[精選]如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨培訓(xùn)課件(參考版)

【摘要】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)1聚成華企在線商學(xué)院如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2體諒情感客戶抱怨的原因，來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3?“當(dāng)我們把客戶貼上

2025-01-22 11:33

[精選]如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨(參考版)

【摘要】如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨空杯心態(tài)手機(jī)開振動(dòng)換個(gè)腦筋說在前面化干戈為玉帛—客戶抱怨投訴處理課程目的?從客戶抱怨投訴的管理方法和處理技巧兩個(gè)層面，使學(xué)員理解客戶抱怨投訴管理的重要性，以及如何尋找客戶抱怨投訴處理和解決的最佳途徑。?希望本課程有助于學(xué)員在今后的工作中，能

2025-01-22 20:48

[精選]如何應(yīng)對客戶的抱怨與投訴(參考版)

【摘要】尚豐系列培訓(xùn)課程如何應(yīng)對顧客的抱怨和投訴主講：尚豐尚豐系列培訓(xùn)課程正確認(rèn)識(shí)客戶的抱怨和投訴客戶投訴處理程序如何應(yīng)對客戶的抱怨和投訴客戶投訴處理方法與技巧不能忽視的客戶投訴處理細(xì)節(jié)尚豐系列培訓(xùn)課程正確認(rèn)識(shí)客戶的抱怨和投訴

2025-01-22 19:45

周文斌--如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨(參考版)

【摘要】聚Ｅ-在線課程現(xiàn)場培訓(xùn)方案課題：如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨講　　師：周文斌課時(shí)：3課時(shí)制作：聚成企業(yè)管理顧問有限公司研發(fā)中心版權(quán)所有：聚成企業(yè)管理顧問有限公司聚成華企在線商學(xué)院聚E在線課

2024-08-15 15:13

[精選]如何應(yīng)對客戶投訴(參考版)

【摘要】如何應(yīng)對客戶投訴客戶投訴認(rèn)知什么是客戶投訴客戶投訴的原因投訴所隱含的價(jià)值什么是客戶投訴：由于“產(chǎn)品”質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達(dá)到客戶的期望，客戶向企業(yè)提出不滿意的表示。美國消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)報(bào)告客戶不滿意，但仍會(huì)繼續(xù)購買或者使用商品的數(shù)量有多少？不投訴的客戶不會(huì)回來

2025-01-22 20:38

[精選]員工培訓(xùn)資料_如何應(yīng)對客戶投訴(參考版)

【摘要】客戶不滿意，但仍會(huì)繼續(xù)購買或者使用商品的數(shù)量有多少？不投訴的客戶9%91%不會(huì)回來投訴但未得到解決的客戶19%81%不會(huì)回來投訴得到解決的客戶54%46%不會(huì)回來投訴得到迅速解決的客戶82%18%不會(huì)回來處理客戶投訴的原則處理客戶投訴的步驟處理客

2025-01-14 11:42

[精選]應(yīng)對顧客抱怨與投訴的技巧培訓(xùn)課程(參考版)

【摘要】應(yīng)對顧客不滿的技巧顧客為什么會(huì)不滿為什么平息顧客的不滿很重要如何平息顧客的不滿一、顧客為什么會(huì)不滿?思考：?你認(rèn)為哪些原因會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿？請寫出至少個(gè)原因，然后將你的答案與等一會(huì)兒的回答作一個(gè)比較…你從哪里來，我的

2025-01-27 17:59

[精選]如何應(yīng)對及處理客戶投訴(參考版)

【摘要】如何應(yīng)對及處理客戶投訴李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)2研討大綱一、客戶投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練3一、客戶投訴的價(jià)值4客戶投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶投訴傾聽客戶的聲音5

2025-01-22 20:33

[精選]應(yīng)對顧客抱怨與投訴的技巧(參考版)

【摘要】應(yīng)對顧客不滿的技巧顧客為什么會(huì)不滿為什么平息顧客的不滿很重要如何平息顧客的不滿一、顧客為什么會(huì)不滿?思考：你認(rèn)為哪些原因會(huì)導(dǎo)致顧客的不滿？請寫出至少3-5個(gè)原因，然后將你的答案與等一會(huì)兒的回答作一個(gè)比較…?顧客感到不滿是因她的期望沒有得到滿足。?他此前已經(jīng)對其他某個(gè)人或某件事(老板、配偶、孩

2025-01-27 18:05

[精選]客戶抱怨投訴處理(參考版)

【摘要】做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)聚成華企在線商學(xué)院如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)2體諒情感客戶抱怨的原因，70%來自于溝通不良做最專業(yè)、最系統(tǒng)化的企業(yè)全員培訓(xùn)平臺(tái)3?“當(dāng)我們把客戶貼上標(biāo)簽：討厭的、刁難的、粗暴的等等，就等于把他們定為不受歡迎的目標(biāo)…….”?“這樣的標(biāo)簽告訴我們最好別為他們服務(wù)，少接觸為

2025-02-25 03:50

[精選]客戶抱怨與投訴處理(參考版)

【摘要】了解－抱怨與投訴的含義明晰－抱怨與投訴的價(jià)值掌握－抱怨與投訴的處理技巧培訓(xùn)目標(biāo)抱怨是金把握客戶化解抱怨抱怨認(rèn)知抱怨是金處理流程客戶分類表現(xiàn)與應(yīng)對案例分析事前準(zhǔn)備有效化解實(shí)戰(zhàn)應(yīng)對課程目錄實(shí)戰(zhàn)演練角色扮演回顧總結(jié)抱

2025-02-25 03:49

[精選]客戶抱怨投訴處理技巧(參考版)

【摘要】客戶抱怨投訴處理技巧主講：龍振國2023/3/142課程目標(biāo)?深入剖析引發(fā)客戶投訴的原因，揭開目前引發(fā)客我沖突的盲目區(qū)域，規(guī)避服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；?面對客戶挑戰(zhàn)，如何調(diào)整服務(wù)心態(tài)，建立積極健康心理暗示的觸發(fā)器，身心和諧，快樂工作；?從客戶心理學(xué)層面導(dǎo)入，融入客戶情境，解讀客戶情緒，了解客戶情緒

2025-02-25 13:03

[精選]客戶抱怨應(yīng)對話術(shù)(參考版)

【摘要】斯柯達(dá)新開業(yè)經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導(dǎo)項(xiàng)目客戶抱怨應(yīng)對話術(shù)年月日星期四1抱怨車子耗油高應(yīng)對話術(shù)、經(jīng)濟(jì)油耗是指在特定的測試條件下（無風(fēng)、路面平直等），車輛以經(jīng)濟(jì)速度勻速行駛一段路程，計(jì)算出的平均油耗；、檢驗(yàn)油耗真正的標(biāo)準(zhǔn)不能以市內(nèi)為準(zhǔn)，因等待、紅綠燈、開空調(diào)等等都會(huì)影響你的油耗；、關(guān)于油耗的計(jì)算方法：建議將油箱加滿油，在路況較好的路段(高速

2025-02-25 12:57

[精選]客戶投訴應(yīng)對技巧(參考版)

【摘要】-1-淺談應(yīng)對客戶投訴菏澤分公司劉艷玲-2-投訴認(rèn)知投訴的原因什么叫投訴投訴的意義-3-?投訴的定義由于“產(chǎn)品”質(zhì)量或投訴處理本身，沒有達(dá)到客戶的期望，客戶向企業(yè)提出不滿意的表示。-4-美國白宮全國消費(fèi)者調(diào)查統(tǒng)計(jì)客

2025-02-25 13:03

[精選]4客戶抱怨應(yīng)對話術(shù)(參考版)

【摘要】斯柯達(dá)新開業(yè)經(jīng)銷商現(xiàn)場輔導(dǎo)項(xiàng)目客戶抱怨應(yīng)對話術(shù)2023年4月4日星期四1抱怨車子耗油高-應(yīng)對話術(shù)1、經(jīng)濟(jì)油耗是指在特定的測試條件下（無風(fēng)、路面平直等），車輛以經(jīng)濟(jì)速度勻速行駛一段路程，計(jì)算出的平均油耗；2、檢驗(yàn)油耗真正的標(biāo)準(zhǔn)不能以市內(nèi)為準(zhǔn)，因等待、紅綠燈、開空調(diào)等等都會(huì)影響你的油耗；3、關(guān)于油耗的計(jì)算方法：建議

2025-01-27 19:16

如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨培訓(xùn)課件(已修改)

如何應(yīng)對客戶的投訴抱怨培訓(xùn)課件(編輯修改稿)

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