【正文】 過采購部將賠償要求通知供方后 （ “ 供方質(zhì)量損失賠償通知單 ” ） ， 如有異議 ， 供方可在 7天內(nèi)以書面形式向本公司質(zhì)量部申訴或 7天內(nèi)前來本公司確認(rèn) ， 否則視同默認(rèn) 。 ? 本公司質(zhì)量部收到供方的質(zhì)量賠償申訴書后 ， 應(yīng)立即組織本公司有關(guān)部門作進(jìn)一步的調(diào)查分析 ， 并出具分析結(jié)果 ， 同時(shí)通過采購部書面通知供方 。 ? 如供方仍有異議，則可在 5天內(nèi)向本公司所在地仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。敗訴方承擔(dān)仲裁所發(fā)生的一切費(fèi)用。 ? 交付 ? 產(chǎn)品交付保證措施 ? 凡屬本公司量產(chǎn)的產(chǎn)品 ， 供方應(yīng)建立儲備定額 ， 定額標(biāo)準(zhǔn)不低于采購部要求 。 ? 供方應(yīng)根據(jù)本公司采購計(jì)劃 ， 按照準(zhǔn)時(shí) 、 均勻 、 同步原則 ， 確定當(dāng)月 （ 或當(dāng)周 ） 的發(fā)運(yùn)計(jì)劃 ， 經(jīng)公司同意后再執(zhí)行 。 ? 供方發(fā)交產(chǎn)品到指定地點(diǎn) ， 應(yīng)確保交付時(shí)間的準(zhǔn)時(shí)性 ， 包裝質(zhì)量的完好性 ， 產(chǎn)品數(shù)量的正確性；凡因包裝破損或包裝不規(guī)范引起計(jì)數(shù)困難等原因造成的缺件 ， 由供方承擔(dān) 。 ? ，包裝數(shù)量的規(guī)格應(yīng)參照本公司總成裝配或發(fā)運(yùn)單位來確定，在滿足產(chǎn)品對包裝的要求下，包裝設(shè)計(jì)應(yīng)考慮盡可能節(jié)約包裝材料，可再生利用，減少包裝廢棄物。 ? 供方應(yīng)提供與本公司規(guī)格一致的木托板 、 標(biāo)準(zhǔn)貨籠等器具 ， 確保交付產(chǎn)品裝卸方便 、 運(yùn)輸安全 ， 按過目知數(shù)要求擺放產(chǎn)品 。 ? 若不能按期交付 ， 供方必須提前向本公司提出延期供貨申請 ， 并對不能按期交付進(jìn)行原因分析 ， 采取糾正措施 。 征得同意后 ， 方可按確認(rèn)的日期 、 數(shù)量發(fā)交 。 ? 當(dāng)本公司有要求時(shí) ， 供方應(yīng)建立計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng) ， 方便生產(chǎn)進(jìn)度監(jiān)控 ， 及時(shí)收發(fā)要貨計(jì)劃和發(fā)運(yùn)計(jì)劃 。 ? 成品檢具交付 凡本公司要求供方對所供產(chǎn)品須配成品檢具的，在批量試生產(chǎn)前必須向本公司提供成品檢具（包括檢具圖紙），經(jīng)本公司驗(yàn)收合格方可投入使用，以統(tǒng)一檢驗(yàn)基準(zhǔn)和檢測方法。 ? 服務(wù) ? 本公司未作要求的服務(wù) ? 供方應(yīng)制定有針對性的用戶服務(wù)規(guī)定 ，并組織實(shí)施 。 ? 供方應(yīng)不定期走訪用戶 ， 主要就所供產(chǎn)品的裝配狀況 、 產(chǎn)品外觀 、 包裝質(zhì)量 、 交貨期 、 服務(wù)質(zhì)量 、 交貨價(jià)格等方面征求用戶意見 ，開展顧客滿意度調(diào)查 ， 每年不少于二次 ， 在此基礎(chǔ)上有針對性的持續(xù)改進(jìn) 。 ? 供方售后服務(wù)人員應(yīng)常親臨用戶生產(chǎn)現(xiàn)場 ， 及時(shí)掌握所供產(chǎn)品的使用情況 ， 主動(dòng)解決相關(guān)的偶發(fā)問題 ， 每月填寫 “ 用戶服務(wù)報(bào)告 ” ， 并經(jīng)用戶簽字驗(yàn)證 。 ? 針對用戶反饋或供方自行發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題信息，供方應(yīng)在每月底予以統(tǒng)計(jì)，每季度計(jì)算 PPM值（退貨不合格數(shù)），并進(jìn)行分析 。 ? 本公司有要求的服務(wù) ? 供方必須對本公司以電話或電傳方式反饋的問題 ， 及時(shí)在 “ 用戶意見反饋單 ” 上予以登記 ， 并及時(shí)進(jìn)行處理 ， 反饋處理結(jié)果 。 ? 進(jìn)貨檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題 ， 原則上供方不得在本公司內(nèi)進(jìn)行處理 ， 否則需承提所造成的損失；不屬供方責(zé)任需對產(chǎn)品改進(jìn)的 ， 本公司將提供幫助免費(fèi)服務(wù) 。 ? 一般質(zhì)量問題 ， 供方自接本公司反饋的質(zhì)量信息后 ， 應(yīng)按本公司要求的期限及時(shí)提供原因分析和整改措施 ， 必要時(shí)派員到現(xiàn)場進(jìn)行處理 。 ? 重大質(zhì)量問題 ， 供方必須在 24小時(shí)內(nèi)向本公司答復(fù)應(yīng)急措施 ， 并派員到本公司指定的現(xiàn)場進(jìn)行處理 。 ? 供方應(yīng)根據(jù)本公司要求 ， 以售后服務(wù)的形式提供備品備件 。 ? 提供工序協(xié)作服務(wù)的供方，每月應(yīng)編制統(tǒng)計(jì)報(bào)表并提交二份，結(jié)算日期與本公司同步。 5 供方綜合考評及獎(jiǎng)懲 ? 供方年度綜合考評 ? 考評原則 ? 本公司每年按供方評定細(xì)則規(guī)定 ， 及時(shí)編制供方現(xiàn)場評審計(jì)劃 ， 并按計(jì)劃每年一次對供方進(jìn)行等級評價(jià) ， 等級分為 A、 B、 C、 D四個(gè)等級 ，并不定期對供方的質(zhì)量保證體系 、 實(shí)物質(zhì)量和交付能力進(jìn)行監(jiān)督抽查 。 ? 本公司可隨時(shí)對供方進(jìn)行現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量抽查 ， 供方不得以任何理由拒絕 ， 本公司的驗(yàn)證既不能免除供方向本公司及時(shí)提供可接收產(chǎn)品的責(zé)任 ， 也不能排除其后本公司對所供產(chǎn)品的拒收 。 ? 本公司對供方現(xiàn)場評審的主要內(nèi)容為過程控制與手段 、 工藝規(guī)范 、 檢具量具配置 、 使用等 ， 具體參見 “ 附表 1供方評定評分表 ” 。 ? 對于已取得 TS/ISO16949質(zhì)量體系認(rèn)證證書的供方，在進(jìn)貨檢驗(yàn)合格的基礎(chǔ)上，可免于現(xiàn)場審核，但需實(shí)施供貨業(yè)績評價(jià) ? 考評方法 ? 對供方進(jìn)行考評 ， 由本公司組建專門的考評小組 ， 主要考查供方的質(zhì)量保證能力 、 生產(chǎn)能力 、 交付能力 、 價(jià)格水平及信譽(yù)度等內(nèi)容 。 ? 對供方的考評方法采用各單項(xiàng)考評和綜合考評相結(jié)合的方式予以實(shí)施 。 主要有現(xiàn)場質(zhì)保體系等級考評 、 實(shí)物質(zhì)量等級考評 、 供貨業(yè)績考評和綜合考評 。 ? 考評標(biāo)準(zhǔn) ? 現(xiàn)場質(zhì)保體系等級考評 本公司通過對供方現(xiàn)場審核 ， 根據(jù)供方質(zhì)保體系實(shí)際滿足要求的程度 ， 對附表 1“ 供方評定評分表 ” 中的項(xiàng)目 ， 按標(biāo)準(zhǔn)逐項(xiàng)進(jìn)行打分 ， 并以得分高低按以下標(biāo)準(zhǔn)確定供方質(zhì)保體系考評結(jié)論及等級： A級 （ 合格 ） ：得分為 90100。 B級 （ 合格 ） ：得分為 8089。 C級 （ 合格需改進(jìn) ） ：得分為 7079。 D級（不合格）：得分為 70以下。 ? 實(shí)物質(zhì)量等級考評 ? A級 （ 合格 ） ：經(jīng)在本公司及供方現(xiàn)場實(shí)物質(zhì)量抽查均無缺陷 ， 且供方所供產(chǎn)品一次入庫批次合格率為 100%。 ? B級 （ 合格 ） ：經(jīng)在本公司及供方現(xiàn)場實(shí)物質(zhì)量抽查無缺陷 ， 且供方所供產(chǎn)品一次入庫批次合格率為 98%以上 。 ? C級 （ 合格需改進(jìn) ） ：經(jīng)在本公司及供方現(xiàn)場實(shí)物質(zhì)量抽查一般項(xiàng)存在缺陷且總項(xiàng)數(shù)小于 2項(xiàng) （ 含 ） ， 同時(shí)供方所供產(chǎn)品一次入庫批次合格率為 96%以上 （ 含 ） 。 ? D級 （ 不合格 ） ：經(jīng)在本公司及供方現(xiàn)場實(shí)物質(zhì)量抽查一般項(xiàng)存在缺陷且總項(xiàng)數(shù)大于 2項(xiàng) ， 且供方所供產(chǎn)品一次入庫批次合格率為96%以下 。 ? 供貨業(yè)績考評 a. 供方交付產(chǎn)品的合格率 （ 以本公司質(zhì)量部的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)報(bào)表為準(zhǔn) ） 在 98％ 以上為合格 ， 否則為不合格 。 b. 供方產(chǎn)品交付及時(shí)率 （ 以本公司采購部的供方供貨業(yè)績記錄表為準(zhǔn) ） 為 100％ 者合格 ， 否則不合格 。 c. 供方服務(wù)到位率（以本公司發(fā)出的“質(zhì)量問題信息反饋單”和要求供方前來處理質(zhì)量問題或有關(guān)事宜的實(shí)現(xiàn)程度來評價(jià)）不低于 95％者為合格，否則不合格。 ? 綜合考評 為了更真實(shí) 、 客觀 、 全面地反映供方的總體狀況 ， 分別從供方的質(zhì)量保證能力 、 生產(chǎn) /交付能力 、 服務(wù)能力以及提供產(chǎn)品的價(jià)格水平等方面建立相應(yīng)的供方綜合評價(jià)指標(biāo) ， 并根據(jù)各供方的實(shí)際供貨情況 ， 逐一予以評價(jià)打分 ， 最后結(jié)合各指標(biāo)重要度權(quán)數(shù) ， 得出其綜合考評得分 。 供方的綜合考評得分由本公司供方管理部按季 、 按年予以統(tǒng)計(jì) ， 并及時(shí)向各供方通報(bào) 。 其各評價(jià)指標(biāo)的評價(jià)打分標(biāo)準(zhǔn)如下： A. 質(zhì)量保證能力 （ 得分范圍為 0100分；權(quán)數(shù)為） a) 供方所供產(chǎn)品一次入庫批次合格率 100作為得分基數(shù) 。 b) 本公司生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不合格 ， 每次扣 1分 。 c) 供方事故 （ 供方在交付產(chǎn)品時(shí)因延遲交付或交付后因質(zhì)量問題造成本公司停產(chǎn)的 ） 每發(fā)生一次扣5分 。 d) 重復(fù)發(fā)