客戶滿意與客戶忠誠(chéng)管理(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-19 21:45:30 本頁(yè)面
【正文】 關(guān)系；然后介紹了客戶保持的含義、作用、層次、實(shí)現(xiàn)方法以及對(duì)于不同類型客戶應(yīng)該采取的保持策略；最后，介紹了客戶流失的含義、類型和防范策略。167。 通過(guò)本章學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)熟悉客戶滿意、客戶忠誠(chéng)的含義、類型、作用、衡量指標(biāo)、提高策略等基本知識(shí)；能充分認(rèn)識(shí)到客戶滿意與客戶忠誠(chéng)之間的關(guān)系，以及二者在中的重要作用；能夠理解客戶保持策略、客戶流失管理的相應(yīng)概念以及管理辦法。2023/1/25 31本章小結(jié)本章小結(jié)一、思考題．什么是客戶滿意度？客戶滿意度的影響因素有哪些？．談?wù)剬?duì)客戶滿意與客戶忠誠(chéng)定義的理解及認(rèn)識(shí)。．客戶滿意度的衡量指標(biāo)都有哪些？試舉例說(shuō)明。．什么是客戶忠誠(chéng)？它有什么作用？主要包括哪些常見(jiàn)類型？ ．到一家餐館第一次吃飯后，餐館老板應(yīng)該采取哪些行動(dòng)，才能確?？蛻暨€會(huì) “快樂(lè)地 ”再次光顧 ?．舉例說(shuō)明客戶維持的必要性、重要作用與應(yīng)該實(shí)施的三個(gè)層次。．客戶的流失主要包括哪些類型？對(duì)于不同類型客戶的流失，應(yīng)該采取什么對(duì)策？2023/1/25 32思考與實(shí)踐思考與實(shí)踐二、實(shí)踐題1．案例搜索題167。 搜尋 CRM如下主題方面的 3～ 5個(gè)企業(yè)應(yīng)用案例。167。 （ 1）保障客戶滿意（ 2）促使客戶忠誠(chéng) （ 3）客戶保持管理 （ 4）客戶流失管理2．情景分析題為什么我花比預(yù)算少的錢卻沒(méi)達(dá)到更多的滿意？167。 詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn)教材3．方案設(shè)計(jì)題167。 模仿實(shí)例設(shè)計(jì)構(gòu)建客戶滿意度的三級(jí)感知測(cè)評(píng)指標(biāo)體系，詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn)教材2023/1/25 33思考與實(shí)踐思考與實(shí)踐 2167。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023167。 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 11:12:5211:12:5211:121/25/2023 11:12:52 AM167。 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 一月 2111:12:5211:12Jan2125Jan21167。 1故人江海別，幾度隔山川。 11:12:5211:12:5211:12Monday, January 25, 2023167。 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 一月 21一月 2111:12:5211:12:52January 25, 2023167。 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 25 一月 202311:12:52 上午 11:12:52一月 21167。 1比不了得就不比，得不到的就不要。 。 一月 2111:12 上午 一月 2111:12January 25, 2023167。 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023/1/25 11:12:5211:12:5225 January 2023167。 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 11:12:52 上午 11:12 上午 11:12:52一月 21167。 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023
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