如何贏得顧客的心(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-19 21:42:47 本頁(yè)面
【正文】 是什么？ 服務(wù)由心而動(dòng) 給與取的關(guān)系我們帶給忠誠(chéng)客戶的承諾是什么？ 服務(wù)要在未成交之前 永遠(yuǎn)把尊重送給客戶 把過(guò)錯(cuò)攬?jiān)谧约荷砩?023/1/25 53麥當(dāng)勞o 質(zhì)量（漢堡包分鐘、薯?xiàng)l分鐘）o 質(zhì)量觀： “追求完美、創(chuàng)造奇跡 ”o 服務(wù)（滿意、微笑）o 服務(wù)觀： “讓世界充滿微笑，營(yíng)造家庭般溫馨 ”o 清潔（清潔乃文明的體現(xiàn)）o 經(jīng)營(yíng)宗旨： “永遠(yuǎn)對(duì)社會(huì)有責(zé)任 ”o 價(jià)值（價(jià)格合理、物有所值）o 競(jìng)爭(zhēng)觀： “永遠(yuǎn)超越對(duì)手 ”“神秘客戶 ”2023/1/25 54“承諾 ”與 “知識(shí) ”款式、教材、工藝、服務(wù)、客戶唯一的追求嗎？心理需要的核心價(jià)值或核心利益“若為看時(shí)間，何必要帶勞力士 ”“中國(guó)富人心態(tài) ”“年齡、性別、身份、愛(ài)好 ……”先培訓(xùn)，后交易“教育顧客 ”2023/1/25 55創(chuàng)造 “感受 ”與 “價(jià)值 ”尊重贊美快樂(lè)驚喜認(rèn)可禮貌輕松自然增值感覺(jué)基本感覺(jué)超值感受加與減的感受非價(jià)值選擇收益分割損失合并2023/1/25 56創(chuàng)造 “感受 ”與 “價(jià)值 ”產(chǎn)品人員服務(wù)形象貨幣時(shí)間體力精力整體價(jià)值整體成本滿意價(jià)值客戶與顧客的區(qū)別2023/1/25 57創(chuàng)新服務(wù)的四部階梯基本服務(wù)滿意服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)、制造差異化、 “考慮 ”效應(yīng)、與客戶形成 “親愛(ài) ”、質(zhì)量、服務(wù)、價(jià)格2023/1/25 58o讓顧客現(xiàn)在就買2023/1/25 59你應(yīng)該知道的三句話：o 問(wèn)顧客為什么要比問(wèn)顧客要什么更重要o 顧客想要的未必是他的真實(shí)需要o 他不知道你知道，并且更準(zhǔn)確地說(shuō)出來(lái)2023/1/25 60你了解顧客的真實(shí)需求嗎？2023/1/25 61冰山理論顯性需求顯性需求隱性需求真實(shí)需求2023/1/25 62馬斯洛的需求理論自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需要?dú)w屬需要生理需要安全需要2023/1/25 63顧客的兩種問(wèn)話方式o 開(kāi)放式o 封閉式2023/1/25 64顧問(wèn)式銷售：法則:背景問(wèn)題 :問(wèn)題問(wèn)題 :暗示問(wèn)題 :價(jià)值問(wèn)題你的意見(jiàn)如何？聽(tīng)過(guò)這個(gè)品牌嗎？你從事什么工作？對(duì)產(chǎn)品內(nèi)容滿意嗎？你覺(jué)得款式和功能哪個(gè)更重要？你認(rèn)為價(jià)格高嗎？這樣的產(chǎn)品能給你省多少錢？你覺(jué)得這個(gè)問(wèn)題很重要嗎？我還有什么可以幫到你？2023/1/25 65成功運(yùn)用的關(guān)鍵點(diǎn)o 問(wèn)較少的背景問(wèn)句，但焦點(diǎn)集中，問(wèn)題經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)o 問(wèn)較多的問(wèn)題問(wèn)句，但展現(xiàn)豐富的專業(yè)知識(shí)o 借暗示問(wèn)句擴(kuò)大問(wèn)題的嚴(yán)重性與迫切性o 擅長(zhǎng)轉(zhuǎn)變問(wèn)題將暗示問(wèn)句轉(zhuǎn)成價(jià)值問(wèn)句2023/1/25 66賣點(diǎn)o 賣點(diǎn)o 賣點(diǎn)2023/1/25 67（產(chǎn)品、企業(yè)、差別）o :特點(diǎn)o :優(yōu)點(diǎn)o :好處2023/1/25 68指導(dǎo)性建議錯(cuò)誤做法完全按照顧客想法自己意志強(qiáng)加顧客三流銷售員總也弄不清顧客想要什么，憑運(yùn)氣銷售二流銷售員知道顧客想要什么，只可惜不符合需求一流銷售員賣出后，且讓顧客堅(jiān)信這就是他想要的2023/1/25 69價(jià)值塑造o 引導(dǎo)o 創(chuàng)意o 細(xì)節(jié)2023/1/25 70賣產(chǎn)品不如賣自己o 信任o 關(guān)系o 情感2023/1/25 71轉(zhuǎn)介紹o 情感營(yíng)銷o 深度銷售2023/1/25 72結(jié)束語(yǔ) 任何人都無(wú)法保守他內(nèi)心的秘密，即使他的嘴巴保持沉默，但他的指尖卻喋喋不休，甚至他的每一個(gè)毛孔都會(huì)背叛他！ —— 佛洛伊德2023/1/25 73謝謝大家！o 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023o 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 23:30:4923:30:4923:301/25/2023 11:30
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1