【正文】 怎么使用的，王東說從項(xiàng)目開始到現(xiàn)在他們都很 忙。當(dāng)時(shí)系統(tǒng)并沒有完全開發(fā)完畢，大家只看到了主要的功 能模塊。王東習(xí)慣性地感嘆：“意外太多了！怎么我們做的每一個(gè)項(xiàng)目都有這么多意外，原來(lái)做出來(lái)的計(jì) 劃就沒有辦法順利地執(zhí)行下去，計(jì)劃沒有變化快啷】”這樣，項(xiàng)目計(jì)劃就沒辦法按原來(lái)的 進(jìn)度要求走下去了，原來(lái)每個(gè)人的正常工作節(jié)奏全都被打亂了，每個(gè)人都很忙。小凌和另外兩位甲方的人員針對(duì)未來(lái)的網(wǎng)管系統(tǒng)各個(gè)功能分別提出他們的想法，李 鵬他們就逐一跟他們談逐一作記錄。他問了一下王東：“做好這個(gè)項(xiàng)目沒什么 問題吧？公司高層領(lǐng)導(dǎo)可是很重視的啊。不過，既然總工期已經(jīng)定死了是4個(gè) 月，那我定義的各任務(wù)的時(shí)間都是從速一最大的約束出發(fā)湊出來(lái)的。項(xiàng)目報(bào)告，每雙周向公司江報(bào)項(xiàng)目情況。軟件組長(zhǎng)（李鵬）：本項(xiàng)目不存在成本和資源約束。.WBS。這個(gè)項(xiàng)目的工作范圍應(yīng)該是明確的、固定的，《技術(shù)規(guī)范》我還沒看過呢！但這么多 工作4個(gè)月是否能完成可能誰(shuí)也不清楚，這“4個(gè)月”是銷售部門跟甲方商定的，估計(jì) 甲方有要求有壓力，而銷售部想起來(lái)覺得也差不多就定下來(lái)了，事前工程部一點(diǎn)兒都不 了解；8個(gè)人夠還是不夠呢？誰(shuí)都不清楚，沒有概念。1．項(xiàng)目計(jì)劃部分被委任為這個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理后，王東心理有點(diǎn)復(fù)雜。公司在電信網(wǎng)管方面有較好的積累，研發(fā)部是公司原網(wǎng)管解決方案的開發(fā)部門。工程部是負(fù)責(zé)合同實(shí)施的部門。項(xiàng)目目標(biāo)、任務(wù)本項(xiàng)目為南方移動(dòng)直放站和室內(nèi)覆蓋網(wǎng)管系統(tǒng)一期工程，目標(biāo)是建立一個(gè)能夠同時(shí) 監(jiān)控各個(gè)廠家GSM、CDMA直放站、室內(nèi)覆蓋系統(tǒng)的網(wǎng)管系統(tǒng)平臺(tái)，在2003隼2月～ 2003年6月底的4個(gè)月的時(shí)間里，接入包括全省21個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)所有在網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的直放站及 室內(nèi)覆蓋設(shè)備。②防止沒有正式的項(xiàng)目結(jié)束文件。(8)范圍管理的范圍審核。根據(jù)《項(xiàng)目軟、硬件購(gòu)買建議書、客戶和公司的購(gòu)買條 件，通過與賣方的談判和估算，生成《軟件購(gòu)買合同》或《設(shè)備購(gòu)買合同》。用戶確認(rèn)各項(xiàng)計(jì)劃。⑨項(xiàng)目可行性方案。(3)所關(guān)注的項(xiàng)目里程碑。3。①在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和角色確定后，項(xiàng)目經(jīng)理組織“系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師”成員共同工作，在基于先前提交的計(jì)劃基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化WBS和項(xiàng)目的實(shí)施計(jì)劃。A公司項(xiàng)目經(jīng)理工作職責(zé)（梗概）1．項(xiàng)目啟動(dòng)階段在項(xiàng)目意向明晰后，項(xiàng)目銷售和售前經(jīng)理的工作職責(zé)為：查閱資料，確定助手，刮 定下一步計(jì)劃。理論上來(lái)說，這樣做可以讓項(xiàng)目經(jīng)理更自如地組織各方資 源實(shí)施項(xiàng)目，但實(shí)際上由于成本原因，公司的技術(shù)人員有限，使得項(xiàng)目經(jīng)理無(wú)法組織有 效的工作。做這個(gè)項(xiàng)目比做多少企業(yè)項(xiàng)目都累！這個(gè)項(xiàng)目打單的時(shí)候價(jià)格 就給壓得很低，再這么個(gè)折騰法兒，這回公司肯定是賠錢了！”韓工如此感慨（這與本項(xiàng) 目也幾乎一模一樣）。當(dāng)時(shí)，政府信息辦這邊共有3個(gè)人，3個(gè)人都略懂技術(shù)，雖然 所知有限，但是按理說，提出需求應(yīng)該不是什么難事。首先是需求調(diào)研的結(jié)果難以控制。在這類信息化項(xiàng)目過程中，往往壞消息向上傳遞的 速度較慢，報(bào)喜不報(bào)憂幾乎是所有組織存在的通病，實(shí)施過程中出現(xiàn)的問題往往被中層 過濾掉，不能及時(shí)反映到管理和決策的高層中去，有時(shí)候用戶也礙于情面私下解決，導(dǎo) 致出現(xiàn)的問題不斷積累，出現(xiàn)的錯(cuò)誤不能及時(shí)糾正，直到評(píng)審會(huì)上才暴露出來(lái)。用戶需求不確走導(dǎo)致工作量不 確定是原因之一，更重要的原因是迄今為止仍然缺少有效的技術(shù)與方法來(lái)事先估算系統(tǒng) 分析與系統(tǒng)設(shè)計(jì)所需要的時(shí)間?？删驮谶@個(gè)時(shí)候，南方的電子政務(wù)項(xiàng)目出現(xiàn)了問題，A公司李總不得不把項(xiàng)目組里 面的一部分原有人馬調(diào)去南方“救火”。A公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及主要開發(fā)人員在開發(fā)計(jì)劃、進(jìn) 度安排、需求調(diào)研上與甲方進(jìn)行了一周時(shí)間的溝通，總體比較順利，項(xiàng)目很快完成了需 求調(diào)研階段。負(fù)責(zé)軟件部分的項(xiàng)目經(jīng)理是賀工，A公司任命他牽頭負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的 實(shí)施，于是，他從A公司售前經(jīng)理唐工和銷售經(jīng)理胡工手中正式接過了整個(gè)項(xiàng)目。1．項(xiàng)目背景隨著電子政務(wù)的普及，政府機(jī)關(guān)的信息化進(jìn)程不斷加深，剛剛進(jìn)入2001年，北方 的工業(yè)化重鎮(zhèn)濱海市市政府正式推出《濱海市市政府電子政務(wù)發(fā)展綱要，其電子政務(wù) 二期工程在年初也正式立項(xiàng)并得到批準(zhǔn)，這標(biāo)志著該市的電子政務(wù)二期工程開始啟動(dòng)。(1)頻繁的需求變更?！締栴}2】請(qǐng)結(jié)合你本人的實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勴?xiàng)目客戶關(guān)系管理的重要性。由于Perfect公司業(yè)務(wù) 繁忙，一時(shí)無(wú)法從其他項(xiàng)目組抽調(diào)研發(fā)人員到新成立的項(xiàng)目小組，人力資源部門臨時(shí)招 聘了張工和其他5名軟件工程師。閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程中客戶溝通管理和客戶關(guān)系管理問題的敘述，回答問題l～問題3。最終系統(tǒng)需求發(fā)生重大變更，項(xiàng)目延 期超過50%，M的業(yè)務(wù)代表也因?yàn)橄到y(tǒng)的延期表示強(qiáng)烈的不滿。在李工的幫助下，很快地完成了需求開發(fā)的工作并進(jìn)入設(shè)計(jì) 與編碼階段。如果強(qiáng)行要求項(xiàng)目組成員通過加班等方式實(shí)現(xiàn)4個(gè)月完成的目標(biāo)，肯定會(huì)降低項(xiàng)目的質(zhì) 量，造成用戶不滿意?！締栴}1]請(qǐng)對(duì)張工的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)？【問題2]請(qǐng)從項(xiàng)目范圍管理的角度找出該項(xiàng)目實(shí)施過程中的主要管理問題？【問題3]請(qǐng)結(jié)合你本人實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，指出應(yīng)如何避免類似問題？ 閱讀以下關(guān)于信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理過程中項(xiàng)耳范圍管理方面問題的敘述，回答問題問題2。由于電子政務(wù)保密要求，該系統(tǒng)涉及到兩個(gè)互不聯(lián)通的子網(wǎng)：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。(2)CCB的成立。案例場(chǎng)景小張是國(guó)內(nèi)某IT系統(tǒng)集成企業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理，目前正在負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)某省一個(gè)企業(yè)的信息 系統(tǒng)項(xiàng)目的建設(shè)工作。公司實(shí)行的是強(qiáng)矩陣式管理模式，專職的項(xiàng)目經(jīng)理往往一個(gè)人帶多個(gè)項(xiàng)目，職能部 門內(nèi)部也有擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理工作的人員。【問題】從L公司角度，討論一下該項(xiàng)目失敗的原因及其避免的方法。為完成此項(xiàng)目，L公司只好不斷將C公司的最新升級(jí)系統(tǒng)（軟件 升級(jí)）提供給H公司，甚至派人常駐在H公司（外地）。H公司要求L公司負(fù)責(zé)解決，可其中很多問題涉及C公司的設(shè)備問題。L公司是 第一次參與此類工程。案例四某軟件公司在用戶處開完物資管理系統(tǒng)的需求評(píng)審會(huì)后，與會(huì)人員在離開會(huì)議室時(shí) 紛紛搖頭，認(rèn)為本次會(huì)議沒有多少實(shí)際效果，完全是在走過場(chǎng)?！締栴}5]假設(shè)該項(xiàng)目目前的執(zhí)行情況不會(huì)影響到未來(lái)，未來(lái)將按計(jì)劃執(zhí)行，請(qǐng)估計(jì)項(xiàng)目完成 時(shí)的總成本(EAC)；為了保證項(xiàng)目成本目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，你將會(huì)采取哪些對(duì)策？ 把握住清晰、完整和準(zhǔn)確的需求是對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行有效控制和管理的前提，而需求評(píng)審 又是需求管理階段一個(gè)至關(guān)重要的工作。“掙值管理”是項(xiàng)目管理中非常有用的一種績(jī)效分析的方法。對(duì)于很多項(xiàng)目來(lái)說，必須要考慮到資金的時(shí)間價(jià)值，因此經(jīng)常要引入動(dòng)態(tài)回收期和 凈現(xiàn)值的計(jì)算。在立項(xiàng)階段，經(jīng)常需要對(duì)項(xiàng)目未來(lái)的現(xiàn)金流狀況進(jìn)行分析，并作出相應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 分析。(2)軟件工程。(l)信息化建設(shè)基本知識(shí)。表231游戲軟件開發(fā)項(xiàng)目調(diào)整后的工作時(shí)間和工作量估計(jì)表【問題2] 根據(jù)表232，進(jìn)行人力資源平衡的優(yōu)化，并繪制該項(xiàng)目的人力資源負(fù)荷圖?！締栴}2]如果該行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)投資收益率為20%，請(qǐng)問該項(xiàng)目的投資是否可行。【問題2】如果該行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)態(tài)投資收益率為20%，請(qǐng)問該項(xiàng)目的投資是否可行。【問題4]根據(jù)以上結(jié)果分析項(xiàng)目的成本執(zhí)行情況和進(jìn)度執(zhí)行情況。案例三某軟件公司為某公司A做業(yè)務(wù)流程管理系統(tǒng)的需求評(píng)審會(huì)，當(dāng)項(xiàng)目組人員在會(huì)議上 宣讀多達(dá)上百頁(yè)的需求報(bào)告時(shí)，用戶明確提出昕不懂，致使會(huì)議不得不改日進(jìn)行。國(guó)內(nèi)某集成公司（L公司）作為C公司在中國(guó)國(guó)內(nèi)的代理商之一，成為了該項(xiàng)目的系統(tǒng)集成商。但自系統(tǒng)試運(yùn)行之日起，不斷有問題暴露 出來(lái)。于是，項(xiàng)目持續(xù)延期。項(xiàng)目 失敗或沒有達(dá)到預(yù)期的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的因素有很多，其中風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)極為重要的因素。公司目前發(fā)展勢(shì)頭良好，正在建謾中 的項(xiàng)目有5個(gè)左右，已經(jīng)立項(xiàng)的有10個(gè)左右，還有若干項(xiàng)目正處在驗(yàn)收和后期維護(hù)階段。這就要求項(xiàng)目管理者在項(xiàng)目的前期做好需求的導(dǎo)出和定義工作，并在項(xiàng)目 執(zhí)行中有切實(shí)可行的變更管理方法和流程。【問題】該問題產(chǎn)生的原因是什么？如何解決？分析提示：(l)WBS詳細(xì)分解。在電子政務(wù)的市場(chǎng)中，接到的第一個(gè)項(xiàng)目是開發(fā)一套工商審批系 統(tǒng)。由于系統(tǒng)的反復(fù)變更，項(xiàng)目組成員產(chǎn)生了強(qiáng)烈的挫折感，士氣低落，項(xiàng)目工期也 超出原計(jì)劃的100%。目前項(xiàng)目已經(jīng)開始，增 派的人手還需要一定的時(shí)間熟悉項(xiàng)目情況，因此即使增派兩人也很難在4個(gè)月內(nèi)完成。由于是一個(gè)現(xiàn)有系統(tǒng)的升級(jí)，項(xiàng)目經(jīng)理張工特意請(qǐng)來(lái)了原系統(tǒng)的需求調(diào)研人員李工擔(dān)任520系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師教程該項(xiàng)目的需求調(diào)研負(fù)責(zé)人。此時(shí)李工已經(jīng) 不在項(xiàng)目組，沒有人能夠清晰地解釋需求說明書。很多專家認(rèn)為，信息系統(tǒng)項(xiàng)目失敗的重要原因就是溝通的失敗。根據(jù)投標(biāo)文件中做出的實(shí)施進(jìn)度承諾，項(xiàng)目一周后正式立項(xiàng)?！締栴}11請(qǐng)對(duì)Perfect公司銷售人員趙某在執(zhí)行此項(xiàng)目過程中的行為進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。但是，項(xiàng)目一 直沒有結(jié)項(xiàng)，項(xiàng)目中出現(xiàn)了幾個(gè)以下問題。【問題3]請(qǐng)對(duì)李工解決此問題提出建諛。項(xiàng)目遇到了問題簽約后承包商項(xiàng)目組進(jìn)入該項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施，項(xiàng)目分為軟件開發(fā)、硬件集成和綜合布 線三個(gè)實(shí)施部分。由于濱海市政府機(jī)關(guān)關(guān)系復(fù)雜，工作流程比較煩瑣，再加上工期非 常緊，因此甲方很重視，要求很高。兩周后，方案在第二次評(píng)審會(huì)上又遭到了質(zhì)疑，而且由于這次評(píng)審加 大了濱海市市政府各個(gè)主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)處室領(lǐng)導(dǎo)的比重，大家對(duì)方案評(píng)頭論足、與A公 司爭(zhēng)執(zhí)不休，而且許多意見是與當(dāng)初需求調(diào)研時(shí)不同或改進(jìn)的，或者就是主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 調(diào)整導(dǎo)致意見完全不同的，最終會(huì)議幾乎沒有達(dá)成統(tǒng)一的意見，這使A公司王總十分難 堪，只得答應(yīng)補(bǔ)充技術(shù)人員，再進(jìn)行更進(jìn)一步的需求調(diào)研。(2)工作量難以確定，導(dǎo)致項(xiàng)目總體進(jìn)度無(wú)法把握。(4)用戶方?jīng)]有及時(shí)了解問題。對(duì)此也許是看到賀工在場(chǎng)，他沒有直接說明 對(duì)本項(xiàng)目的看法，只是對(duì)謝經(jīng)理談到了他兩年前的一段相似的經(jīng)歷：韓工原是內(nèi)地某市一家軟件公司C公司的技術(shù)經(jīng)理，大大小小的項(xiàng)目也做過了十幾 個(gè)，一年前來(lái)到A公司，對(duì)于政府項(xiàng)目他頗具發(fā)言權(quán)，他認(rèn)為雖然近兩年電子政務(wù)很熱，好多公司都把政府行業(yè)作為發(fā)展的重點(diǎn)，但是有些項(xiàng)目并不好作，原因一言難盡。做軟件項(xiàng)目最怕的就是用戶 需求模糊，幾乎和現(xiàn)在的項(xiàng)目一樣，他們從客戶這里無(wú)法得到一個(gè)明確的需求是讓軟件 項(xiàng)目組最為頭疼的事情。公平地 講，需求總是變化，也不光是人的因素，在目前的情況下，很多政府職能在不斷調(diào)整變 化當(dāng)中，這也給項(xiàng)目正常進(jìn)行增掭了很大難度：項(xiàng)目進(jìn)行當(dāng)中，“客戶那邊可能就是調(diào)整 一個(gè)部門，但是我們這邊可能前邊的開發(fā)就都白做了，又得從頭干起，而客戶并不理解 這些，他覺得是應(yīng)該的?，F(xiàn)在很多的軟件和系統(tǒng)集成公司運(yùn)用的是矩陣式管理模式，為了凸顯對(duì)項(xiàng)目管理的重視，項(xiàng)目管理部往往被獨(dú)立出來(lái)。他于是對(duì) 手中的兩份文檔仔細(xì)地分析起來(lái)，希望能從中找出一些癥結(jié)。項(xiàng)目總監(jiān)：王總項(xiàng)目經(jīng)理：賀工系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)師：黃工OA開發(fā)組經(jīng)理：賀工網(wǎng)站開發(fā)組經(jīng)理：呂工機(jī)房建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)布線組經(jīng)理：謝工系統(tǒng)集成組經(jīng)理：隋工(2)項(xiàng)目實(shí)施。⑦加強(qiáng)刪試工作，保證項(xiàng)目質(zhì)量。(2)所提交的交付物。②項(xiàng)目章程。．(6)項(xiàng)目里程碑。(3)采購(gòu)管理的資源選擇。根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)行中的工作結(jié)果（包括《項(xiàng)目第周問題匯 總》、《項(xiàng)目第周任務(wù)完成表》等）、《項(xiàng)目干系人清單》、《項(xiàng)目階段計(jì)劃》，分別向相 關(guān)人等發(fā)送或收到相關(guān)人等的《項(xiàng)目第周周報(bào)》、《項(xiàng)目第日日?qǐng)?bào)》和《項(xiàng)目階段 報(bào)告》。①主要控制文檔的完整性，文件的正式性。公司領(lǐng)導(dǎo)非常高興，希望能 乘勝追擊，漂亮地執(zhí)行好這個(gè)合同，然后順勢(shì)拿下受這個(gè)合同影響較大的華南其他4省 的網(wǎng)管系統(tǒng)。張廷是公司工程部的經(jīng)理，也是公司的元老之一。研發(fā)部：負(fù)責(zé)協(xié)助網(wǎng)管軟件的定制。本合同在本項(xiàng)目中需要從國(guó)內(nèi)外采購(gòu)一批網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。我們需要完成什么工作呢？軟件開發(fā)扣2 1個(gè)業(yè)務(wù)區(qū)的接入，按《技術(shù)規(guī)范》 徽，4個(gè)月的時(shí)問連我在內(nèi)8個(gè)人能完成嗎？說實(shí)話，這就是我一心里最沒底的 地方。項(xiàng)目過程和方法。③關(guān)于主要約束，我主要寫了進(jìn)度約束。終艟。項(xiàng)目經(jīng)理（我）系統(tǒng)技術(shù)手冊(cè)。先為每一項(xiàng)子任務(wù)估算一個(gè)工期和 占用的資源，然后可以很容易地累加出總工作量。另外，從組織、責(zé)任、溝通渠道、工作交付物和WBS等方面基本上都是常規(guī)的一些內(nèi)容，每個(gè)項(xiàng)目大 體上都是寫這些內(nèi)容，也都看不出有什么問題。甲方這邊的負(fù)責(zé)人郭處讓他手底下的小凌負(fù)責(zé)跟李鵬來(lái)談軟件需 求。項(xiàng)目工作鋪開后，大家才發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的工作沒有原來(lái)計(jì)劃的那么簡(jiǎn)單，有些工作在原 WBS中是沒有的，還有不少工作是計(jì)劃外的，這都占用了項(xiàng)目成員的很多精力。王東又感 嘆：“天不助我啊！”王東每?jī)芍芏紩?huì)跟郭處溝通一次項(xiàng)目的情況，郭處知道了設(shè)備到貨時(shí)間的問題后問 王東：“你們公司沒有去考慮過這個(gè)問題嗎？”5月22日，甲方高層領(lǐng)導(dǎo)來(lái)到開發(fā)現(xiàn)場(chǎng)聽項(xiàng)目組的匯報(bào)并觀看系統(tǒng)演示，為了表示 重視，公司領(lǐng)導(dǎo)和張廷也來(lái)了。王東的匯報(bào)中提到了 資源不足。為了能夠 說服郭處，李鵬和王東詳細(xì)查閱了《技術(shù)規(guī)范》，結(jié)糶悲觀地發(fā)現(xiàn)在很多地方《技術(shù)規(guī)范》 并沒有清楚描述要做成什么樣，所以報(bào)難判定甲方的意見是不是屬于變更。連續(xù)加班一段時(shí)期之后大家好像非常疲憊，全組人員一起 吃飯時(shí)話也不太多了，情緒變得不高了，積極性、工作效率等各方面都明顯下降了。王東安慰我說公司派來(lái)的人也不可能所有 的都是高手，這也是正常的，我們自己不能急，習(xí)慣了就好了。說到這個(gè)QA，我還覺得有點(diǎn)不明白，設(shè)了QA他就應(yīng)該把項(xiàng)目質(zhì)量方面的事情全 都管理起來(lái)對(duì)吧？但他全都管得了嗎？他還是要我采負(fù)一些責(zé)任，還說我沒盡到責(zé)任！但我到現(xiàn)在也沒整明白在質(zhì)量方面有哪些責(zé)任是該我負(fù)的，我也不清楚我具體負(fù)責(zé)的需 求，設(shè)計(jì)、編碼、測(cè)試這些過程里質(zhì)量該怎么管。讓王東覺得比較麻煩的還有客戶。外掛監(jiān)控站點(diǎn)的接入實(shí)施工作。項(xiàng)目經(jīng)理被要求努力地去控制好項(xiàng)目以達(dá) 到各方面的目標(biāo)。(2)甲方的接入準(zhǔn)備工作沒做好。(1)每人匯報(bào)上周的工作情況，有沒有完成任務(wù)。各個(gè)環(huán)節(jié)都出了不少問 題，大部分問題是用人和時(shí)間去換的，小部分問題就算了，以后再說了，顧不上了。前提是不能違背理論知識(shí)。也就是我們通常所講的項(xiàng)目驗(yàn)收；管理收尾是對(duì)于內(nèi)部來(lái)說的，把做好的項(xiàng)目文檔等歸檔，對(duì)外宣稱項(xiàng)目已結(jié)束，轉(zhuǎn)入維護(hù)期，把相關(guān)的產(chǎn)品說明書轉(zhuǎn)到維護(hù)組，同時(shí)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)。（５）范圍控制：監(jiān)控項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍變