開發(fā)客戶流程主顧開拓(已改無錯字)
2023-03-20 12:43:24 本頁面
【正文】 的話。廣東金融學(xué)院 金融系 復(fù)述情感復(fù)述情感就是對于客戶的觀點(diǎn)不斷地給予認(rèn)同，比如：您說的有道理；我理解您的心情；我知道您很著急；您說的很對等等，這些都叫做情感的復(fù)述。在復(fù)述的過程中，復(fù)述情感的技巧是最為重要的，使用時也非常復(fù)雜。 復(fù)述技巧包括 復(fù)述事實(shí)目的： 明確內(nèi)容，避免聽錯或理解錯誤而無法提供高品質(zhì)的服務(wù)；分清責(zé)任和不必要的麻煩復(fù)述事實(shí)的好處： 確定對方的意思 分清責(zé)任 提醒作用 體現(xiàn)職業(yè)化素質(zhì) 三、復(fù)述的技巧廣東金融學(xué)院 金融系商談?wù)Z言技巧Text in here 微笑的技巧微笑是無聲的語言。是營銷人員最重要的武器之一。 幽默的技巧幽默是一種機(jī)智、風(fēng)趣的技巧，給人以智慧的啟迪和美的享受。適當(dāng)?shù)挠哪箿贤ǚ諊虞p松、入題。 贊美的技巧贊美是現(xiàn)代交際所不可缺少的，更是市場人員所必須掌握的技巧。廣東金融學(xué)院 金融系營銷人員運(yùn)用幽默一般應(yīng)注意：幽默的語言必須是高雅、風(fēng)趣、機(jī)智、含蓄的，要避免低俗、笨拙、膚淺、油滑；不要拿客戶開玩笑；關(guān)鍵的是要客戶聽得懂；要確保你的笑話是客戶第一次聽到的，要有個性和獨(dú)創(chuàng)性；使用幽默要慎重，否則容易弄巧成拙。一定要事先有所準(zhǔn)備；要根據(jù)不同的對象、不同的情境，選擇幽默的形式和內(nèi)容。須知每個人都因宗教信仰、習(xí)慣習(xí)俗和處境狀況等不同而有自己的忌諱之處廣東金融學(xué)院 金融系第四節(jié) 促成交易捕捉成交時機(jī)巧用成交法簽訂合作協(xié)議成交不等于結(jié)束廣東金融學(xué)院 金融系一、捕捉成交時機(jī)排除重大異議時認(rèn)同重大利益時 發(fā)出購買信號時 廣東金融學(xué)院 金融系如何捕捉購買信號客戶發(fā)出的（成交）信號語言性購買信號客戶詢問產(chǎn)品價錢或者是商談價錢的時候，也就表明了客戶有成交意愿。這個方面的語言主要有：那么，這個需要多少錢 ?有沒有折扣 ?可不可以算便宜一點(diǎn) ?非語言性購買信號人的表情、行為、姿態(tài)信號。人的面部表情是眼睛、鼻子、嘴、面部肌肉綜合作用的結(jié)果，也是最不容易捉摸的，營銷人員應(yīng)從客戶的面部表情中辨別出客戶的購買意向。動作信號客戶身體向前或是向我們的方向前傾，或是點(diǎn)頭對我們的看法表示同意。出現(xiàn)放松或愉悅表情和動作，像是身體松弛下來，尤其是把雙手?jǐn)傞_。姿態(tài)信號客戶坐得離你較遠(yuǎn)；翹二郎腿和你說
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