某酒店前廳部培訓(xùn)教材(已改無錯字)
2023-02-11 19:36:50 本頁面
【正文】 單并輸入電腦，在預(yù)訂單上注明電腦訂單號碼。輸入正確的客源類別，注意不要忘記選擇中介名稱。根據(jù)預(yù)訂單房型和房間數(shù)，在 PMS系統(tǒng)中對客房進(jìn)行預(yù)留，最后將資料放入相應(yīng)文件夾中妥善保管。 五、散客預(yù)訂 中央 400預(yù)定 訂房 PMS系統(tǒng)自動插入，遇到特殊情況，需要調(diào)整房態(tài)或房間價格提前與訂房中心聯(lián)系。 團(tuán)隊(duì)預(yù)定 前臺接到團(tuán)隊(duì)預(yù)定要記錄下對方的姓名、單位及聯(lián)系電話并及時轉(zhuǎn)到店助或店長處理。 團(tuán)隊(duì)預(yù)定是指定房數(shù)量在 5間以上同時入住同時退房，一般旅行社定房或協(xié)議客戶大房量定房。 六、參觀房間 六、參觀房間 陪同客人禮儀 引領(lǐng)客人時 ， 要走在客人側(cè)前方兩三步處 ， 隨著客人的步子行進(jìn) ， 遇轉(zhuǎn)彎時 ， 要微笑向客人示意； 陪同客人乘電梯時 ， 按動電梯控制鈕 ， 然后一手擋住電梯門 ， 敬請客人先入梯 ， 自己尾隨而入 。 電梯到達(dá)指定樓層 ， 敬請客人先走出電梯 ， 自己緊跟而出 。 在引領(lǐng)客人中 ， 應(yīng)熱情地向客人介紹酒店情況 ， 以示對客人的重視 。 規(guī)范敲門入房 ， 將鑰匙插入取電插座內(nèi) ， 掃視一下房間確無問題后 ， 則退到房門的一側(cè) ， 請客人先進(jìn)房 。 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 七、入住接待 八、換房處理 42 八、換房處理 43 八、換房處理 八、換房處理 八、換房處理 八、換房處理 八 、換房處理易出現(xiàn)的問題 1. 換房不查房。 2. 換房不問原因。 3. 忘記客人預(yù)約換房。 4. 沒有收回原房卡。 5. 沒有留意借用物品、叫醒和留言等。 6. 電腦上未換房。 7. 換錯房 . 九、叫醒服務(wù) 九、叫醒服務(wù) 九、叫醒服務(wù)
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