【正文】 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2111:12 上午 一月 2111:12January 25, 2023167。 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023167。．必要時(shí)候要徹底放棄2023/1/25 28流失客戶的挽回措施案例奇瑞汽車(chē)三大舉措提升客戶滿意度（詳細(xì)內(nèi)容參見(jiàn)教材）案例討論題．請(qǐng)分析奇瑞推出 “縱橫中國(guó) ”服務(wù)戰(zhàn)略的初衷，并分析其將會(huì)帶來(lái)的直接效果。（）企業(yè)主動(dòng)放棄的客戶。167。 客戶忠誠(chéng)是指客戶對(duì)某企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)一種長(zhǎng)久的忠心，并且一再指向性地重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。此處的 “滿意 ”不僅僅是客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)格等方面直觀的滿意，更深層的含義是企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)與客戶期望的吻合程度如何。 熟悉提高客戶滿意度的主要措施167。 (）提升人員價(jià)值。 購(gòu)買(mǎi)支出份額167。 2023/1/25 20客戶保持策略的三個(gè)層次2023/1/25 21不同類(lèi)型客戶的保持策略? 客戶流失的概念? 流失客戶的主要類(lèi)型? 客戶流失的定量識(shí)別? 客戶流失的因素分析? 客戶流失的防范策略? 流失客戶的挽回措施2023/1/25 22客戶流失管理167。 客戶保持率客戶保持?jǐn)?shù)／消費(fèi)人數(shù) ％167。．客戶的流失主要包括哪些類(lèi)型？對(duì)于不同類(lèi)型客戶的流失，應(yīng)該采取什么對(duì)策？2023/1/25 32思考與實(shí)踐思考與實(shí)踐二、實(shí)踐題1．案例搜索題167。 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 11:12:5211:12:5211:12Monday, January 25, 2023167。 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 11:12:52 上午 11:12 上午 11:12:52一月 21MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看專(zhuān) 家告 訴。 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 一月 2111:12:5211:12Jan2125Jan21167。 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。．客戶滿意度的衡量指標(biāo)都有哪些？試舉例說(shuō)明。 ．以客戶為基礎(chǔ)167。．第三層次：附加深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系層次在增加財(cái)務(wù)利益和社會(huì)利益的基礎(chǔ)上，附加了更深層次的結(jié)構(gòu)性聯(lián)系。 重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率167。．提高客戶體驗(yàn)價(jià)值（）提升產(chǎn)品價(jià)值。2本章引例本章引例167。 客戶滿意度指客戶滿意程度的高低，為客戶體驗(yàn)與客戶期望之差。 有學(xué)者從研究角度出發(fā)，把客戶忠誠(chéng)細(xì)分為行為忠誠(chéng)、意識(shí)忠誠(chéng)和情感忠誠(chéng)，但是，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們最關(guān)心的是行為忠