專職司機(jī)禮儀課件(已改無錯字)
2023-03-18 17:20:49 本頁面
【正文】 識的客人） ? 為客人提大件行李（裝有貴重物品手袋除外） ? 為客人引路 ? 為客人開車門（客人先進(jìn)、后出） ? 為客人伸手防撞車頂（哪怕是象征性的也好） ? 征求或者介紹日程安排 ? 路途選擇話題聊天（天氣、環(huán)境等） ? 適當(dāng)介紹單位基本概況 ? 介紹本城市的旅游資源 ? 長途中讓客人在車上休息 （注意關(guān)掉車中音響） 三、接待流程 司機(jī)接待禮儀范例 準(zhǔn)時到達(dá)接待地點(diǎn) 出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號 比預(yù)約時間 提前十分鐘到達(dá)指定位置等候 未能準(zhǔn)時到達(dá)，及時向客人說明并道歉！ 您好！趙總！我是寶業(yè)集團(tuán)（于總）安排接您的司機(jī)，我姓耿。我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！ 您好！趙總！我是寶業(yè)集團(tuán)（于總）安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機(jī)后可以在XX等我，我會盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請您諒解！ ?出發(fā)前短信告知客人 ?未能準(zhǔn)時到達(dá)，及時向客人說明并道歉！ 機(jī)場接人時如果是初次見面 事先準(zhǔn)備好接機(jī)牌 ＣＡＸＸＸＸ 趙ＸＸ總經(jīng)理 航班號 乘客姓名 您好！趙總！我是耿師傅，我將在旅客出口處等您，祝您旅途愉快！ 您好！趙總！我是耿師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您下飛機(jī)后可以在 XX等我，我會盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請您諒解！ ?出發(fā)前短信告知客人 ?未能準(zhǔn)時到達(dá)，及時向客人說明并道歉！ 您好！趙總！我是寶業(yè)集團(tuán)（于總）安排接您的司機(jī)，我將在ＸＸ賓館門外等您，我的車號是浙 D 11111，祝您心情愉快！ 您好！趙總！我是寶業(yè)集團(tuán)（于總）安排接您的司機(jī)，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請您諒解！ ?出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號 ?未能準(zhǔn)時到達(dá)，及時向客人說明并道歉！ 您好！趙總！我是耿師傅，我將在ＸＸ賓館門外等您，我的車號是浙 D 11111 ，祝您心情愉快！ 您好！趙總！我是耿師傅，非常抱歉，我現(xiàn)在堵車，您稍等一下，我會盡快到達(dá)，給您帶來的不便還請您諒解！ ?出發(fā)前短信告知客人并寫明自己的車號 ?未能準(zhǔn)時到達(dá)，及時向客人說明并道歉！ 司機(jī)接待禮儀 主動熱情的開場白及安排進(jìn)車 主動打招呼、自我介紹、行握手禮 如有行李要幫助客人拖拉行李 心中安排座次 為客人開車門 初次見面 您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），我是寶業(yè)集團(tuán)（于總）安排接您的司機(jī)，我姓耿，您可以叫我耿師傅。這邊請！ ?主動打招呼、自我介紹 再次見面 您好！趙總?。ㄎ帐郑┞飞线€順利吧（休息得還好吧），這邊請！ 自我介紹后順手把客人的行李接過來 ? 幫助拖拉大件行李 男客人 ? 幫助拖拉除手袋外所有行李 女客人 ? 幫助拖拉身份最尊者的行李 兩位客人以上 司機(jī) 3 2 1 心中安排座次 請客人入座后排 ? 公務(wù)車：車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三、司機(jī)旁為四 ? 應(yīng)安排主客人坐在主人右側(cè)，若有兩位客人，陪客坐司機(jī)邊上。 司機(jī) A B D C A：主客人 B：主人 C：次客人或次主人 D：主人或客人隨從 （ C位盡量不安排） 為客人開車門 迎客上車的時候，通常開的是后排右側(cè)車門 左手拉開車門，右手擋住車門上杠 同時向客人點(diǎn)頭，微笑致意 把客人的行李放入后備箱后主動為客人開車門 司機(jī)接待禮儀 客人上車后要： 主動向客人說明要到達(dá)的地點(diǎn)和所需時間，以及調(diào)節(jié)燈光的開關(guān)處 征詢客人意見，是否需要聽音樂或收音機(jī)？音量是否適宜？ 司機(jī)接待禮儀 到達(dá)目的地后： 快速下車為客人開車門 如有行李，把客人的行李交到客人手上 道別：再見，祝您在紹興心情愉快！ 接送禮貌用語 接 您好！ 路上還順利吧！ 休息得還好吧！ 歡迎您來到北京！ 祝您在北京玩得愉快！ 祝您在北京一切順利！ 送 再見！ 祝您一路平安！ 祝您旅途愉快！ 希望您下次再來北京時我還能夠為您服務(wù)！ 司機(jī)接待注意事項 如果發(fā)現(xiàn)客人在休息或接聽電話時，主動關(guān)閉音樂或放小音
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