新醫(yī)改背景下醫(yī)療服務(wù)的思考(已改無錯(cuò)字)
2023-02-23 12:12:33 本頁面
【正文】 （根據(jù)需要）提供觀看手術(shù)過程的個(gè)性化服務(wù)； ICU病房探視系統(tǒng)方便患者親屬與患者之間的交流；樓內(nèi)設(shè)有自助銀行、小商品超市及快餐服務(wù)區(qū)，人性化的服務(wù)周到、便利、快捷。就診環(huán)境無障礙設(shè)計(jì) 無障礙設(shè)計(jì)的基本理念醫(yī)院的無障礙設(shè)計(jì)，不單純?yōu)闅埣踩怂鞯奶厥庠O(shè)計(jì)。而醫(yī)院環(huán)境中的坡道、盲道、輔助欄桿、標(biāo)識(shí)和護(hù)理設(shè)施等，應(yīng)進(jìn)行人性化設(shè)計(jì)，尤其是涉及到患者的心理、行為、精神等方面的人性化設(shè)計(jì)不可忽視。智能化樓宇 設(shè)計(jì)充分體現(xiàn)技術(shù)集成的創(chuàng)新理念智能系統(tǒng)集成了當(dāng)前各類先進(jìn)的弱電系統(tǒng)，共設(shè)計(jì)了樓宇設(shè)備管理系統(tǒng)、通訊與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、醫(yī)療專用系統(tǒng)、綜合信息管理系統(tǒng)等四大類近 20個(gè)子系統(tǒng)?；颊哌M(jìn)入門診大廳后通過導(dǎo)醫(yī)及顯示系統(tǒng)即可一目了然地了解醫(yī)院的基本情況、科室分布、醫(yī)療專家、各類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)保政策等信息，大樓內(nèi)運(yùn)行的 OA、 HIS、 LIS、 RIS、 CATS等信息系統(tǒng)將急診、門診、病區(qū)及檢查檢驗(yàn)等各項(xiàng)操作數(shù)字化。 IC卡一卡通系統(tǒng)根據(jù)大樓功能要求， IC卡系統(tǒng)主要含員工考勤、電子門禁、車輛出入管理、員工內(nèi)部消費(fèi)等系統(tǒng)。 門禁管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵部門（財(cái)務(wù)室、收費(fèi)處、中控室、計(jì)算機(jī)中心、貴重藥品庫等）人員出入權(quán)限控制、出入信息記錄（包括日期、時(shí)間及持卡人姓名等），非法闖入、門鎖破壞時(shí)發(fā)出實(shí)時(shí)報(bào)警信息。一卡通系統(tǒng)排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng) 對(duì)于規(guī)模較大的醫(yī)院 ,分科多 ,流線復(fù)雜 ,為分散人流減少雜亂 ,也為防止交叉感染 ,候診室宜分科布置。二次候診需有相應(yīng)的措施。 排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)系統(tǒng)與醫(yī)院信息系統(tǒng)無縫連接，由一卡通發(fā)卡子系統(tǒng)、掛號(hào)排隊(duì)子系統(tǒng)、分診排隊(duì)子系統(tǒng)、特檢排隊(duì)子系統(tǒng)及取藥排隊(duì)子系統(tǒng)構(gòu)成。掛號(hào)與交費(fèi)合并，減少了流程，縮短了時(shí)間。排隊(duì)管理系統(tǒng)可智能同步 LED顯示及公共廣播的語音提示。 人類對(duì)健康的要求是不會(huì)停止的 ,對(duì)環(huán)境意義認(rèn)識(shí)也在加深 ,醫(yī)院一直以來只被視為單純供治療的地方 ,隨著生物實(shí)驗(yàn)醫(yī)學(xué)模式向生理 — 心理 — 社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變 ,人們開始用 “醫(yī)療環(huán)境 ”這個(gè)術(shù)語來描繪、評(píng)價(jià)和設(shè)計(jì)醫(yī)院空間了。 醫(yī)療環(huán)境是人們對(duì)醫(yī)院內(nèi)外空間所產(chǎn)生的心理、生理和社會(huì)意識(shí)的綜合評(píng)判 ,追求醫(yī)療建筑的高情感和人情味 ,貫徹以病人為中心成為醫(yī)院設(shè)計(jì)的主導(dǎo)價(jià)值 ,醫(yī)院建筑環(huán)境對(duì)健康具有越來越重要的地位。醫(yī)療環(huán)境ICU探視系統(tǒng) ICU探視系統(tǒng)在病床的前上方安裝彩色半球型攝像機(jī)，用于掌握患者的情況。通過 ICU探視系統(tǒng)，醫(yī)護(hù)人員在監(jiān)護(hù)中心可隨時(shí)掌握患者的救治情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理?；颊呒覍僖嗫稍谔揭暿覂?nèi)與患者進(jìn)行視頻通話。便于控制人員，減少院內(nèi)感染。服務(wù)流程的動(dòng)態(tài)改進(jìn) 醫(yī)院的服務(wù)過程是一種 “終點(diǎn)到終點(diǎn) ”的流程 ,改善服務(wù)系統(tǒng)的主要任務(wù)是 ,及時(shí)發(fā)現(xiàn)已存在的或潛在的瓶頸 (醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)中超出其服務(wù)能力的部分 ),并通過平衡流程中各組成部分來減少這些瓶頸 ,盡可能地滿足患者需求 ,提高服務(wù)質(zhì)量。 除了重視解決門診服務(wù)流程中出現(xiàn)的 “三長(zhǎng)一短 ”現(xiàn)象 ,我們更需要?jiǎng)討B(tài)關(guān)注服務(wù)流程中出現(xiàn)的新的瓶頸問題 , 及時(shí)發(fā)現(xiàn)并妥善處理 ,真正提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量 ,讓患者滿意。門診流程的優(yōu)化 加強(qiáng)醫(yī)院門診信息化建設(shè) 醫(yī)院門診信息化建設(shè)就是要重新梳理醫(yī)院就醫(yī)流程 ,變“現(xiàn)金交費(fèi)模式 ”為門診網(wǎng)絡(luò) “一卡通 ”的預(yù)交金就診模式。所謂 “一卡通 ”就是以醫(yī)院門診醫(yī)生工作站軟件為核心 ,將住院病人的 “住院預(yù)交金 ”操作程序引入門診就醫(yī)流程 ,推行門診持卡預(yù)存金額?；颊咛と脶t(yī)院門診首先是個(gè)人信息建卡、預(yù)存醫(yī)藥費(fèi)預(yù)交金 ,進(jìn)入醫(yī)院就診信息網(wǎng)絡(luò)?；颊咴\療結(jié)束后到收費(fèi)處結(jié)算索取醫(yī)藥發(fā)票及全程費(fèi)用清單。 “一卡通 ”可以簡(jiǎn)化患者看病活動(dòng)過程 ,減少患者排隊(duì)次數(shù) ,縮短看病時(shí)間。首診患者基本信息一旦登錄門診 “一卡通 ”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) ,可在自選醫(yī)生處刷卡扣掛號(hào)費(fèi)。醫(yī)生在網(wǎng)上發(fā)送病員用藥、檢查項(xiàng)目申請(qǐng)指令 ,病員僅需持卡到執(zhí)行科室刷卡扣費(fèi) ,即可取藥、檢查或治療，患者檢查報(bào)告結(jié)果可在醫(yī)生工作站中調(diào)出。 在實(shí)施 “一卡通 ”的各個(gè)診療環(huán)節(jié) ,充分利用診療卡完成病人基本信息的快速調(diào)用、身份確認(rèn)與快速導(dǎo)向的作用。一卡通 “一卡通 ”流程通過預(yù)交金做 “潤(rùn)滑劑 ”,流程簡(jiǎn)化 ,減少病人往返收費(fèi)窗口繳費(fèi)的次數(shù) ,變 “先收費(fèi) ,再服務(wù) ”模式為 “先預(yù)存 ,實(shí)時(shí)扣費(fèi) ”的模式 ,執(zhí)行收費(fèi)時(shí) ,去掉了劃價(jià)、繳費(fèi)、再執(zhí)行的環(huán)節(jié)。統(tǒng)一由以邊執(zhí)行邊扣費(fèi)流程代替 ,不僅優(yōu)化就醫(yī)流程 ,維護(hù)患者利益 ,同時(shí)讓醫(yī)院門診診療環(huán)境得以 “凈化 ”。一
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