【正文】 審批文件 銷售合同 考核記錄 投訴記錄 出庫、入庫單 質(zhì)檢文件 退貨文件 檔案系統(tǒng) 銷售臺帳 財(cái)務(wù)帳簿 采購庫存臺帳 內(nèi)部系統(tǒng) 外部系統(tǒng) 帳務(wù)系統(tǒng) 制度規(guī)范 定額指標(biāo) 資金狀況 信用政策 交通運(yùn)輸狀況 銷售網(wǎng)絡(luò)狀況 需求變化 競爭對手狀況 企業(yè)主要信息系統(tǒng)分類 主要信息系統(tǒng)類別 信息系統(tǒng)類別 人力資源系統(tǒng) 工作描述系統(tǒng) 人事資料系統(tǒng) 考核系統(tǒng) 會計(jì)系統(tǒng) 收益與消耗計(jì)量 收益與消耗分解 資產(chǎn)變動狀況 現(xiàn)金流監(jiān)測系統(tǒng) 市場與競爭情報(bào)系統(tǒng) 宏觀環(huán)境信息 競爭對手信息 供應(yīng)商信息 消費(fèi)者信息 其他市場力量信息 技術(shù)信息 傳遞和存儲過程中控制速度和信息的散失 信息收集 過濾、篡改 整理匯總 信息中心 信息調(diào)用 定期發(fā)布 遺漏、丟失 過濾、篡改 整理匯總 過濾、篡改 整理匯總 4 1 2 3 2 3 4 1 4 4 2 3 4 1 1 2 1 2 3 3 時(shí)間 信息量 一個(gè)事件的相關(guān)信息隨時(shí)間慢慢流失 信息在傳遞過程中的散失 4 1 2 3 建立檔案系統(tǒng) 傳遞： 盡量減少傳遞環(huán)節(jié) 主記錄單向傳遞原則 傳遞經(jīng)過時(shí)間的要求 盡量應(yīng)用先進(jìn)傳載技術(shù) 記錄點(diǎn)復(fù)核 嚴(yán)格懲罰篡改信息 嚴(yán)格限制過濾和截留權(quán)限 嚴(yán)格考核遺漏和丟失過失 統(tǒng)一匯總表格 要求保存原始記錄 矩陣式結(jié)構(gòu)中的授權(quán)與溝通 ? 公司總部財(cái)務(wù)部、人力資源部、企管部對分公司對應(yīng)部門進(jìn)行授權(quán)，允許他們在授權(quán)范圍內(nèi)接受分公司領(lǐng)導(dǎo)指揮 ? 超過授權(quán)權(quán)限的工作，分公司職能部門必須向公司總部對應(yīng)職能部門請示 ? 授權(quán)之外要堅(jiān)持定期報(bào)告制度，保證公司職能部門對分公司相關(guān)職能工作的知情權(quán) 公司高層 分公司一 分公司二 分公司三 財(cái)務(wù)部 人力資源部 企管部 財(cái)務(wù)科 財(cái)務(wù)科 財(cái)務(wù)科 人事科 人事科 人事科 企管科 企管科 企管科 比如：營銷管理工作分類 ? 需求分析 ? 目標(biāo)市場選擇 ? 廣告宣傳 ? 定價(jià)策略 ? 促銷活動 爭取或獲得訂單 ? 渠道建設(shè) ? 運(yùn)輸安排 ? 存貨管理 ? 收款與信用政策 ? 售后服務(wù) 實(shí)現(xiàn)或完成訂單 基礎(chǔ)支持 ? 市場調(diào)查 ? 人員培訓(xùn) ? 人員考核 ? 激勵(lì)政策 組織保證：信息系統(tǒng)建設(shè)、工作流程、組織結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制 組織結(jié)構(gòu)的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門一般既是關(guān)鍵控制點(diǎn)，同時(shí)也是核心部門 ? 關(guān)鍵控制點(diǎn)：指關(guān)鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn) ? 流程圖：是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過對經(jīng)營活動整個(gè)過程用圖表形式描述，并對關(guān)鍵控制點(diǎn)著重說明的一個(gè)方法 ? 核心部門：一般是流程中發(fā)生動作最多的部門，是整個(gè)流程的推動力，是整個(gè)流程的控制或協(xié)調(diào)中心 部門一 核心部門 部門二 關(guān)鍵控制點(diǎn) 動作一 動作二 動作三 動作四 合格？ 是 否 動作五 流程三要素 任務(wù)流向：指明任務(wù)的傳遞方向和次序 任務(wù)信號：指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程 推動力量：指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制 辦公預(yù)算制度下的職能部門經(jīng)理可以獲得辦公支出權(quán)，預(yù)算結(jié)果將納入考核指標(biāo)，副總考核部門，總經(jīng)理考核副總。 部門 制定部門月度費(fèi)用預(yù)算 月初 財(cái)務(wù)部 制定公司月度整體預(yù)算 總經(jīng)理 審批本系統(tǒng)整體月度預(yù)算 財(cái)務(wù)支出權(quán)力下放 部門 分析本部門實(shí)際費(fèi)用于預(yù)算偏差原因 月底 財(cái)務(wù)部 制作部門實(shí)際費(fèi)用同預(yù)算對照表 總經(jīng)理 聽取偏差原因分析，作出相應(yīng)決策 總經(jīng)理掌握控制權(quán) 部門 分析本部門預(yù)算完成率，提出改進(jìn)方法 財(cái)務(wù)部 制作公司年度費(fèi)用預(yù)算對照表 總經(jīng)理 根據(jù)預(yù)算完成率對部門經(jīng)理進(jìn)行獎(jiǎng)懲 年底 控制與協(xié)調(diào)是相互依賴的兩個(gè)方面，需要根據(jù)需要選擇重點(diǎn) 管理層 管理層 市場部 銷售部 財(cái)務(wù)部 控制 當(dāng)組織結(jié)構(gòu)能夠保證銷售過程中各部門間協(xié)調(diào)關(guān)系時(shí)，管理層工作主要控制各部門協(xié)作流程 市場部 銷售部 財(cái)務(wù)部 協(xié)調(diào) 當(dāng)組織結(jié)構(gòu)能夠保證銷售過程中各部門間存在控制關(guān)系時(shí)，管理層工作主要協(xié)調(diào)各部門關(guān)系 考核的目的與激勵(lì)內(nèi)涵：改善行為動機(jī)，調(diào)動人的積極性。所以考核的最重要的目的不在于考核本身而在于是否能形成改善績效的考核循環(huán)。 ? 能攻心則反側(cè)自消，從古知兵非好戰(zhàn) ? 不審勢則寬嚴(yán)皆誤，后人治蜀要三思 ?—— 成都武侯祠對聯(lián) ? 不戰(zhàn)而屈人之兵，善之善者也。 ?—— 《孫子兵法》 三 , 與績效管理相關(guān)的勝任力體系 績效考核與激勵(lì)機(jī)制一起構(gòu)成了一個(gè)控制系統(tǒng) 。 考核的關(guān)鍵不在于考核本身而在于是否能形成改善績效的考核循環(huán) 。 三 , 與績效管理相關(guān)的勝任力體系 任務(wù)分配 投入 方法選擇 相關(guān)支持 績效結(jié)果 績效偏差 偏差分析 激勵(lì)措施 績效標(biāo)準(zhǔn) 績效管理是一個(gè)貫穿整個(gè)工作過程，并不只是對業(yè)績的考核 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 賦予更大 的責(zé)任 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 培訓(xùn)發(fā)展 賦予更大 的責(zé)任 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 內(nèi)部轉(zhuǎn)崗 培訓(xùn)發(fā)展 績效評估矩陣 需要 提高 達(dá)到 要求 榜樣 榜樣 達(dá)到 要求 需要 提高 工作業(yè)績 (產(chǎn)出指標(biāo) ) 態(tài)度 (投入指標(biāo)) 投入 產(chǎn)出 轉(zhuǎn)化過程 態(tài)度 業(yè)績指標(biāo) 能力 全程績效管理 三 , 與績效管理相關(guān)的勝任力體系 公司發(fā)展戰(zhàn)略 ? 客戶 ? 營運(yùn) ? 服務(wù) 設(shè)定績效目標(biāo) ? 短期目標(biāo) ? 長期目標(biāo) 確認(rèn)績效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 克服績效障礙 ? 人員 ? 技術(shù) ? 企業(yè)流程 評估與監(jiān)控 ? 平衡記分卡 ? 意外報(bào)告 ? 行動計(jì)劃 指導(dǎo)與激勵(lì) ?員工評估 ?激勵(lì)制度 將企業(yè)經(jīng)營方向轉(zhuǎn)換為績效標(biāo)準(zhǔn) 啟動實(shí)現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動 根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控 什么是我們的障礙？ 運(yùn)用績效管理影響員工行為 確定經(jīng)營方向 一般情形下 , 企業(yè)可能會在六個(gè)方面存在“績效障礙” ? 組織架構(gòu)尚未整合調(diào)整完成 ? 部門職責(zé)不明確 ? 業(yè)務(wù)流程尚未理順 ? 績效評估缺少參照標(biāo)準(zhǔn) ? 員工對績效管理的概念、內(nèi)容和措施缺少了解，尚未接受認(rèn)同績效管理 ? 分配制度未能與績效表現(xiàn)緊密聯(lián)系 ? 調(diào)整完成組織結(jié)構(gòu) ? 調(diào)整理順業(yè)務(wù)流程 ? 明確各部門和分支機(jī)構(gòu)的職責(zé) ? 為績效評估提供參照標(biāo)準(zhǔn) ? 加強(qiáng)對員工的績效管理培訓(xùn)，建立的溝通渠道，讓員工通過了解、接受并認(rèn)同績效管理 ? 建立與績效相配套的激勵(lì)制度 績效障礙 解決