【正文】 for the work force, eliminate management by objective 戴明 14條（ 11） 3/16/2023 49 戴明 14條： 12 1消除障礙，使員工找回以其工作為自豪的權利； Remove barriers that rob people of pride of workmanship 戴明 14條（ 12） 3/16/2023 50 戴明 14條： 13 1制訂有力的教育和自我改進計劃； Encourage education and selfimprovement for everyone 戴明 14條（ 13） 3/16/2023 51 戴明 14條： 14 1采取行動完成轉變； take action to acplish the transformation 戴明 14條（ 14） 3/16/2023 52 戴明 14條： 1 — 7 Create and publish the aims and purposes of the anization Learn the new philosophy Understand the purpose of the inspection Stop awarding business based on the price alone Inprove constantly and forever the system Institute training teach and institute leadership 戴明 14條（ 1） 3/16/2023 53 戴明 14條： 8 — 14 Drive out fear, Create trust, and create a climate for innovation optimize the efforts of teams, groups, and staff areas Eliminate exhortation for the work force 1 Eliminate Numerical Quotas for the work force, eliminate management by objective 1 Remove barriers that rob people of pride of workmanship 1 Encourage education and selfimprovement for everyone 1 take action to acplish the transformation 戴明 14條（ 2） 3/16/2023 54 戴明 14條原則的核心： 目標不變、持續(xù)改善和知識淵博； 知識淵博包括 （ 1）以所在公司為榮；（ 2）掌握質量波動的原理；（ 3）知識體系；（ 4）心理學原理； 戴明知識淵博的概念使得日本成為世界經(jīng)濟強國的好學信條和價值觀具體化了； 戴明 14條原則的核心 3/16/2023 55 朱蘭： Juran ? 朱蘭視質量為適用性（ Fitness for use）。 ? 認為通過管理可以控制大約 80%的質量缺陷的發(fā)生。 ? 包含質量計劃、質量控制和質量改進的質量三元論的思想來描述質量管理。 根據(jù)朱蘭的觀點 ,為建立有能力滿足質量標準的工作程序，質量計劃是必要的。為了掌握何時采取必要措施糾正質量問題就必須實施質量控制。質量改進有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。管理就是不斷改進工作是朱蘭理論的一個核心。朱蘭被確認為第一個提出計算質量成本的質量管理專家。他解釋了如果不良質量的成本可以降低的話，那么就有可能增加公司利潤。 質量管理專家 — 朱蘭 3/16/2023 56 ； ； 3組織人們實現(xiàn)目標與 。 ； 。 ； ； ； ； 10. 每年都要使公司的管理系統(tǒng)和業(yè)務流程有所改善 ,以便保持質量改進的勢頭； 朱蘭提出的質量改進的十個步驟 3/16/2023 57 費根鮑姆： Armand Feigenbaum 前通用電器生產(chǎn)和質量控制經(jīng)理，他因提出把質量責任推廣到生產(chǎn)領域以外而在質量運動中聞名。 在推行 “ 缺陷成本”方法方面起重要作用。根據(jù)這一方法，管理應服從于質量。 質量管理專家 — 費根鮑姆 3/16/2023 58 、維持和改進集成于一體的系統(tǒng)。公司應該能夠使工程部、生產(chǎn)部和服務部門共同發(fā)揮作用 ,在達到用戶滿意的同時實現(xiàn)最佳經(jīng)濟目標； “控制”方面應該包括制定質量標準、評價與這些標準有關的行為、當沒有達到預定標準時采取糾正措施以及制定改進質量標準計劃； :技術性的和人為的。人為的因素更為重要； :預防成本、鑒定成本、外部損失成本和內部損失成本； ； 費根鮑姆質量控制基本原理要點 3/16/2023 59 ①質量特性參數(shù)： 前面談到的產(chǎn)品質量概念 ,是從用戶角度來加以劃分的。 而從生產(chǎn)企業(yè)來說，為了便于企業(yè)內部從事質量管理工作，評價產(chǎn)品質量狀況，以便最大程度滿足用戶的質量要求，就必須把適用性要求具體加以落實，并定量表示。用定量表示的質量特性，通常稱為 質量特性參數(shù) ，或適用性參數(shù)。在質量形成全過程的各個環(huán)節(jié)，都應從保證使用質量的要求出發(fā) ,提出定量的要求，以便明確質量責任，確保使用質量。 質量特性 3/16/2023 60 ②真正質量特性與代用質量特性 真正質量特性 是用戶所要求的使用質量特性。 企業(yè)為了便于生產(chǎn) ,往往將其轉化為生產(chǎn)中用以衡量產(chǎn)品質量的標準或規(guī)格。由產(chǎn)品標準所反映的質量特性稱 代用質量特性 。 質量特性 3/16/2023 61 ③質量特性值 : ?質量特性值通常表現(xiàn)為各種數(shù)值指標 ,即 質量指標 。 ?一個具體產(chǎn)品常需用多個指標來反映它的質量。 ?測量或測定質量指標所得的數(shù)值，即 質量特性值 ，一般稱為數(shù)據(jù)。 ?根據(jù)質量指標性質的不同，質量特性值可分為 計數(shù)值 和 計量值 兩大類。 質量特性值 3/16/2023 62 質量管理定義： 質量管理定義 608402一 1994（質量管理和質量保證術語）對質量管理的 定義是：質量管理是確定質量方針、目標和職責，并在質量體系中通過諸如質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進使其實施的全部管理職能的所有活動。 注 : ①質量管理是各級管理者的職責 ,但必須由最高管理者領導。質量管理的實施涉及到組織中的所有成員。 ②在質量管理中要考慮到經(jīng)濟性因素。質量管理是企業(yè)管理的重要組成部分 ,是企業(yè)管理職能中的重要職能。企業(yè)一般包括經(jīng)營決策、計劃、生產(chǎn)、技術、質量、勞資、供應、銷售、銷后服務、成本財務等管理部門。質量管理處于重要的地位 ,我國有關領導人提出 :“企業(yè)管理應以質量管理為綱 ,質量管理帶動、推動和聯(lián)系其它部門完成企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的任務。 3/16/2023 63 質量管理的任務： 質量管理定義 ? 正確制訂和貫徹執(zhí)行質量方針和政策 。 ?保證和提高產(chǎn)品質量和服務