7銀行儲蓄專柜優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)材料(已改無錯字)
2024-09-28 10 本頁面
【正文】 配卡明白紙，最終配完了1300張卡。就這樣針對不同的單位運(yùn)用不同的語言技巧，使每一個(gè)代發(fā)單位都配上卡。同時(shí)為提高工作效率，減輕員工的工作壓力，與代發(fā)工作單位溝通配合，全部實(shí)行了批量代發(fā)。截止到8月底，配卡3132張，配卡率達(dá)到，較年初上升百分點(diǎn)。在戶代發(fā)戶中，配卡率達(dá)到100。使原來單筆輸入需要幾個(gè)小時(shí)的工作量，現(xiàn)在用幾分鐘就可完成。大大減輕了員工勞動強(qiáng)度，提高了工作效率。 （二）積極營銷，大力發(fā)展柜員機(jī)業(yè)務(wù)。一是大力宣傳，努力服務(wù)。在大廳排放告示牌提醒客戶支取5000元以下款項(xiàng)，可到柜員機(jī)辦理，并由大堂經(jīng)理引領(lǐng)并指導(dǎo)客戶使用。二是專人負(fù)責(zé)管理維護(hù)。堅(jiān)持定時(shí)定點(diǎn)查詢柜員機(jī)現(xiàn)金庫存，并建立了專管員考核制度，為柜員機(jī)的正常使用提供保障。三是要求銀行內(nèi)部員工帶頭使用atm機(jī)，使大家養(yǎng)成用卡習(xí)慣。四是查錯處理及時(shí)，使用卡人放心安心。對帳務(wù)差錯在24小時(shí)內(nèi)處理完畢，讓使用人消除害怕觀念。記得7月24日的一天，一個(gè)代發(fā)工資的新開戶，拿卡來柜臺取款，當(dāng)時(shí)我引她到柜員機(jī)去取款，可小女孩的卡支款后，記帳了但錢沒出。把小女孩嚇哭了，到柜臺一查，余額的確是少了，隨即并且安排專人進(jìn)行了核對，及時(shí)把錢送到她的手中，當(dāng)她接過錢時(shí)一塊石頭落了地，并說“原來柜員機(jī)也這么有正事，下次我還用柜員機(jī)”。五是確保柜員機(jī)功能。每到柜員機(jī)常出現(xiàn)故障不能正常使用時(shí)，我們專門在晚上不上班時(shí)間安排值班人員，讓值班人員24小時(shí)開機(jī)，以便隨時(shí)啟動柜員機(jī)，方便客戶的使用。正是這種過細(xì)的工作，我們柜員機(jī)的日均交易筆數(shù)近200筆，日均交易額近10萬元，不僅在邢臺全轄排名第一，而且在順利進(jìn)入全省排名前三名。 四、完善激勵機(jī)制，增強(qiáng)核心競爭力 一是培養(yǎng)銀行人才的歸屬感。員工大都是從自己的工作中獲得滿
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