中層經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力提升教材(已改無錯(cuò)字)
2023-02-28 19:19:36 本頁面
【正文】 ? ? 情 緒 智商 Emotional Quotient (EQ) ? 情 緒 管理是指一 個(gè) 人在情 緒 方面的管理能力 , 相 對(duì) 的也 對(duì) 人的一生造成深 遠(yuǎn) 的影 響 . 情緒管理有兩個(gè)層次 : 1. 管理 自己情緒的能力 2. 影響 他人情緒的能力 60 IQ EQ 知識(shí) 情緒 接受教育 換位思考 邏輯推理 人際關(guān)系 科技 影響力 61 EQ 高手的技能 ? EQ管理技能 慢發(fā) 作 解 壓 力 對(duì) 逆境 對(duì) 心情低潮 ? 溝 通技能 溝 通 絕 的 藝術(shù) 美 62 EQ的三個(gè)等級(jí) , 自我覺醒 , 管理情緒 , 自我激勵(lì) , 了解他人情緒 , 換位思考 .處理關(guān)系 .人際效率 .受歡迎 .領(lǐng)袖氣質(zhì) EQ = 人際關(guān)系 = = ！ 影響力 成功 有效的溝通技巧 63 有 關(guān) 情 緒 管理 … ? 能力好不一定會(huì)成功 ! ? 能力 不 好 也 不一定 不 會(huì)成功 ! ? 但是情緒管理不好一定不會(huì)成功 ! 所以我們一定要小心翼翼地處理自己的情緒 ! 64 為了設(shè)定的 目標(biāo) ，把 信息 . 思想 和 情感 在個(gè)人或群體間傳 遞，并 達(dá)成共同協(xié)議 的過程。 溝通的定義 65 溝通的 方式 溝通 語言 非語言 （面部表情） 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動(dòng)作 66 溝 通 的 目 的 是 什 么 ? ? 交流意見 ? 統(tǒng)一意見 ? 解決問題 ? 建立信任 ? 人際關(guān)系 * 發(fā)展自己的事業(yè) 67 C = W 全世界有 ％ 的人擁有 95％ 以上的財(cái)富與權(quán)力 更有 ％ 的人擁有 50％ 以上的財(cái)富與權(quán)力 這 5％ 的人之所以成功 ， 主要源自于他們善于溝通 OMMUNICATION EALTH 5 1 溝 通 = ? 68 第 六 單元：提 升溝 通 能 力 69 一個(gè)人想要成功 ! 百分之十五 依靠他的專業(yè)技能 , 但百分之八十五 要依賴他待人 處 事的 人際 關(guān) 系 (溝 通 )能力 ! 戴爾 .卡內(nèi)基 溝通三角圖 (附件 ) 70 說的三要點(diǎn) 讓對(duì)方聽得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? 讓對(duì)方聽的樂意 (1)怎樣說對(duì)方才喜歡聽 (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對(duì)方聽的合理 (1)先說對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 說的藝術(shù)和技巧 71 準(zhǔn)備 發(fā)問 共同語言 贊美藝術(shù) 主題明確 身體語言 聲音語調(diào) 心理態(tài)度 表情姿態(tài) 適時(shí)回饋 引導(dǎo)發(fā)問 人我意識(shí) 心存感激 開放心 心包容 同理心 魅力 互補(bǔ)性 互惠性 時(shí)間 場合 主動(dòng)熱忱 幽默大 方 強(qiáng)化溝通能力的方法 72 第一條：認(rèn)清 與 王太太的生日禮物 第二條：幫對(duì)方 談判專家 第三條：請(qǐng)坐 ，請(qǐng)喝 Gerry Spence 第四條： 給你， 給我 和事佬的策略 第五條：我 ，你 切蛋糕的心理 第六條：看身體說出 解讀身體語言 第七條：先 ，再 米開蘭基羅 第八條：原來都是 床頭吵床尾和 第九條： 常是最好的溝通 傻瓜的聰明話 第十條：要親吻，請(qǐng)找 好環(huán)境 目標(biāo) 底限 脫下盔甲 上座 好茶 面子 里子 操控 決定 真心話 退一步 往前跳 一家人 幽默 沒人的地方溝 通 兵 法 73 討論 : 面 對(duì) 上 級(jí) 的 溝 通 原 則 是 ? 5. 別只帶著問題 ,要帶著解決方案 2. 掌握重點(diǎn) ,條理清晰 3. 永遠(yuǎn)不要直接拒絕任務(wù) 4. 聆聽后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)所說內(nèi)容 1. 使用書面與筆記 6. 別只會(huì)索求 ,要描繪遠(yuǎn)景與利益 74 討論 : 面 對(duì) 下 屬 的 溝 通 原 則 是 ? 1. 有耐心 你是部屬的依靠 2. 作個(gè)好的傾聽者 3. 多提問了解問題 4. 對(duì)部屬的有想法給與鼓勵(lì) 5. 用誘導(dǎo)的方式改正錯(cuò)誤想法 6. 要求其重覆溝通內(nèi)容 7. 給予支持且不吝贊美 75 討論 : 面 對(duì)平級(jí) 的 溝 通 原 則 是 ? 5. 表答時(shí)肯定總在否定前 2. 感謝彼此的努力與支持 3. 先傾聽 別搶著說 4. 聆聽時(shí)有條理的記筆記 1. 確認(rèn)共同的目標(biāo)與描繪遠(yuǎn)景 7. 換位思考 面子給你 ,里子給我 6. 準(zhǔn)備好書面的說服資料 76 討論 : 當(dāng) 對(duì)方提 出
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