營銷實(shí)戰(zhàn)之走近營銷培訓(xùn)(已改無錯字)
2023-02-10 06:22:15 本頁面
【正文】 ，就受到了網(wǎng)絡(luò)熱捧。 明星效應(yīng) 徐錚、王寶強(qiáng)、黃渤這三個人都算是知名電影明星，而且在《人在囧途》的第一部也很成功，人們當(dāng)然也很期待他們的表現(xiàn)。 時間點(diǎn) 《泰囧》選在傳說中世界末日的那天上映， “要死也要笑死 ”。而且又快到一年一度的春運(yùn)，人們對《人在囧途》的第一部的春運(yùn)題材印象深刻。《泰囧》不但影片本身很成功，營銷方面也是值得借鑒的。 問題討論： 。 ？ 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 導(dǎo)入案例 某家招聘單位根據(jù)收到的求職材料約見一位女同學(xué)作為預(yù)選對象，見面時，這位女同學(xué)涂著紅紅的嘴唇，燙著時髦的發(fā)式，衣著低領(lǐng)、緊身，十分新潮。她十分自信，大膽地注視著面試考官。她落選了，原因很簡單，她給人一種很輕佻的感覺，就是因?yàn)檫@第一印象使她逃脫不了落選的命運(yùn)。 女同學(xué)離開時，現(xiàn)場的一位人事總監(jiān)評價他說：“我認(rèn)為你不可能僅僅因?yàn)榇髁艘粭l領(lǐng)帶而取得一個職位，但是我可以肯定你戴錯了領(lǐng)帶就會使你失去一個職位。” 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 一、服務(wù)是什么 簡單來說，服務(wù)就是達(dá)到或超越客戶的期待。 二、服務(wù)的意義 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 2. 劣質(zhì)服務(wù)對企業(yè)的消極影響 （如右圖） 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 三、服務(wù)的層次 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 ——例如顧客在超市里購買了100的商品，付款后買方與賣方互不相欠，而顧客所需要的基本物質(zhì)也得到了滿足，這就叫基本服務(wù)。 ——商家不僅能滿足客戶的物質(zhì)需要，而且通過態(tài)度上的改善，還能使客戶在精神上感到愉快開心，這就叫滿意服務(wù)。 ——是指具有附加值的服務(wù)，指那些可提供可不提供，但是提供了之后能夠使客戶更加滿意，覺得有更大的收獲。 ——給客戶提供遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出他想象的，客戶根本意料不到的服務(wù)。 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 四、營銷禮儀的培養(yǎng) （一）電話禮儀 （ 1）時間選擇（ 2）做好準(zhǔn)備（ 3）自報家門（ 4）請人接聽（ 5）通話中斷（ 6）結(jié)束通話 （ 1）適時接聽（ 2）規(guī)范問候（ 3）認(rèn)真傾聽（ 4）善于聽辨（ 5）禮貌掛斷 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 （二）儀態(tài)禮儀 （ 1）微笑 1）對鏡微笑訓(xùn)練法 2）手勢微笑練習(xí)法 3）部分練習(xí)法 4）含箸法 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 （ 2）眼神 眼睛是心靈的窗戶，人的內(nèi)心世界可通過眼神表達(dá)，目光的方向、眨眼的頻率、眼球的轉(zhuǎn)動都有其待定含義。 1）注視區(qū)域 2）注視方式 當(dāng)與人說話時，目光要集中注視對方；聽人說話時，要看著對方眼睛，這是一種既講禮貌又不易疲勞的方法。無論是使用公務(wù)凝視、社交凝視或是親密凝視，都要注意不可將視線長時間固定在所要注視的位置上。雙方交談時，應(yīng)適當(dāng)?shù)貙⒁暰€從固定的位置上移動片刻，這樣能使對方心理放松，感覺平等，易于交往。 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 （ 3）站姿 男士一般采用分腿站姿。要領(lǐng)是在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，將兩腳打開與肩同寬或小于肩寬，雙手交叉可置于腹前也可放于背后，如圖 124所示。 女士一般采用丁字步站姿。其要領(lǐng)是在標(biāo)準(zhǔn)站姿的基礎(chǔ)上，一只腳前移將腳跟靠于另一只腳的內(nèi)側(cè)中間位置，兩腳尖打開，膝蓋靠緊，重心可在兩腳上，也可在一只腳上。雙手可自然下垂，也可交叉放于腹前，如圖 125所示。 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 （ 4）坐姿 男士一般使用垂直式坐姿。其要領(lǐng)是上身與大腿、大腿與小腿、小腿與腳都呈直角，小腿垂直于地面，雙膝、雙腿完全并攏，男士雙手掌心朝下，自然放于膝蓋，女士雙手交叉放于雙腿上。如圖所示。 女士坐姿中以伸式坐姿和后曲式坐姿最為美觀。伸式坐姿的要領(lǐng)是在垂直式坐姿的基礎(chǔ)上，雙腳伸出約一腳的距離，按方向可分為正前、左側(cè)和右側(cè)，雙腳可以并攏也可在腳踝處交叉，但腳尖不能翹起，如圖 127所示。后曲式坐姿要領(lǐng)是要領(lǐng)是在垂直式坐姿的基礎(chǔ)上兩小腿向后收，腳尖著地，如圖所示。 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 （ 5）行姿 標(biāo)準(zhǔn)的行姿，上身要保持站立的標(biāo)準(zhǔn)姿態(tài)，兩眼平視，挺胸收腹，腰背筆直，下頜微收。兩臂以身體為中心，前后自然擺動，前擺約 35176。，后擺約 15176。，掌心朝向體內(nèi)，腳尖向正前方邁出，跨步均勻，兩腳之間相距約一只腳到一只半腳，沿直線前進(jìn)。起步時身體稍向前傾，身體重心落于前腳掌，行走中身體的重心要隨著移動的腳步不斷向前過渡，而不要讓重心停留在后腳，并注意在前腳著地和后腳離地時伸直膝部。 行走時，上體的穩(wěn)定與下肢的運(yùn)動形成和諧對比，動作干凈利落，鮮明均勻。男士兩步之間的距離要大于自己的腳長，要剛健有力、豪邁穩(wěn)重，有陽剛之氣。女士穿裙裝時兩步之間的距離要小于自己的腳長，力求輕盈自如、含蓄飄逸，有窈窕之美。男女行姿如圖 129所示。 第四節(jié) 服務(wù)時代重禮儀 （ 6）蹲姿 男士多采用單膝點(diǎn)地式蹲姿其特征是兩腿一蹲一跪。要領(lǐng)是在高低式蹲姿的基礎(chǔ)上，右膝點(diǎn)地，臀部坐在右腳跟上，如圖130所示。 女士多采用高低式蹲姿。要領(lǐng)是在標(biāo)準(zhǔn)站立姿態(tài)的基礎(chǔ)上，右腳后撤一小步，大腿靠緊向下
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