【正文】 asta boom is over 美 國(guó) 的 「 面 食 風(fēng) 潮 」 已 過(guò) (3) Ragu added more spices to the sauce Ragu 在 醬 汁 中 加 重 香 料 份 量 (3) Ragu reduced the amount of meat in the sauce Ragu 在 醬 汁 中 減 少 肉 的 份 量 (10) Heinz has successfully launched an innovative new Italian Prima sauce Heinz 成 功 地 推 出 一 項(xiàng) 創(chuàng) 新 的 「 意 大 利 第 一 面 醬 汁 」 (6) Trendsetters now prefer wild rice to spaghetti 新 的 流 行 趨 勢(shì) 是 吃 米 食 而 非 面 食 (5) Spaghetti is once again perceived as a lowbudget, starchy, and unexciting food 意 大 利 肉 醬 面 再 度 被 視 為 廉 價(jià) 、 呆 板 而 無(wú) 趣 的 食 物 (8) Hunt抯 has increased its market share with premiumquality Donello sauce Hunt抯 以 高 品 質(zhì) 的 Donello 系 列 產(chǎn) 品 而 占 有 更 大 的 市 場(chǎng) 份 額 (9) Kewpie has introduced a bettertasting sauce at a cheaper price Kewpie 新 推 出 價(jià) 格 較 低 、 口 味 較 好 的 醬 汁 (1) 76 課程目錄 ? 第一部 職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)間管理 ? 第二部 職業(yè)經(jīng)理人的會(huì)議管理 ? 第三部 職業(yè)經(jīng)理人的演講技能 ? 第四部 職業(yè)經(jīng)理人的寫(xiě)作技巧 ? 第五部 職業(yè)經(jīng)理人的管理風(fēng)格 ? 第六部 職業(yè)經(jīng)理人的工作技巧 ? 第七部 職業(yè)經(jīng)理人的生涯規(guī)劃 ? 第八部 職業(yè)經(jīng)理人的成功準(zhǔn)則 就是將意愿強(qiáng)加于他人身上的支配力量 什么是權(quán)力？ 權(quán)力的三個(gè)特點(diǎn) ? 強(qiáng)制性 ? ? 潛在性 ? 與職位相聯(lián)系 ? 權(quán)力的強(qiáng)制性 ? 命令、指示 ? 獎(jiǎng)勵(lì)、懲戒 職權(quán)的兩種類(lèi)型 ? 直線(xiàn)職權(quán) ? 職能職權(quán) 權(quán)力戒律 戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì) 戒律二：權(quán)力不能使人自覺(jué) 戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同 戒律四：權(quán)力對(duì)下屬影響有限 戒律五：權(quán)力不能濫用 ? 戒律六：慎用權(quán)力 ? 權(quán)力濫用的現(xiàn)象 ? 僅僅因?yàn)閾碛幸欢ǖ臋?quán)力，就憑主觀(guān)意識(shí)，憑個(gè)人好惡習(xí)采取某些如任用、辭退、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)的行為 ? 為了個(gè)人用途私自動(dòng)用組織資源 ? 以授權(quán)的名義將個(gè)人職責(zé)推給下屬 ? 在工作決策時(shí)，不讓他人參與，不征求下屬建議就武斷采取措施 ? 主要依據(jù)權(quán)力（懲罰或獎(jiǎng)賞），而不是運(yùn)用影響力去改變下屬的行為 ? 給與自己關(guān)系好的下屬額外的好處，給與自己關(guān)系不好的下屬額外懲罰 ? 運(yùn)用權(quán)力“統(tǒng)一”下屬的思想和行為 總經(jīng)理與部門(mén)經(jīng)理監(jiān)督機(jī)制比較 總經(jīng)理 董事會(huì)（對(duì)重大投資、股權(quán)變更、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略作出決策，并監(jiān)督總經(jīng)理執(zhí)行） 董事長(zhǎng)（對(duì)公司的年度目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、財(cái)務(wù)狀況、高層人事變動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督） 監(jiān)事會(huì)（對(duì)公司運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行監(jiān)督） 財(cái)務(wù)經(jīng)理（一般由董事會(huì)或董事長(zhǎng)委派、對(duì)財(cái)務(wù)監(jiān)督管理） 公司各部門(mén)（部門(mén)分設(shè)客觀(guān)上起到監(jiān)督的作用，例如公司設(shè)有人力資源部，客觀(guān)上造成總經(jīng)理必須通過(guò)人力資源部才能實(shí)施人事決策，不能隨意決策） 部門(mén)經(jīng)理 直屬上司（可能是總經(jīng)理、副總經(jīng)理，一般是關(guān)注其業(yè)務(wù)開(kāi)展情況及部門(mén)內(nèi)重大決策）監(jiān)督 無(wú) 無(wú) 無(wú) 公司各部門(mén)（由于部門(mén)之間是平級(jí)，并且相對(duì)獨(dú)立辦公，部門(mén)之間很少相互了解內(nèi)部情況。另外，部門(mén)經(jīng)理實(shí)際上是部門(mén)內(nèi)部的財(cái)務(wù)、人事、業(yè)務(wù)“一肩挑”，無(wú)監(jiān)督者） 慎 用 權(quán) 力 ? 必須依據(jù)前后一致、公平、公開(kāi)的規(guī)則做出獎(jiǎng)懲決定 ? 萬(wàn)不得已時(shí)再運(yùn)用權(quán)力 ? 讓下屬明白，為什么要這使行權(quán)力 影響力是一種不運(yùn)用權(quán)力就使他人或下屬做事的能力 什么是影響力？ 影響力的特點(diǎn) ? 是一種追隨 ? 是一種自覺(jué) ? 是一種認(rèn)同 ? 非制度化 權(quán)力與影響力的差異 項(xiàng)目 職務(wù)權(quán)力 影響力 來(lái)源 法定職位，由組織帶來(lái)和規(guī)定 完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德 業(yè)績(jī)和魅力而來(lái) 范圍 受時(shí)空限制，受權(quán)限的限制 不受時(shí)空限制，可以超越權(quán)限 甚至超越組織的局限 大小 確定 10，不因人而異 不確定，因人而異，同一職位 上的經(jīng)理，有的人有影響力， 有的人沒(méi)有 方式 以行政命令的方式實(shí)現(xiàn)是一種 自覺(jué)接受，是一種內(nèi)在的影響 外在的作用 效果 服從、敬畏，也可以調(diào)職、離 追隨、信賴(lài)、愛(ài)戴 職的方式逃避 性質(zhì) 強(qiáng)制性地影響 自然地影響 權(quán)力與影響力 ? 認(rèn)知權(quán)力 ? ? 建立影響力 ? 在特定情況下使用權(quán)力 ? 慎用權(quán)力 建立影響力的八個(gè)規(guī)則 規(guī)則一：要有一顆“公心” 規(guī)則二：成為業(yè)務(wù)的“領(lǐng)頭羊” 規(guī)則三：言必行、行必果 規(guī)則四：預(yù)見(jiàn)性 規(guī)則五：煽動(dòng)性 規(guī)則六：堅(jiān)持 規(guī)則七：親和力 規(guī)則八：關(guān)心下屬 領(lǐng) 導(dǎo) 風(fēng) 格 作為領(lǐng)導(dǎo)者，需要形成什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 下屬的發(fā)展層次 ? 工作能力 ? 工作意愿 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 下屬的發(fā)展層次 時(shí)間 工作能力 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 下屬的發(fā)展層次 時(shí)間 工作意愿 下屬發(fā)展的四個(gè)階段 ? 階段一：低能力，高意愿 ? 階段二：部分工作能力，低工作意 ? 階段三：高能力，變動(dòng)的意愿 ? 階段四：高能力，高意愿 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 兩種典型領(lǐng)導(dǎo)行為 ? 指揮性行為 ? 支持性行為 指揮性行為 指揮是一種單向溝通，領(lǐng)導(dǎo)者將內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)和方法明確告訴下必，并且嚴(yán)格監(jiān)督下屬的工作過(guò)程。下屬的工作過(guò)程和工作步驟都是由領(lǐng)導(dǎo)所決定的，下屬只是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的決策。我們可以用組織、控制和監(jiān)督來(lái)形容指揮性行為。 支持性的行為 這種行為意味著領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于下屬的努力進(jìn)行支持，領(lǐng)導(dǎo)傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，幫助下屬之間增進(jìn)關(guān)系和交流意見(jiàn)。支持性行為的關(guān)鍵詞有：鼓勵(lì)、聽(tīng)、問(wèn)、解釋。有人用稱(chēng)贊、傾聽(tīng)和輔助來(lái)形容支持性行為。 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 支持型 低指揮 高支持 教練型 高指揮 高支持 授權(quán)型 抵指揮 低支持 指揮型 高指揮 低支持 指揮性行為 支持性行為 Ⅰ 指揮型 —— 高指揮、低支持 指揮型領(lǐng)導(dǎo)明確提出目標(biāo)和具體指示，并嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行，他們的特征是對(duì)于下屬的工作進(jìn)行高度的控制，領(lǐng)導(dǎo)自己為下屬的工人制訂詳細(xì)的計(jì)劃，并告訴下屬在什么時(shí)間 、什么地點(diǎn)、使用什么方法干什么，操縱下屬的行動(dòng)，嚴(yán)格地進(jìn)行監(jiān)控，但是對(duì)下屬的工作不提供支持性的幫助，不傾聽(tīng)下屬的建議、意見(jiàn)和困難，只是一味讓下屬按照自己的意志工作而已。 指揮型領(lǐng)導(dǎo)兩種典型行為 ? 命令 ? 規(guī)定 Ⅱ 教練型 —— 高指揮、高支持 行為包括 ——為下屬制訂明確的工作目標(biāo) ——建議 ——輔導(dǎo) ——咨詢(xún) ——傾聽(tīng) ——示范但不替代 Ⅲ ：支持型 —— 低指揮、高支持 對(duì)下屬的努力予鼓勵(lì)、支持，引導(dǎo)下屬拓展思路，找到解決的方法，讓下屬參與到作決策的過(guò)程中。 支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（一） ? 在下屬工作完成時(shí)給予贊賞和表?yè)P(yáng) ? 對(duì)于下屬的要求不超過(guò)下屬的能力所及 ? 幫助下屬解決個(gè)人問(wèn)題 ? 不在他人面前批評(píng)下屬 ? 雖然發(fā)現(xiàn)下屬的做法有點(diǎn)冒險(xiǎn)或者與從不同，仍然級(jí)與支持 ? 不堅(jiān)持一定要下屬按照自己的方式去做事情 ? 下屬的工人作中只要有好的方面就予以表?yè)P(yáng) 支持型領(lǐng)導(dǎo)的典型行為（二） ? 及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì) ? 不拒絕下屬有關(guān)變更知識(shí)或計(jì)劃的建議 ? 愿判向下屬解釋自己的行為和計(jì)劃 ? 公平對(duì)待所有的下屬 ? 不因?yàn)橄聦俚谋孔? ? 站在離下屬最近的地方 ? 愿意尋求變革 Ⅳ ：授權(quán)型 —— 低指揮、低支持 授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)將做決策和解決問(wèn)題的權(quán)責(zé)都授予下屬，采用完全不干預(yù)下屬工作 的方式，讓下屬自己發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，制定目標(biāo)，并且獨(dú)立實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 不同人采用不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 對(duì)于階段一的員工采用？ 指揮型 不同的人采用，不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 員工發(fā)展層次 對(duì)應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型 階段一：低能力、高意愿 指揮型：組織、監(jiān)督和控制 階段二：些許能力、低意愿 教練型：指揮、支持 階段三：高能務(wù)、變動(dòng)的意愿 支持型：贊揚(yáng)、傾聽(tīng)、輔助 階段四：高能力、高意愿 授權(quán)型：授權(quán)、保留 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 對(duì)于相同的人實(shí)施不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 例：一位經(jīng)驗(yàn)豐富的高級(jí)工程師剛剛升任維修部主管，管理８名維修技術(shù)人員，本月你交給他兩項(xiàng)任務(wù)：第一，給８名維修技術(shù)人員做工作考核；第二，為新員工作專(zhuān)業(yè)維修示范。對(duì)于這兩個(gè)任務(wù)，是否能夠采取同樣的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 —— 對(duì)于相同的人實(shí)施不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 “老人”實(shí)施什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 課程目錄 ? 第一部 職業(yè)經(jīng)理人的時(shí)間管理 ? 第二部 職業(yè)經(jīng)理人的會(huì)議管理 ? 第三部 職業(yè)經(jīng)理人的演講技能 ? 第四部 職業(yè)經(jīng)理人的寫(xiě)作技巧 ? 第五部 職業(yè)經(jīng)理人的管理風(fēng)格 ? 第六部 職業(yè)經(jīng)理人的工作技能 ? 第七部 職業(yè)經(jīng)理人的生涯規(guī)劃 ? 第八部 職業(yè)經(jīng)理人的成功準(zhǔn)則 為什么做？ ? KP1： WHY 明確價(jià)值和遠(yuǎn)景， 使價(jià)值與遠(yuǎn)景一致 做什么？ ? KP2： WHAT 戰(zhàn)略思考，訂立目標(biāo)、規(guī)劃 怎么做？ ? KP3： HOW 制定計(jì)劃，集中關(guān)鍵資源 同時(shí)保持靈活性 什么時(shí)候做 /先做那一件？ ? KP4： WHEN / WHICH 優(yōu)先管理 做多少？ ? KP5： HOW MUCH/WILL 平衡數(shù)量和質(zhì)量 Q ? = QUALITY + QUANTITY 做事的人？ ? KP6： WHO 主人意識(shí)、責(zé)任感和對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé) 還有誰(shuí)來(lái)參與？ ? KP7： WHO ELSE 還需要誰(shuí)來(lái)參與 （影響