營銷道德培訓講義(已改無錯字)
2023-03-09 03:53:19 本頁面
【正文】 程中應向顧客講實話 ,如實地為顧客介紹營銷產(chǎn)品的優(yōu)點和不足 ,向顧客提供能真實有效地滿足其需要的商品 ,千方百計地為顧客排憂解難 ,贏得顧客的信賴 ,提高企業(yè)的聲譽和社會效益。堅持負責原則 ,要求營銷人員具有高度的自覺性和承擔責任的勇氣 ,必要時甚至要犧牲自己的利益。 ? ? ? 公平是社會生活中一種普遍的道德要求 ,它是以每個社會成員在法律上和人格上人人平等為依據(jù)的。在市場經(jīng)濟中 ,這一道德原則也同樣適用。在營銷過程中 ,堅持公平的原則主要有兩方面的含義 :一是營銷人員對待營銷對象 ,即顧客必須公平。營銷對象不論男女老幼、貧富尊卑 ,都有充分的權利享有他們應得到的服務。各種以次充好、缺斤短兩、弄虛作假的行為都是違反公平原則的 ,因而也是不道德的。二是在與對手的競爭中應堅持公平的原則。營銷不可避免地存在競爭。競爭是提高服務質(zhì)量、改善服務態(tài)度的動力 ,因而市場經(jīng)濟是鼓勵營銷人員之間展開大膽競爭的 ,但競爭也不可避免地帶來一些負面效應。許多營銷人員為了在競爭中戰(zhàn)勝對手 ,不擇手段 ,詆毀甚至無中生有地誹謗競爭對手的產(chǎn)品甚至人格 ,千方百計地欲置對方于死地 ,這種營銷行為是十分不道德的。營銷人員應充分發(fā)揮自己的聰明才智 ,開展公平合理、光明正大的競爭 ,這才符合市場經(jīng)濟鼓勵競爭的初衷。 ? ? ? 守信、負責、公平是現(xiàn)代營銷最主要的也是最基本的道德要求。營銷人員在營銷過程中應隨時考慮到自己所肩負的社會責任 ,考慮到自己的行為是否有利于社會公眾的利益。從長遠來看 ,遵守營銷道德 ,堅持守信、負責和公平的道德原則 ,對營銷人員個人、企業(yè)、顧客乃至社會都是有百利而無一害的。 ? 七、 提高企業(yè)營銷道德水平的措施 ? （一） 樹立誠信營銷觀念 ? 在杜絕營銷不道德行為的問題上，企業(yè)自律是根本。企業(yè)不僅是經(jīng)濟組織，還是 社會組織 ，所以企業(yè)在不斷追求自我生存發(fā)展的同時，也要承擔一定的社會責任。這就要求企業(yè)在進行營銷活動時，要把消費者的需求、企業(yè)的利益和整個社會的長遠利益結合起來考慮。企業(yè)必須認識到，不道德行為所能帶來的利益只是暫時的，只有自覺遵守道德規(guī)范，樹立自己在消費者和社會公眾心目中的良好形象，才是企業(yè)發(fā)展的長遠之計。誠信經(jīng)營塑造的 企業(yè)形象 和 品牌價值 是企業(yè)最寶貴的 無形資產(chǎn) ，必將給企業(yè)帶來長遠的 經(jīng)濟利益 。企業(yè)樹立誠信營銷觀念，就要視消費者為上帝，堅持顧客至上。只有以消費者的利益為中心，企業(yè)才能誠實守信，不做欺騙消費者的不法行為。誠信不僅是企業(yè)生存之本，更是企業(yè)營銷之道。再好的 營銷策略 失去了誠信，就不是成功的營銷策略。誠信本身就是最好的營銷策略。 ? （二）樹立正確的消費觀念 ? 消費者通常在市場交易中處于弱勢地位，由于對商品信息的掌握不充分而受到不道德營銷行為的侵害。要防止市場營銷中的不道德行為，使自己免受侵害，消費者必須提高自身素質(zhì)，樹立正確的消費觀念，增強自我保護意識，積極與違法的不道德營銷行為做斗爭。作為消費者，一方面，在面對琳瑯滿目的商品和強大的廣告宣傳攻勢，以及對產(chǎn)品的低價誘惑，一定要保持清醒的頭腦，做到理性購買，使不道德的企業(yè)及其商品在沒有市場的情況下，被自然淘汰。另一方面，在自己的利益受到侵害時，要積極地訴諸法律，使不道德企業(yè)受到應有的懲罰。只有廣大消費者都積極地行動起來，抵制市場營銷中的不道德行為，營銷不道德行為才能得以抑制。 ? （三）加大監(jiān)管執(zhí)法力度 ? 道德是法律的前提基礎，法律是道德的保證，兩者相輔相成。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟，完善的法律體系對規(guī)范市場營銷主體行為具有重要意義。法律法規(guī)不僅為治理企業(yè)的營銷不道德行為提供依據(jù)，而且使企業(yè)有了參照的底線。近年來，我國頒布了一系列法律、法規(guī)來規(guī)范和約束企業(yè)的營銷活動，涉及到 經(jīng)濟合同、商標、價格管理 、廣告、產(chǎn)品質(zhì)量、不正當競爭、消費者權益 等方面。但在法律上仍然存在一些空白或模糊之處，給不法企業(yè)鉆漏洞、打擦邊球提供了機會；違法成本偏低也鼓勵了一些企業(yè)的不道德行為。政府監(jiān)管部門如工商行政、物價、計量、技術監(jiān)督部門必須加大執(zhí)法力度，嚴厲處罰違法行為。只有當不講誠信的企業(yè)為其行為付出沉重代價時，企業(yè)在營銷中的不道德行為才能得以有效制止。 ? ? (四 )創(chuàng)新營銷方式 ? 企業(yè)要立足市場 ,長期穩(wěn)定發(fā)展 ,就必須創(chuàng)新營銷方式。如制衣廠的 “透明營銷” ,自制的產(chǎn)品標簽上公開標明面料及輔料的成本、用量、單位以及成衣的加工費、制造成本、工廠利稅和零售價等 ,使消費者買得明白、買得放心。再比如某些企業(yè)的 “揭短營銷” ,把產(chǎn)品的不足坦然地告訴顧客 ,顯示出企業(yè)和商家一心為顧客著想的誠信精神和商業(yè)道德 ,以此來贏得顧客的信任。在國際上最典型的露短營銷就是產(chǎn)品召回 (各國汽車行業(yè)都實行產(chǎn)品召回 ,可口可樂公司也曾經(jīng)實行過產(chǎn)品召回 )。以誠從商、以誠待客 ,歷來為市場競爭之本。因為產(chǎn)品的不足總有一天會暴露的 ,再大的優(yōu)點也彌補不了不足 ,再大的諾言也包不住不足 ,如果不能以好的態(tài)度認識和承認不足 ,甚至想方設法掩飾不足 ,到頭來失去的是顧客的信任 ,得到的卻是市場的懲罰和淘汰。“ 責任感營銷 ”也屬于一種誠信營銷 ,它嚴格遵循生態(tài)準則 ,堅持適度營銷原則 ,縮減在促銷、廣告上的費用 ,降低產(chǎn)品消費的社會總成本 ,實現(xiàn)企業(yè)、社會、消費者的共贏。 ? 八、 中國傳統(tǒng)文化中的營銷道德思想 （一） “ 仁 ” 與 市場營銷理念 ? “ 仁 ” 體現(xiàn)了人與人之間的關系，具體到營銷活動中，使顧客滿意就是最大的
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