【正文】 9 這是一類要求應(yīng)聘者用口頭語言來回答主試者提 問以便了解應(yīng)聘者心理素質(zhì)和潛在能力的方法。與應(yīng) 聘者面談，是收集行為事例的最佳機(jī)會(huì)。面試的目的 是收集與各項(xiàng)能力有關(guān)的應(yīng)聘者的經(jīng)驗(yàn)。這些資料幫 助你對應(yīng)聘者有全面的認(rèn)識(shí)和了解。 面試 50 你了解你的公司嗎 ? – 遠(yuǎn)景 , 使命 – 文化 – 經(jīng)營策略 – 對職位的要求 – 對應(yīng)聘者的要求 – 組織機(jī)構(gòu) – 管理風(fēng)格 人力資源部作招聘決策前 ： 51 智力和情感因素 人際風(fēng)格 特殊能力 教育和證書 經(jīng)歷 ,培訓(xùn)和技術(shù)能力 期望值 你了解應(yīng)聘者嗎 ? 52 ? 月薪：幾個(gè)月？稅前還是稅后 ? ? 獎(jiǎng)金：怎樣計(jì)算？享受的標(biāo)準(zhǔn) ? ? 福利：除了“四金”，還有什么？ ? 加薪時(shí)間？ ? 應(yīng)聘者對薪酬的期望值？ 怎樣了解應(yīng)聘者的薪酬要求？ 53 – 篩選和審閱應(yīng)征者資料 – 記下你不清楚或想了解更多工作經(jīng)驗(yàn)的地方 – 準(zhǔn)備面試的問題 – 估計(jì)完成面試所需的時(shí)間 – 排好工作及面試的時(shí)間 , 以使面試不受任何干擾 – 面試地點(diǎn)應(yīng)按排在不受任何干擾的地方 面試前的準(zhǔn)備事項(xiàng) 54 1. 面試前必需看應(yīng)聘資料 。 2. 面試時(shí)間一定要準(zhǔn)時(shí) ,不能讓應(yīng)聘者等候 。 3. 注意自己的衣著 。 4. 面帶微笑 ,起身歡迎 ,遞名片 。 5. 介紹面試的程序及面試的目的 。 ? 我們今天的面試是這樣的 …… ? 我們今天面試主要是尋找合適的人選 …. 6. 簡單介紹你公司的情況及公司產(chǎn)品。 7. 描述應(yīng)聘者應(yīng)聘職位的工作范圍。 面試時(shí)的注意事項(xiàng) 55 8. 盡量用開放式的問題提問 , 少用應(yīng)聘者能回答“是”或 “不是”的簡單問題。 面試時(shí)的注意事項(xiàng) ?開放式的問題 : 1)請問 ,你印象最深的最困難的一次工作是怎樣完成的 ? 2)當(dāng)你的同事對你的工作提出疑議時(shí) ,你是怎么處理的 ? 3)當(dāng)你的工作與你的興趣愛好不一致時(shí) ,你怎么辦 ? ?簡單問題 1)你覺得你是一個(gè)合適人選嗎 ? 2)你覺得你的工作能力出色嗎 ? 3)你覺得你的溝通技巧怎樣 ? 56 9. 仔細(xì)聆聽?wèi)?yīng)聘者的回答，適時(shí)回應(yīng)，并做好筆記 ,如對應(yīng)聘者的問題不清楚或不知道 ,應(yīng)坦誠告知你不知道 。 。保持親切態(tài)度 ,讓應(yīng)征者感到舒服 ,自然 . 。 。 。 57 。 – 面試過程中 ,應(yīng)面帶微笑并注視應(yīng)聘者 , 而非咄咄逼人 ,或不注視應(yīng)聘者 , – 當(dāng)應(yīng)聘者回答你的問題時(shí) ,應(yīng)點(diǎn)頭示意 , 表示你在聽他 /她的回答 . – 要用鼓勵(lì)的眼光與應(yīng)聘者溝通 ,交流 . – 當(dāng)應(yīng)聘者沒有回答到你的問題時(shí) ,應(yīng) 說 :“對不起 .可能是我沒有講清楚 ,我 的問題是 …… ” – 當(dāng)應(yīng)聘者的語音比較輕時(shí) ,你應(yīng)禮貌地 , 微笑地提醒 :“對不起 ,能否請你講的響 一點(diǎn) ?” 58 17. 要將窗簾拉上 , 避免強(qiáng)光 . 18. 將電話切斷 . 19. 保持面試房間良好的通風(fēng) 和適宜的溫度 . 20. 不要讓應(yīng)聘者看到你的面 試記錄 . 21. 不要提供點(diǎn)心 , 因?yàn)槟菢? 你和應(yīng)聘者既吃不好 , 也 談不好 . 21。最后留出時(shí)間讓應(yīng)聘者提問 59 上午 9點(diǎn) 上午 11點(diǎn) 下午 3點(diǎn) 下午 5點(diǎn) 下午 1點(diǎn) 5 4 3 2 0 1 2 3 4 5 1 上午高峰期 午飯后的低谷 下午高峰期 面試時(shí)間的按排 60 要實(shí)行有效的招聘計(jì)劃，首先必須確立工作的 要求及所需的技巧。這樣做可幫助主考人員分析相 應(yīng)的資料，并能清楚按照各項(xiàng)能力去招聘雇員。我 們稱這些工作要求為各項(xiàng)能力。例如： 技術(shù) / 專業(yè)知識(shí) 工作動(dòng)力 領(lǐng)導(dǎo)能力 /影響力 確立工作要求 61 ? 名稱：給予每項(xiàng)能力名稱，可方便統(tǒng)稱某一類別 的學(xué)識(shí)，工作動(dòng)力或行為。 ? 定義：其作用如同字典上的字義。擬寫定義時(shí)須 謹(jǐn)慎，避免出現(xiàn)含糊及重復(fù)其他能力的情 況。就算職位有別，能力的定義仍是相同。 ? 行為指標(biāo)：行為指標(biāo)把能力的定義具體化，它詳 列怎樣的行為能達(dá)到能力的要求，并 且進(jìn)一步描述可以達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的工 作表現(xiàn)。 制定各項(xiàng)能力的方法 62 ? 不論任何職位，同屬一項(xiàng)能力的行為指標(biāo)通常都會(huì)相同。不同的區(qū)別是在于具體職務(wù)不同。 ? 雖然定義及行為指標(biāo)不會(huì)隨不同的職位而變化，但我們卻會(huì)按職位去調(diào)整評審要求。例如：我們會(huì)要求經(jīng)理比一般員工有更高的策劃與組織能力。 注意： 63 ? 計(jì)劃組織 / 工作管理 為自己或他人擬訂行動(dòng)計(jì)劃 , 以達(dá)成既定的目標(biāo) , 按排人事計(jì)劃和資源分配 . ? 行為指標(biāo) ? 制定優(yōu)先次序 ? 制定工作目標(biāo)及計(jì)劃 ? 制定工作時(shí)間表 ? 了解并合理分配現(xiàn)有的資源 ? 運(yùn)用輔助工具 ( 時(shí)間表、檔案、圖表 , ) 能力的定義舉例 64 ? 你的工作時(shí)間表是否經(jīng)常被沒有預(yù)料的情況打亂？你是怎么做的？給出一個(gè)最近的例子。 ? 在你的時(shí)間表上你是如何決定哪些事最重要？給出例子。 ? 請你描述一次情況所有的事情需要同時(shí)完成。你是如何處理的？結(jié)果如何？ 計(jì)劃組織 / 工作管理 65 ? 積極地嘗試去獲取目標(biāo)，從自己開始而不是被動(dòng)接受。 ? 行為指標(biāo) ? 前瞻性 ? 不斷有新主意 ? 主動(dòng)解決問題 ? 主動(dòng)利用一切時(shí)機(jī) /機(jī)會(huì) ? 尋求自我發(fā)展的機(jī)會(huì) ? 做的比要求的多 主動(dòng)性 66 1。你用什么方法使得現(xiàn)在的工作更容易做？請舉個(gè)例子 . 2。你能想出 /提出一些計(jì)劃或建議 ,主要是由于你的努力才成功實(shí)施 完成的 ? 請舉個(gè)例子 .