某煙草公司信息系統(tǒng)軟硬件維護(hù)服務(wù)協(xié)議合同(已改無錯(cuò)字)
2022-08-22 14:43:17 本頁面
【正文】 當(dāng)或人為損壞時(shí)，部件費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。（部件保修期為：從更換此部件起，兩個(gè)月止。注：耗材如針、大理福致科技有限公司協(xié)議 第 10 頁 共 15 頁 線圈、墨盒、噴頭、鐵粉、碳粉、曝光燈、硒鼓、色帶不屬于此保修范圍。） 6） 、 書面報(bào)告：在維修（更換部件）工作完成后，乙方維修人員應(yīng)向甲方提供書面報(bào)告，并由雙方簽字確認(rèn)故障已被修復(fù)。 7） 、 第三方面的雇傭，雙方必須在得到對方書面批準(zhǔn)后，使用被授權(quán)雇傭第三方（產(chǎn)品供應(yīng)或直接代理商）執(zhí)行乙方在本協(xié) 議中的有關(guān)義務(wù)，否則，未被通知方有權(quán)單方面停止此協(xié)議的執(zhí)行。 8） 、 未經(jīng)乙方同意或雇傭第三方修理而引起的損壞， 不予保修 。 9） 、 乙方所維修的部件如在規(guī)定的保修期限內(nèi)出現(xiàn)與前次同樣的故障且非人為損壞，乙方應(yīng)免費(fèi)維修該故障，如屬于甲方使用不當(dāng)或人為損壞時(shí)，維修費(fèi)用由甲方負(fù)責(zé)。 （ 三 ） 以下情況不在服務(wù)范圍 地震、臺(tái)風(fēng)、火災(zāi)等自然災(zāi)害；電源故障；硬件進(jìn)水；硬件老化失效；任何由軟件或操作系統(tǒng)缺陷所引起的故障；無版權(quán)軟件系統(tǒng)故障、不在本協(xié)議范圍內(nèi)。 五 、服務(wù)要求及承諾 服務(wù)要求 原則上服務(wù)受理時(shí)間為 8： 30— 17： 30；嚴(yán)格按照工作時(shí)間執(zhí)行。 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 11 頁 共 15 頁 2）、 響應(yīng)時(shí)間 接到服務(wù)要求后，判斷可以采用電話解答、遠(yuǎn)程登錄解決的先采用電話解答、遠(yuǎn)程登錄解決，如果無法解決后， 及時(shí)報(bào)信息中心備案并按 一級、二級故障， 2– 8 小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)；三級、四級故障， 4– 24 小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)。 3）、 在服務(wù)期間， 對 12 個(gè)縣市公司 及賓川白肋煙有限責(zé)任公司 ,每月必須主動(dòng)上門走訪服務(wù)一次。 4）、 服務(wù)方式 原則上要求現(xiàn)場服務(wù)（如甲方提出要求需現(xiàn)場服務(wù)的，必須現(xiàn)場服務(wù)），但對于有條件的縣（市）公司可以通過電話解答使用及日常操作的問題，通過電子郵件或遠(yuǎn)程登錄進(jìn) 行軟件系統(tǒng)的維護(hù)、更新、升級服務(wù)。 乙方每次到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)或 巡 訪時(shí)，必須填寫 “服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡”（見附件），并由使用公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行簽字評估，并提交一份給州公司信息中心作為年度考核的依據(jù)。未完成服務(wù)要求的按照考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。 5） 、未盡事宜以附件要求執(zhí)行。 考核標(biāo)準(zhǔn) 甲方信息中心每年年終組織相關(guān)部門對乙方服務(wù)情況進(jìn)行一次全面的考核，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下： 大理福致科技有限公司協(xié)議 第 12 頁 共 15 頁 在受理時(shí)間內(nèi)不受理服務(wù)的每次扣 100 元； 已受理服務(wù)，但由于乙方自身原因，未能及時(shí)解決問題的，視給甲方使用部門工作的影響程度，每次扣 100 元。 由于乙方自身原因，致使系統(tǒng)癱瘓的，每影響一個(gè)小時(shí)扣 1000元。 甲方使用單位在接受服務(wù)后，對服務(wù)不滿意的每次扣 500 元； 未按服務(wù)內(nèi)容服務(wù)，每次扣 200 元； 未達(dá)到本協(xié)議其他要求的每次扣 200 元到 1000 元； 未按時(shí)認(rèn)真填寫相關(guān)處理表格、記錄表單，每發(fā)現(xiàn)一次扣 500元； 甲方相關(guān)人員在接受乙方服務(wù)時(shí)必須積極配合、協(xié)助乙方開展維護(hù)服務(wù)工作。 服務(wù)地點(diǎn)：云南 省煙草公司 大理州公司 、 縣 (市 )分 公司 及賓川白肋煙有限責(zé)任公司 ； 服務(wù)
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