洗衣吧自助洗衣連鎖店產(chǎn)品設(shè)計(jì)商業(yè)計(jì)劃書(shū)(已改無(wú)錯(cuò)字)
2022-08-05 20:02:44 本頁(yè)面
【正文】 價(jià) 模擬收益 = 價(jià)格水平 * 此價(jià)格下肯定或可能購(gòu)買的百分比 價(jià)格水平 肯定或可能購(gòu)買的百分比 模擬收益 ２ 80 3 50 ? 第二種價(jià)格研究方案（考慮競(jìng)爭(zhēng)品牌） 即引伸的 Gabor Granger 法 實(shí)施步驟如下： i. 出示競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品實(shí)物或概念卡，詢問(wèn)被測(cè)試者的購(gòu)買意愿，得到新產(chǎn)品上市前各競(jìng)爭(zhēng) 產(chǎn)品的市場(chǎng)份額 ii. 出示新產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品實(shí)物或概念卡，詢問(wèn)被測(cè)試者的購(gòu)買意愿，得到新產(chǎn)品上市后新產(chǎn)品和各競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)份額 iii. 改變新產(chǎn)品的價(jià)格，得到多組市場(chǎng)份額表。計(jì)算每個(gè)價(jià)格下，新產(chǎn)品的 模擬收益，得到最佳價(jià)格 品牌 新產(chǎn)品未進(jìn)入市場(chǎng) 新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng) 且價(jià)格為 2元時(shí) 新 新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng) 且價(jià)格為 3元時(shí) A 40% 20% 30% B 60% 30% 40% C 新產(chǎn)品 50% 30% 模擬收益 =價(jià)格水平 * 此價(jià)格下新產(chǎn)品的市場(chǎng)份額 3. 具體定價(jià)方案： ? 差別定價(jià) ： i. 采用刷卡和現(xiàn)金兩種收費(fèi)方式。 常客可以購(gòu) 買我們的洗衣磁卡并享受成比例的打折優(yōu)惠。 對(duì)于臨時(shí)需要在本店內(nèi)洗衣的顧客，可以采用現(xiàn)金換取臨時(shí)的洗衣卡，但不享受打折優(yōu)惠。 ii. 洗衣費(fèi)用取決于洗衣強(qiáng)度、洗衣時(shí)間的不同 iii. 不同季節(jié)對(duì)價(jià)格作相應(yīng)的調(diào)整 。冬季洗衣價(jià)格要比夏季稍高 ? 心理定價(jià)： 價(jià)格不能定太低，價(jià)格和質(zhì)量相關(guān)聯(lián)，高價(jià)格容易使消費(fèi)者聯(lián)想到高質(zhì)量 定價(jià)小技巧： 和 3 的區(qū)別 ? 附加品定價(jià)： 為部分消費(fèi)者提供的小袋洗滌用品，比如洗衣粉、衣物柔順劑，衣領(lǐng)凈、洗衣球、芳香劑、衣物護(hù)理液、肥皂等，定價(jià)要比市價(jià)稍高。 品牌管理 雖然我們的事業(yè)正處于起步期，想在 短時(shí)間內(nèi)樹(shù)立一個(gè)成功的新品牌（新的產(chǎn)品類別 +新的品牌名）是不可能的。但是，“我們要做品牌！”是創(chuàng)業(yè)伊始就決定的一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)，這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要長(zhǎng)時(shí)間的積累和點(diǎn)滴的培育。 ? 品牌目標(biāo)： 在 目標(biāo)市場(chǎng) ． ． ． ． 心目中建立 區(qū)域性 ． ． ． 品牌概念，而非全球性、全國(guó)性知名品牌。 ? 為什么要做品牌？ 品牌可以幫助我們細(xì)分市場(chǎng)。市場(chǎng)可以根據(jù)我們的品牌定位自動(dòng)識(shí)別出我們的目標(biāo)客戶，年輕的單身公寓一族可以反過(guò)來(lái)把去 **洗衣房洗衣作為他們的一個(gè)身份特征。 品牌可以幫助取得上游渠道的順暢。我們直接向廠商訂購(gòu)小包裝的洗衣粉與洗滌用品，依靠品牌優(yōu)勢(shì)能 夠保證小包裝用品的貨源供給。 品牌可以幫助培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度。年輕單身一族物理流動(dòng)性大，心理上求新求異，但是品牌效應(yīng)、連鎖經(jīng)營(yíng)能夠挽留住年輕的顧客們。 4，客戶服務(wù)管理和客戶保持 ? 顧客滿意度調(diào)查： 由洗衣房的服務(wù)員在固定的時(shí)間里收集顧客意見(jiàn)卡片，交由一個(gè)專門的部門負(fù)責(zé)。該部門還負(fù)責(zé)接聽(tīng)投訴電話。 職責(zé)： 1）每月收集一次各洗衣房的顧客意見(jiàn)卡。 2）分析意見(jiàn)卡的數(shù)據(jù)，總結(jié)問(wèn)題。 3）將問(wèn)題向上級(jí)匯報(bào) 4）改進(jìn)問(wèn)卷設(shè)計(jì) 附：顧客意見(jiàn)卡設(shè)計(jì) 5）關(guān)注整改動(dòng)向，把有效整 改告知顧客，定期公布“洗衣房回復(fù)”。 比如：“針對(duì)海淀區(qū)部分顧客反映維修人員抵達(dá)速度比較慢，我們?cè)黾雍５韰^(qū)維修人員，由原來(lái)的 10 人上升到 30 人。”這樣做可以讓顧客感受到我們解決問(wèn)題的能力和誠(chéng)意。 比如：“有些顧客覺(jué)得我們提供的洗滌用品品種不多。針對(duì)這一情況，我們加緊市場(chǎng)采購(gòu)，加強(qiáng)與洗滌用品供應(yīng)商的溝通，您是否感受到現(xiàn)在的洗滌用品要豐富多了呢？” 顧客意見(jiàn)卡 ? 洗衣房 同意 —— 比較同意 — 不確定 — 不太同意 — 不同意 地面衛(wèi)生干凈： 洗衣桶衛(wèi)生干凈： 洗滌產(chǎn)品種類豐富： 您還希望提供哪些洗滌產(chǎn)品？ _____________ ? 休息室 同意 —— 比較同意 — 不確定 — 不太同意 — 不同意 環(huán)境衛(wèi)生干凈： 雜志能夠滿足閱讀需求 您還希望提供哪些雜志？ ____________ 飲品能夠滿足我的需求 您還希望提供哪些飲料？ ____________ ? 技術(shù)故障排除 同意 —— 比較同意 — 不確定 — 不太同意 — 不同意 洗衣機(jī)沒(méi)有出現(xiàn)故障 維修人員抵達(dá)速度快 排除故障速度快 ? 其他建議或意見(jiàn) __________________________ 請(qǐng)留下您的信息，以便聯(lián)系與優(yōu)惠！ 您的性別：男 女 您的年齡： 1825 歲， 2530 歲， 3040 歲， 40 歲以上 您來(lái)洗衣房平均：一周 1， 2， 3， 4 次，一月 3 次，一月 1 次 您的聯(lián)系方式（ Email, 電話，住址均可）： __________________ 謝謝您的合 作！ 總之，要把顧客看不見(jiàn)的我們的努力告訴他們。 ? 處理客戶投訴： 職責(zé)： 1）接聽(tīng)投訴，記錄顧客投訴內(nèi)容及聯(lián)系方式。 2）把所有投訴歸類整理，向上級(jí)匯報(bào)。 3）對(duì)不同投訴 作不同處理： ? 專線員能夠做出解釋，立即解釋。 比如：“為什么你們的洗衣機(jī)洗壞了我的羊絨大衣？”此時(shí)要耐心做出解釋：我們的洗衣房提供自助式服務(wù)，對(duì)衣物的損壞、染色等概不負(fù)責(zé)。 ? 專線員不能夠做出解釋，請(qǐng)示上級(jí)部門，當(dāng)天回復(fù)顧客。 比如：“你們的服務(wù)員
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