【正文】 計(jì)算在生產(chǎn)、服務(wù)和管理工作過(guò)程中的 PONC 73 4 質(zhì)量成本 PONC的定義 PONC是指由于缺乏質(zhì)量而造成人財(cái)物的浪費(fèi)的金錢(qián)價(jià)值 其它費(fèi)用 POC PONC 做錯(cuò)事的成本 74 4 質(zhì)量成本 PONC的要素 PONC是浪費(fèi)的人、才、物以及時(shí)間的成本。這些項(xiàng)目反映出可以避免和可以防止的成本。例如： 重新加工 趕工 臨時(shí)修理服務(wù) 電腦重復(fù)運(yùn)行 庫(kù)存過(guò)多 處理顧客投訴 停機(jī)時(shí)間 返工 退貨 75 4 質(zhì)量成本 POC的定義 符合要求的代價(jià) (Price of Conformance,POC)是第一次就把事情做對(duì)所必須支付的成本 其它費(fèi)用 PONC POC 第一次就把事情做對(duì)的成本 76 4 質(zhì)量成本 POC的要素 POC費(fèi)用包括： 核對(duì)訂單內(nèi)容 測(cè)試軟件 預(yù)防性的維修保養(yǎng) 驗(yàn)証 產(chǎn)品測(cè)試 程序校準(zhǔn) 審核賬目 77 4 質(zhì)量成本 其它費(fèi)用 無(wú)失誤動(dòng)作成本 (ErrorFree Costs,EFC)與符合要求的代價(jià)之總和 這類(lèi)費(fèi)用包括： 物資 勞工 能源 裝備 其他費(fèi)用： 總營(yíng)業(yè)成本 =PONC+POC+EFC 無(wú)失誤動(dòng)作成本是按照原設(shè)計(jì)運(yùn)行過(guò)程所需要的所有費(fèi)用，并假設(shè)原設(shè)計(jì)中并不包括浪費(fèi)、返工或不符合要求等情形。 無(wú)失誤運(yùn)作成本和符合要求的代價(jià)的差別在于：符合要求的代價(jià)是只為確保符合要求及預(yù)防不符合要求而付出特別努力所花費(fèi)的開(kāi)支。 78 4 質(zhì)量成本 POC與 PONC 銷(xiāo)售收入總計(jì) 失敗 PONC 鑒定 POC 預(yù)防 必要成本 利潤(rùn) 品質(zhì)成本種類(lèi) 鑒定成本 預(yù)防成本 符合品質(zhì)成本 POC 79 4 質(zhì)量成本 典型的質(zhì)量成本分類(lèi) 0 10 20 30 40 50 內(nèi)部損失(2040%) 外部損失(2040%) 預(yù)防 15% 評(píng)估 (2040%) 本圖表提供了美國(guó)企業(yè)在質(zhì)量成本方面各類(lèi)所占的比例示意。 80 4 質(zhì)量成本 成本與質(zhì)量的關(guān)系 舊的信念 舊的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè) 故障 成本 故障 成本 81 4 質(zhì)量成本 新的關(guān)于成本與質(zhì)量關(guān)系的假設(shè) 成本 成本 /質(zhì)量曲線(xiàn)新的信念 故障 故障 成本 本圖來(lái)源：摩托羅拉公司質(zhì)量通報(bào)會(huì)， 1996年 82 4 質(zhì)量成本 計(jì)算方法 PONC的計(jì)算方法 會(huì)計(jì)法 薪資法 勞務(wù) /資源量法 單價(jià)法 理想偏差法 83 4 質(zhì)量成本 會(huì)計(jì)法 (Whole Account Method) 從組織或部門(mén)的細(xì)目賬或總賬中，找出專(zhuān)門(mén)記錄不符合要求的代價(jià)或符合要求的代價(jià)費(fèi)用的部分。 比如： 銀行為追蹤呆賬而設(shè)立的賬目 (PONC) 工作意外導(dǎo)致的殘障給付費(fèi)用 (PONC) 為統(tǒng)計(jì)預(yù)防性維修費(fèi)用所設(shè)的賬目 (POC) 培訓(xùn)預(yù)算 (POC) 84 4 質(zhì)量成本 薪資法 (Whole Person Method) 這個(gè)方法則是計(jì)算雇用工作人員的費(fèi)用。這些人的工作內(nèi)容只與符合要求的代價(jià)或不符合要求的代價(jià)有關(guān)。 比如： 催料趕工的人員 (PONC) 處理顧客申訴的職員 (PONC) 從事返工或重新加工的員工 (PONC) 負(fù)責(zé)測(cè)試的軟件及核對(duì)訂單內(nèi)容的員工 (POC) 審核員 (POC) 專(zhuān)職培訓(xùn)教師 (POC) 85 4 質(zhì)量成本 勞務(wù) /資源量法 (Labor/Resource Claiming Method) 這個(gè)以需要謹(jǐn)慎地計(jì)算花費(fèi)于特定工作上的勞務(wù)和資源總量；可以用打卡、收據(jù)、或其它方式計(jì)算所投入的時(shí)間和資源總數(shù) 比如： 會(huì)計(jì)人員為追查報(bào)表系統(tǒng)中的錯(cuò)誤所花的時(shí)間 (PONC) 工程師為找出某系統(tǒng)中的缺陷而耗費(fèi)的時(shí)間 (PONC) 業(yè)務(wù)代表向客戶(hù)解釋品問(wèn)題所用的時(shí)間 (PONC) 通過(guò)實(shí)驗(yàn)找出導(dǎo)致不符合要求的機(jī)械結(jié)構(gòu)所耗費(fèi)的時(shí)間及物資 (PONC) 會(huì)計(jì)人員為預(yù)防錯(cuò)誤而復(fù)核報(bào)表系統(tǒng)而花的時(shí)間 (POC) 工程師為預(yù)防缺陷而花在查驗(yàn)上的時(shí)間 (POC) 業(yè)務(wù)代表核對(duì)訂單以確定無(wú)誤所花的時(shí)間 (POC) 通過(guò)實(shí)驗(yàn)找出預(yù)防某種機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)失靈的方法所消耗的時(shí)間和物資(POC) 86 4 質(zhì)量成本 單價(jià)法 (Unit Pricing Methods) 以單價(jià)法來(lái)計(jì)算不符合要求的代價(jià)，就是用每一次不符合要求的平均支出，乘以不符合要求的次數(shù)。以單價(jià)法計(jì)算符合要求的代價(jià)則是用預(yù)防一件不符合要求的平均支出，乘以采取預(yù)防措施的次數(shù) (有時(shí)候這種措施是特別的、額外的或毫無(wú)條件的 )。 比如： 用處理一件顧客投訴的平均費(fèi)用，乘以處理投訴的次數(shù) (PONC) 更換一個(gè)零件的平均費(fèi)用，乘上更換的零件數(shù)目 (PONC) 審核賬目所花費(fèi)的平均費(fèi)用 (POC) 培訓(xùn)新員工所花費(fèi)的平均的費(fèi)用 (POC) 87 4 質(zhì)量成本 理想偏差法 (Deviation from the Ideal Method) 用實(shí)際情況和理論上的情況相比較。它讓我們知道目前的花費(fèi)是多少。但它并不能指出問(wèn)題，也不會(huì)告訴我們某一項(xiàng)不符合要求造成多少開(kāi)銷(xiāo) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 (月 ) 實(shí)際情況 理想情況 88 4 質(zhì)量成本 練習(xí) 運(yùn)用錄像中案例研究的資料，分組完成下列的作業(yè)表。計(jì)算方法可以是會(huì)計(jì)法、薪資法、勞務(wù) /資源量法、單價(jià)法以及理想偏差法。 不符合要求的代價(jià) 項(xiàng)目 計(jì)算方法 不符合要求的代價(jià) 總額89 4 質(zhì)量成本 收集數(shù)據(jù) 收集數(shù)據(jù) 收集實(shí)際支出 采用普查法 包括擴(kuò)散效應(yīng)成本 收集數(shù)據(jù) 小心收集數(shù)據(jù)，考慮全部費(fèi)用 最好能用實(shí)際支出的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算，但有時(shí)候我們只有由普查或估計(jì)而得來(lái)的數(shù)據(jù) 不論數(shù)據(jù)是由成本報(bào)告而來(lái)的實(shí)際支出、參與某特定工作的確實(shí)人數(shù)，或是計(jì)算勞務(wù)費(fèi)用時(shí)估計(jì)的工作時(shí)數(shù)，我們都應(yīng)小心地收集。 最重要的，是要考慮全部相關(guān)費(fèi)用。在為一項(xiàng)工作過(guò)程作 PONC計(jì)算時(shí)，我們并沒(méi)有考慮到其“擴(kuò)散效應(yīng)”，也就是受到此一過(guò)程中 PONC的影響的其它過(guò)程的開(kāi)支。 90 4 質(zhì)量成本 行動(dòng) 識(shí)別你的組織中不符合要求代價(jià)的因素 設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)并按月報(bào)告不符合要求代價(jià)的數(shù)據(jù) 使用數(shù)據(jù)報(bào)告 91 4 質(zhì)量成本 收集 PONC數(shù)據(jù) 階段 1 初步估價(jià) 階段 2 適當(dāng)?shù)睦袌?bào)告制度 階段 3 制度的維護(hù) 階段 1 階段 2 階段 3目的 保守估計(jì)金錢(qián)價(jià)值以提高意識(shí)；初步評(píng)估因素和成本不符合要求的代價(jià)的收集制度和例行報(bào)告制度定期更新因素并維護(hù)不符合要求的代價(jià)的報(bào)告制度誰(shuí) 工作場(chǎng)所的代表 財(cái)務(wù)部和報(bào)告單位的代表與階段 2 相同怎樣 簡(jiǎn)要調(diào)查；通過(guò)頭腦風(fēng)暴法列出因素應(yīng)用衡量與計(jì)算的技巧與階段 2 相同；提煉、增加或刪除因素何時(shí) 立即 持續(xù)完成階段 1 繼續(xù)完成92 4 質(zhì)量成本 不符合要求的代價(jià) 樣本P ONC項(xiàng)目1 月 2 月 3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月年度匯總總計(jì)銷(xiāo)售額的 % 或費(fèi)用的%93 4 質(zhì)量成本 PONC數(shù)據(jù)的用途 引起管理階層的注意 列出問(wèn)題的優(yōu)先順序 展示改進(jìn)的成果 退貨 /擔(dān)保 處理投訴 退款 罰款 /處罰 94 4 質(zhì)量成本 PONC 計(jì)算實(shí)例 實(shí)例 A邁克在打印社工作的 5 年中，該社總因這樣或那樣的問(wèn)題被顧客要求退貨。邁克也不知道有多少工作被退了回來(lái)，但不久邁克便知道了。在過(guò)去的一個(gè)月中，每個(gè)員工在計(jì)算自己重印的數(shù)量以及重做這些工作花了多少時(shí)間。邁克瀏覽了以下上個(gè)月的復(fù)印機(jī)工作記錄，發(fā)與 23 個(gè)工作被重做，僅紙張材料成本便達(dá) 174 美元；另外，員工還得花 16 個(gè)小時(shí)重做這些工作，其中 7 個(gè)小時(shí)的成本是 10 .50 美元 /小時(shí)，而不是 7/ 小時(shí)美元，因?yàn)閱T工的加班費(fèi)為正常費(fèi)用的 倍?，F(xiàn)在看起來(lái)，這個(gè)月很具有代表性了?！耙保覀兠磕昀速M(fèi)了那么多錢(qián)？”邁克想。95 4 質(zhì)量成本 實(shí)例 A討論： 指出造成錯(cuò)誤結(jié)果的主要原因： ________________________________ ________________________________ 計(jì)算： 每月的總成本： ________________________________ ________________________________ 每年的 PONC總值： ________________________________ ________________________________ 96 4 質(zhì)量成本 實(shí)例 B“這些花瓶上的價(jià)格標(biāo)簽都錯(cuò)了”，湯姆對(duì)杰克說(shuō)，“我要把它們換成新的，并把倉(cāng)庫(kù)的也換了?！薄拔业奶?，這