7移動公司述職報告范文3篇(已改無錯字)
2024-09-19 20 本頁面
【正文】 中心工作，按照分工，主要負責營業(yè)廳及服務人員管理等工作，回顧去年以來的工作，在公司黨委的正確領導下，在各部門同志的大力支持下，通過全體營業(yè)人員的共同努力，較好的完成了年的工作任務。現將過去一年里的思想狀況及工作完成情況向領導作以下述職： 一、以來各項工作情況 （一）以發(fā)展業(yè)務為抓手，全力完成公司制定的各項指標任務?；仡欉^去一年的工作，營業(yè)中心在公司黨委的正確領導下， 第 9 頁 共 13 頁 堅持以公司整體 kpi 為導向，深入貫徹上級部門的指示精神，團結帶領全體營業(yè)人員，努力完成各項指標，確保公司整體績效，各項業(yè)務指標穩(wěn)步提升，業(yè)務拓展情況態(tài)勢良好。目前各項營銷活動指標完成良好，其中放號：年 月份開戶數戶 。年 月份收入完成元 。年 月份常態(tài)手機共銷售部。 新業(yè)務各項營銷活動完成情況如下： 短期營銷活動完成比較好，其中 11月彩鈴集結指標完成 308戶 。11 月專項預存營銷活動完成 701 筆 。12 月 17 日專項預存營銷活動完成 449 筆（注：內衣和紀念冊相對而言，內衣比較實惠。交費用戶有一部分是為別人代交 ，而且對充值卡的使用方法也不是很了解，所以選擇紀念冊的人就會少些） 。11 月積分兌換 960筆。 （二）以提高自身為突破，不斷學習做好工作的技能和知識。以來，我經常把自己放在公司建設的總體框架中來反思自己，審視自己，看自身能力和素質的提高幅度，能不能適應公司發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務的需要，能不能適應完成正常工作的需要。回顧近一年來的情況，為了提高自身能力素質，上讓領導放心，下讓顧客滿意，我系統(tǒng)的學習了管理學、客戶關系學等學習書目，全面提高自己，力爭在語言表達的能力上有突破，在協調關系的能力上有突 破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。 12 月份，我?guī)ьI各營業(yè)廳管理人員去 XX 市 第 10 頁 共 13 頁 參觀 5s 樣板廳，通過學習，感到既開闊了眼界，又豐富了頭腦，既學到了知識，更看到了差距，回來后，我們先后制定了 7s 級服務的實施計劃和管理方式，并逐漸加以實施，從而提高了營業(yè)員隊伍的服務能力素質。 （三）以提高工作效率為根本，堅持完成工作的標準和質量。回顧以來的工作，由于工作環(huán)境變化較大，管理性工作比較多，需要協調、聯系的工作也相應增多，在工作中，我注意總結摸索工作規(guī)律，注意與公司其他部門建立比較融洽的關系 ，以便于開展工作。作為公司的窗口部門，我注意隨時掌握各營業(yè)廳的工作動向，掌握每名營業(yè)人員的工作情況，做到隨時有問題隨時能處理、隨時有投訴隨時能解決。工作中，我堅持突出重點，統(tǒng)籌兼顧，真抓實干，以此來推動工作健康協調地開展，保質保量地完成各項工作任務。一是把握市場導向。去年以來，我立足工作實際，努力站在全局的高度，正確分析營業(yè)工作面臨的新形勢、新問題。研究并確定了《服務提升方案》、《服務整改措施》等一系列關于管理、服務、投訴等工作的具體措施。二是科學處理投訴。在處理投訴程序上，我嚴格執(zhí)行《中國移動客戶投訴管理 辦法》，堅持不調查不回復，對事關公司形象的重大、復雜、敏感問題，注意在處理前征求領導及員工意見，集思廣益。并建立建全了《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投訴本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。三是搞好綜合協調。及時傳達貫徹 第 11 頁 共 13 頁 市場部門的決策，加強督辦檢查，促進各營業(yè)廳對上級各項決策的落實?？茖W地做好
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