【正文】 nNorton，19921. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì) v 財(cái)務(wù)指標(biāo)v 舉例 :1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì) v 管理流程指標(biāo)v 舉例 :1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì) v 客戶 (市場(chǎng)指標(biāo) )v 舉例 :1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì) v 員工發(fā)展指標(biāo)v 舉例 :1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì) 新型績(jī)效管理的發(fā)展v 在薪酬設(shè)計(jì)上的應(yīng)用v 管理理念v 管理過(guò)程1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)四、平衡記分法的目標(biāo)篩選v v 、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接 1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)1. 財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)? 確認(rèn)? 1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)、部門目標(biāo)與公司目標(biāo)的鏈接與應(yīng)用v 分解關(guān)系v 匯總管理v 在獎(jiǎng)金比例關(guān)系上的應(yīng)用1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)五、目標(biāo)實(shí)施的層次v v v 1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)技能類別（顧客服務(wù)類）v 1 依顧客需要v 2 確定顧客 的真正需要v 3 善于征求意見(jiàn)v 4 產(chǎn)品及服務(wù)v 5 顧客的承諾1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)技能類別（合作協(xié)調(diào)類）v 1 善于合作v 2 能與性格v 3 有效解決沖突v 4 給人以幫助v 5 工作氣氛和環(huán)境1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)技能類別（改進(jìn)與創(chuàng)新類）v 1 創(chuàng)造性思維v 2 不斷簡(jiǎn)化并取得實(shí)效v 3 自我改進(jìn)v 4 同事共享經(jīng)驗(yàn)v 5 改進(jìn)工作1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)技能類別（領(lǐng)導(dǎo)能力類）v 1 對(duì)公司的發(fā)展作出貢獻(xiàn)v 2 積極主動(dòng)解決問(wèn)題v 3 愿意承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)v 4 能對(duì)決定和行動(dòng)的后果負(fù)責(zé)v 5 激勵(lì) /授權(quán)，并促進(jìn)部下的成長(zhǎng)1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)技能類別（資源應(yīng)用類）v 1 充分利用公司內(nèi)部資源，如系統(tǒng) /設(shè)備 /分析工具及同事的智慧等v 2 充分利用公司外部資源v 3 調(diào)動(dòng)資源，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，尋找機(jī)遇，商討對(duì)策1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)技能類別（人格效應(yīng)類）v 1 心懷大局，為此愿作出個(gè)人方面的調(diào)整v 2 有計(jì)劃有目標(biāo)地做事v 3 能預(yù)計(jì)困難v 4 有效地傾聽(tīng)v 5 可信可靠1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)技能類別（管理及發(fā)展類）v 1 為同事或下級(jí)提供所需信息 /資源v 2 輔導(dǎo)下級(jí)使其勝任工作，提高水平v 3 經(jīng)常作出建設(shè)性的建議和反饋v 4 知人善任，能把最好的候選人選派到合適的崗位上v 5 安排工作時(shí)，給部下一定的決定權(quán)和獨(dú)立性 1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)高層管理所需能力v 戰(zhàn)略性計(jì)劃v 冒險(xiǎn)精神v 決策的能力v 高層領(lǐng)導(dǎo)力v 感染力v 敏銳的商業(yè)觸角1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)中層管理所需能力v 說(shuō)服力v 表達(dá)及溝通力v 問(wèn)題解決v 辦公室公共關(guān)系v 業(yè)務(wù)上的專業(yè)知識(shí)v 顧客服務(wù)能力1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)普通職員所需能力v 書寫v 語(yǔ)言v 團(tuán)隊(duì)v 文件的整理v 工具的良好使用v 基礎(chǔ)1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)銷售職職員所需能力v 專業(yè)銷售能力v 談判技巧v 產(chǎn)品知識(shí)1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的類型及制定v 目標(biāo)或預(yù)算：銷售額 /利潤(rùn)額 /成本額 /交易數(shù) /產(chǎn)品數(shù) v 履行標(biāo)準(zhǔn)：成品率，客戶滿意度v 完成目標(biāo)的描述：如個(gè)人技術(shù)技能發(fā)展v 測(cè)定的方法：產(chǎn)品質(zhì)量檢測(cè)，用戶滿意程度調(diào)查v 業(yè)務(wù)目標(biāo)一定要由經(jīng)理和職員均認(rèn)可1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)目標(biāo)的類型及制定v 業(yè)務(wù)目標(biāo)計(jì)劃的可修改性v 非客觀可評(píng)定性業(yè)務(wù)目標(biāo)的使用和制定：如在團(tuán)隊(duì)中的作用v 可以是團(tuán)隊(duì)和部門的業(yè)務(wù)目標(biāo)v 自上而下層層目標(biāo)相聯(lián)1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)銷售經(jīng)理業(yè)績(jī)計(jì)劃 例 1v 1 銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)目標(biāo)v A 完成個(gè)人通信事業(yè)部銷售計(jì)劃營(yíng)業(yè)額 1000萬(wàn) RMB， 利潤(rùn) 180萬(wàn) RMB （ 40%）v B 增加新客戶營(yíng)業(yè)額 200萬(wàn) RMB （ 30%）v C 客戶滿意度增加 3% （ 20%）v D 完成公司利潤(rùn)目標(biāo) （ 10%）1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類 公司績(jī)效管理系統(tǒng)平衡記分法設(shè)計(jì)v 平衡記分法 新型績(jī)效管理的發(fā)展 公司績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)銷售經(jīng)理業(yè)績(jī)計(jì)劃 例 1v 2 銷售經(jīng)理的業(yè)務(wù)執(zhí)行計(jì)劃v A 于 2023年 4月前發(fā)展 35家新代理商， 6月前完成代理商的培訓(xùn)v B 于 2023年第一季度在兩個(gè)新地區(qū)（西北 /東北）舉行產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，發(fā)現(xiàn)新客戶及新業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)v C 于 2023年 6月前拜訪 50位老客戶，對(duì)所有客戶進(jìn)行電話滿意程度調(diào)查v D 于 2023年 9月前解決 85%的客戶問(wèn)題，新問(wèn)題的解決時(shí)間限制在 72小時(shí)之內(nèi)1. 對(duì)平衡記分法績(jī)效管理的理解v 平衡記分法的概念 個(gè)人目標(biāo)與、部門目標(biāo)、公司目標(biāo)的鏈接 公司的目標(biāo)平衡v 平衡指標(biāo)體系的分類