【正文】 鍛煉人。直接在總裁身邊工作，一下子接觸到這么多人，這么多事，得到這么好的學(xué)習(xí)、鍛煉機(jī)會(huì)，我感到我自己好幸運(yùn)。做一個(gè)合格的總裁秘書，首先要做一個(gè)合格的公司職員。在自己的工作崗位上，從小事做起。小事做好了，才能夠做一些比較大的事情。我深切地體會(huì)到總裁秘書應(yīng)該具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力。首先她要理解總裁的工作意圖，思維方式和工作方法，才能及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地將政策、措施傳達(dá)給被傳達(dá)人，比如部門老總、下屬各營(yíng)業(yè)部、基層職員，也就是很好地做到上情下達(dá)。另外一方面，就是與同事之間，與各個(gè)部門之間、與各個(gè)老總之間溝通協(xié)調(diào)好，理解他們的工作意圖、思想建議，將其向老總匯報(bào)，這可以說(shuō)是下情上達(dá)吧。做總裁秘書的再一個(gè)素質(zhì)就是嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致。因?yàn)槊貢墓ぷ鞫急容^煩瑣、必須沉下去做事情，才能做到滴水不漏。有時(shí)候，我就覺(jué)得每天事情多得不得了。就象胡雪巖說(shuō)的八個(gè)壺七個(gè)蓋，你要同時(shí)保證每個(gè)茶壺上都有蓋。當(dāng)然在所有的素質(zhì)中，最重要是善于學(xué)習(xí)。培養(yǎng)敏銳的觀察能力，象溝通的能力、能夠理解總裁意圖，這些能力都是通過(guò)觀察、學(xué)習(xí)得來(lái)的?！尽课揖徒?jīng)常對(duì)自己說(shuō)。每天要學(xué)一樣的東西。每個(gè)人都可能成為我的老師，并不因?yàn)槲沂强偛妹貢蜕档卣J(rèn)為有多了不起，因?yàn)楫吘刮覐氖碌倪@個(gè)工作是服務(wù)性質(zhì)的，而且我的同事，領(lǐng)導(dǎo)們的經(jīng)驗(yàn)，為人處事的作風(fēng)等很多東西都值得我學(xué)習(xí)。也許有的同事業(yè)務(wù)跟我現(xiàn)在的工作沒(méi)有直接的聯(lián)系，也許他們當(dāng)年走過(guò)彎路，但是我通過(guò)向他們學(xué)習(xí)、向他們請(qǐng)教，可以比較快地達(dá)到目的。比如這個(gè)人比較誠(chéng)實(shí)，做事情比較本分，向他們學(xué)習(xí)讓我可以避免浮躁。秘書工作中棘手的事情確實(shí)很多，可以說(shuō)突發(fā)事件有時(shí)都意想不到，包括業(yè)務(wù)方面的，待人接事方面的，老總的日常事務(wù)方面的。剛畢業(yè)的時(shí)候，遇到這種情況，腦袋一下就熱炸了，不知道怎辦樣才好?，F(xiàn)在我就知道，遇到突發(fā)事件，頭腦一定要冷靜。然后馬上分析這種事情為什么這樣發(fā)生，這樣發(fā)生有什么后果，有沒(méi)有辦法來(lái)彌補(bǔ)，我們?cè)趺礃幼瞿軌蚴箵p失減少到最小。這就是經(jīng)濟(jì)學(xué)上所說(shuō)的“利潤(rùn)最大化，損失最小化”吧!比如昨天，我們老總?cè)ド虾０輹?huì)一位客人，她已經(jīng)到了機(jī)場(chǎng)了，突然發(fā)現(xiàn)包里的名片用完了。很多人會(huì)認(rèn)為這是雞毛蒜皮的一件事，但是對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，這是一件大事，因?yàn)榇蟮募瘓F(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)而且總裁見(jiàn)面的時(shí)候，都有一個(gè)禮節(jié)性的程序，就是相互交換名片。這是表示對(duì)對(duì)方尊重，也表明自己身份的舉動(dòng)。她在機(jī)場(chǎng)打電話給我，說(shuō)到了上海馬上就要見(jiàn)客人。怎么辦?大約有幾秒鐘，我也非常著急，不知所措。但很快我就冷靜下來(lái)，將名片傳真給上海營(yíng)業(yè)部，告訴他們無(wú)論花什么代價(jià)，一定要保證老總到了之后就有名片。再有一種棘手的事情就是替老板擋駕。如果擋錯(cuò)了，肯定要挨罵，如果你不擋，更要挨罵。這就涉及到總裁秘書另外一種很重要的素質(zhì)，就是在堅(jiān)持原則的前提下，委婉地靈活應(yīng)變的素質(zhì)。比如，有人沒(méi)有提前約好，就直接找老總。你就要出去見(jiàn)人家，首先問(wèn)清楚客人的身份，問(wèn)清身份以后，問(wèn)他的意圖是什么。一般的客人都會(huì)詳盡地告訴你，他來(lái)找老總有什么事情。如果老總正在開(kāi)會(huì)，你就要根據(jù)他所要談的業(yè)務(wù)性質(zhì)，是跟投資業(yè)務(wù)有關(guān)，還是跟研究業(yè)務(wù)有關(guān)，告訴他我們老總正在開(kāi)會(huì)。與其在這里久等，還不如我介紹您見(jiàn)一下我們主管這方面業(yè)務(wù)的xx副總。當(dāng)然也有客人情緒比較激動(dòng)，架子比較大，直接要見(jiàn)老總。這時(shí)候，作為秘書，態(tài)度一定要好，不管客人做得多么不對(duì)，都不是他的錯(cuò)，你的態(tài)度還是要很熱情，很親切。工作中最頻繁的就是接聽(tīng)電話，每天的電話多得我應(yīng)接不暇，現(xiàn)在都有點(diǎn)電話衰弱了。大量的電話肯定不能接進(jìn)去，因?yàn)樽鳛槊貢阋ＷC她有時(shí)間來(lái)思考一些全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的問(wèn)題。讓我擋下的電話至少有三分之二，這倒不是我這個(gè)人故意刁難誰(shuí)，而是這樣對(duì)老總有好處，對(duì)公司有好處。真希望客人能理解我，我相信他們也希望我們公司有良好的發(fā)展。做秘書的工作，很難象業(yè)務(wù)部的那樣，拉一兩個(gè)主承銷，年交易額有多少多少，做出一種很轟轟烈烈的事情。做秘書的可以說(shuō)無(wú)過(guò)就是功。你難將各方面的工作做到滴水不漏，讓上上下下的工作順利地進(jìn)行，就是很大的功勞。即使在最低谷的時(shí)候，也能夠自嘲，笑得出來(lái)，快樂(lè)得起來(lái)。常伴在老總身邊難免不加班，我覺(jué)得老板加班的時(shí)候，我也加班是我作為秘書應(yīng)該做的事情。她中午一般不休息，在辦公室批文件。剛來(lái)的時(shí)候，我有時(shí)餓得想哭，因?yàn)槟欠N饑餓的感覺(jué)，對(duì)一個(gè)身體非常健康的人來(lái)說(shuō)真地很難受。好在我們老板是一位女性，女性的優(yōu)點(diǎn)就在于她除了個(gè)人的魅力和威望之外，她有女性比較細(xì)膩的特點(diǎn)，對(duì)下屬特別體貼。她經(jīng)常下了班還在這里加班，但是告訴我可以先走了，讓人感覺(jué)特別好。近期三年內(nèi)，我的目標(biāo)還是在本職工作上做好，精益求精。我認(rèn)為我的個(gè)人前途與公司的發(fā)展是緊密聯(lián)系在一起的，公司能夠發(fā)展得好，我自己也才能發(fā)展得好，我知道我的學(xué)歷不算高，所以我還自費(fèi)讀在職研究生。我希望能夠朝參謀性，助手性的高級(jí)秘書發(fā)展。不是說(shuō)級(jí)別，而是說(shuō)層次。最終我會(huì)轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)部門，我認(rèn)為我目前從事的工作是為我以后打下很好的基礎(chǔ)。我見(jiàn)過(guò)很多老總，他們從前都是從秘書做起的?，F(xiàn)在通過(guò)干這一行，就覺(jué)得自己的職業(yè)有苦有也有樂(lè)。雖然你付出也很多，但是當(dāng)你的工作做得不錯(cuò)，領(lǐng)導(dǎo)、同事給你很多的理解和關(guān)愛(ài)的時(shí)候，你得到滿足感就會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于你的付出。在工作中不斷地學(xué)習(xí)，你就會(huì)飛翔起來(lái)。感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事，我有今天的進(jìn)步離不開(kāi)大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功。我會(huì)以一顆感恩的心，不斷學(xué)習(xí)，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異，讓事業(yè)充滿生機(jī)和活力!我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)和體察入微服務(wù)對(duì)待客戶，追求完美，創(chuàng)造卓越!和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點(diǎn)開(kāi)始，邁向成功!第五篇：怎樣做好黨政辦公室秘書工作怎樣做好黨政辦公室秘書工作一、秘書工作的重要性在談到秘書工作時(shí)，我有必要先簡(jiǎn)單說(shuō)一下“秘書”這一職業(yè)的誕生與發(fā)展史。世界上最古老的秘書工作，大約可溯源到新石器時(shí)代的母系氏族社會(huì)時(shí)期，約在公元前5000年左右，我國(guó)古代的秘書，誕生于殷商后期，距今約三四千年之間。秘書的歷史源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。可以說(shuō)，人類社會(huì)有了公共事務(wù)的管理與社會(huì)組織分工，有了領(lǐng)導(dǎo)工作，出現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)人與領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)，也就有了秘書工作。秘書在歷史上不同時(shí)期，稱呼不同，如“御史”、“尚書”、“吏”等在歷史上都有秘書的工作職能。古代的“秘書”情況與名稱多種多樣，很難與今天的秘書簡(jiǎn)單相比，所以“秘書”這一詞語(yǔ)實(shí)際上只是近代的產(chǎn)物。秘書一詞英文是Secretary,其原意同我國(guó)秘書一詞最初都含有“秘密”的意思一樣，字源相近，有共同之處。國(guó)際職業(yè)秘書組織給秘書定義：“具有熟練的辦公室工作能力，不需上級(jí)敦促即能主動(dòng)負(fù)責(zé)積極進(jìn)取、干練果斷，能在授權(quán)范圍作出正確決定的經(jīng)理助手。”這大致反映了西方對(duì)秘書的主要解釋?！俄f氏秘書手冊(cè)》進(jìn)一步指出：秘書是連接決策者和執(zhí)行者的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。日本學(xué)者認(rèn)為秘書是“幫助領(lǐng)導(dǎo)與處理各種事務(wù)的工作人員?！辈⑿蜗蟮匕衙貢茸鳌叭艿倪\(yùn)動(dòng)員”。當(dāng)然西方國(guó)家的秘書基本上是私人秘書，其領(lǐng)導(dǎo)也多為私人企業(yè)與民間組織的董事長(zhǎng)、經(jīng)理等，與我國(guó)情況有所不同。1997年，我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)部頒發(fā)的《秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》定義是：“秘書，專門從事辦公室程序性工作、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理政務(wù)及日常事務(wù)并為領(lǐng)導(dǎo)決策及其實(shí)施服務(wù)的人員。”在日常工作中，我們很多人對(duì)秘書工作有誤解，有的人把秘書看作是行政職務(wù)而不是職業(yè)，有的人認(rèn)為秘書從事文字性、文牘性類工作，是“秀才”、“筆杠子”，有的人對(duì)秘書要求與估價(jià)過(guò)高，認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)的輔佐、智囊甚至高參，有的又把秘書的要求與估價(jià)過(guò)低，強(qiáng)調(diào)秘書只是辦事、辦文、辦會(huì)具體工作內(nèi)容，而忽略了現(xiàn)代秘書的信息工作、參謀作用，有的更把秘書等同于文書、后勤、領(lǐng)導(dǎo)的跟班，認(rèn)為秘書只是幫助領(lǐng)導(dǎo)抄抄寫寫、端茶倒水而已，還有的人甚至認(rèn)為秘書只是女性的職業(yè)……這些看法都是片面、不正確的。秘書工作是十分重要的，我們黨從建黨開(kāi)始就十分重視秘書工作。毛澤東同志在“三大”曾當(dāng)選為黨中央執(zhí)委兼任第一任秘書，鄧小平同志曾四次擔(dān)任黨和軍隊(duì)的秘書領(lǐng)導(dǎo)工作，并對(duì)秘書工作者提出了“忠誠(chéng)服務(wù)；文件要短；會(huì)議要簡(jiǎn)；辦事要快；加強(qiáng)文書管理；體制要改革”六點(diǎn)要求。此外，國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人王若飛、楊尚昆、胡錦濤等人都曾擔(dān)任過(guò)秘書工作。由此可見(jiàn)秘書工作的重要性。秘書是一個(gè)綜合能力要求很強(qiáng)的職業(yè)，文字能力固然是秘書的基本素質(zhì)要求，但是從事黨政辦公室的秘書，還必須具有思想覺(jué)悟、政策水平，熟悉有關(guān)法律、法規(guī)、方針、政策，根據(jù)工作的需要，隨時(shí)收集反饋信息，提供領(lǐng)導(dǎo)決策，完成領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或委托辦理的工作，做好工作督促檢查、綜合協(xié)調(diào)，具有“三服務(wù)”意識(shí)，即“為本級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)、為各部門服務(wù)，為職工群眾服務(wù)?！庇芯湓捳f(shuō)：“秘書工作無(wú)小事?！秉h政秘書人員工作的主動(dòng)性和能力的高低直接影響著領(lǐng)導(dǎo)的工作效率、影響著企業(yè)工作的開(kāi)展、影響著黨的事業(yè)的發(fā)展。所以，怎樣做好黨政辦公室秘書工作，是我們秘書人員應(yīng)該經(jīng)常思考的問(wèn)題。我經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，總結(jié)了幾點(diǎn)秘書工作的方法，在這里交流一下。二、秘書工作的方法秘書工作方法，指的是秘書發(fā)揮職能作用，完成工作任務(wù)的途徑、程序和手段。秘書工作方法是與秘書為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的內(nèi)容，諸如輔助決策、綜合協(xié)調(diào)、信息溝通、及辦事、辦文、辦會(huì)等活動(dòng)聯(lián)系在一起的?？茖W(xué)合理的工作方法有利于提高效率，優(yōu)化效果。秘書處于管理組織體系中的樞紐位置，屬于管理決策層的輔助層次。因此，秘書的工作方法必須與本企業(yè)、本部門、本單位的管理運(yùn)行機(jī)制協(xié)調(diào)一致，與領(lǐng)導(dǎo)工作方法相契合，與秘書工作職能相匹配。（一）秘書選用工作方法，必須為實(shí)現(xiàn)單位（企業(yè)）目標(biāo)服務(wù)。單位（企業(yè)）目標(biāo)為全體職工的行動(dòng)指明方向，也引導(dǎo)著秘書的工作行為。一切有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、有利于提供企業(yè)管理效率和效益的方法，秘書工作中都可以靈活選用。例如，及時(shí)、準(zhǔn)確、安全、有效地綜合處理信息的方法，對(duì)企業(yè)適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境條件的變化，謀求發(fā)展，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，是不可缺少的，秘書就必須掌握和運(yùn)用科學(xué)的綜合處理信息的方法。秘書選用工作方法，必須與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致。如我廠面臨著進(jìn)一步深化改革，轉(zhuǎn)化機(jī)制，謀求發(fā)展的時(shí)期，黨政領(lǐng)導(dǎo)需要了解更多的信息。黨政秘書在處理信息中要選用比較分析方法，及時(shí)、準(zhǔn)確收集掌握上級(jí)精神，選擇同行業(yè)改制成功經(jīng)驗(yàn)或先進(jìn)企業(yè)橫向比較。采用這種方法，有利于找差距，分析原因，挖掘潛力，激勵(lì)職工迎頭趕上。（二）秘書選用工作方法，必須以單位（企業(yè)）規(guī)范為重要的依據(jù)。一是要遵從企業(yè)的權(quán)責(zé)分配規(guī)范。秘書在沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)確定授權(quán)的情況下，不能采用強(qiáng)制方法。在秘書授權(quán)理事中，選用的工作方法及使用的范圍，也不應(yīng)超越領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)范圍；二是要遵從國(guó)家的法律規(guī)范。三是要遵從企業(yè)、單位紀(jì)律規(guī)范。如傳遞信息時(shí)，就不能違反我廠保密紀(jì)律。四是遵從組織運(yùn)行規(guī)范。秘書要避免違背本單位工作運(yùn)行規(guī)范。如：秘書請(qǐng)示工作時(shí)，一般只能選用逐級(jí)請(qǐng)示的方法，不得越級(jí)請(qǐng)示，只能采用對(duì)口請(qǐng)示的方法，不得交叉請(qǐng)示。否則，就會(huì)使單位運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)生紊亂，影響工作的有序進(jìn)行。五是遵從崗位職能規(guī)范。秘書必須從自身的職能準(zhǔn)則出發(fā)，選擇工作方法。如：在公務(wù)活動(dòng)中要甘居幕后，不喧賓奪主；在提出參謀性建議中，要采取適當(dāng)?shù)目梢越邮艿姆椒?，如書面?bào)告等形式。（三）秘書選擇工作方法，必須符合單位管理的需要。符合單位管理需要的工作方法，采用后才能取得有價(jià)值的成效，不符合需要的工作方法，很難產(chǎn)生積極的實(shí)際價(jià)值，甚至可能產(chǎn)生負(fù)面影響。如領(lǐng)導(dǎo)要了解我廠一線職工情況，秘書只到生產(chǎn)保障公司調(diào)查，而不重點(diǎn)調(diào)查離心公司的話，這就忽略了我廠關(guān)鍵崗位一線職工的情況，達(dá)不到領(lǐng)導(dǎo)的需要。此外，秘書工作實(shí)務(wù)中還要學(xué)會(huì)運(yùn)用組織管理方法，如抓主要矛盾的方法，從群眾中來(lái)到群眾中去的方法，原則性與靈活性相結(jié)合的方法，因時(shí)因地制宜的方法等。秘書工作是領(lǐng)導(dǎo)工作的一部分，是直接為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)的。因此秘書工作與領(lǐng)導(dǎo)工作的需要是緊密地聯(lián)系的。秘書工作是從屬、服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)工作的。這種被動(dòng)性是不可避免的，但承認(rèn)被動(dòng)性，我們?cè)诰唧w工作中還要力爭(zhēng)主動(dòng)性。要做到被動(dòng)性與主動(dòng)性的統(tǒng)一。（一）為領(lǐng)導(dǎo)工作作鋪墊的方法。秘書工作中很多事務(wù)都是為領(lǐng)導(dǎo)工作作鋪墊。如領(lǐng)導(dǎo)決策前秘書的信息收集處理工作（我廠開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)前，由黨政辦公室秘書收集了大量的企業(yè)文化資料，提供領(lǐng)導(dǎo)參考）；領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議前，秘書的會(huì)前籌備，會(huì)中服務(wù)，會(huì)后整理工作；領(lǐng)導(dǎo)出差，秘書的出差事務(wù)準(zhǔn)備工作；領(lǐng)導(dǎo)批閱文件前，秘書的文件處理擬辦工作