【正文】 具材料等，然后留意下列四個基本步驟。 ? 第一步驟：準備工作 ? （ 1）使受訓者情緒安定自然。 ? （ 2）解說特定之工作 ? （ 3）了解該員工對該項工作所知道的程度。 ? （ 4 ）促使該員工對這項工作的興趣及求知的欲望。 ? （ 5）使該員工處于最適宜接受訓練的情況。 ? 第二步驟：工作提示 ? （ 1） 說明、示范、解釋及發(fā)問。 ? （ 2） 逐步說明。 ? （ 3） 強調(diào)重點。 ? （ 4 ） 切勿過量，適可而止。 ? 第三步驟：試作 ? （ 1） 讓受訓者試作并隨時改正他的錯誤。 ? （ 2） 由他重做，并由他解說。 ? （ 3） 要求受訓人說明重點何在。 ? （ 4 ） 根據(jù)＜作什么，為何作，如何作＞而提出問題。 ? （ 5） 繼續(xù)實施直到你明白他已確實了解了。 ? 第四步驟：后續(xù)措施 ? （ 1） 讓他自己動手。 ? （ 2） 不斷檢查，鼓勵發(fā)問。 ? （ 3） 漸漸減少指導。 ? 裝配員沒有學會，即班組長沒有教好。 八、維持生產(chǎn)紀律 ? 一、前言： ? 想要使一條生產(chǎn)線達到高效率、低成本、及優(yōu)良品質(zhì)的產(chǎn)品水準，除了有好 的設計、好的材料、好的設備之外，裝配員的素質(zhì)，亦是重要的一環(huán)。裝配員的素質(zhì)如何提高、如何維持，雖然裝配員的素質(zhì)是基本條件，但是最直接管理者 班組長的教導和示范，卻是影響力最大者，在工作教導那一章中已詳述如何作好 教導示范，今就如何維持良好生產(chǎn)紀律作一詳細說明。 國有法，一個國家的所有人民都遵守法律，社會才能呈現(xiàn)出和樂安祥，而使國家興盛進步。故此，工廠也有廠規(guī)，每一生產(chǎn)線的員工都能遵守廠內(nèi)的紀律， 這條生產(chǎn)線才能發(fā)揮出最高的效率，進而使產(chǎn)品的品質(zhì)（質(zhì)量）達到最高的標準。身為直接管理者的班組長，該如何輔導員工遵守紀律？ ? 二、如何維持生產(chǎn)線上的紀律 ? 1. 出勤： ? （ 1）要求員工做到不遲到、不早退、不曠工，及沒有必要不輕易請假等。每條生產(chǎn)線都有一定的人數(shù)分配，班組長負責指揮與教導員工，副班組長協(xié)助班組長工作，同時替代臨時有事離開工作崗位或請假員工。所以一旦員工請假太多，則生產(chǎn)線難以運轉。為此，班組長應要求和灌輸員工，不得輕易請假，是非常重要的。 ? （ 2）若員工非請假不可，則要求事前請假，以便安排副班組長（或全能員 工）替代。 ? （ 3）若請假的人數(shù)，超過了生產(chǎn)線上副班組長（全能員）的人數(shù)，則應向主管（課長）報告，請主管調(diào)度其他員工來替代。 ? （ 4 ）對于不請假而曠工的員工，應于該員工上班后，與之討論不合廠規(guī)的行為，并請改正。 ? （ 5）若員工連續(xù)曠工，于口頭警告仍然無效者，則應以書面警告之。 ? （ 6）若書面警告后仍然無效者，則以公司規(guī)章開除論處。 ? 2. 出勤記錄卡： ? （ 1）出勤記錄卡為記載員工出勤狀況，此為獎懲升遷之最基本資料，亦是工資給付的基本資料。因此，這張記錄卡非常重要，不得隨意涂改、 為造或遺失。 ? （ 2）員工每人必須有一卡片，上班打上班卡，下班打下班卡，而加班則打加班卡，每人必須自己打卡不得代打卡、或被代打卡。班組長應于上下班及加班時確實負責督導員工自己打卡。 ? （ 3）為了維持秩序，班組長需要求員工于指定的卡鐘依秩序排隊打卡。員工亦不得隨意在其他卡鐘打卡，打完卡后，應要求員工將卡片放在指定的卡箱上，不得隨意放在身上或帶回家 (宿舍 )。 ? （ 4 ）員工于下班時，因卡鐘故障，一時無法打卡時，班組長可準許員工免打卡，并于第二天呈報主管 (課長 )，由主管 (課長 )簽字認可后視同打卡。 ? （ 5）班組長必須每天上班后，收集所有卡片，檢查卡片紀錄，并核對員工出勤情形，如有遲到、早退、請假、加班等情形，則呈報給主管 (課長 ) 簽字。 ? （ 6）員工如有遺失卡片，應速向組長報告，并申請補發(fā)。 ? 3. 曠工 ? 前面所談，要求員工不得隨便請假，但有些員工觀念錯誤，認為曠工與請假同為扣一天工資，或者因為理由不充足及生產(chǎn)線有困難而導致班組長不準假，于是便造成曠工的現(xiàn)象。 ? (1) 對于曠工者，班組長應輔導該員工了解曠工與請假的區(qū)別，對績效獎 金及升遷的影響等等。 ? (2) 若員工依然經(jīng)常曠工，班組長應一面呈報課長，協(xié)助勸導，一面提出口頭或書面警告之。 ? (3) 若員工累犯曠工情形者： ? (甲 )連續(xù)曠工有三天者，解雇。 ? (乙 )一個月內(nèi)非連續(xù)性，但累積曠工超過六天者，解雇。 ? 4. 服務證 (廠證 ) ? (1) 凡屬工廠員工，在廠內(nèi)必須佩帶識別證 (廠牌 )，以資辨別。 ? (2) 員工識別證 (廠牌 )不得任意借給他人使用，否則將處最重之處分。 ? (3) 員工進廠若忘了配掛識別證 (廠牌 )，填寫臨時入廠證申請書給單位主管簽字后交警衛(wèi) (門衛(wèi) )組，方得進入。 ? (4) 員工之識別證 (廠證 )若有遺失，或污毀不清時，班組長應以書面向人 ? 事總務部門申請補發(fā)。 ? 5. 廠內(nèi)不得吃東西： ? (1) 工廠內(nèi)有很多化學品 (如溶劑 )，及一些不清潔的物品，為了防止中毒 及生理衛(wèi)生，班組長必須要求員工不得在廠內(nèi)吃東西，尤其生產(chǎn)現(xiàn)場更須禁止。舒適與干凈整潔的工作環(huán)境，是大家所需要的，班組長有責任輔導員工不在廠內(nèi)吃東西，以維持工作環(huán)境的清潔，如果發(fā)現(xiàn)員工不遵守此規(guī)定，則應善加輔導，若累犯不改，一面呈報課長輔導，一面提出口頭或書面警告。 ? (2) 生產(chǎn)線的產(chǎn)品，若被食物的鹽份、糖份及水份污染，易腐蝕，并造成 ? 品質(zhì) (質(zhì)量 )的低劣，故要求員工不得在廠內(nèi)吃東西， ? (3) 食物所帶來剩余者：如果皮、面飯菜屑、食物包裝的材料等，若隨意丟棄在廠內(nèi)，容易腐臭及滋生細菌，也很容易引來有害的老鼠、蟑螂 及各種害蟲傳染疾病。 ? 6. 一般注意事項： ? (1) 禁止在生產(chǎn)線上無故大聲吼叫，避免干擾他人工作情緒，輕松的音樂 能帶給人快樂，也能增加工作的效率，但擾人的噪音，則使人緊張，情緒不穩(wěn)。故班組長平時與員工交談時，就必須養(yǎng)成和顏悅色、小聲談話的習慣。以行動示范員工，并要求員工也這樣做。 ? (2) 不得在禁煙區(qū)吸煙，廠內(nèi)到處有高燃物品、化學品、包裝紙箱、廢棄物，這些都是易燃品。為了公共安全，也為員工生命安全，班組長一定要禁止員工在禁煙區(qū)吸煙。 ? (3) 攜帶兇器，以及吵架、打架等事。任何不愉快的事情的發(fā)生，都必須以協(xié)調(diào)方式來解決。班組長應排解員工的紛爭，若事情重大，則須呈報組長以上人員處理。如果班組長發(fā)現(xiàn)線上員工攜帶兇器，一定速報 ? 告課長處理。 ? (4) 酗酒、吸毒者不得進廠，酗酒吸毒都會造成神志不清及判斷錯誤，以致發(fā)生危險，不適宜在廠內(nèi)工作。班組長發(fā)現(xiàn)員工有此情形時，應速呈報課長將該員工送至醫(yī)務室或醫(yī)院，交醫(yī)生處理。 ? (5) 不能隨便把東西丟棄在地上，更不能將材料或產(chǎn)品當游戲玩具隨意丟 到同事身上，此種行為不但破壞公司財物，更易傷害人身。 ? (6) 不能穿拖鞋或打赤腳上班，這是一般禮節(jié)。 ? (7) 注意員工在工作時間內(nèi)不得擅自離開工作崗位，如果需要離開工作崗位，需經(jīng)班組長同意后方能離開，而班組長需要安排人員替代。上班時間員工需要離廠門，需要人員放行證，且經(jīng)主管簽字同意，方準離廠。 ? (8) 班組長必須禁止員工侵占公司財產(chǎn)，為兔誤會，不要把自己所屬物品 帶入廠內(nèi)，尤其與公司相類似的物件，如發(fā)覺員工將公司財物攜出， 從嚴處理，甚至送警 (公安 )處理。 ? (9) 員工不得拒絕所分配的工作，或拒絕調(diào)度。 ? (10) 員工不得擅自做非自己崗位內(nèi)的工作，尤其機器，易生危險，班組長要禁止擅動。 ? (11) 員工不得在廠內(nèi)跑步，以避免跌傷。 ? (12) 員工不得脅迫干部，一經(jīng)發(fā)覺一律開除。班組長如被脅迫應向主管課長報告，不能姑息養(yǎng)奸，讓不良份子坐大，日久難以處理。 ? (13) 員工在休息時間，應盡量休息，不能影響未休息區(qū)工作同仁工作，班組長應禁止此種行為的發(fā)生。 (14) 班組長應禁止員工破壞公司所屬財物，無論材料、工具、皆應妥善保管及清潔與保養(yǎng)。 ? (15) 如遇火警，班組長要帶領所屬員工，鎮(zhèn)靜且有秩序的快速離開現(xiàn)場到規(guī)定場所避難，并且等待指示。 ? (16) 防止員工在線上看書、睡覺、縱火、破壞以及散布謠言等影響工廠安全、破壞公司財產(chǎn)、打擊員工士氣、降低生產(chǎn)效率、破壞產(chǎn)品品質(zhì) (質(zhì)量 )等不良行為。 ? 7. 員工若違反了上項紀律，班組長有責任輔導所屬員工改正。如果不改，則 以口頭或書面警告，或開除論處。開出警告單之前班組長應注意以下幾點： ? (1) 你是否已設法用尊重他人的方法去輔導他改正？ ? (2) 你是否已向他解釋清楚，他所犯的錯誤，及因他所發(fā)生的錯誤所造成的后果？ ? (3) 你是否給了他悔過的機會？ ? (4) 警告單上所寫的內(nèi)容，須讓他知道寫了些什么？ ? (5) 要求員工簽字？ ? (6) 呈報課長，并說明事實。 ? (7) 警告單副本須給員工本人一份，主任 (或副經(jīng)理 )一份，人事室一份。 ? 三、結論： ? 一條生產(chǎn)線若每一成員都有好的紀律，我們相信，這條生產(chǎn)線的素質(zhì)就很高， 有了高素質(zhì)的生產(chǎn)線，每一位員工都會安全且愉快的工作，那么這條生產(chǎn)線的產(chǎn)品品質(zhì) (質(zhì)量 )最好，效率也最高，那么擔任本線的領導者也感覺很光榮。 九、保持良好人際關系及領導力 ? 一、對人性欲望應有的體認 ? 在工廠里每一員工都有他專門技術或專門知識，但是有一點不同的就是做班組長的須要通過他人的努力而達成任務。我們常致力于了解機械 (器 )的應用，注意編寫報告及工作進度等等而忽略了解一個重要而最復雜的因素，就是人。各位對這因素并不生疏，也已經(jīng)歷不少，然而就算終生不斷地去研究復雜人性的反應也無法獲得全部的答案。 ? 人類一般普通特性是什么？人類的需要與欲望是什么？ ? 。 ? 。 ? 。 ? 。 ? 5. 自我表現(xiàn)的欲望。 ? 。 人類獲得這些事務，想盡方法達到目的，倘若不能滿足的話麻煩的事就會接踵而來，如果發(fā)現(xiàn)班組內(nèi)員工有不滿的情緒，可能是因為未能獲得上面這些基本需求，所以要分別加以詳細探討確使員工獲得滿足。 ? ? (1) 熟記每一員工的姓名 ? 甲、每人的名字對其個人都是神圣的。 ? 乙、用名字叫人可使被叫者有被重視的感覺。 ? (2) 熟記每一員工，并深切了解。 甲、注意其個性；例如好靜、細心、樂意助人、愛多話、喜犯規(guī)、操作太快、過分努力、常跑診所、天生的領袖欲。乙、平時多注意其言行，可知其興趣所在。 ? (3) 對其工作發(fā)生興趣 ? 甲、注意他是否緊張過度，過分努力，如用力緊握工具，肌肉緊張，工作時 靠太近，有用眼力過度的現(xiàn)象。 乙、確定工作場所是否適宜；空間足夠？安排妥當？空氣流通？等等。 (4) 細聽傾訴甲、了解員工何時須要談一談。 乙、留意他憂慮的表情，激動增加的神精過敏等等。 ? 丙、重視每個問題。 丁、切勿推委搪塞問題，須直答或尋求適合的答案，如有必要可作進一步說明或指示。