微信營(yíng)銷學(xué)習(xí)心得(已改無(wú)錯(cuò)字)
2024-09-02 19 本頁(yè)面
【正文】 標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)。非標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)是系統(tǒng)解決不了的，就需要我們即時(shí)去跟進(jìn)并給與解答 。標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)都是系統(tǒng)自動(dòng)回答的，我建議在一些標(biāo)準(zhǔn)回答之后，也人為的主動(dòng)和用戶溝通，這樣用戶的體驗(yàn)會(huì)更好。勤自檢需要我們經(jīng)常查看后臺(tái)的用戶數(shù)據(jù)，圖文數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)檢查我們的問(wèn)題并優(yōu)化。 貼：前面我已經(jīng)說(shuō)到，你的公眾號(hào)為特定的人群服務(wù)的，所以你要做到貼心分享，貼近所需，更要貼合社會(huì)。 懂：我們要懂得用戶 的需求，理解他們?cè)诮邮苄畔⒑拖硎芊?wù)后的情感，更需要懂得如何一次次創(chuàng)造機(jī)會(huì)，深入的服務(wù)用戶。 專：我們是行業(yè)的專家，能夠?yàn)橛脩籼峁┯袃r(jià)值的內(nèi)容和針對(duì)性的解決方案，產(chǎn)品只是我們連接服務(wù)用戶的載體。 微信內(nèi)容七原則 有趣 —— 創(chuàng)造一些喜聞樂(lè)見(jiàn)有創(chuàng)意的內(nèi)容 有用 —— 俗稱 干貨 “ ，為用戶提供實(shí)用價(jià)值的內(nèi)容 有關(guān) —— 與用戶相關(guān)，與企業(yè)目標(biāo)相關(guān) 有序 —— 利用主題讓零碎內(nèi)容變有序，利用小結(jié)專題讓內(nèi)容變有序 有熱點(diǎn) —— 最新新聞事件及社會(huì)熱點(diǎn)事件的追蹤 有參與 —— 正面積極的內(nèi)容或活動(dòng)，讓用戶 主動(dòng)參與，形成互動(dòng) 有共鳴 —— 情感色彩比較濃的內(nèi)容，激發(fā)用戶心理的共鳴 微信推送的內(nèi)容還需要保持多元化和多樣性。話題內(nèi)容的多元化包括情感類、新鮮類、實(shí)用類、消遣類、娛樂(lè)類及通用話題。內(nèi)容形式的多樣性包括文本、單圖文、多圖文、語(yǔ)音及視頻，沒(méi)必要都采用多圖文的形式。比如重點(diǎn)活動(dòng)的時(shí)候，使用單圖文，可以讓用戶聚焦 。日常的節(jié)日問(wèn)候，可以采用文本或語(yǔ)音 。娛樂(lè)類的話題，可以使用視頻，一定要把視頻壓縮為手機(jī)的視頻格式。 互動(dòng)活動(dòng)的七大法則 免費(fèi) —— 關(guān)注即有機(jī)會(huì)贏取 iphone6! 簡(jiǎn)單 —— 掃一掃， 即可領(lǐng)取禮品一份 ! 公開(kāi) —— 通過(guò)微信預(yù)定即可享受 88 折 ! 有意思 —— 有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)開(kāi)始啦 ! 可累積 —— 親愛(ài)的會(huì)員，您的積分可以兌換禮品啦 ! 易兌現(xiàn) —— 憑微信會(huì)員卡即可領(lǐng)取 ! 促轉(zhuǎn)發(fā) —— 分享到朋友圈即可領(lǐng)取禮品一份 ! 活動(dòng)一定要有一種超級(jí)誘惑的感覺(jué)，這樣才會(huì)有更多的用戶參與。 善于用戶分類 用戶分類有利于我們更精準(zhǔn)的推送和服務(wù)用戶。如何分，怎么分，這個(gè)企業(yè)根據(jù)自身的情況和特點(diǎn)自行解決。對(duì)于我們知道的客戶，比如我們的代理商或者很熟悉的老用戶，就可以直接進(jìn)行歸類。對(duì)于我們不熟悉的客戶，怎么辦呢 ?那就需要我們創(chuàng)造一次溝通互動(dòng)的機(jī)會(huì)。比如你發(fā)一條提供優(yōu)惠券的圖文，而這個(gè)圖文不只直接送給用戶的，需要用戶回答 23 個(gè)問(wèn)題。
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