[精選]飯店管理_06飯店服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁

【總結(jié)】?課題:飯店服務(wù)質(zhì)量管理?目的要求:了解飯店服務(wù)的概念與飯店服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容與特點(diǎn)。明確服務(wù)觀念,了解客人對飯店服務(wù)的需求。掌握飯店服務(wù)質(zhì)量管理辦法.?教學(xué)重點(diǎn):服務(wù)態(tài)度與顧客滿意分析?教學(xué)難點(diǎn):飯店服務(wù)質(zhì)量管理辦法?教學(xué)課時(shí):6課時(shí)?教學(xué)方法:講述法案例法討論法?本次課涉及的學(xué)術(shù)前沿：?教學(xué)內(nèi)容與

2025-01-25 18:30

第九章-產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證-資料下載頁

【總結(jié)】?在經(jīng)歷了三鹿奶粉事件、雙黃連注射液事件等一系列的產(chǎn)品安全事件后，消費(fèi)者合法權(quán)益受到嚴(yán)重危害，對企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生“信任危機(jī)”。第一節(jié)質(zhì)量認(rèn)證基礎(chǔ)知識質(zhì)量：反映實(shí)體滿足規(guī)定和潛在需要的能力和特性之總和。質(zhì)量認(rèn)證：由第三方確認(rèn)產(chǎn)品、過程或服務(wù)符合特定要求，并給予書面保證的程序。

2025-01-09 22:43

第九章測驗(yàn)質(zhì)量分析-資料下載頁

【總結(jié)】第九章測驗(yàn)質(zhì)量分析?[本章提要]通過本章的學(xué)習(xí)，掌握題目難度和區(qū)分度的概念和計(jì)算方法，了解題目難度和區(qū)分度的之間的關(guān)系，理解題目難度、區(qū)分度與測驗(yàn)質(zhì)量之間的關(guān)系。理解測驗(yàn)信度與效度的含義，掌握測驗(yàn)信度與效度的基本估計(jì)方法，了解影響測驗(yàn)信度與效度的因素。第一節(jié)題目難度的概念和計(jì)算方法

2025-01-09 22:27

[精選]第九章：服務(wù)定價(jià)策略-資料下載頁

【總結(jié)】第九章：服務(wù)定價(jià)策略一、服務(wù)定價(jià)的目標(biāo)二、服務(wù)定價(jià)的影響因素三、服務(wù)定價(jià)方法四、一個(gè)完整的服務(wù)定價(jià)策略五、服務(wù)供求管理一、服務(wù)定價(jià)的目標(biāo)?1、利潤最大?2、合理的投資回報(bào)?3、市場份額?4、

2025-02-23 14:32

[精選]第九章運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易-資料下載頁

【總結(jié)】第九章運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易本章學(xué)習(xí)目標(biāo)?掌握運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易的概念和特點(diǎn)?了解世界運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展?理解海運(yùn)和航空服務(wù)貿(mào)易相關(guān)?了解中國運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易的發(fā)展第一節(jié)運(yùn)輸服務(wù)貿(mào)易概述背景資料：運(yùn)輸服務(wù)業(yè)及其界定?馬克思在《資本論》中系統(tǒng)而深刻地論述了運(yùn)輸業(yè)的性質(zhì)

2025-02-23 14:28

[精選]第九章售后服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第九章第九章售后服務(wù)售后服務(wù)——李學(xué)習(xí)目標(biāo)n明確售后服務(wù)的重要性明確售后服務(wù)的重要性n掌握售后服務(wù)的程序和方法掌握售后服務(wù)的程序和方法n培養(yǎng)售后服務(wù)的基本能力培養(yǎng)售后服務(wù)的基本能力【引例】卡特皮勒公司的推銷服務(wù)意識美國卡特皮勒公司是世界上最大的工程機(jī)械生產(chǎn)廠商，產(chǎn)品遍布全球各地。他們在推銷廣告中說：“凡是購買了我公司產(chǎn)品

2025-02-20 16:33

[精選]第九章國際物流服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第九章國際物流服務(wù)——貨代與船代主要內(nèi)容?國際物流服務(wù)概述?國際船舶代理?國際貨運(yùn)代理?第三方、第四方國際物流服務(wù)?物流服務(wù)水平的確定與改進(jìn)國際物流服務(wù)概述?國際物流服務(wù)興起的原因?國際物流服務(wù)的內(nèi)容與層次?從功能性國際物流服務(wù)轉(zhuǎn)向綜合性國際物流服務(wù)國際物

2025-02-19 13:34

[精選]第九章會議項(xiàng)目服務(wù)與管理-資料下載頁

【總結(jié)】案例導(dǎo)入分析博鰲亞洲論壇2023年會會議服務(wù)信息一、現(xiàn)場報(bào)到和證件領(lǐng)取十一、會議酒店二、交通安排十二、酒店上網(wǎng)三、年會接待服務(wù)中心十三、機(jī)票服務(wù)四、年會秘書處十四、電話

2025-01-10 10:37

[精選]第九章附加dhcp服務(wù)-資料下載頁

【總結(jié)】第九章附加：DHCP服務(wù)器配置與管理分配IP地址的方法有兩種，第一種靜態(tài)分配IP地址，即網(wǎng)絡(luò)中的每一臺計(jì)算機(jī)有一個(gè)固定的IP地址，對于網(wǎng)絡(luò)管理員來講，管理這些IP地址的工作是比較煩瑣的。第二種動態(tài)分配IP地址，由DHCP服務(wù)器將IP地址數(shù)據(jù)庫中的IP地址動態(tài)的分配給局域網(wǎng)中的客戶機(jī)，從而減輕網(wǎng)絡(luò)管理

2025-02-22 19:04

9第九章管理口才-資料下載頁

【總結(jié)】第十四章管理口才學(xué)習(xí)目標(biāo)◎理解管理和管理口才的含義，了解管理口才的作用和特征。◎掌握管理人員的談話、激勵(lì)、批評、與上司溝通及不同場合的語言技巧?！?qū)W會管理人員的口才表達(dá)技巧。案例導(dǎo)入溝通開啟管理之門，口才成就領(lǐng)導(dǎo)之翼。某工廠一生產(chǎn)車間接受一項(xiàng)科研新項(xiàng)目，可有些人員覺得這是領(lǐng)導(dǎo)給大伙兒惹麻煩，誰也不愿接手這項(xiàng)工

2025-02-26 16:11

禮儀第九章-資料下載頁

【總結(jié)】第九章東西方禮儀文化簡介?第一節(jié)各國禮儀文化?第二節(jié)宗教禮儀常識第一節(jié)各國禮儀文化?東方禮儀的特點(diǎn)?東方主要國家的禮儀文化?西方禮儀的特點(diǎn)?西方主要國家的禮儀文化東方禮儀的特點(diǎn)?重視血緣和親情關(guān)系?謙遜、含蓄的美德?講究禮尚往來?東方主

2025-01-18 12:53

服務(wù)運(yùn)營管理第九章服務(wù)定價(jià)-資料下載頁

【總結(jié)】11第九章服務(wù)定價(jià)服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的影響因素成本定價(jià)法競爭導(dǎo)向定價(jià)法需求導(dǎo)向定價(jià)法22學(xué)習(xí)目標(biāo)了解服務(wù)定價(jià)的影響因素熟悉成本定價(jià)法熟悉競爭導(dǎo)向定價(jià)法熟悉需求導(dǎo)向定價(jià)法33服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)的影響因素傳統(tǒng)因素按照傳統(tǒng)的營銷定價(jià)策略，服務(wù)價(jià)格

2025-01-18 09:52

[精選]第九章作業(yè)管理-資料下載頁

【總結(jié)】第九章作業(yè)管理第一節(jié)作業(yè)管理概述第二節(jié)作業(yè)管理的產(chǎn)生第三節(jié)作業(yè)管理的實(shí)施本章重點(diǎn)問題第一節(jié)作業(yè)管理概述作業(yè)管理的涵義作業(yè)管理的相關(guān)概念作業(yè)管理與傳統(tǒng)成本控制的區(qū)別作業(yè)管理的涵義作業(yè)管理，簡稱ABM，是指以客戶需要為出發(fā)點(diǎn)，以作業(yè)分析為核心，以不斷降低成本、提高

2025-01-08 08:31

倉儲第九章-資料下載頁

【總結(jié)】第九章運(yùn)輸組織作業(yè)第一節(jié)運(yùn)輸法規(guī)一、運(yùn)輸法規(guī)的特點(diǎn)?法律法規(guī)的專業(yè)性?法律規(guī)范的綜合性?法律規(guī)范的強(qiáng)制性?法律規(guī)范的國際性二、運(yùn)輸法規(guī)的類型1、經(jīng)濟(jì)法規(guī)?加入和退出法規(guī)?費(fèi)率管制?服務(wù)水準(zhǔn)的規(guī)范?運(yùn)輸補(bǔ)貼2、社會法規(guī)?社會法規(guī)既涉及運(yùn)輸當(dāng)事的雙

2025-03-13 18:45

[精選]營銷管理第九章-資料下載頁

【總結(jié)】9創(chuàng)造品牌資產(chǎn)1Copyright?2023PearsonEducation,Inc.PublishingasPrenticeHall9-2本章提問?什么是品牌，品牌化是如何運(yùn)作的？?什么是品牌資產(chǎn)？?如何創(chuàng)建、測量和管理品牌資產(chǎn)？?發(fā)展品牌化戰(zhàn)略中有哪些重要決策？C

2025-02-13 21:15

第九章飯店服務(wù)質(zhì)量管理(已修改)

第九章飯店服務(wù)質(zhì)量管理(編輯修改稿)

第九章飯店服務(wù)質(zhì)量管理-wenkub.com

第九章飯店服務(wù)質(zhì)量管理(已改無錯(cuò)字)

第九章飯店服務(wù)質(zhì)量管理-資料下載頁