【正文】 反饋的兩種類(lèi)型反饋的兩種類(lèi)型n積極的反饋積極的反饋n建設(shè)性的反建設(shè)性的反饋饋BEST反饋反饋n Behavior description( 描述行為描述行為 )n Express consequence（表達(dá)結(jié)果（表達(dá)結(jié)果））n Solicit input（征求意見(jiàn)）（征求意見(jiàn)）n Talk about positive outes （著眼未來(lái)（著眼未來(lái)）） 反饋的五個(gè)步驟反饋的五個(gè)步驟反饋具體步驟反饋具體步驟 反饋情況反饋情況 改進(jìn)反饋面談?dòng)?jì)劃改進(jìn)反饋面談?dòng)?jì)劃做一下深呼吸，保做一下深呼吸，保持冷靜持冷靜溝通記錄時(shí)間溝通記錄時(shí)間：：?jiǎn)T工：?jiǎn)T工：職位：職位：部門(mén)：部門(mén)：經(jīng)理：經(jīng)理：確認(rèn)工作目標(biāo)確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù)：和任務(wù)：工作評(píng)估：工作評(píng)估：經(jīng)理簽字：經(jīng)理簽字：?jiǎn)T工簽字：?jiǎn)T工簽字：仔細(xì)聆聽(tīng)，試圖以仔細(xì)聆聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)看問(wèn)題別人的觀點(diǎn)看問(wèn)題弄清所有的問(wèn)題以弄清所有的問(wèn)題以確定你的理解確定你的理解承認(rèn)你聽(tīng)到的和懂承認(rèn)你聽(tīng)到的和懂得的而不去爭(zhēng)論得的而不去爭(zhēng)論整理你聽(tīng)到的，然整理你聽(tīng)到的，然后決定你同意什么后決定你同意什么步驟步驟 1步驟步驟 5步驟步驟 4步驟步驟 3步驟步驟 2反饋的五個(gè)步驟反饋的五個(gè)步驟績(jī)效反饋面談中的績(jī)效反饋面談中的 十項(xiàng)原則十項(xiàng)原則 （一）（一） 建立和維護(hù)彼建立和維護(hù)彼此之間的信任此之間的信任 （二）（二） 清楚地說(shuō)明面清楚地說(shuō)明面談的目的談的目的 （三）（三） 鼓勵(lì)下屬說(shuō)話鼓勵(lì)下屬說(shuō)話 （四）（四） 認(rèn)真傾聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng) （五）（五） 避免對(duì)立和沖避免對(duì)立和沖突突十項(xiàng)原則十項(xiàng)原則（六）集中在績(jī)效，而不是性（六）集中在績(jī)效，而不是性格特征格特征（七）（七） 集中于未來(lái)而非過(guò)去集中于未來(lái)而非過(guò)去（八）（八） 優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)并重（九）（九） 該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束（十）（十） 以積極的方式結(jié)束面談以積極的方式結(jié)束面談績(jī)效考評(píng)中常見(jiàn)的十大誤區(qū)?像我?暈輪效應(yīng)?人情壓力?寬厚性誤差與嚴(yán)厲性誤差?相比錯(cuò)誤?盲點(diǎn)?近期行為偏見(jiàn)?從眾心理?趨中趨勢(shì)?個(gè)人偏見(jiàn) /定勢(shì)用定量方法評(píng)估硬技能用定量方法評(píng)估硬技能用定性方法評(píng)估軟技能用定性方法評(píng)估軟技能技能評(píng)估與培訓(xùn)技能評(píng)估與培訓(xùn)表面形式（公開(kāi)的）表面形式（公開(kāi)的）目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu)目標(biāo)，技術(shù)，結(jié)構(gòu)財(cái)政資源，技巧與能力財(cái)政資源，技巧與能力內(nèi)在形式（隱蔽的）內(nèi)在形式（隱蔽的）態(tài)度，交往模式態(tài)度，交往模式群體作用群體作用個(gè)性，沖突個(gè)性，沖突組織冰山組織冰山如何根據(jù)技能評(píng)估如何根據(jù)技能評(píng)估 設(shè)定員工的發(fā)展規(guī)劃設(shè)定員工的發(fā)展規(guī)劃雇員：部門(mén)： 崗 位：經(jīng)理： 有效性： 發(fā)展的技能發(fā)展的技能（聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)估）（聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)估）行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人 時(shí)間表時(shí)間表 備注備注討論日期討論日期（版本）（版本）————雇員意見(jiàn)雇員意見(jiàn) :經(jīng)理意見(jiàn)經(jīng)理意見(jiàn)：： 其他發(fā)展行動(dòng)其他發(fā)展行動(dòng)（聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)估）（聯(lián)系目標(biāo)和技能評(píng)估） 長(zhǎng)期發(fā)展和職位期望長(zhǎng)期發(fā)展和職位期望 長(zhǎng)期發(fā)展的技能長(zhǎng)期發(fā)展的技能員工發(fā)展計(jì)劃表員工發(fā)展計(jì)劃表目標(biāo)目標(biāo)現(xiàn)狀現(xiàn)狀 環(huán)境要素環(huán)境要素 關(guān)鍵要素：關(guān)鍵要素：系統(tǒng)要素系統(tǒng)要素人的要素人的要素需要加強(qiáng)的知識(shí)需要加強(qiáng)的知識(shí)點(diǎn)點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)：知識(shí)點(diǎn)：（（ 1））行動(dòng)計(jì)劃：行動(dòng)計(jì)劃： 執(zhí)行項(xiàng)目：執(zhí)行項(xiàng)目：方法方法 1：：執(zhí)行項(xiàng)目：執(zhí)行項(xiàng)目：方法：方法：時(shí)間期限時(shí)間期限備注：備注：雇員意見(jiàn)：雇員意見(jiàn)： 經(jīng)理意見(jiàn)：經(jīng)理意見(jiàn)：制定培訓(xùn)計(jì)劃制定培訓(xùn)計(jì)劃 培訓(xùn)手段：培訓(xùn)手段： 你企業(yè)的培訓(xùn)手段你企業(yè)的培訓(xùn)手段有哪些有哪些 通過(guò)學(xué)習(xí)你將如何選通過(guò)學(xué)習(xí)你將如何選擇培訓(xùn)手段擇培訓(xùn)手段閱讀： 書(shū)，文章，專(zhuān)業(yè)月刊等；觀察： 公司內(nèi)部和外部的專(zhuān)業(yè)同行行為模仿 ：模仿那些有令人信服的技巧和行為咨詢(xún)：從其他人那里尋找建議課程 ：公司培訓(xùn)課程，外部研討等；在職機(jī)會(huì) ：試上新項(xiàng)目，代替休假的員工，工作輪換，接受特殊任命，做某任務(wù)小組的負(fù)責(zé)人工作外的機(jī)會(huì) ：參加某協(xié)會(huì)等；培訓(xùn)手段培訓(xùn)手段判斷成功績(jī)效管理的方法判斷成功績(jī)效管理的方法1。檢查要點(diǎn) 是 否2。增強(qiáng)激勵(lì)，員工滿意度和認(rèn)同感3。加強(qiáng)經(jīng)理和員工的行為更加負(fù)責(zé)4。增加成就感，自豪感5。增加員工在工作中的主人翁精神6。增加團(tuán)隊(duì)合作精神以更有效地實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)成功的行為表現(xiàn)管理討論檢查表考評(píng)結(jié)果地統(tǒng)計(jì)與分考評(píng)結(jié)果地統(tǒng)計(jì)與分析析考評(píng)結(jié)果考評(píng)結(jié)果 統(tǒng)計(jì)與分析統(tǒng)計(jì)與分析如何應(yīng)用如何應(yīng)用 要點(diǎn)：要點(diǎn)：用于報(bào)酬地分配和調(diào)整用于報(bào)酬地分配和調(diào)整用于職位地變動(dòng)用于職位地變動(dòng)用于員工培訓(xùn)與發(fā)展用于員工培訓(xùn)與發(fā)展績(jī)效管理改進(jìn)計(jì)劃績(jī)效管理改進(jìn)計(jì)劃作為員工選拔和培訓(xùn)地指標(biāo)作為員工選拔和培訓(xùn)地指標(biāo)作為員工選拔和培訓(xùn)地指標(biāo)作為員工選拔和培訓(xùn)地指標(biāo)具體應(yīng)用具體應(yīng)用制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃制定改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃 要點(diǎn)：要點(diǎn)：有待發(fā)展地項(xiàng)目有待發(fā)展地項(xiàng)目目前地水平和期望達(dá)到地水目前地水平和期望達(dá)到地水平平發(fā)展這些項(xiàng)目的方式發(fā)展這些項(xiàng)目的方式設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期望設(shè)定達(dá)到目標(biāo)的期望制定計(jì)劃制定計(jì)劃考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析考評(píng)結(jié)果的統(tǒng)計(jì)和分析績(jī)效考評(píng)的四種結(jié)果績(jī)效考評(píng)的四種結(jié)果 應(yīng)對(duì)方法應(yīng)對(duì)方法 你以前采取你以前采取 的方法的方法 你將來(lái)采取的方你將來(lái)采取的方 法法員工贊成成績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，員工贊成成績(jī)?cè)u(píng)估結(jié)果，并愿意改進(jìn)自己。雖然有并愿意改進(jìn)自己。雖然有某些真實(shí)的分歧意見(jiàn)，但某些真實(shí)的分歧意見(jiàn)，但員工沒(méi)有為自己辯護(hù)，而員工沒(méi)有為自己辯護(hù)，而是竭力去澄清事實(shí)。是竭力去澄清事實(shí)。真心贊揚(yáng)員工，感謝真心贊揚(yáng)員工，感謝對(duì)方的合作，希望以對(duì)方的合作，希望以后能夠繼續(xù)保持良好后能夠繼續(xù)保持良好的溝通。的溝通。員工拒絕對(duì)自己低水準(zhǔn)的員工拒絕對(duì)自己低水準(zhǔn)的表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，而是聲稱(chēng)表現(xiàn)承擔(dān)責(zé)任，而是聲稱(chēng)這是因這是因 “公司政策公司政策 ”所致所致采用采用 “反饋步驟反饋步驟 ”：：1。做一下深呼吸。做一下深呼吸，保持冷靜保持冷靜2。仔細(xì)聆聽(tīng)，試圖。仔細(xì)聆聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)看問(wèn)題以別人的觀點(diǎn)看問(wèn)題3。弄清所有的問(wèn)題。弄清所有的問(wèn)題以確定你的理解以確定你的理解4。承認(rèn)你聽(tīng)到的和。承認(rèn)你聽(tīng)到的和懂得的而不去爭(zhēng)論懂得的而不去爭(zhēng)論5。整理你聽(tīng)到的。整理你聽(tīng)到的，然后決定你同意什么然后決定你同意什么應(yīng)對(duì)績(jī)效考評(píng)的四種結(jié)果表應(yīng)對(duì)績(jī)效考評(píng)的四種結(jié)果表員工不同意你的平員工不同意你的平語(yǔ)，并提出反駁你語(yǔ)，并提出反駁你結(jié)論的確定依據(jù)。結(jié)論的確定依據(jù)。采用采用 “反饋步驟反饋步驟 ”：：1。做一下深呼吸，保持冷靜。做一下深呼吸，保持冷靜2。仔細(xì)聆聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)看問(wèn)題。仔細(xì)聆聽(tīng)，試圖以別人的觀點(diǎn)看問(wèn)題3。弄清所有的問(wèn)題以確定你的理解。弄清所有的問(wèn)題以確定你的理解4。承認(rèn)你聽(tīng)到的和懂得的而不去爭(zhēng)論。承認(rèn)你聽(tīng)到的和懂得的而不去爭(zhēng)論5。整理你聽(tīng)到的，然后決定你同意什么。整理你聽(tīng)到的，然后決定你同意什么 :員工一言一行不發(fā)員工一言一行不發(fā)地全盤(pán)接受評(píng)估結(jié)地全盤(pán)接受評(píng)估結(jié)果，但準(zhǔn)備在下次果，但準(zhǔn)備在下次評(píng)估前離職。評(píng)估前離職。引入引入 “第三者第三者 ”入如：入如：人力資源部人力資源部 ,管理層，管理層，同事同事