房地產(chǎn)禮貌用語(已改無錯字)
2024-10-15 10 本頁面
【正文】 都要表示感謝?？腿藢ξ覀兏兄x時，一定要回答“請別客氣”。11）對于客人的困難，要表示關(guān)心、同情和理解，并盡力想辦法解決。12）若遇某問題與顧客有爭議，可婉轉(zhuǎn)解釋或請上級處理，切不可與顧客爭吵。另外，在對客服務中還要切記以下幾點：⑴三人以上對話，要用互相都懂的語言；⑵不得模仿他人的語言、聲調(diào)和談話；⑶不得聚堆閑聊，大聲講、大聲笑，高聲喧嘩；⑷不高聲呼喊另一個人；⑸不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人；⑹不講過分的玩笑；⑺不準粗言惡語，使用蔑視和污辱性的語言；⑻不高聲辯論，大聲爭吵，高談闊論；⑼不講有損酒店形象的語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？請對不起麻煩您?勞駕打擾了好的是清楚您X先生或小姐1X經(jīng)理或主任1貴公司1XX的父親或母親（稱他人父母）1您好1歡迎1請問?1哪一位1請稍等（候）1抱歉? 沒關(guān)系2不客氣2見到您（你）很高興2請指教2有勞您了2請多關(guān)照2拜托2非常感謝（謝謝）2再見（再會）四、背景知識1：傳統(tǒng)服務企業(yè)的禮貌用語（參考）初次見面：“久仰” 看望別人：“拜訪” 請人勿送：“留步” 請人幫忙：“勞駕” 求給方便：“借光” 請人指導：“請教” 請人指點：“賜教” 贊人見解：“高見” 歸還原物：“奉還” 歡迎購買：“光顧” 老人年齡：“高壽” 客人來到：“光臨” 中途先走：“失陪” 贈送作品：“斧正” 等候客人：“恭候” 求人原諒：“包涵” 麻煩別人：“打擾” 好久不見：“久違” 托人辦事：“拜托” 與人分別：“告辭” 請人解答：“請問” 贈送禮品：“笑納” 表示感謝：“多謝”背景知識2：臺灣服務企業(yè)總結(jié)的禮貌稱謂語比較：（參考）稱謂比較好的措辭 不好的措辭 我、我們 咱們、爺們 您、您們 你、你們先生、夫人、太太 你老頭子、你老婆您的同伴、與您同來的那位先生 那個人、跟你一起的那個男的 女 士 女的 老先生 老頭兒先生太太您二位 你門兩口子、兩個人 是、是的 嗷、啊 我明白了 知道了 可 以 行啊未曾聽說 不知道、沒聽說過 立即請來 立即叫來背景知識3：服務企業(yè)應推廣的禮貌用語（參考）問候語：您好！下午好！晚上好！尊敬語：您！先 生！女 士！小 姐！小朋友!謙讓語：請稱呼我小李。免貴，本人姓王。晚輩（指自己）家父/家母 鄭重語：我先告辭。拜托諸位！我一定盡力！寒暄語：今天的天氣不錯啊！昨日的新聞您看了沒有？謙謹語：您覺得是否妥當？這樣處理問題，您覺得如何？能否這樣答復？ 委婉語：麻煩您幫我一下。真給您添了不少麻煩。招待不周的地方敬請包涵。祝賀語：新年好！春節(jié)好！節(jié)日快樂！步步高升！恭喜發(fā)財！萬事勝意！安慰語：請不要擔心！請不要難過！我一定盡力！應答語：謝謝您！再次表示感謝！明天見！⑷周到：一事同仁，待客誠懇，安排細致，服務熱情達到標準。第三篇：禮貌用語禮貌的基本要求：①說話要尊稱，態(tài)度平穩(wěn)；②說話要文雅，簡練，明確；③說話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說話要講究 語言藝術(shù)，力求語言優(yōu)美，婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。“三輕”：走路輕，說話輕，操作輕?！啊彼那凇埃鹤烨凇⒀矍?、腿勤、手勤（腦勤）。”五聲“：客來有迎聲，客問有答聲，工作失誤道歉聲，受到幫助致謝聲，客人走時有送聲。”六種禮貌用語“：問候用語，征求用語，致歉用語，致謝用語，尊稱用語，道別用語?！蔽拿鞫Y貌用語十一字“：請，您，您好，謝謝，對不起，再見?！彼姆N服務忌語“：蔑視語、否定語、頂撞語、煩躁語。基本用語，①”歡迎“、”歡迎您“、”您好“，請問有什么可以幫您。②”謝謝“、”謝謝您“。③”請您稍侯“或”請您稍等一下“。⑤”讓您久等了“。⑥”對不起“或”實在對不起。⑦“再見”、“您慢走”、“歡迎下次光臨”。第四篇：常用禮貌用語日常生活場景禮貌用語1．初次見面說：您好 2．客人到來說：歡迎3．好久不見用：久違 4．歡迎購物用：光臨5．求人解答用：請教 6．贊人見解用：高見7．看望別人用：拜訪 8．陪伴朋友說：奉陪9．等候客人用：恭候 10．請人幫助說：請多關(guān)照11．表示謙意說：對不起 12．麻煩別人說：拜托13．與人分手說：再見 14．中途先走說：失陪了15．表示答謝說：謝謝 16．表示禮讓說：您先請17．接受感謝說：這是我應該做的 ：我能幫您做什么19．征求意見說：請指教 20．表示慰問說：給您添麻煩了。日常生活場景禮貌用語七字訣與人相見說“您好” 問人姓氏說“貴姓” 問人住址說“府上” 仰慕已久說“久仰” 長期未見說“久違” 求人幫忙說“勞駕” 向人詢問說“請問” 請人協(xié)助說“費心” 請人解答說“請教” 求人辦事說“拜托” 麻煩別人說“打擾” 求人方便說“借光” 請改文章說“斧正” 接受好意說“領(lǐng)情” 求人指點說“賜教” 得人幫助說“謝謝” 祝人健康說“保重” 向人祝賀說“恭喜” 老人年齡說“高壽” 身體不適說“欠安” 看望別人說“拜訪” 請人接受說“笑納” 送人照片說“惠存” 歡迎購買說“惠顧” 希望照顧說“關(guān)照” 贊人見解說“高見” 歸還物品說“奉還” 請人赴約說“賞光” 對方來信說“惠書” 自己住家說“寒舍” 需要考慮說“斟酌” 無法滿足說“抱歉” 請人諒解說“包涵” 言行不妥“對不起” 慰問他人說“辛苦” 迎接客人說“歡迎” 賓客來到說“光臨” 等候別人說“恭候” 沒能迎接說“失迎” 客人入座說“
法律信息相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1