9第九章管理口才(已改無(wú)錯(cuò)字)
2023-03-17 16:11:12 本頁(yè)面
【正文】 給上司去定奪。 應(yīng)該如何對(duì)上司說(shuō)“不”？ 員工在保持獨(dú)立人格的前提下，應(yīng)該采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場(chǎng)合，也不必害怕表示自己的不同觀點(diǎn)。只要從工作出發(fā)，擺事實(shí)，講道理，上司一般是會(huì)予以考慮的。西方企業(yè)老板甚至最不喜歡唯唯諾諾，一味沉默的員工，特別是那種開(kāi)會(huì)時(shí)三緘其口，就算問(wèn)到他頭上也說(shuō)?我沒(méi)有意見(jiàn)?的人。老板們會(huì)想：每一個(gè)人都有思想，怎么會(huì)沒(méi)有意見(jiàn)呢？沒(méi)有意見(jiàn)只能說(shuō)明他對(duì)公司的事情根本不關(guān)心；只有把公司當(dāng)成自己的公司的人，才是一個(gè)優(yōu)秀的員工。這實(shí)質(zhì)上是一種商業(yè)意識(shí)：小者個(gè)人，大者公司，只有懂得為自己爭(zhēng)取權(quán)益的人，才會(huì)實(shí)實(shí)在在地為公司爭(zhēng)取權(quán)益。 應(yīng)該如何對(duì)上司說(shuō)“不”？ 小董進(jìn)公司 5年了，每天工作都勤勤懇懇，對(duì)老板的安排從來(lái)都是?來(lái)者不拒?。開(kāi)始時(shí)，小董很高興，覺(jué)得自己深受老板器重，前途一片光明。但后來(lái)老板交給他的任務(wù)越來(lái)越多，已經(jīng)多到加班加點(diǎn)也難以按時(shí)完成的程度，而其他同事卻比他清閑得多。小董心想，也許忍忍就會(huì)有升職的機(jī)會(huì)。然而機(jī)會(huì)一次次走到他面前就拐了個(gè)彎，職位和工資一直?原地踏步?。一次朋友半開(kāi)玩笑地對(duì)他說(shuō)：?你想想，如果你升職了，你們老板到哪兒再去找像你這么任勞任怨的老黃牛?。? 聽(tīng)到這樣的話，小董回家向妻子訴苦和抱怨，妻子聽(tīng)了居然說(shuō) : “如果我是你們老板也不會(huì)給你升職，一個(gè)不懂得拒絕的人怎么去管理別人？?小董仔細(xì)思量，覺(jué)得妻子的話確有道理。 應(yīng)該如何對(duì)上司說(shuō)“不”？ 過(guò)了幾天，老板想再次給小董增加工作，小董鼓足勇氣說(shuō)：?目前我手里已有 3個(gè)大項(xiàng)目， 6個(gè)小項(xiàng)目，我感覺(jué)不能再勝任其他工作了。?聽(tīng)到這話，老板感到很驚訝，覺(jué)得小董像是變了一個(gè)人似的，于是非常失望地說(shuō)：?這個(gè)項(xiàng)目只有你去做我才放心。??既然老板這么信任我，那好吧，不過(guò)，要按期保質(zhì)地完成，我需要幾個(gè)幫手。?老板最后笑著說(shuō)：?我考慮一下。? 小董心里知道，如果老板同意給自己派助手，那相當(dāng)于變相升職；但如果他不答應(yīng)這個(gè)條件，也就不好將新任務(wù)交給自己。 自從小董婉絕老板的要求后，老板不僅沒(méi)有給他增加新任務(wù)，而且經(jīng)常主動(dòng)關(guān)心他的工作進(jìn)展，并叮囑他有困難就要講出來(lái)。小董工作時(shí)的心情也愉悅多了。 第二部分 管理口才表達(dá)技巧 三、與上司溝通的語(yǔ)言技巧 （四）借他山之石攻玉 借助他山之石就是借助他人的觀點(diǎn)和做法來(lái)替代自己的不同意見(jiàn)。當(dāng)對(duì)上司直接說(shuō)出不同意見(jiàn)感到為難時(shí)，可以借助相同類(lèi)型的、對(duì)方也熟悉或已經(jīng)明確了的事例來(lái)替代自己的意見(jiàn)。比如可這樣說(shuō)：? 公司也曾發(fā)生過(guò)這種事，他們就是這樣處理的，效果很理想，我們是不是可以借鑒？? （五）用行動(dòng)表達(dá)異議 四、不同場(chǎng)合的語(yǔ)言溝通技巧 作為管理者，根據(jù)不同的場(chǎng)合，注意自己的言辭表達(dá)技巧十分重要。倘若不看場(chǎng)合，隨心所欲，信口開(kāi)河，想到什么說(shuō)什么，這是缺乏管理素養(yǎng)的一種拙劣表現(xiàn)。當(dāng)管理者面對(duì)不同的人、不同的事，有不同的目的，就應(yīng)該說(shuō)不同的話，用不同的方式說(shuō)話，這樣才能收到理想的講話效果。 四、不同場(chǎng)合的語(yǔ)言溝通技巧 一位新上任的村婦聯(lián)主任，面對(duì)的是一大群沒(méi)有太多文化的婦女，過(guò)去幾任婦聯(lián)主任的工作都沒(méi)有得到她們的認(rèn)可。那么，在就職演講時(shí)怎樣才能得到她們心理上的認(rèn)同呢？這位新婦聯(lián)主任既沒(méi)有講當(dāng)前形勢(shì)，也沒(méi)說(shuō)今后措施；既沒(méi)有談婦女的地位，也沒(méi)重復(fù)計(jì)劃生育的意義。面對(duì)全村婦女，她爽快地說(shuō)：?大伙選我當(dāng)婦女的頭兒，算是瞧得起我，請(qǐng)嬸子大娘姑娘姐妹們放心，我也是女人，有家，有丈夫，也懷孕生過(guò)孩子，我知道哪些利益該為咱婦女去爭(zhēng)，哪些事該咱婦女干。我先試著干一年，干得好，咱愿和各位繼續(xù)同甘共苦；干不好，大伙兒再另選別人。?一番話貼近了人們的心，贏得了一陣陣的掌聲。 四、不同場(chǎng)合的語(yǔ)言溝通技巧 當(dāng)眾發(fā)言時(shí)要注意自己和對(duì)方的身份，針對(duì)不同環(huán)境選擇相應(yīng)的表達(dá)方式，使表達(dá)與自身思想情感表達(dá)相符合，這樣的表達(dá)才能引起別人的共鳴和認(rèn)同，從而激發(fā)別人的情感，產(chǎn)生無(wú)窮的激勵(lì)作用。 林肯是美國(guó)第 16任總統(tǒng)。在競(jìng)選時(shí)，他和美國(guó)上議院議員道格拉斯是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們?cè)谝晾镏Z伊州進(jìn)行
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