客戶滿意與客戶忠誠管理-免費閱讀
【正文】 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 11:12:5211:12:5211:12Monday, January 25, 2023167。 11:12:52 上午 11:12 上午 11:12:52一月 21167。 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 一月 2111:12:5211:12Jan2125Jan21167。 （ 1）保障客戶滿意（ 2）促使客戶忠誠 （ 3）客戶保持管理 （ 4）客戶流失管理2．情景分析題為什么我花比預算少的錢卻沒達到更多的滿意？167。167。 ．以企業(yè)財務指標為基礎167。（）被迫離開的客戶。 客戶流失可以是與企業(yè)發(fā)生一次交易的新客戶的流失，也可以是與企業(yè)長期交易的老客戶的流失，還可以是中間客戶 (代理商、經(jīng)銷商、批發(fā)商和零售商)的流失，甚至是最終客戶流失。 因此，客戶關系管理的策略主要在于維持現(xiàn)有客戶，而不是一味地爭取新客戶。 潛在客戶推薦數(shù)量167。 對于客戶的行為忠誠，又可以劃分為幾種不同的類型，詳細內(nèi)容參閱教材的表所示。（）降低時間成本。 客戶滿意度客戶體驗客戶期望6? 客戶滿意含義和理念圖圖 客戶滿意的決定模型客戶滿意的決定模型2023/1/25 7．客戶滿意是企業(yè)戰(zhàn)勝競爭對手的重要手段．客戶滿意是企業(yè)取得長期成功的必要條件．客戶滿意是實現(xiàn)客戶忠誠的基礎8? 客戶滿意的重要意義．對產(chǎn)品的美譽度．對品牌的指名度．消費后的回頭率．消費后的投訴率．單次交易的購買額．對價格變化的敏感度．向其他人員的退薦率2023/1/25 9? 客戶滿意的衡量指標．把握客戶的期望（）不過度承諾。 熟悉提高客戶忠誠度的主要策略167。第四章 客戶滿意與客戶忠誠管理德士高通過 “俱樂部卡 ”實現(xiàn)的客戶忠誠方案(內(nèi)容詳見教材 )點評：德士高超市連鎖集團通過合理設計 “俱樂部卡 ”，一方面為各類消費者提供了具有針對性的商品服務，并為客戶提供了實在的財務利益，從而保證了客戶的忠誠；另一方面，德士高加強的成本控制，避免了自身陷入 “成本泥潭 ”，推出的 “利基俱樂部 ”和聯(lián)名卡也為自身帶來了豐厚的利潤。 理解客戶保持含義、作用與策略167。（）適時超越客戶期望。（）降低精神成本。2023/1/25 12?客戶忠誠的含義與類型．節(jié)省企業(yè)綜合成本．增加企業(yè)綜合收益．確保企業(yè)長久效益．降低企業(yè)經(jīng)營風險．獲得良好口碑效應．促進企業(yè)良性發(fā)展2023/1/25 13客戶忠誠的重要作用客戶忠誠和滿意之間的關系既復雜，又微妙。 對企業(yè)競爭對手的態(tài)度167。2023/1/25 18客戶保持的含義與作用．提高客戶保持率．分析客戶的轉換成本．實施特殊的贊賞活動．加強與客戶的情感聯(lián)系．組織團體活動．開展知識學習活動2023/1/25 19實現(xiàn)客戶保持的主要方法．第一層次：增加客戶關系的財務利益這一層次是利用價格
數(shù)學相關推薦
鄂ICP備17016276號-1