營(yíng)銷道德培訓(xùn)講義-wenkub.com
2025-02-16 03:53 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 8日星期三 8時(shí) 10分 4秒 08:10:048 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 8, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 。 :10:0408:10Mar238Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 8日星期三 8時(shí) 10分 4秒 08:10:048 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :10:0408:10:04March 8, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 , March 8, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。在營(yíng)銷活動(dòng)中， 企業(yè)家 不僅要愛(ài)才、惜猜、識(shí)才，廣攬人才，而且要信才、容才、用才，做到 “以人為本 ” ，人盡其才。現(xiàn)代營(yíng)銷活動(dòng)要求追求正常的利潤(rùn)，有時(shí)也不排除對(duì) 超額利潤(rùn) 的追求，但必須要有以 “ 義 ” 為基礎(chǔ)的行為規(guī)范，堅(jiān)決反對(duì)的是不仁不義、重利輕義，見(jiàn)利忘義甚至惟利是圖的不義之舉，主張?jiān)?“ 義利合一 ”的關(guān)系基礎(chǔ)上，既重 經(jīng)濟(jì)效益 ，又重 社會(huì)效益 。因?yàn)楫a(chǎn)品的不足總有一天會(huì)暴露的 ,再大的優(yōu)點(diǎn)也彌補(bǔ)不了不足 ,再大的諾言也包不住不足 ,如果不能以好的態(tài)度認(rèn)識(shí)和承認(rèn)不足 ,甚至想方設(shè)法掩飾不足 ,到頭來(lái)失去的是顧客的信任 ,得到的卻是市場(chǎng)的懲罰和淘汰。如制衣廠的 “透明營(yíng)銷” ,自制的產(chǎn)品標(biāo)簽上公開(kāi)標(biāo)明面料及輔料的成本、用量、單位以及成衣的加工費(fèi)、制造成本、工廠利稅和零售價(jià)等 ,使消費(fèi)者買(mǎi)得明白、買(mǎi)得放心。但在法律上仍然存在一些空白或模糊之處，給不法企業(yè)鉆漏洞、打擦邊球提供了機(jī)會(huì)；違法成本偏低也鼓勵(lì)了一些企業(yè)的不道德行為。 ? （三）加大監(jiān)管執(zhí)法力度 ? 道德是法律的前提基礎(chǔ)，法律是道德的保證，兩者相輔相成。要防止市場(chǎng)營(yíng)銷中的不道德行為，使自己免受侵害，消費(fèi)者必須提高自身素質(zhì)，樹(shù)立正確的消費(fèi)觀念，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，積極與違法的不道德?tīng)I(yíng)銷行為做斗爭(zhēng)。誠(chéng)信不僅是企業(yè)生存之本，更是企業(yè)營(yíng)銷之道。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，不道德行為所能帶來(lái)的利益只是暫時(shí)的，只有自覺(jué)遵守道德規(guī)范，樹(shù)立自己在消費(fèi)者和社會(huì)公眾心目中的良好形象，才是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看 ,遵守營(yíng)銷道德 ,堅(jiān)持守信、負(fù)責(zé)和公平的道德原則 ,對(duì)營(yíng)銷人員個(gè)人、企業(yè)、顧客乃至社會(huì)都是有百利而無(wú)一害的。許多營(yíng)銷人員為了在競(jìng)爭(zhēng)中戰(zhàn)勝對(duì)手 ,不擇手段 ,詆毀甚至無(wú)中生有地誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品甚至人格 ,千方百計(jì)地欲置對(duì)方于死地 ,這種營(yíng)銷行為是十分不道德的。各種以次充好、缺斤短兩、弄虛作假的行為都是違反公平原則的 ,因而也是不道德的。 ? ? ? 公平是社會(huì)生活中一種普遍的道德要求 ,它是以每個(gè)社會(huì)成員在法律上和人格上人人平等為依據(jù)的。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下 ,營(yíng)銷人員一般獨(dú)立地做出營(yíng)銷的決策 ,因此他要對(duì)自己獨(dú)立自主的營(yíng)銷活動(dòng)及其可能帶來(lái)的一切短期和長(zhǎng)期的后果承擔(dān)責(zé)任。隱含的承諾則沒(méi)有明確規(guī)定 ,它是隱含著的承諾 ,如“合格產(chǎn)品”本身就隱含了承諾對(duì)該商品所應(yīng)具有的質(zhì)量負(fù)責(zé)的含義?？陬^承諾雖然無(wú)法律的約束力 ,但卻是營(yíng)銷人員幫助顧客建立購(gòu)買(mǎi)信心的重要工具。只有守信 ,才能為企業(yè)和營(yíng)銷人員帶來(lái)良好的信譽(yù)。 ? ? ? 俗話說(shuō) :“一言既出 ,駟馬難追。決定競(jìng)爭(zhēng)成敗的不僅是企業(yè)的知名度 ,更重要的是 信譽(yù)度、美譽(yù)度 。營(yíng)銷道德的終結(jié)之日 ,將是市場(chǎng)的終結(jié)之日。二是欺詐性的營(yíng)銷損害消費(fèi)者利益。一是產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者利益的損害。三是增大社會(huì)成本。二是對(duì)社會(huì)文化價(jià)值的誤導(dǎo)。差異原則要求樹(shù)立道德公正的營(yíng)銷觀念，重視處于弱勢(shì)地位消費(fèi)者的需求。遵循自由原則和差異原則。 ? ? 優(yōu)點(diǎn)：綜合的考察方式為營(yíng)銷行為道德合理性的判斷提供了思考框架；要求營(yíng)銷人員不要從事會(huì)個(gè)他人造成利益損害又提不出正當(dāng)理由的營(yíng)銷活動(dòng)；提出了 “ 大惡 ”“ 小惡 ” ，提醒營(yíng)銷人員將道德建設(shè)的重點(diǎn)放在游客能發(fā)生嚴(yán)重不道德行為的活動(dòng)領(lǐng)域。 ? 加勒特的相稱理論 ? 認(rèn)為應(yīng)該從目的、手段和后果來(lái)判斷一種行為是否符合道德。當(dāng)企業(yè)不講誠(chéng)信獲得的收益大于成本，即違法成本過(guò)低，企業(yè)營(yíng)銷不道德的現(xiàn)象自然就難以避免。 ? ? 法制不健全 ，缺乏相應(yīng)機(jī)制的約束，企業(yè)違法成本低。一部分企業(yè)見(jiàn)利忘義，置 商業(yè)倫理道德 于不顧，拋棄了誠(chéng)信經(jīng)商的傳統(tǒng)，不擇手段地追求利潤(rùn)，致使企業(yè) 營(yíng)銷 活動(dòng)中出現(xiàn)了種種損害消費(fèi)者利益的欺詐行為。 ? ? 企業(yè)片面追求 利潤(rùn)最大化 ，不重視道德建設(shè)，未樹(shù)立符合 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì) 要求的誠(chéng)信觀。有的是開(kāi)展價(jià)格大戰(zhàn)或有獎(jiǎng)銷售戰(zhàn) 。有的賄賂、收買(mǎi)對(duì)方工作人員 。 ? 首先 ,以不道德的方式獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的知識(shí)產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。要尊重受訪者的尊嚴(yán)和隱私權(quán) ,并對(duì)其身份進(jìn)行保密 ,未經(jīng)許可 ,不能隨意公布受訪者提供的資料。 ? ? 人員推銷 中的不道德行為： ? 推銷員 使用誘惑方式促使消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)那些他們既不需要也不想購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品； ? 銷售人員 通過(guò)操縱或強(qiáng)迫手段向顧客推銷偽劣產(chǎn)品或積壓滯銷產(chǎn)品； ? 推銷員通過(guò)向?qū)Ψ剿投Y，甚至行賄的手段來(lái)獲取銷售 訂單 ，或者為獲得個(gè)人回扣而向其他企業(yè)購(gòu)買(mǎi)假冒偽劣產(chǎn)品。另外 ,還存在著零售商為了自身利益不顧合約的規(guī)定 ,銷售其他企業(yè)的產(chǎn)品 ,或生產(chǎn)者利用自己的壟斷地位 ,損害中間商的利益等不道德問(wèn)題
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