[精選]物流客戶投訴處理培訓課件-資料下載頁

【總結(jié)】物流企業(yè)處理客戶投訴的五大技巧海陸空專業(yè)物流運輸大型貨運代理企業(yè)，因其特殊性決定了在日常業(yè)務操作中會有客戶投訴，如何處理好客戶投訴并將投訴轉(zhuǎn)為營銷活動，也就是我們通常所說的危機公關(guān)，自然也就成為大家共同關(guān)注的話題。一、日常業(yè)務中可能產(chǎn)生的操作失誤．業(yè)務人員操作失誤。計費重量確認有誤；貨物包裝破損；單據(jù)制作不合格；報關(guān)／報驗出現(xiàn)失誤；運

2025-03-04 10:56

[精選]客戶投訴處理技巧培訓課件-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧培訓港聯(lián)物業(yè)什么是投訴？凡屬顧客對我公司的有關(guān)服務工作或商品方面問題的反應，包括電話、書面、當面口述等方式，均屬于客訴。不滿?是顧客對自己期望沒有得到滿足的一種表述投訴服務質(zhì)量的問題規(guī)章制度的問題服務技能、服務態(tài)度管理的問題承諾不兌

2025-01-16 22:12

抱怨投訴ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】Complaining抱怨投訴便條(關(guān)鍵詞plain,dissatisfaction)?1．交待投訴內(nèi)容（表明本信的目的和要求）?2．說明情況，表達布滿情緒。（告知對方給自己造成的傷害和不便，提出解決問題的建議）?3．表達希望上述問題盡快得到恰當解決的強烈愿望，并對有關(guān)人員做出的努力表示感謝，必要時告知對方自己的聯(lián)系方式。

2025-04-29 02:47

[精選]客戶的不滿與投訴處理培訓課件-資料下載頁

【總結(jié)】2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.客戶的不滿與投訴處理呼叫中心在線客服.用戶關(guān)懷部2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrightsreserved.第一節(jié)客戶不滿管理2023HIKemobileCo.,Ltd.Allrights

2025-03-04 17:51

投訴抱怨ppt課件-資料下載頁

【總結(jié)】投訴抱怨管理辦法為了規(guī)范客戶服務管理，維護公司品牌形象，提升客戶滿意度，為公司長期穩(wěn)健發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，根據(jù)湖南泛華發(fā)展需要及總公司運營管理部要求，成立客戶服務體系，并嚴格執(zhí)行集團總部《客戶抱怨與投訴處理管理辦法》，實施客戶抱怨與投訴處理管理流程，具體內(nèi)容如下：1、客戶抱怨與投訴處理原則2、抱怨與投訴處理崗位人員要求及記錄制度3

2025-04-29 02:17

[精選]如何正確面對客戶的投訴-資料下載頁

【總結(jié)】客戶投訴處理技巧如何正確面對客戶的投訴同安移動分公司銷售服務部-張麗紅8%告知客服人員23%

2025-02-21 14:36

[精選]客戶抱怨處理的技巧培訓-資料下載頁

【總結(jié)】客訴抱怨處理技巧客訴處理的重要性客訴對于象“三鹿”這樣的知名品牌來說，可謂是最常見的“危機事件”了。每一起客訴就象一支小小的煙頭，如果處理不當就有可能引發(fā)一場森林大火。消費者投訴心態(tài)第一類人：提建議和意見，希望廠家改善產(chǎn)品品質(zhì)和銷售服務。第二類人：受到傷害和不公正待遇，

2025-02-23 13:06

[精選]抱怨是金如何處理顧客投訴-資料下載頁

【總結(jié)】AComplaintisAGift抱怨是金如何處理顧客投訴培訓目的?學會正確處理顧客抱怨的八大步驟；?在工作中靈活運用處理難纏顧客的五項原則；?牢記抱怨的好處，正視每一個抱怨。什麼是抱怨？?對顧客而言–對自己的期望沒有得到滿足的一種表述。?對公司而言–

2025-02-26 01:51

抱怨是金如何處理顧客投訴培訓講解-資料下載頁

【總結(jié)】-本資料來自-1AComplaintisAGift抱怨是金----如何處理顧客投訴-本資料來自-2培訓目的?學會正確處理顧客抱怨的八大步驟；?在工作中靈活運用處理難纏顧客的五項原則；?牢記抱怨的好處，正視每一個抱怨。-本資料來自-3什麼是抱怨？?對顧

2025-06-07 11:39

銀行客戶抱怨投訴處理技巧-資料下載頁

【總結(jié)】第一篇：銀行客戶抱怨投訴處理技巧. 銀行客戶抱怨投訴處理技巧 銀行客戶抱怨投訴處理技巧是一門主要講銀行客戶投訴心理分析,客戶投訴處理,客戶良好溝通的課程,幫助銀行的工作人員能夠正確的認識客戶的投訴...

2024-10-21 13:49

[精選]如何應對客戶拒絕-資料下載頁

【總結(jié)】如何應對客戶的拒絕付雪川2023/2/81名人成功史2023/2/82被拒絕了1850次的著名影星史泰龍2023/2/83

2025-01-20 20:34

[精選]如何應對客戶退保-資料下載頁

【總結(jié)】退保客戶的有效處理2023年11月通過學習，使學員明白客戶退保的主要原因，掌握勸阻退保的方法和技巧，提高服務的質(zhì)量和客戶忠誠度。?勸阻退保的概念及意義?常見的退保理由及處理原則?勸阻退保的流程和方法?勸阻退保的注意事項?演練時間?結(jié)束語針對客戶的疑慮進行異議處理，使客戶打消顧慮，恢復對

2025-01-20 20:48

優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升-資料下載頁

【總結(jié)】優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升實戰(zhàn)型講師敦平主講2●課程背景企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶服務已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴阵w系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良

2025-05-12 03:18

[精選]抱怨客戶處理應對ppt30頁)-資料下載頁

【總結(jié)】目錄Contents抱怨處理人員的心理素質(zhì)抱怨來源的原因探討處理抱怨的原則處理抱怨的技巧處理抱怨需具備的心理素質(zhì)（1）具有同情心（2）自我情緒管理（3）認真處理抱怨的積極態(tài)度調(diào)查顯示，不滿的用戶會對平均11人談論他們的不滿經(jīng)歷（其中13%的不滿用戶會和20多人談論），而滿意的用戶

2025-02-26 14:30

[精選]5湖南互聯(lián)網(wǎng)投訴抱怨監(jiān)控平臺及應對體系-資料下載頁

【總結(jié)】上報公司：中國移動通信集團湖南有限公司互聯(lián)網(wǎng)投訴抱怨監(jiān)控平臺及應對體系目錄項目背景項目實施項目成效項目總結(jié)一二三四升級投訴渠道投訴量本渠道投訴量萬滿意度下降總體投訴量上升通過調(diào)查分析發(fā)現(xiàn)：n客戶互聯(lián)網(wǎng)投訴是客戶不滿情緒累積至一定程度后產(chǎn)生的，客戶不滿是導致互聯(lián)網(wǎng)投訴的“導火索”；n許多客戶在不滿情緒積累到一

2025-02-24 10:49

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如何應對客戶的投訴抱怨培訓課件(已改無錯字)

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如何應對客戶的投訴抱怨培訓課件(參考版)

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