【正文】 一、統(tǒng)在思想認(rèn)識(shí)、攬?jiān)诶砟钏悸返膭?chuàng)新性，黨工委高度重視群眾工作，是做好信訪工作的前提 街道工委針對(duì)地區(qū)實(shí)際，從做好群眾工作入手，從營(yíng)造和諧穩(wěn)定發(fā)展環(huán)境出發(fā)，廣泛樹(shù)立了 “ 群眾工作涵蓋信訪工作，信訪工作是送上門的群眾工作 ” 的理念。 一是強(qiáng) 化領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)班子充分認(rèn)清地區(qū)信訪形勢(shì)的嚴(yán)峻性，定期召開(kāi)工委會(huì)，分析研究解決重點(diǎn)民生工作和化解重點(diǎn)矛盾的突破口，做好信訪風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，在實(shí)踐中不斷探索新的思路和方法。 二是強(qiáng)化機(jī)構(gòu)。建立矛盾調(diào)處分中心，工委書記和辦事處主任任雙領(lǐng)導(dǎo)，成立街道信訪辦，配備專職人員負(fù)責(zé)信訪維穩(wěn)工作，并在社區(qū)建立了信訪維穩(wěn)工作網(wǎng)絡(luò)。 1 三是強(qiáng)化制度。夯實(shí)基礎(chǔ)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善工作運(yùn)行機(jī)制，如月排查例會(huì)、月信訪維穩(wěn)通報(bào)會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)及領(lǐng)導(dǎo)包案、信息研判、責(zé)任追究等各項(xiàng)工作機(jī)制，促進(jìn)了信訪工作有效落實(shí)。 第 11 頁(yè) 共 16 頁(yè) 四是強(qiáng)化責(zé)任。明確任務(wù)，責(zé)任到人。對(duì)重點(diǎn)矛盾隱患，明確包案領(lǐng)導(dǎo)，重點(diǎn)開(kāi)展化解工作；通過(guò)會(huì)商會(huì)、科長(zhǎng)例會(huì)隨時(shí)掌握工作進(jìn)展情況，提出具體要求，有效推進(jìn)矛盾化解工作。 二、統(tǒng)在民生工程、攬?jiān)诤椭C社會(huì)的全局性，一切從群眾利益出發(fā)，是做好信訪工作的基礎(chǔ) 將群眾工作和信訪工作的重點(diǎn)放在民生工程上，切實(shí)把解決信訪問(wèn)題的過(guò)程變成聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、團(tuán)結(jié)群眾的過(guò)程，辦好順民意、解民憂、惠民生的實(shí)事。 一是創(chuàng)新載體，全面了解社情民意。信訪工作是了解社情民意的 “ 必修課 ” 、檢驗(yàn)民心向背的 “ 大考場(chǎng) ” ，必 須動(dòng)真感情、拿硬措施，切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難。按照區(qū)委區(qū)政府整體部署，街道全面開(kāi)展 “ 千名干部進(jìn)萬(wàn)家 ” 和 “ 社會(huì)單位大走訪 ” 活動(dòng)，并結(jié)合實(shí)際，在黨員中開(kāi)展了 “ 三談兩訪 ” 活動(dòng)， “ 三談 ” 指“ 三個(gè)層次談心 ” ，即處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部與分管科長(zhǎng)談心，科長(zhǎng)與科員談心，包社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)與社區(qū)工作者談心； “ 兩訪 ” 指 “ 兩個(gè)層面走訪 ” ，即包社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)走訪社區(qū)居民代表，處級(jí)領(lǐng)導(dǎo)走訪社會(huì)單位代表?；顒?dòng)從 2 月初開(kāi)始，共談話 278 人次，走訪居民代表300 人次，走訪社會(huì)單位 130 家，召開(kāi)各類座談會(huì) 20 次，搜集各類問(wèn)題 23條，合理化建議 22條，對(duì)征集的意見(jiàn)建 議進(jìn)行梳理，落實(shí)整改措施，做到件件有回應(yīng)，事事有結(jié)果；在和平村、垂楊柳拆遷區(qū)域設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，派專職干部負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)解決 第 12 頁(yè) 共 16 頁(yè) 拆遷過(guò)程中的具體矛盾，并充分 2 發(fā)揮社區(qū)黨委、居委會(huì)做群眾工作的優(yōu)勢(shì)。將預(yù)防關(guān)口前移，變被動(dòng)接訪為主動(dòng)疏導(dǎo)，緊緊圍繞穩(wěn)定大局，密切注意掌握民情，認(rèn)真傾聽(tīng)百姓意見(jiàn)，解決好群眾生產(chǎn)生活中的實(shí)際問(wèn)題，及時(shí)妥善化解各類矛盾隱患。 二是想民所想，保持與民血肉聯(lián)系。群眾工作的重點(diǎn)是民生熱點(diǎn)，抓住統(tǒng)籌改善民生這個(gè)關(guān)鍵，就抓住了群眾工作的現(xiàn)實(shí)著力點(diǎn)。針對(duì)地區(qū)困難群體多、殘疾人多、老 年人口多等特點(diǎn)，著力打造了全市首家 “ 為老服務(wù)一條街 ” ，使老年人不出社區(qū)就能享受到便捷貼心服務(wù)和優(yōu)質(zhì)低價(jià)商品；籌建了市首家 “ 殘幫殘 ”特助服務(wù)隊(duì)，開(kāi)創(chuàng)了居家助殘新模式；為解決轄區(qū)居民生活出行難問(wèn)題，創(chuàng)新思維，標(biāo)本兼治，開(kāi)通了轄區(qū) “ 便民電瓶擺渡車 ” ，解決了居民 “ 門前一公里 ” 出行的問(wèn)題，受到轄區(qū)居民的廣泛好評(píng)。 三是大局為重，做好特殊區(qū)域民生保障工作。針對(duì)垂楊柳危改拆遷區(qū)產(chǎn)權(quán)單位撤管后引發(fā)的各類問(wèn)題，街道承擔(dān)了房屋管理的兜底工作，及時(shí)處理跑冒滴漏、管道堵塞等問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門維護(hù)市政系統(tǒng)，保障基礎(chǔ)設(shè)施日常 運(yùn)轉(zhuǎn)，避免引發(fā)次生衍生事件；針對(duì)拆遷區(qū)域供暖設(shè)施老化、溫度較低等情況，對(duì)拆遷區(qū)域內(nèi)的樓房采取封堵門窗、包裹管道等措施，保障居民安全越冬、平穩(wěn)越冬；針對(duì)夏季汛期時(shí)拆遷區(qū)域居民生活情況，街道對(duì)拆遷 第 13 頁(yè) 共 16 頁(yè) 區(qū)未搬遷居民進(jìn)行全面摸底，提前協(xié)調(diào)相關(guān)部門做好應(yīng)急處理方案，全力保障居民的日常生活。 四是搭建平臺(tái)，形成自治共建合力。按照 “ 黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)、社會(huì)協(xié)同、公眾參與 ” 的社會(huì)服務(wù)管理創(chuàng)新的總體思路，努力打造群眾工作新平臺(tái)，整合社會(huì)資源，積極發(fā)揮社會(huì)建設(shè)協(xié)調(diào)委員 3 會(huì)作用，探索社區(qū) “1+3+1+n” 工作體 系，即 “ 社區(qū)黨委統(tǒng)領(lǐng)；社區(qū)居委會(huì)、居民事務(wù)協(xié)調(diào)委員會(huì)、小區(qū)業(yè)主委員會(huì)三委共治；社區(qū)服務(wù)站服務(wù)；若干社區(qū)品牌隊(duì)伍支撐 ”