【正文】 如何讓掌握會(huì)議的進(jìn)度方法一：在同一個(gè)話題上打轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方法二：不讓別人有插嘴的機(jī)會(huì)方法三：放大說話音量方法四：用暗示性的話語和音調(diào)達(dá)成決議： 權(quán)威式?jīng)Q議 少數(shù)服從多數(shù) 一致通過的方式?jīng)Q議六步法： u 如何讓對(duì)付回憶中的沉默者和違規(guī)者如何對(duì)付沉默者：，請(qǐng)他談出自己的看法，他不發(fā)言，我們就采取征求意見的方式如何對(duì)付會(huì)議中違規(guī)者：，專門開一次會(huì)議，告訴他們會(huì)議怎么來參加，責(zé)任是什么等等，讓大家明白會(huì)議的游戲規(guī)則是什么，不遵守游戲規(guī)則從而影響會(huì)議的進(jìn)行u 形成會(huì)議紀(jì)要會(huì)議紀(jì)要要寫一下內(nèi)容： （分決議部分和待辦事項(xiàng)兩個(gè)內(nèi)容） 會(huì)議的總結(jié) 會(huì)議結(jié)束時(shí)，檢查一些目標(biāo)是否達(dá)到，并且重復(fù)一遍已經(jīng)做出的決定及與會(huì)者達(dá)成一致的意見，并進(jìn)行歸納和總結(jié)。會(huì)議追蹤會(huì)議追蹤主要有以下事項(xiàng)：? 確定會(huì)議的追蹤人? 對(duì)于會(huì)議當(dāng)中大家提出的問題有人給予回答或者整理? 對(duì)于會(huì)議確定辦理的事項(xiàng)由責(zé)任認(rèn)定期向大家反饋所作決議的執(zhí)行情況時(shí)間管理方法三：會(huì)見管理會(huì)見管理所解決的問題：1. 我們的時(shí)間不掌握在我們的手里，掌握在客戶應(yīng)用商手里。2. 我們的時(shí)間不掌握在我們的手里，掌握在下屬手里。下屬經(jīng)常要請(qǐng)示、匯報(bào)、反映情況、交流溝通。3. 我們的時(shí)間不掌握在我們的手里，掌握在上司的手里。4. 我們的時(shí)間不掌握在我們的手里，掌握在其他經(jīng)理的手里。會(huì)見管理的四個(gè)要點(diǎn)：1. 約定時(shí)間2. 約定時(shí)限3. 事先界定目標(biāo)4. 設(shè)定 “窗口 ”時(shí)間管理技能之三：有效溝通單元一：為什么溝而不通？。 溝通是一個(gè)信息交流的過程。圍繞某一個(gè)題目溝通時(shí)，如果雙方所掌握的信息不足或極不對(duì)稱，將大大降低溝通的效果。 不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，將大大影響溝通的效果。 應(yīng)當(dāng)用正式溝通的事情，卻采用了非正式溝通的方式進(jìn)行；或者是應(yīng)當(dāng)采用非正式溝通的事情卻錯(cuò)誤的以正式溝通形式進(jìn)行。 溝通時(shí)，雙方缺乏起碼的信任，從而阻礙任何溝通的進(jìn)行。 經(jīng)常會(huì)由于種種原因而 “沒有時(shí)間 ”溝通。 有些不良溝通是職責(zé)不清、職能劃分混亂所帶來的。 人們一般都習(xí)慣與表達(dá)自己的觀點(diǎn)，而很少用心傾聽別人的意見。 在高興的時(shí)候溝通和不高興的時(shí)候溝通，效果會(huì)有很大的差別。另外，對(duì)其他人的指責(zé)和抱怨也會(huì)影響到溝通的效果。 語義含混，想說的沒說清楚，導(dǎo)致對(duì)方理解歧義。單元二：表達(dá)? 選擇溝通對(duì)象的原則選擇溝通對(duì)象的基本原則原則一：按指揮鏈溝通原則二：與當(dāng)事人溝通原則三：組織規(guī)定的其他渠道? 溝通對(duì)象錯(cuò)位是溝通中最常犯的錯(cuò)誤之一錯(cuò)位一：應(yīng)該與上司溝通的，卻與同級(jí)或下屬進(jìn)行溝通錯(cuò)位二：應(yīng)當(dāng)與同級(jí)溝通的，卻與上司或下屬進(jìn)行溝通錯(cuò)位三：應(yīng)當(dāng)與下屬溝通的，卻與上司或其他人員進(jìn)行溝通錯(cuò)位四：應(yīng)當(dāng)與當(dāng)事人溝通的，卻與非當(dāng)事人溝通? 溝通渠道有正式和非正式正式溝通渠道包括：? 按照指揮鏈的溝通? 和當(dāng)事人的溝通? 會(huì)議溝通非正式溝通渠道指私下以及除正式溝通之外的其他溝通途徑。u 溝通渠道混淆導(dǎo)致的錯(cuò)位錯(cuò)位一：應(yīng)當(dāng)會(huì)議溝通的，卻選擇一對(duì)一進(jìn)行溝通錯(cuò)位二：逐級(jí)報(bào)告與越級(jí)申告的混淆錯(cuò)位三：應(yīng)當(dāng)一對(duì)一進(jìn)行溝通的選擇了會(huì)議溝通錯(cuò)位四：應(yīng)當(dāng)是公司內(nèi)部的溝通卻變成了外部溝通u 你與溝通對(duì)象之間的關(guān)系是什么第一種關(guān)系：你向下屬表達(dá)第一種關(guān)系：你向上司或客戶表達(dá)第一種關(guān)系：你向同事表達(dá)第一種關(guān)系：你向混合聽眾表達(dá)u 為什么有些人支持你p 一些人支持你，只因?yàn)樗麄兪悄愕呐笥眩c你想法的是與非沒有關(guān)系p 其他人支持你，可能出于他們自身的利益，而與你的動(dòng)機(jī)毫不相干u 為什么有些人反對(duì)你錯(cuò)位一：因?yàn)槟愕某晒?huì)使其他同事付出一定代價(jià)錯(cuò)位二：上司也許不希望讓你更加光芒四射錯(cuò)位三：同事也許害怕你的工作表現(xiàn)會(huì)樹起一個(gè)迫使他們更加努力工作的標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)位四：也許僅僅是不喜歡你u 溝通的內(nèi)容和方式 同上司的溝通（匯報(bào)工作、提建議、商討問題） 同下屬的溝通（命令、批評(píng)、討論） 水平溝通（多采用商談、討論以及提建議的方式、并盡可能照顧到各部門的利益）三、表達(dá)的方式不良表達(dá)一：準(zhǔn)備不充分p 在表達(dá)之前，應(yīng)有一個(gè)比較完整、系統(tǒng)和成邏輯的計(jì)劃。p 沒有進(jìn)行預(yù)先的準(zhǔn)備，常常導(dǎo)致表達(dá)過程中，思路混亂，所要表達(dá)的內(nèi)容前后不一致，最后，無法達(dá)到自己所要達(dá)到的談話目的。不良表達(dá)二：表達(dá)不當(dāng)p 不考慮表達(dá)對(duì)象，言語比較粗俗p 一些觸及到聽眾痛處的話，比如對(duì)方的外號(hào)，曾經(jīng)有的失誤，對(duì)方不愿意別人知道的隱私等等p 在你說到興頭上的時(shí)候，可能把不該向聽眾泄露的信息泄露了出去不良表達(dá)三：不注意聽眾的反應(yīng)聽眾的反應(yīng)可能來自他們的身體語言? 不斷地看手表，說明他們可能還有其他的事情要去辦? 不是改變坐的姿勢，可能表示他們對(duì)你的溝通不太感興趣? 聽眾也可能通過急著打斷你的講話，來表示他們另外的想法不良表達(dá)四：時(shí)間和地點(diǎn)不恰當(dāng)不良表達(dá)五：錯(cuò)誤的 “身體語言 ”眼睛始終 “游離不定 ”看表手里玩筆、小紙條不良表達(dá)六：自己對(duì)所表達(dá)的內(nèi)容不感興趣如果你不感受興趣，那么干脆別說由于職責(zé)，你必須要有所表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)以利益為重有效表達(dá)的要點(diǎn)：? 選擇一個(gè)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間? 有一個(gè)恰當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)? 考慮聽眾的情緒? 表達(dá)應(yīng)當(dāng)確切、簡明、扼要和完整? 使用聽眾熟悉的語言進(jìn)行表達(dá)? 強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)? 語言與形體語言表達(dá)一致? 在表達(dá)過程中，要花些時(shí)間檢查聽眾是否已經(jīng)明白了你所表達(dá)的內(nèi)容? 改述或重復(fù)? 建立互信的氣氛單元三、傾聽1. 傾聽的好處傾聽的好處之一：準(zhǔn)確了解對(duì)方 傾聽的好處之二：彌補(bǔ)自身不足傾聽的好處之三： “善聽才能善言 ” 傾聽的好處之四：激發(fā)對(duì)方的談話欲傾聽的好處之五：是你發(fā)現(xiàn)說服對(duì)方的關(guān)鍵傾聽的好處之六：使你獲得友誼和信任原因之一：沒有時(shí)間? 一種情況是安排的時(shí)間過短，對(duì)方不能在這么短的時(shí)間內(nèi)把事情說清楚，他可能是言簡意賅，忽略了許多的細(xì)節(jié)，需要你仔細(xì)去把握。? 另一種情況是在工作過程中的傾聽原因之二：環(huán)境干擾環(huán)境主要從兩方面施加對(duì)傾聽效果的影響： 一是干擾信息的傳遞過程 二是影響溝通者的心境原因之三：先入之見? 你會(huì)感到厭煩，只有很少的耐心繼續(xù)聽下去p 由于你已經(jīng)做出了自己的判斷，對(duì)于對(duì)方的解釋和結(jié)論，如果是 “英雄所見略同 ”，你肯定是心滿意足；但如果是出入很大的話，你可能會(huì)產(chǎn)生抵觸的情緒 對(duì)談話人開始反感、不信任、產(chǎn)生不正確的假設(shè)原因之四：急于表達(dá)自己的觀點(diǎn)情況一：對(duì)方向你申訴理由 情況二：對(duì)方表達(dá)一個(gè)你覺得沒有意義的想法情況三：對(duì)方在表達(dá)過程中離題情況四：你有重要的工作要做情況五：對(duì)方提出無理的要求情況六：你希望反駁他人強(qiáng)迫你接受的觀點(diǎn)原因之五：自認(rèn)為了解了原因之六：不專心在傾聽對(duì)方的談話過程中，沒有把心思全部用在對(duì)方談話、并進(jìn)行積極思考這件事上，可能在想著要去處理別的工作原因之七：排斥異議有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話，偏心于和自己觀點(diǎn)相同的人最低的一個(gè)級(jí)別是：聽而不聞第二個(gè)級(jí)別的聽者：假裝聽第三個(gè)級(jí)別：有選擇性的聽第四個(gè)級(jí)別：專注地聽第五個(gè)級(jí)別（最高）：設(shè)身處地地聽，即傾聽積極的傾聽要求一：集中精力? 排除干擾。選擇適宜的環(huán)境，營造輕松的氣氛? 隨時(shí)提醒自己交談到底要解決什么問題，傾聽時(shí)應(yīng)保持談話者的眼神接觸要求二：采取開放式的姿態(tài)，想談話者傳遞接納、信任與尊重的信號(hào)要求三：積極預(yù)期要求四：鼓勵(lì)要求五：恰當(dāng)?shù)纳眢w語言傾聽的 “身體語言 ”可以是以，使周圍的環(huán)境安靜下來；身體坐直，拿出筆記本；身體前傾；稍微側(cè)身面對(duì)對(duì)方；眼睛集中在對(duì)方身上，顯示你給予發(fā)出信息者的充分注意；突然有電話打進(jìn)來，你可以告訴對(duì)方過一會(huì)兒再打過來；不要東張西望，若有所思；不應(yīng)蹺二郎腿，雙手抱胸，這樣容易使對(duì)方誤以為你不耐煩、抗拒或高傲排除 “情緒 ”? 做好準(zhǔn)備傾聽與你不同的意見? 抱著友善和體諒人的心情進(jìn)行傾聽，不應(yīng)抱著冷漠的優(yōu)越感或試圖想從對(duì)方的談話中挑錯(cuò)誤的態(tài)度積極的回應(yīng)積極的回應(yīng)應(yīng)當(dāng)采用 “同情 ”和 “關(guān)切 ”兩種形式理解真意? 聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論? 注意整理出一些關(guān)鍵點(diǎn)和細(xì)節(jié)，并時(shí)時(shí)加以回顧? 聽出對(duì)方的感情色彩? 談話者可能因?yàn)橐恍?“背景 ”因素不便直說一些話? 克服習(xí)慣性思維設(shè)身處地站在對(duì)方的角度想問題，可以更好的理解對(duì)方的想法，贏得對(duì)方的好感，從而找到對(duì)方都有利的解決方法。學(xué)會(huì)發(fā)問 應(yīng)避免的發(fā)文方式有以下三種：? 逼迫式發(fā)問? 組合式發(fā)問? 含糊不清的發(fā)問單元四：反饋反饋，就是在溝通過程中，信息的接收者向信息的發(fā)生者做出回應(yīng)的行為常見的問題：不反饋；將表達(dá)（發(fā)表意見）當(dāng)成反饋；消極反饋溝通有四種區(qū)域“公開區(qū)域 ”： “你知 ”“我知 ”的區(qū)域“隱蔽區(qū)域 ”： “我知 ”“你不知 ”的區(qū)域“盲點(diǎn)區(qū)域 ”： “你知 ”“我不知 ”的區(qū)域“未知區(qū)域 ”： “你不知 ”“我不知 ”的區(qū)域如何擴(kuò)大 “公開區(qū)域 ”途徑一：積極地 “ 尋求反饋 ”誤區(qū)一：所謂反饋就是被動(dòng)的等別人給自己 “ 反饋”誤區(qū)二：尋求反饋就是 “ 征求意見 ”途徑二：積極地 “給與反饋 ”誤區(qū)一：在他人尋求反饋時(shí)才 “給予反饋 ”途徑三：積極 “尋求反饋 ”，同時(shí)積極的 “給予反饋 ”這是最好的反饋模式要點(diǎn)一：針對(duì)對(duì)方的需求要點(diǎn)二：反饋應(yīng)當(dāng)明確、具體并提供實(shí)例來進(jìn)行要點(diǎn)三：盡可能多一些正面的、有建設(shè)性的反饋要點(diǎn)四：進(jìn)行反饋需要把握時(shí)機(jī)要點(diǎn)五：集中于對(duì)方可以改變的行為要點(diǎn)六：對(duì)事不對(duì)人，使用描述性而不是評(píng)估性的反饋要點(diǎn)七：考慮對(duì)方的接受程度，確保理解要點(diǎn)一：傾聽、不打斷要點(diǎn)二：避免自衛(wèi)要點(diǎn)三：提出問題，澄清事實(shí)，詢問實(shí)例要點(diǎn)四：總結(jié)接收到的反饋信息，已確認(rèn)對(duì)它的理解要點(diǎn)五：向?qū)Ψ奖砻髂銓⒖紤]如何去采取行動(dòng)要點(diǎn)六：盡力理解對(duì)方的目的單元五：如何與上司溝通常見的溝通障礙：，不談辦法 一方面期望上司理解自己工作不容易一方面傾向于把問題歸到上司那里，分散工作壓力，把責(zé)任推到上司那里情況一：有不同意見也不提 情況二：吹捧（變相奉迎）? 歸罪于計(jì)劃制定有問題? 歸罪于過去的事情別人沒有處理好，影響了現(xiàn)在的工作? 歸罪于任務(wù)多，壓力過重 與上司溝通形式之一：接受指示常見問題： 接受指示的要點(diǎn) 要點(diǎn)一：傾聽 要點(diǎn)二：事先確認(rèn)時(shí)間、時(shí)限 要點(diǎn)三：及時(shí)澄清不明白之處 要點(diǎn)四：首先接受，并表示執(zhí)行 要點(diǎn)五：不要討論與上司溝通形式之二：匯報(bào)差異一：出發(fā)點(diǎn)的差異差異二：評(píng)價(jià)的差異差異三：表達(dá)中的差異匯報(bào)的要點(diǎn)：要點(diǎn)一：職業(yè)經(jīng)理向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確，盡量不帶有突出個(gè)人和自我評(píng)價(jià)的色彩，以免引起上司的反感要點(diǎn)二：匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)要點(diǎn)三：不要單向匯報(bào)要點(diǎn)四：關(guān)注上司的期望要點(diǎn)五：及時(shí)反饋與上司溝通形式之三：商討問題上司首先拋出問題時(shí)上司首先拋出問題時(shí)的溝通原則：? 重大問題，事先約定? 對(duì)事不對(duì)人? 注意形成決議和權(quán)限? 描述事實(shí)、舉例或運(yùn)用數(shù)據(jù)，切忌空談或輕易下結(jié)論經(jīng)理首先拋出問題時(shí)經(jīng)理首先拋出問題時(shí)的溝通原則：重大的事情事先約定上司不愿意討論時(shí)不勉強(qiáng)注意當(dāng)聲場形成的決議的嚴(yán)密性重要決議事后確認(rèn)就事論事討論問題的原則? 平等、互助、開放? 正確扮演各自的角色，雙方按各自的權(quán)限做決定。上級(jí)不要過分關(guān)注本該由下級(jí)處理的具體問題? 切忌隨意改變溝通的目的，將商討問題轉(zhuǎn)變?yōu)樯纤咀鲋甘?，?duì)下級(jí)工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，活下級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)? 事先約定商討內(nèi)容，使雙方都做好準(zhǔn)備? 如果當(dāng)場作出決定，事后一定要進(jìn)行確認(rèn)，避免由于時(shí)間匆忙、考慮不周而出現(xiàn)偏差與上司溝通形式之四：表示不同意見傾向一：強(qiáng)加于人 傾向二：辯