電商運營方案-電商運營方案(已改無錯字)
2023-03-20 12:55:25 本頁面
【正文】 客服 團隊績 效考核的 實 施方法及周期抽查旺旺未成交買家及已成交買家聊天記錄若干產 品知 識 培 訓 掌握情況 操作技巧 工作 總結試卷考核產品知識掌握情況 培訓后設計考卷或實戰(zhàn)考試并給予評分按各職能崗位設定實際操作考試并給予評分定期要求員工提交工作總結響 應時間 服 務態(tài) 度 溝通技巧 銷 售技巧20目 標 手段 實 施 驗證多次跟蹤并 記錄結 果投 訴 登 記 表客服日常工作登 記 表訂單處 理流 轉 表未成交 購買 登 記 表旺旺聊天下 單語術 表5 量化量化21售前 售中 售后產品知識服務技巧流程熟練成交量 成交率 轉化率銷售服務溝通客服是店鋪的核心客服是店鋪的核心22團隊 與運 營 決定 銷 售打造 團隊 穩(wěn) 定 銷 售運 營 技巧 助推 銷 售團隊團隊 /運營運營23店鋪?客服?推廣?質量?物流?服務?體驗撐起店鋪這把傘撐起店鋪這把傘2425交易額高低平均平均0最優(yōu)商品次優(yōu)商品 引流商品最差商品即帶流量也帶成交額帶成交額淘汰 帶流量吸引人氣產品在交易量 /交易額上表現(xiàn)26顧客體驗滿意度服務質量顧客的服務滿意度如何提升？1 發(fā)貨優(yōu)先 流量高區(qū)域2 投訴解決 24小時處理3 服務響應時間 10秒4 打造 5星服務標準5 質量匹配服務水平27注重 VIP和會員老顧客的服務關聯(lián)交叉銷售共享網(wǎng)購優(yōu)質用戶清理庫存的最佳方式服務營銷更有價值口碑迅速提升引流見效快6大價值2829271定價策略定價策略20%低價：引流、活 動專 供、渠道 專 供70%中等：保 證 主體 銷售量10%高價：塑造品牌檔
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