營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)之走近營(yíng)銷培訓(xùn)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ①選擇目標(biāo)客戶 (企業(yè)必須決定為誰(shuí)提供服務(wù)，他們會(huì)通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分，將市場(chǎng)分割成不同的消費(fèi)者群體，并選擇其中的某些群體進(jìn)行市場(chǎng)培育。主要的營(yíng)銷工具可以劃分為四類：產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷。 渠道 ——企業(yè)要讓其目標(biāo)客戶對(duì)產(chǎn)品觸手可及。如何能讓客戶在大量眼花繚亂的產(chǎn)品和服務(wù)中，選中你的產(chǎn)品并保持長(zhǎng)期的購(gòu)買欲望，這就營(yíng)銷員提供客戶價(jià)值和顧客滿意，這是建立客戶關(guān)系的基石。 第一節(jié) 營(yíng)銷是什么？ （五）從客戶處獲取利潤(rùn) 企業(yè)通過(guò)一列席的營(yíng)銷活動(dòng)，最后可以通過(guò)銷售額、市場(chǎng)份額的形式獲取利潤(rùn)。 ) 第一節(jié) 營(yíng)銷是什么？ 三、學(xué)習(xí)營(yíng)銷的意義 第一，營(yíng)銷提供了大量的就業(yè)機(jī)會(huì)； 第二，營(yíng)銷對(duì)企業(yè)十分重要； 第三，營(yíng)銷在社會(huì)中發(fā)揮著重要的作用； 第四，營(yíng)銷在影響著你的每一天。這個(gè)營(yíng)銷員說(shuō)：我告訴和尚，沒(méi)頭發(fā)的和尚也需要經(jīng)常梳梳頭皮，這樣不僅可以止癢，而且還能通血活絡(luò)。如果在門(mén)口放一些梳子，香客們會(huì)覺(jué)得寺廟會(huì)關(guān)心香客，以后他們來(lái)燒香的次數(shù)會(huì)更多。你可以在梳子上刻上“積善梳”，告訴香客用了這些“積善梳”，可以保護(hù)他們平平安安。邁爾 舍恩伯格（ 246。這些獨(dú)立的營(yíng)銷工作包括廣告、直接營(yíng)銷、銷售促進(jìn)、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等。 第三節(jié) 營(yíng)銷就是溝通 第三節(jié) 營(yíng)銷就是溝通 一、營(yíng)銷溝通的概念 營(yíng)銷溝通是指在 (一個(gè)品牌的 )營(yíng)銷組合中通過(guò)與 (該品牌的 )顧客進(jìn)行雙向的信息交流建立共識(shí)而達(dá)成價(jià)值交換的過(guò)程。所有的營(yíng)銷員和管理者只要像與內(nèi)部人員溝通一樣做就行了。這些相互矛盾的噪音會(huì)迷惑信息的接受者，而接受者的反應(yīng)很可能是對(duì)兩者都置之不理。 （一）確定目標(biāo)客戶群 （ 1）地理細(xì)分 —— 地理細(xì)分需要依據(jù)國(guó)家、地區(qū)、省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)，甚至居民區(qū)等不同地域間隔來(lái)細(xì)分客戶群。 （ 3）心理細(xì)分 —— 心理細(xì)分是依據(jù)生活方式、社會(huì)階層或個(gè)性特征將購(gòu)買者劃分為不同的消費(fèi)群體。 （ 3）滿足需求：一般來(lái)講，不同產(chǎn)品有不同的訴求，家庭清潔用品通常以問(wèn)題解決為導(dǎo)向；食品則訴諸情感或感官，設(shè)法引起食欲。 （ 2）創(chuàng)意策略（怎么說(shuō)）：這項(xiàng)策略可劃分為兩種，其一是 “資訊訴求 ”：詳細(xì)說(shuō)明產(chǎn)品或服務(wù)的特質(zhì)與好處，另一個(gè)是 “轉(zhuǎn)變?cè)V求 ”：說(shuō)明與產(chǎn)品無(wú)關(guān)的利益或形象。的確，上映僅僅 5天票房就突破了 3億，創(chuàng)造華語(yǔ)片首周票房紀(jì)錄，上映一個(gè)月票房就達(dá)到了 12億，觀影人數(shù)超過(guò) 3600萬(wàn)，成為華語(yǔ)影片的票房冠軍。 《泰囧》 的微博營(yíng)銷可以用出神入化來(lái)形容。11月 28日《泰囧》發(fā)布人妖版宣傳片，電影中的 “美女 ”人妖引發(fā)網(wǎng)友瘋狂吐槽，短時(shí)間內(nèi)參與討論了 5676149次 ?，F(xiàn)在網(wǎng)民很多，人們?cè)谟^看時(shí)期前都會(huì)先看到這些廣告，所以講起《泰囧》的知名度很高。《泰囧》走了一條完全不同的路。而且又快到一年一度的春運(yùn)，人們對(duì)《人在囧途》的第一部的春運(yùn)題材印象深刻。她十分自信，大膽地注視著面試考官。 二、服務(wù)的意義 第四節(jié) 服務(wù)時(shí)代重禮儀 2. 劣質(zhì)服務(wù)對(duì)企業(yè)的消極影響 （如右圖） 第四節(jié) 服務(wù)時(shí)代重禮儀 三、服務(wù)的層次 第四節(jié) 服務(wù)時(shí)代重禮儀 ——例如顧客在超市里購(gòu)買了100的商品，付款后買方與賣方互不相欠，而顧客所需要的基本物質(zhì)也得到了滿足，這就叫基本服務(wù)。 第四節(jié) 服務(wù)時(shí)代重禮儀 四、營(yíng)銷禮儀的培養(yǎng) （一）電話禮儀 （ 1）時(shí)間選擇（ 2）做好準(zhǔn)備（ 3）自報(bào)家門(mén)（ 4）請(qǐng)人接聽(tīng)（ 5）通話中斷（ 6）結(jié)束通話 （ 1）適時(shí)接聽(tīng)（ 2）規(guī)范問(wèn)候（ 3）認(rèn)真傾聽(tīng)（ 4）善于聽(tīng)辨（ 5）禮貌掛斷 第四節(jié) 服務(wù)時(shí)代重禮儀 （二）儀態(tài)禮儀 （ 1）微笑 1）對(duì)鏡微笑訓(xùn)練法 2）手勢(shì)微笑練習(xí)法 3）部分練習(xí)法 4）含箸法 第四節(jié) 服務(wù)時(shí)代重禮儀 （ 2）眼神 眼睛是心靈的窗戶，人的內(nèi)心世界可通過(guò)眼神表達(dá)，目光的方向、眨眼的頻率、眼球的轉(zhuǎn)動(dòng)都有其待定含義。 第四節(jié) 服務(wù)時(shí)代重禮儀 （ 3）站姿 男士一般采用分腿站姿。雙手可自然下垂，也可交叉放于腹前，如圖 125所示。 女士坐姿中以伸式坐姿和后曲式坐姿最為美觀。兩臂以身體為中心，前后自然擺動(dòng)，前擺約 35176。 行走時(shí)，上體的穩(wěn)定與下肢的運(yùn)動(dòng)形成和諧對(duì)比，動(dòng)作干凈利落，鮮明均勻。 第四節(jié) 服務(wù)時(shí)代重禮儀 （ 6）蹲姿 男士多采用單膝點(diǎn)地式蹲姿其特征是兩腿一蹲一跪。右膝要低于左膝，右腿可靠于左腿內(nèi)側(cè)，臀部向下。 ● 彼此之間可以讓菜，勸對(duì)方品嘗，但不要為他人布菜。 ● 用餐期間，不要敲敲打打，比比劃劃。刀叉分英國(guó)式和美國(guó)式兩種用法。 第四節(jié) 服務(wù)時(shí)代重禮儀 思考： ？ 。 :11:5009:11Feb239Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 9, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :11:5009:11:50February 9, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 9日星期四 9時(shí) 11分 50秒 09:11:509 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :11:5009:11Feb239Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 9日星期四 上午 9時(shí) 11分 50秒 09:11: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1