簦脩舻膬?nèi)容也很簡(jiǎn)單。⑦關(guān)于軟件總體功能描述在（（技術(shù)規(guī)范》里都有，我只寫了一句話概括了網(wǎng)管的 功能。③關(guān)于主要約束，我主要寫了進(jìn)度約束。需求分析：總體設(shè)計(jì)：詳細(xì)設(shè)計(jì)：編碼：測(cè)試：初驗(yàn)：終艟。：本項(xiàng)目不存在成本和資源約束。④本項(xiàng)目與公司其他項(xiàng)目和部門沒有依賴關(guān)系。(2)項(xiàng)目組織和報(bào)告渠道①我分了兩個(gè)組：軟件組和網(wǎng)絡(luò)組。軟件組由李鵬負(fù)責(zé)，網(wǎng)絡(luò)組由我負(fù)責(zé)。⑦我把以下各角色的責(zé)任都描述出來了。項(xiàng)目總監(jiān)（張廷）項(xiàng)目經(jīng)理（我）軟件組長(zhǎng)（李鵬）網(wǎng)絡(luò)組長(zhǎng)（王東）項(xiàng)目支持（李克明，主要負(fù)責(zé)質(zhì)量保證）③報(bào)告渠道。項(xiàng)目組周例會(huì)，項(xiàng)目組內(nèi)每周召開。給客戶的雙周報(bào)，向客戶即甲方匯報(bào)項(xiàng)目情況。項(xiàng)目報(bào)告，每雙周向公司江報(bào)項(xiàng)目情況。(3)項(xiàng)目過程和方法①在軟件方面，我們按常規(guī)的軟件瀑布型過程進(jìn)行開發(fā)，其他沒有特殊的技術(shù) 方法。②因?yàn)殚_發(fā)工作時(shí)間有限而且看起來不復(fù)雜，我裁剪了代碼走查、弱化了總體設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)、單元測(cè)試和配置管理的工作。(4)工作交付物及WBS①項(xiàng)目的最終交付物是可正常運(yùn)行的南方省級(jí)網(wǎng)管系統(tǒng)及相關(guān)文檔，包括如下內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟件的可執(zhí)珩印灑。系統(tǒng)技術(shù)手冊(cè)。合同規(guī)定由我方提供的設(shè)備。達(dá)到氍技術(shù)規(guī)范》要求的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。@按項(xiàng)目的時(shí)問順序，按照想象中的一件件工作我基本上分解出項(xiàng)目的工作分解結(jié) 構(gòu)。每件工作我都標(biāo)注上其輸出，走部分工作都在三五天以內(nèi)，少數(shù)是10天左右．軟件 部分的工作基本土是接軟件開發(fā)生命周期進(jìn)行分解的，接入部分的工作基本上按各地區(qū) 工作的時(shí)序進(jìn)行分解。(5)項(xiàng)目工作量估計(jì)有了WBS估算項(xiàng)目艦麒和工作量就比較方便了。先為每一項(xiàng)子任務(wù)估算一個(gè)工期和 占用的資源，然后可以很容易地累加出總工作量。不過，既然總工期已經(jīng)定死了是4個(gè) 月，那我定義的各任務(wù)的時(shí)間都是從速一最大的約束出發(fā)湊出來的。(6)進(jìn)度計(jì)劃按第一項(xiàng)的進(jìn)度約束我定叉了幾個(gè)里程碑。(7)其他因?yàn)檫€有風(fēng)險(xiǎn)日志，所以我不需要在項(xiàng)目計(jì)劃中針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)作什幺計(jì)劃，等項(xiàng)目啟動(dòng) 后，接風(fēng)險(xiǎn)日志的格式再處理也不遲．有了計(jì)劃棋板，項(xiàng)目計(jì)劃確實(shí)好做多了，不過對(duì)這個(gè)項(xiàng)目而言有不少地方我還不太 有把握，例如WBS、任務(wù)工期及進(jìn)度安排、資源安排、項(xiàng)目工作量等。但因?yàn)橛袡M叛的 格式，我還是按大致的估計(jì)填上了些內(nèi)容，總不能空著。王東把項(xiàng)目計(jì)劃提交給都門經(jīng)理張廷和公司項(xiàng)目管理部。張廷拿到這份計(jì)劃，他最關(guān)心的是能不能按公司領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)間要求完成這個(gè)項(xiàng)目。從 進(jìn)度安排方面看，蜃后的完工日期是符合合同要求的，這份計(jì)劃沒問題。另外，從組織、責(zé)任、溝通渠道、工作交付物和WBS等方面基本上都是常規(guī)的一些內(nèi)容，每個(gè)項(xiàng)目大 體上都是寫這些內(nèi)容，也都看不出有什么問題。他問了一下王東：“做好這個(gè)項(xiàng)目沒什么 問題吧？公司高層領(lǐng)導(dǎo)可是很重視的啊?！蓖鯑|也想不出有什么重要的問題，就說：“現(xiàn)在項(xiàng)目還沒開始，也沒什么問題。時(shí)間 方面現(xiàn)在心里沒底，我努力爭(zhēng)取吧。人員方面以后要是有什么需要還請(qǐng)老總您老人家多 支持l張廷說：“您千萬別}現(xiàn)在每個(gè)項(xiàng)目都很緊張，能給你抽出8個(gè)人已經(jīng)很不容易了，你知足吧！”公司項(xiàng)目管理部小林問了張廷對(duì)這個(gè)計(jì)劃有什么意見，張廷說沒有。小林看看項(xiàng)目 計(jì)劃的格式、內(nèi)容基本符合要求，而且部門經(jīng)理也沒意見，就批準(zhǔn)了這份項(xiàng)目計(jì)劃。按項(xiàng)目計(jì)劃，項(xiàng)目軟件部分的第一大項(xiàng)工作是進(jìn)行需求分析。這方面工作王東讓軟 件組長(zhǎng)李鵬全權(quán)負(fù)責(zé)。甲方這邊的負(fù)責(zé)人郭處讓他手底下的小凌負(fù)責(zé)跟李鵬來談軟件需 求。小凌和另外兩位甲方的人員針對(duì)未來的網(wǎng)管系統(tǒng)各個(gè)功能分別提出他們的想法，李 鵬他們就逐一跟他們談逐一作記錄。雖然談需求進(jìn)行得不是很有規(guī)律，但是最后需求分 析還是按時(shí)完成了，得到了一份關(guān)于該項(xiàng)目網(wǎng)管系統(tǒng)的需求說明書。該說明書對(duì)系統(tǒng)的 各個(gè)功能、使用方法都提出了要求，有些要求非常具體。李鵬告訴王東說這份需求文檔的內(nèi)容雖然有些方面提得比較細(xì)，但有不少地方跟《技 術(shù)規(guī)范》不一致，想商量商量怎么處理。最后他們覺得這份需求有些地方是對(duì)《技術(shù)規(guī) 范》的發(fā)展，有些地方是細(xì)化，體現(xiàn)了甲方現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)管系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)要求，與其到測(cè)試或 驗(yàn)收時(shí)再處理，還不如現(xiàn)在就考慮。王東把需求文檔提交給了甲方請(qǐng)他們審閱。設(shè)計(jì)、編碼工作基本是以需求文檔為基礎(chǔ)而進(jìn)行的。項(xiàng)目工作鋪開后，大家才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的工作沒有原來計(jì)劃的那么簡(jiǎn)單，有些工作在原 WBS中是沒有的，還有不少工作是計(jì)劃外的，這都占用了項(xiàng)目成員的很多精力。王東習(xí)慣性地感嘆：“意外太多了！怎么我們做的每一個(gè)項(xiàng)目都有這么多意外，原來做出來的計(jì) 劃就沒有辦法順利地執(zhí)行下去，計(jì)劃沒有變化快啷】”這樣，項(xiàng)目計(jì)劃就沒辦法按原來的 進(jìn)度要求走下去了，原來每個(gè)人的正常工作節(jié)奏全都被打亂了，每個(gè)人都很忙。關(guān)于接入部分的工作，王東去了南方某省需要接入的好幾個(gè)地方才發(fā)現(xiàn)甲方各地準(zhǔn) 備工作根本沒準(zhǔn)備好，這將會(huì)嚴(yán)重地影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度，而這些準(zhǔn)備工作原本是新興 公司希望甲方在接入工作開始前就做好的，甲方也曾說他們將負(fù)責(zé)把各地所有的接入準(zhǔn) 備工作都做好。王東問各地的相關(guān)負(fù)責(zé)人這個(gè)項(xiàng)目的工作怎么安排，負(fù)責(zé)人的回答大同 小異，基本上都說省局為這個(gè)項(xiàng)目召集他們開過會(huì)，具體的工作也都考慮過或做過一些 工作，不過現(xiàn)在工作特別忙，有部分工作也沒顧上，有些人還說曾想好好完整地規(guī)劃好 要做的所有準(zhǔn)備工作，但也不清楚準(zhǔn)備工作具體都需要做哪些。王東又打電話問負(fù)責(zé)這 個(gè)合同的銷售代表老楊：“關(guān)于接入的準(zhǔn)備工作當(dāng)初跟甲方是怎么定的、怎么交待的？” 老楊說：“哎呀小李，你不找我我還想找你呢，簽完合同就不知道這個(gè)項(xiàng)目怎么樣了。你 說各地市的接入準(zhǔn)備工作嗎？他們說是他們負(fù)責(zé)的呀，我就沒多管，你是不是該督促他 們一下?。俊苯尤牍ぷ鞯倪M(jìn)展也影響到了軟件開發(fā)的工作，按原計(jì)劃到5月中旬應(yīng)該可以進(jìn)行軟 件調(diào)試的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境沒按時(shí)就緒。按王東的項(xiàng)目計(jì)劃研發(fā)部虛該在4月初額外派3個(gè)人來三、四天幫他們解決一個(gè)技 術(shù)問題。時(shí)間到了4月初研發(fā)部卻沒動(dòng)靜，王東急了，打電話問人怎么還不過來，研發(fā) 部經(jīng)理詫異地問：“你什么時(shí)候跟我說過這事？”王東說：“我都寫在計(jì)劃里了！計(jì)劃也 發(fā)給過你了！”研發(fā)部經(jīng)理說：“每天文件這么多，我怎么可能把你的每一個(gè)字都細(xì)看 呢？”還有一件更麻煩的事：公司為甲方所訂購(gòu)的一批網(wǎng)絡(luò)設(shè)備到貨時(shí)間將會(huì)耽誤項(xiàng)目的 進(jìn)度，國(guó)內(nèi)供貨部分還好一點(diǎn)，國(guó)外供貨最晚的要到7月中旬左右才會(huì)到貨。王東又感 嘆：“天不助我?。　蓖鯑|每?jī)芍芏紩?huì)跟郭處溝通一次項(xiàng)目的情況，郭處知道了設(shè)備到貨時(shí)間的問題后問 王東：“你們公司沒有去考慮過這個(gè)問題嗎？”5月22日，甲方高層領(lǐng)導(dǎo)來到開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)聽項(xiàng)目組的匯報(bào)并觀看系統(tǒng)演示，為了表示 重視，公司領(lǐng)導(dǎo)和張廷也來了。當(dāng)時(shí)系統(tǒng)并沒有完全開發(fā)完畢，大家只看到了主要的功 能模塊?？赐旰?，甲方領(lǐng)導(dǎo)表達(dá)了意見。(1)對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)度極不滿意。(2)系統(tǒng)演示出的功能與《技術(shù)規(guī)范》不一致，母后的驗(yàn)收將以《技術(shù)規(guī)范》為 標(biāo)準(zhǔn)。(3)從項(xiàng)目前階段的工作過程可以看出新興公司投入到項(xiàng)目中的資源不足，希望新 興公司領(lǐng)導(dǎo)充分重視該項(xiàng)目。(4)為對(duì)項(xiàng)目的溝通和監(jiān)督，從當(dāng)天開始甲方將每8個(gè)工作日來現(xiàn)場(chǎng)聽取項(xiàng)目匯報(bào) 并觀看演示。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)甲方的意見非常意外，立即讓王東匯報(bào)項(xiàng)目情況。王東的匯報(bào)中提到了 資源不足。領(lǐng)導(dǎo)問項(xiàng)目組的8個(gè)人他是怎么使用的，王東說從項(xiàng)目開始到現(xiàn)在他們都很 忙。領(lǐng)導(dǎo)無話可說，又問王東要增加多少人，王東說估計(jì)4人左右。領(lǐng)導(dǎo)說雖然公司很 重視這個(gè)項(xiàng)目，但現(xiàn)在公司資源非常緊張，需要王東詳細(xì)規(guī)劃出這4個(gè)人怎么使用的一 個(gè)計(jì)劃然后再審批。王東覺得這樣很麻煩，本來項(xiàng)目工作就很多，還要把耐間浪費(fèi)在這 種形式化的表面文章中，但俗話說胳膊不能跟大腿擰、好漢不要跟領(lǐng)導(dǎo)頂，還是簡(jiǎn)單寫 了這4個(gè)人各分配哪個(gè)方向的工作作為計(jì)劃交了上去。在隨后的幾次匯報(bào)中，甲方領(lǐng)導(dǎo)在觀看軟件演示時(shí)多次提出了修改意見。對(duì)于這些 意見李鵬提出這屬于項(xiàng)目范圍變更，要求按變更來處理。但郭處說這不是范圍變更，軟 件功能本來就該做成這樣子，是開發(fā)組理解錯(cuò)了，不存在變更不變更的問題。為了能夠 說服郭處，李鵬和王東詳細(xì)查閱了《技術(shù)規(guī)范》，結(jié)糶悲觀地發(fā)現(xiàn)在很多地方《技術(shù)規(guī)范》 并沒有清楚描述要做成什么樣，所以報(bào)難判定甲方的意見是不是屬于變更。既然是這樣，就只有滿足甲方的要求了。項(xiàng)目的麻煩開了頭就剎不住，估計(jì)項(xiàng)目的時(shí)間目標(biāo)是不可能實(shí)現(xiàn)的了，不知道客戶 的高層領(lǐng)導(dǎo)和公司的高層領(lǐng)導(dǎo)要怎么著急呢，唉……現(xiàn)在回過頭來看項(xiàng)目的計(jì)劃，王東覺得這項(xiàng)目計(jì)劃其實(shí)真的沒什么用，項(xiàng)目是活的 計(jì)劃是死的能有用嗎．}還不如不做！只不過公司有制度，不做不行罷了。2．項(xiàng)目執(zhí)行保障部分客戶領(lǐng)導(dǎo)的意見讓公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這項(xiàng)目異常重視，幾個(gè)人陸續(xù)派來了。關(guān)于設(shè)備到贊的問題，公司領(lǐng)導(dǎo)責(zé)成公司商務(wù)營(yíng)運(yùn)部門抓緊催貨。沒到貨之前怎么 辦昵？張廷召集相關(guān)的人開會(huì)，大家出謀劃策，決定從公詞和客戶兩邊先湊或借部分可 用的設(shè)備，在佛山先建一個(gè)示范點(diǎn)，把示范點(diǎn)的做法制定為規(guī)范，等設(shè)備到貨后再COPY 到其余20個(gè)點(diǎn)，這樣能大大地節(jié)省后期接入工作的時(shí)間。經(jīng)與甲方商量，甲方很贊成，之后示范點(diǎn)設(shè)備的籌集很順利，隨后的示范點(diǎn)接入和調(diào)試工作也都很順利。王東又感嘆了：“還是客戶的力量是無窮的呀！以前關(guān)于這些問題我也給張廷寫過周 報(bào)，我寫過可能會(huì)有設(shè)備到貨時(shí)間的問題，會(huì)有資源不足的問題，會(huì)有需求變更的問題，但都是石沉大海，現(xiàn)在客戶領(lǐng)導(dǎo)一發(fā)話問題解決得真快！”王東的回憶：項(xiàng)目的氣氛緊張了很多，由于巨大的進(jìn)度壓力，我規(guī)定全體人員每天都加班到晚上 9點(diǎn)半以后，周末也不休息。連續(xù)加班一段時(shí)期之后大家好像非常疲憊，全組人員一起 吃飯時(shí)話也不太多了，情緒變得不高了，積極性、工作效率等各方面都明顯下降了。以前項(xiàng)目組開周例會(huì)大家還挺積極，七嘴八舌地提出不少建議，而現(xiàn)在大家無精打 采沒什么話，除了王耕田偶爾發(fā)發(fā)牢騷或講個(gè)段子。真是無可奈何：既然大家都這樣，干脆以后周例會(huì)也別開了，我每周大致問一下大家的工作情況就算了，反正大家都忙，頂多是我一個(gè)人多辛苦點(diǎn)，辛苦我不怕。我發(fā)現(xiàn)如果以各項(xiàng)目成員為節(jié)點(diǎn)畫一張項(xiàng)目信息流劫的示意圖，有些人好像會(huì)成為 信息的“梗阻”，個(gè)別人居然趨向于成為“孤島”。不過，我覺得人的性格是很難說的，強(qiáng)求大家都像王耕田那樣特愛說話也不可能。管人真是麻煩！這些問題讓我作為項(xiàng)目經(jīng)理很難做工作，公司對(duì)項(xiàng)目的支持還是不 夠，公司應(yīng)該把人管理好，這些人才能為項(xiàng)目服務(wù)好。李鵬的回憶：詳細(xì)設(shè)計(jì)、編碼和單元測(cè)試工作的結(jié)果讓我不滿意，客戶也不太滿意，項(xiàng)目進(jìn)度也 被拖延不少。王東和我一分析原因，覺得其中很大一部分原因是項(xiàng)目組里有幾個(gè)成員不 太熟項(xiàng)目所用到的開發(fā)技術(shù)，無論是測(cè)試還是編碼問題都比較多，工作的反復(fù)比較多，表現(xiàn)也不專業(yè)，設(shè)計(jì)寫出來五花八門、各有各路，編碼更是天女散花，要多花有多花，急得我恨不能上去自己把所有工作全都做究。王東安慰我說公司派來的人也不可能所有 的都是高手，這也是正常的，我們自己不能急，習(xí)慣了就好了。來自公司研發(fā)部的人讓王東覺得不好管理，他們中的部分人是身兼數(shù)職的，我們都 能看到，有時(shí)候他們會(huì)回公司忙他們別的工作，有時(shí)候他們?nèi)嗽陧?xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)但不停地為了 別的事情打電話。都是為了忙公司的事情，大家都能體諒。但有一次我覺得心里不舒服： 軟件的總體設(shè)計(jì)是請(qǐng)研發(fā)部的肖大躍做的，大躍是“大拿”，那段時(shí)間同祥是特別忙，匆 匆忙忙花兩天時(shí)間做出總體設(shè)計(jì)來，文檔中以前項(xiàng)目的“痕跡”都沒刪干凈。本來我覺 得在設(shè)計(jì)評(píng)審時(shí)QA和大家可能會(huì)找出不少問題來，但這個(gè)QA沒經(jīng)驗(yàn)，評(píng)審前沒讓大 家認(rèn)真閱讀，我覺得參加評(píng)審的人員里閱讀了一小時(shí)的都算不錯(cuò)的了。評(píng)審時(shí)因?yàn)橛腥?馬上要出差所以很快就過了一遍，兩小時(shí)都不到！除了改了改筆誤、刪掉原來的一些不 該出現(xiàn)的“痕跡”外沒談出什么大問題來。另外，大家有一個(gè)心態(tài)覺得這是大躍的東西 應(yīng)該沒什么問題，大躍可是多大多復(fù)雜的系統(tǒng)都做過的“大拿”！但我懷疑這次大