【正文】 題沒定義清楚 ? 問題分析－跳過問題分析直接找答案 ? 原因分析－直接認(rèn)定原因沒有腦力激盪共同檢討 ? 對策擬定－與問題有關(guān)的人員沒有參與討論 －預(yù)先設(shè)定解決方案而忽略創(chuàng)意方案 ? 決策分析－選擇的決策方案卻無法由自己掌控 －決策時只考慮單一方向不具多樣性 ? 實施追蹤－只有計劃卻沒有人追蹤進(jìn)度 ? 效果確認(rèn)－沒有鑑別每一對策的有效性 ? 再發(fā)防止－沒有三化處理導(dǎo)致問題重複發(fā)生 MTTBBy Apexplus 問題發(fā)生的三階段 ? 危機(jī)期 屬於 現(xiàn)象 ，需 緊急處置 ? 成熟期 屬於 潛在 ，需治標(biāo)對策 ? 蘊釀期 屬於隱憂，需永久對策 MTTBBy Apexplus 建立企業(yè)內(nèi)有效解決問題模式 有效率、有效能解決問題 環(huán)境變遷 認(rèn)知 (價值 ) 工作使命 持續(xù)不斷 管理改善 自主管理 問題發(fā)現(xiàn) 克服問題 統(tǒng)計的手法 多變量分析 可靠度手法 其他手法 最 適 法 官 感 評 價 法 樣 本 調(diào) 查 法 製 程 能 力 解 析 Q F D 新 Q C 七 大 手 法 可 靠 度 解 析 F M E A F T A D R 故 障 解 析 相 關(guān) 分 析 迴 歸 分 析 主 成 份 分 析 判 別 分 析 Q C 七 大 手 法 管 制 圖 抽 樣 撿 定 推 定 實 驗 計 劃 法 專題活動 小組活動 方針管理 QC Story 經(jīng)驗 .直覺 .膽識 + QC 手法 MTTBBy Apexplus MTTBBy Apexplus 基本概念一 : 什麼是反 饋 +/ MTTBBy Apexplus 基本概念二 : 什麼是閉環(huán)系統(tǒng) Open System Close System MTTBBy Apexplus 基本概念三 : 什麼是正反 閉環(huán)管理 Open System Close System +/ 具有 自激循環(huán) 的性質(zhì) MTTBBy Apexplus 基本概念四 : 正反閉環(huán) 管理目的 Open System Close System +/ n 為改善經(jīng)營管理 n 關(guān)鍵詞 : 反 饋 條件、反 饋 周期、反 饋 途徑 n 由末端發(fā)出脈衝式利益流於始端 n 強(qiáng)化始端工功能，進(jìn)而強(qiáng)化中間及末端攻能 n 降低系統(tǒng)損耗及從市場上獲得利益增量 n 補(bǔ)充及增加末端利益 n 依次循環(huán) 良性循環(huán) MTTBBy Apexplus 基準(zhǔn) 1 基本圖形 MTTBBy Apexplus 兩個案例 : ?漳州郵政 ?福建電力 MTTBBy Apexplus 漳州郵局 : “月初出單、月末盤點 ” ? 月別動態(tài)管理體系 ? 目的 : 1. 將企業(yè)經(jīng)營、改革、管理、安全落實到位 2. 切實轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)工作作風(fēng) ? 做法 : INPUT月初經(jīng)營分析會時詳細(xì)制定本月的企業(yè)發(fā)展計劃 PROCESS措施推動，市局職能部門及專業(yè)公司跟蹤、 監(jiān)督和檢查 OUTPUT 月底工作成果盤點 FEEDBACK 交流經(jīng)驗 (困難和不足 ) 解決問題 (下一步應(yīng) 採取那些措施。 ? 有效促進(jìn)企業(yè)收益穩(wěn)步提高 :總收入 5053萬元 (三月 26%) ? “人人擁有用戶群活動 ” : 展開方式、案例、用戶反饋 MTTBBy Apexplus 福建電力 ? 一個口號 : “滿足客戶需求， 一次就做好 ” ? 三個基本點 : 閉環(huán)管理 可控再控 內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn) 客戶 經(jīng)理 客戶 項目經(jīng)理 MTTBBy Apexplus 現(xiàn)代一般企業(yè)績效管理盲點 1. 見小不見大 (戰(zhàn)略 ) 2. 見短不見長 (未來 ) 3. 重短評不重計劃 4. 重考核不重發(fā)展 5. 重表格不重監(jiān)督 6. 結(jié)果和行為混淆 MTTBBy Apexplus P D C A 績效計劃 : n 戰(zhàn)略目標(biāo)展開模式 n 確定關(guān)鍵績效指標(biāo) n 制定行動計劃 薪酬、激勵 : n 獎金 n 薪資提高 n 職位晉升 業(yè)績評量 : n 自評 n 主管評 n 360度評 n 評量面談 績效實現(xiàn) : n 執(zhí)行 n 回饋 n 指導(dǎo) 完整的績效管理循環(huán) 專案草擬 規(guī)劃期 專案執(zhí)行期 績效及成果推廣 MTTBBy Apexplus 績效改善八大方向 外在因素 內(nèi)在因素 環(huán)境因素 (無形的 ) 資源因素 (有形的 ) 1 制度 /流程 2 激勵制度 3 工作指導(dǎo) 與強(qiáng)化 5 執(zhí)行工具 4 協(xié)助方案 7 技巧 /知識 8 天生能力 6 生理環(huán)境 訓(xùn)練及績效評估 Reaction Results Behavior Learning ROI I II III IV V l 明確目標(biāo) l 明確角色 l 工作設(shè)計 l 政策明確 l 授權(quán)、效率 l 合理工作量 l 薪酬制度 l 正面鼓勵 l 工作意義 l 回饋積極 l 教練制 l 鼓 勵 l 觀察與回饋 l 認(rèn) 同 l 工作協(xié)助 l 文件管理 l 諮商與輔導(dǎo) l 電 腦 l 軟 體 l 錄影機(jī) l 計算機(jī) l 交通工具 l 聲 音 l 光 線 l 溫 度 l 辦公室規(guī)劃 l 教育訓(xùn)練 l 在職訓(xùn)練 l 自修 l 智力 l 情緒智商 l 體質(zhì) l 教育背景 l 內(nèi)在動機(jī) SOURCES: TRANSLATED FROM WILE, DAVID, “ WHY DOERS DO”。 PI. MTTBBy Apexplus 人力資源開發(fā)與管理目標(biāo) : Maximizing Your Performance ? 人的使用價值最大化 =人的有效技能 (ks)最大的發(fā)揮 ? 人的有效技能 =人的勞動技能 x 適用率 (f) x 發(fā)揮率 (m) x 有效率 (o) 重點 : 用其所長？幹勁如何？ 效果如何？ 效用技能 耗用技能 有效技能 擁有技能 適用技能 耗用技能 MTTBBy Apexplus 工作意願 工 作 能 力 低 中 高 高 中 低 部屬成熟度 =? ?有成就感 ,負(fù)責(zé)任的 ,意願與能力 , 有工作經(jīng)驗 ,受過一定教育 ? 人裁 人儕 人財 人材 M1 M2 M3 M4 部屬成熟度四大類 MTTBBy Apexplus 目標(biāo)分解過程圖 (銷售分公司實例 ) 總體經(jīng)營戰(zhàn)略 現(xiàn)有資源條件 現(xiàn)實分銷能力 市場竟?fàn)帬顩r 總體目標(biāo)任務(wù) 經(jīng)營方針 銷售計劃 培訓(xùn)計劃 宣傳促銷計劃 費用計劃 回款計劃 月度工作計劃 部門月度工作計劃 業(yè)務(wù)員月度工作計劃 MTTBBy Apexplus 月考核表範(fàn)例 (某銷售分公司 ) Drivers 業(yè)績指標(biāo) 采分基準(zhǔn) 10 6 4 2 1 銷售收入 60 200萬 100 50 20 20 回款率 15 100% 95% 90% 85 85 費用率 10 4% % 5 促銷效果 10 100% 90% 85% 80% 80% 培訓(xùn)效果 5 100% 90% 85% 80% 80% 檔次標(biāo)準(zhǔn) S A B C D 90 75 60 45 45 權(quán)數(shù) MTTBBy Apexplus 行為 結(jié)果 MTTBBy Apexplus A summary term used to include the BEHAVIORS and the ACCOMPLISHMENT Produced by the behavior (Source: HPT, USA). BEHAVIOR (ACTIONS) 行 為 價值導(dǎo)向之成果 ACCOMPLISHMENT (Result) (VALUABLE OUTPUT) 績效是 : 不期望成果 期望成果 監(jiān)督及修正 有效的績效管理，必須透過 績效計劃 和 績效管理體系 發(fā)展出來。 MTTBBy Apexplus 績效管理體系 目標(biāo)管理 展開 80/20 績勵措施 PMS Related System MTTBBy Apexplus 職能 COMPETENCY MTTBBy Apexplus “ A petency is an underlying characteristic of an individual that is causally related to criterionreferenced effective and/or superior performance in a job or situation. “ “ 成功的擔(dān)任一個職位應(yīng)具備之能力” MTTBBy Apexplus 成功的 業(yè)務(wù)經(jīng)理 應(yīng)具備之能力為何？ MTTBBy Apexplus 何謂職能 What is petency ? Skill技巧 Knowledge 知識 selfconcept 自我認(rèn)知 Trait 體能 Motive 動機(jī) Visible Hidden Traits Motive Skill Selfconcept Attitude, 態(tài)度 Values價值觀 knowledge Surface:較易發(fā)展之能力 Most easily developed Core Personality: Most difficult to develop 態(tài)度 (行為 ) Attitude MTTBBy Apexplus Mission Vision/ Vision Goal 全面價值創(chuàng)造管理 (TVCM) HOW WHAT 組 織 面 單 位 面 員 工 面 Performance Management House II 主要行為 Key Behaviors 個人職能 Competence 功能職能 Functional Competence 組織職能 (核心競爭力 ) Core Competence 主要績效範(fàn)圍 KRAs 職 位 Positions 部門職掌 Unit Functions 關(guān)鍵成功因素 Critical Success Factors 個人績效目標(biāo) Objectives 年度工作計劃 AOP