【正文】 彼得 文化使企業(yè)與員工達(dá)成共識(shí)，從而協(xié)調(diào)企業(yè)對(duì)員工的需求與員工個(gè)人需求之間的矛盾，使個(gè)人與企業(yè)同步成長(zhǎng)。 ? —— 亨利 四 . 總結(jié) 我們時(shí)代的知識(shí)問題：支離破碎 ? 在當(dāng)代西方文明中得到最高發(fā)展的技巧之一就是拆零，即把問題分解成盡可能小的一些部分。 中國(guó)社科院勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)研究所的研究結(jié)果 ? 也許這項(xiàng)研究最有意義的發(fā)現(xiàn)是：管理者在評(píng)估下屬時(shí)準(zhǔn)確性并不是首要考慮的 （ 目標(biāo) ） 。 頻數(shù)相關(guān)分析顯示相關(guān)系數(shù) 。每人平均錄音 ） ? 3 .將所有數(shù)據(jù)中代表樣本的觀點(diǎn)、想法的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)錄到1400多張卡片上，并按不同的政治觀點(diǎn)加以分類。 ?—— 《孫子兵法》 三 , 與績(jī)效管理相關(guān)的勝任力體系 績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制一起構(gòu)成了一個(gè)控制系統(tǒng) 。 經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù) 采購訂單 歷史業(yè)務(wù)數(shù)據(jù) 審批文件 銷售合同 考核記錄 投訴記錄 出庫、入庫單 質(zhì)檢文件 退貨文件 檔案系統(tǒng) 銷售臺(tái)帳 財(cái)務(wù)帳簿 采購庫存臺(tái)帳 內(nèi)部系統(tǒng) 外部系統(tǒng) 帳務(wù)系統(tǒng) 制度規(guī)范 定額指標(biāo) 資金狀況 信用政策 交通運(yùn)輸狀況 銷售網(wǎng)絡(luò)狀況 需求變化 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況 企業(yè)主要信息系統(tǒng)分類 主要信息系統(tǒng)類別 信息系統(tǒng)類別 人力資源系統(tǒng) 工作描述系統(tǒng) 人事資料系統(tǒng) 考核系統(tǒng) 會(huì)計(jì)系統(tǒng) 收益與消耗計(jì)量 收益與消耗分解 資產(chǎn)變動(dòng)狀況 現(xiàn)金流監(jiān)測(cè)系統(tǒng) 市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng) 宏觀環(huán)境信息 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息 供應(yīng)商信息 消費(fèi)者信息 其他市場(chǎng)力量信息 技術(shù)信息 傳遞和存儲(chǔ)過程中控制速度和信息的散失 信息收集 過濾、篡改 整理匯總 信息中心 信息調(diào)用 定期發(fā)布 遺漏、丟失 過濾、篡改 整理匯總 過濾、篡改 整理匯總 4 1 2 3 2 3 4 1 4 4 2 3 4 1 1 2 1 2 3 3 時(shí)間 信息量 一個(gè)事件的相關(guān)信息隨時(shí)間慢慢流失 信息在傳遞過程中的散失 4 1 2 3 建立檔案系統(tǒng) 傳遞： 盡量減少傳遞環(huán)節(jié) 主記錄單向傳遞原則 傳遞經(jīng)過時(shí)間的要求 盡量應(yīng)用先進(jìn)傳載技術(shù) 記錄點(diǎn)復(fù)核 嚴(yán)格懲罰篡改信息 嚴(yán)格限制過濾和截留權(quán)限 嚴(yán)格考核遺漏和丟失過失 統(tǒng)一匯總表格 要求保存原始記錄 矩陣式結(jié)構(gòu)中的授權(quán)與溝通 ? 公司總部財(cái)務(wù)部、人力資源部、企管部對(duì)分公司對(duì)應(yīng)部門進(jìn)行授權(quán)，允許他們?cè)谑跈?quán)范圍內(nèi)接受分公司領(lǐng)導(dǎo)指揮 ? 超過授權(quán)權(quán)限的工作，分公司職能部門必須向公司總部對(duì)應(yīng)職能部門請(qǐng)示 ? 授權(quán)之外要堅(jiān)持定期報(bào)告制度，保證公司職能部門對(duì)分公司相關(guān)職能工作的知情權(quán) 公司高層 分公司一 分公司二 分公司三 財(cái)務(wù)部 人力資源部 企管部 財(cái)務(wù)科 財(cái)務(wù)科 財(cái)務(wù)科 人事科 人事科 人事科 企管科 企管科 企管科 比如：營(yíng)銷管理工作分類 ? 需求分析 ? 目標(biāo)市場(chǎng)選擇 ? 廣告宣傳 ? 定價(jià)策略 ? 促銷活動(dòng) 爭(zhēng)取或獲得訂單 ? 渠道建設(shè) ? 運(yùn)輸安排 ? 存貨管理 ? 收款與信用政策 ? 售后服務(wù) 實(shí)現(xiàn)或完成訂單 基礎(chǔ)支持 ? 市場(chǎng)調(diào)查 ? 人員培訓(xùn) ? 人員考核 ? 激勵(lì)政策 組織保證：信息系統(tǒng)建設(shè)、工作流程、組織結(jié)構(gòu)、控制機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制 組織結(jié)構(gòu)的靈魂是基于流程的管理，而管理流程中的職能部門一般既是關(guān)鍵控制點(diǎn)，同時(shí)也是核心部門 ? 關(guān)鍵控制點(diǎn)：指關(guān)鍵的內(nèi)部控制行為，保證這些內(nèi)部控制行為被持續(xù)正確采用，就可以保證企業(yè)的內(nèi)部控制目標(biāo)可以實(shí)現(xiàn) ? 流程圖：是描述內(nèi)部控制行為的主要方法，是通過對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)整個(gè)過程用圖表形式描述，并對(duì)關(guān)鍵控制點(diǎn)著重說明的一個(gè)方法 ? 核心部門：一般是流程中發(fā)生動(dòng)作最多的部門，是整個(gè)流程的推動(dòng)力，是整個(gè)流程的控制或協(xié)調(diào)中心 部門一 核心部門 部門二 關(guān)鍵控制點(diǎn) 動(dòng)作一 動(dòng)作二 動(dòng)作三 動(dòng)作四 合格？ 是 否 動(dòng)作五 流程三要素 任務(wù)流向：指明任務(wù)的傳遞方向和次序 任務(wù)信號(hào)：指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程 推動(dòng)力量：指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制 辦公預(yù)算制度下的職能部門經(jīng)理可以獲得辦公支出權(quán)，預(yù)算結(jié)果將納入考核指標(biāo)，副總考核部門，總經(jīng)理考核副總。 —— 羅泊特 T 清崎 《富爸爸，窮爸爸》 尋找適合的人員 高管在職培養(yǎng) 決策方法 決策機(jī)制 思想活躍程度 激勵(lì)與約束機(jī)制 美國(guó)哥倫比亞大學(xué)的漢布瑞克（）和?？送鞋敚ǎ┨岢龅目偛霉芾砩寮竟?jié)模型 尋找適合的人員 高管在職培養(yǎng) 決策方法 決策機(jī)制 思想活躍程度 激勵(lì)與約束機(jī)制 階段 變化 受命上任 改革探索 形成風(fēng)格 全面強(qiáng)化 僵化阻礙 認(rèn)知模式的剛性 中強(qiáng) 或弱或強(qiáng) 中強(qiáng) 強(qiáng)且上升 非常強(qiáng) 職務(wù)知識(shí) 知之甚少 上升很快 大體熟悉 中速上升 非常熟悉 緩慢上升 非常熟悉 緩慢上升 非常熟悉 緩慢上升 信息源 來源廣泛 未經(jīng)過濾 來源廣泛 經(jīng)過過濾 來源變窄 充分過濾 來源較窄 高度過濾 來源狹窄 高度過濾 任職興趣 高 高 中高 中高下降 中低下降 權(quán)利 弱上升 中上升 中上升 強(qiáng)上升 強(qiáng)失控 不同的激勵(lì)方式帶來的效果存在較大差異 ? 對(duì)高管人員的激勵(lì)方式可以從時(shí)間和內(nèi)容兩個(gè)維度來劃分為四個(gè)維度：短期物質(zhì)激勵(lì)、短期精神激勵(lì)、長(zhǎng)期物質(zhì)激勵(lì)、長(zhǎng)期精神激勵(lì)。 —— 老子《道德經(jīng)》 今天，我在他們面前是“大人物”；他們回到公司后，在員工們看來，他們就是事實(shí)上的“大人物”，他們必須把同樣的活力、獻(xiàn)身精神和責(zé)任心傳遞給員工們，傳遞給遠(yuǎn)離杰克 韋爾其的人們。培養(yǎng)從系統(tǒng)中淡出的能力，著眼于變化的環(huán)境，這樣才能形成遠(yuǎn)見，才能從整體上把握系統(tǒng)。 示例：銷售管理人員必備知識(shí)要求（部分） 專業(yè)知識(shí) 行為 標(biāo)準(zhǔn) 環(huán)境知識(shí) 公司知識(shí) 效率決定因素 管理對(duì)象 決策質(zhì)量 信息系統(tǒng) 流程效率 個(gè)人效率 董事會(huì) ★ ★ ☆ ☆ 高層管理人員 ★ ★ ★ ☆ 中層管理人員 ☆ ★ ★ ★ 基層員工 ☆ ☆ ★ ★ ★：重要責(zé)任 ☆：次要責(zé)任 ★：重要責(zé)任討論 影響董事會(huì)和高管決策質(zhì)量的要素 尋找適合的董事與高管 高管的在職培養(yǎng) 決策方法 決策機(jī)制 董事與高管的思想活躍程度 激勵(lì)與約束機(jī)制 從開始就要引入與企業(yè)制度和文化相一致的董事和高管，以避免董事會(huì)或公司內(nèi)部的制度文化沖突。 舉例：獵頭公司對(duì)高管層的勝任力資格的鑒別要求 二 , 中高層管理勝任力的特征與位置 《大公報(bào)》 2023年 5月 大型企業(yè)職業(yè)經(jīng)理人認(rèn)證資格的品性