【正文】 這 個 轉(zhuǎn) 折將引起企 業(yè) 明 顯 的 變 化，會打破企 業(yè) 看是平靜的 現(xiàn) 狀。要 實(shí)現(xiàn)這 個 轉(zhuǎn) 折，需要：? 公司 領(lǐng)導(dǎo) 人（首席 執(zhí) 行官、 總 裁）支持六西格 瑪 ，是六西格 瑪 的信仰者；? 公司已 經(jīng) 有了相當(dāng)于倡 導(dǎo) 者、 資 深黑 帶 （或者 選擇了一個有 經(jīng)驗(yàn) 的六西格 瑪 咨 詢師 ）的推 動 者；? 有了 領(lǐng)導(dǎo) 的承 諾 ， 為 公司 實(shí) 施六西格 瑪 建立了愿景或者找到了一個切 實(shí) 的 實(shí) 施六西格 瑪 的理由；? 將六西格 瑪 定 為 公司達(dá)成 戰(zhàn) 略目 標(biāo) 的 戰(zhàn) 略 舉 措，或者制 訂 了一個具體的六西格 瑪 推 進(jìn) 行 動計(jì) 劃， 擬訂 首批 項(xiàng) 目和黑 帶 /綠帶 培 訓(xùn) 種子人 選 ，有了初期投入的 財務(wù)預(yù) 算。培訓(xùn)改進(jìn)實(shí)踐?選擇黑選擇黑帶帶?培訓(xùn)黑培訓(xùn)黑帶帶?培訓(xùn)綠培訓(xùn)綠帶帶?界定界定?測量測量?分析分析?改進(jìn)改進(jìn)?控制控制導(dǎo)入期的五階段類別 內(nèi)容 時間 目的高 層領(lǐng)導(dǎo) 六西格 瑪 理念 12天了解六西格 瑪 的理念和作用， 統(tǒng) 一高 層 的思想倡 導(dǎo) 者 六西格 瑪領(lǐng)導(dǎo) 與推進(jìn) 、 團(tuán)隊(duì) 合作、 項(xiàng) 目 選擇35天 熟悉如何 選擇 和確定六西格 瑪項(xiàng) 目，以及如何推 進(jìn) 六西格 瑪黑 帶 六西格 瑪 全套 課 程，包括完整的六西格 瑪 工具箱2025天 掌握 實(shí) 施六西格 瑪項(xiàng) 目的方法和工具、技 術(shù)綠帶 六西格 瑪 基 礎(chǔ) 知 識，包括各 階 段常用工具和技 術(shù)68天（擔(dān)任 項(xiàng) 目成 員）1015天（擔(dān)任 項(xiàng) 目 組長 ）熟悉六西格 瑪項(xiàng) 目改 進(jìn) 的常用方法和工具、技 術(shù) ，以及如何 實(shí) 施六西格 瑪項(xiàng) 目黃 帶 六西格 瑪 普及知 識 12天 了解六西格 瑪 基 礎(chǔ) 知 識持續(xù)改進(jìn)?恒心；恒心；?恒心；恒心；?恒心；恒心；?………………?成果成果+?成果成果+…………成功導(dǎo)入期的五階段?在首批黑帶培訓(xùn)和綠帶培訓(xùn)完成后，應(yīng)有一部分的項(xiàng)目已經(jīng)完成，也會有一批項(xiàng)目正在進(jìn)行中。?在這一時段內(nèi)，貴在堅(jiān)持和恒心。只要堅(jiān)持到底，就能夠在年內(nèi)收獲一批成功的果實(shí)。?只要初期投入不是太大，都能在年內(nèi)收回所有投入并獲得一定量的回報。導(dǎo)入期的五階段：局部導(dǎo)入u 可以采用局部 驅(qū)動 方式，即在一些部 門 、區(qū)域或 產(chǎn) 品上小范 圍 推行， 為 將來的全面展開 積 累 經(jīng)驗(yàn) 、作出示范。u 這 種方式的特點(diǎn)是：容易起步， 僅 需要有限的管理 層 關(guān)注，所需投入的 資 源比 較 少，因此 風(fēng)險 也 較 小。 這種方式只是作為將六西格瑪引入企業(yè)的一種切入方式，只有及時轉(zhuǎn)向在全組織范圍充分展開，六西格瑪管理才能枝繁葉茂，碩果累累，并取得長期的成功。u 局部 導(dǎo) 入也有兩種方法：① 選 派 35名黑 帶 或 綠帶 外出培 訓(xùn) ， 結(jié) 合培 訓(xùn)實(shí) 施若干六西格 瑪項(xiàng) 目，但需要克服缺乏直接的 項(xiàng) 目 輔導(dǎo) 的困 難 ，同 時 要注意 對項(xiàng) 目相關(guān)人 員 的六西格 瑪 宣 導(dǎo) ，以便 獲 得相 應(yīng) 的理解和支持；② 引入外部咨 詢顧問 ， 進(jìn) 行小范 圍 的 綠帶 或黑 帶 培 訓(xùn) ， 結(jié) 合培 訓(xùn)輔導(dǎo)實(shí) 施若干六西格 瑪項(xiàng) 目，同 時對 管理 層 和 項(xiàng) 目相關(guān)人 員進(jìn) 行六西格瑪導(dǎo) 入培 訓(xùn) 。加速期第一年導(dǎo)入期的成功之日，也正是新的轉(zhuǎn)折之時。雖然經(jīng)過第一輪項(xiàng)目工作，企業(yè)獲得了初步的結(jié)果，也有了實(shí)施的熱情和積極的參與者，一些人也開始轉(zhuǎn)變原有的觀念。但這時是一個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。如果沒有下一步的正確部署，六西格瑪就會是一個短期的流行而走向失敗，而且一旦熱情冷卻了，就猶如一盤 “冷飯 ”，今后要再次 “蒸熱 ”的難度就會更大。在這一轉(zhuǎn)折點(diǎn)上應(yīng)當(dāng)引入 “加速實(shí)施過程 ”，使六西格瑪從試驗(yàn)性實(shí)施向企業(yè)的一項(xiàng)長期管理活動過渡。要實(shí)施這一轉(zhuǎn)折，企業(yè)應(yīng)當(dāng)：? 制訂六西格瑪財務(wù)預(yù)算、核算和審計(jì)辦法，使財務(wù)人員介入六西格瑪活動；? 建立項(xiàng)目成果發(fā)布、分享、認(rèn)可和獎勵制度，激勵六西格瑪黑帶和團(tuán)隊(duì)；? 加大培訓(xùn)力度，形成六西格瑪倡導(dǎo)者、資深黑帶和黑帶這一關(guān)鍵群體，以傳遞六西格瑪領(lǐng)導(dǎo)力，促進(jìn)六西格瑪在公司的廣泛實(shí)施。? 建立六西格瑪管理程序，包括六西格瑪組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目選擇、立項(xiàng)、跟蹤和總結(jié)全過程。成長期對一個導(dǎo)入了六西格瑪管理并成功地實(shí)施了約兩年工作后的企業(yè)，仍然會出現(xiàn)六西格瑪管理 “斷流 ”的趨勢。所有實(shí)施六西格瑪?shù)钠髽I(yè)都會遇到這樣的困難，其中最重要的一個原因是經(jīng)營環(huán)境總在不斷變化，總有新技術(shù)、新方法和新政策等出現(xiàn)。為了獲得持續(xù)發(fā)展，需要不斷地將六西格瑪工作拓展到公司的所有方面，包括用六西格瑪促進(jìn)新技術(shù)的應(yīng)用，促進(jìn)創(chuàng)新和新市場的開發(fā)。要成功地在這一點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)換，公司必須完善其支持基礎(chǔ)：? 完善六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)，將其對六西格瑪?shù)墓芾砺毮艹浞终归_，強(qiáng)化最高管理層對六西格瑪管理的系統(tǒng)、定期評審，并使已關(guān)閉的項(xiàng)目持續(xù)產(chǎn)生效益；? 拓展六西格瑪?shù)膶?shí)施領(lǐng)域，如加大六西格瑪管理方法在非制造領(lǐng)域的應(yīng)用，用六西格瑪設(shè)計(jì)促進(jìn)創(chuàng)新和開發(fā)工作，將六西格瑪管理沿供應(yīng)鏈向供應(yīng)商和顧客延伸等；? 完善六西格瑪培訓(xùn)體系，擴(kuò)大培訓(xùn)范圍，加大黑帶、綠帶占員工總數(shù)的比例；? 使六西格瑪管理與企業(yè)戰(zhàn)略策劃、部署和經(jīng)營過程結(jié)合，強(qiáng)化六西格瑪與顧客要求和市場發(fā)展趨勢的結(jié)合。成熟期最后一個轉(zhuǎn)折也許是最困難的轉(zhuǎn)折。將六西格瑪融入企業(yè)，成為人們的一種工作和思維方式，確實(shí)是很難用時間表來預(yù)計(jì)其實(shí)現(xiàn)時間的。實(shí)際上，前面幾個階段的努力，都是在為這個階段打基礎(chǔ)。這個轉(zhuǎn)折的關(guān)鍵是將六西格瑪與公司其他管理活動有效地整合，進(jìn)一步強(qiáng)化經(jīng)營管理過程，建立完善的績效改進(jìn)體系，強(qiáng)化人們觀念和行為方式的改變。要實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)折，公司應(yīng)當(dāng)：? 使六西格瑪價值觀與公司的使命、愿景和核心價值觀高度融合，強(qiáng)化人們觀念和行為方式的改變；? 將六西格瑪與組織其他管理戰(zhàn)略、管理體系和改進(jìn)方法整合，建立高度整合的全面質(zhì)量管理或卓越績效管理體系，高度整合的持續(xù)改進(jìn)、創(chuàng)新和知識分享體系；? 使六西格瑪成為日程工作的一部分。 六西格瑪精益運(yùn)營是在前期充分試點(diǎn)和實(shí)踐的基礎(chǔ)上 ,提出的適合自身企業(yè)特點(diǎn)，提高企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展能力的綜合管理體系，是寶鋼股份企業(yè)系統(tǒng)創(chuàng)新工程（ ESI工程）必不可少的重要組成部分，這是企業(yè)發(fā)展到一定階段追求卓越和提高自身可持續(xù)發(fā)展能力的重要舉措。 六西格瑪推進(jìn)實(shí)例：上海寶鋼推進(jìn)委員會大黑帶明星 明星 明星 明星......黑帶 黑帶 黑帶...綠帶 綠帶 綠帶...推進(jìn)工作組黑帶大師領(lǐng)導(dǎo)明星黑帶大師黑帶綠帶六西格瑪管理的組織結(jié)構(gòu)熱軋廠 成材廠制造部 生產(chǎn)廠部職能部門生產(chǎn)廠部職能部門研發(fā)部門 2023 2023 2023 2023生產(chǎn)廠部實(shí)施范圍實(shí)施項(xiàng)目962104150漸進(jìn)式推進(jìn)過程“雖有多聞，若不修行，與不聞同。如人說食，終不能飽 ”1150203 040546268 明星 黑帶 綠帶0311204600560 05100049103110（ 05’ 為預(yù)計(jì)數(shù)）人才培養(yǎng)自主實(shí)施能力的培育5%自主實(shí)施率02’03’04’05’85%100%完善職業(yè)生涯設(shè)計(jì) BB任期 1824個月得到認(rèn)證的 GB得到認(rèn)證的 GB晉升為 MBBMBB任期為 35年3%被淘汰 ,回到業(yè)務(wù)部門不能得到 BB認(rèn)證10%87%得到 BB認(rèn)證?不是所有的 BB在任期滿后都一定能得到晉升 .?但在有職位空缺時 ,可首先考慮對 BB的晉升考察 .?在同等條件下 ,競爭同一職位時 ,得到 BB認(rèn)證的 ,應(yīng)優(yōu)先考慮 .?在合適的時候 ,如公司實(shí)施六西格瑪精益運(yùn)營 45年后 ,可以把 BB認(rèn)證作為經(jīng)理晉升的必要條件 .舉例推進(jìn)過程中的困難與阻力1）企業(yè)中間層的認(rèn)知和支持程度還需進(jìn)一步 “ 激活 ” 。2）黑帶的項(xiàng)目投入時間得不到充分的保證。 3）獎勵與責(zé)任機(jī)制還不完善。 4）項(xiàng)目對公司戰(zhàn)略的支撐還不夠。 5）研發(fā)領(lǐng)域還未開展六西格瑪設(shè)計(jì)。 海航集團(tuán)管理變革推廣小組組長海航集團(tuán) CTO、集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理倡導(dǎo)人海航集團(tuán)王健副董事長部門推廣小組組長－本部門第一負(fù)責(zé)人海航集團(tuán)六個西格瑪項(xiàng)目辦公室六個西格瑪在海航的組織保障體系海航集團(tuán)六個西格瑪項(xiàng)目負(fù)責(zé)人海航集團(tuán)執(zhí)行總裁海航集團(tuán)六個西格瑪領(lǐng)導(dǎo)小組組長海南航空股份有限公司 CEO 六西格瑪推進(jìn)實(shí)例：海南航空六個西格瑪組織結(jié)構(gòu)倡導(dǎo)人 : 我們的領(lǐng)導(dǎo)黃帶 (YB): 所有人每人都參加培訓(xùn) . . . 從事項(xiàng)目 . . . 與客戶和效益相結(jié)合黑帶大師 (MBB):我們未來的領(lǐng)導(dǎo)黑帶 (BB): 高發(fā)展?jié)摿Φ膯T工和未來的領(lǐng)導(dǎo)綠帶 (GB): 所有人 前期籌備小組出臺實(shí)施方案下發(fā)組織體系首批綠帶培訓(xùn)項(xiàng)目啟動大會時間7月 18日8月 17日8月 20日8月 27日9月 1日海航六個西格瑪項(xiàng)目歷史回顧216。2023年216。2023年海航六個西格瑪項(xiàng)目歷史回顧持續(xù)開展六個西格瑪綠帶和黑帶培訓(xùn)，并要求持續(xù)開展綠帶項(xiàng)目，主要以 GEAE的支援為主。216。2023年 開始培養(yǎng)出海航的綠帶教員，繼續(xù)由 GEAE幫助培養(yǎng)黑帶，并根據(jù)海航的實(shí)際情況開發(fā)出黃帶課程，以加大六個西格瑪?shù)钠占傲Χ取Ｅ嘤?xùn)方面 ……海航推廣六個西格瑪成果介紹其他人員處于項(xiàng)目開展和認(rèn)證階段黑帶、綠帶培訓(xùn)工作的進(jìn)展為項(xiàng)目的推廣準(zhǔn)備了骨干和基礎(chǔ)力量！第 5批綠帶培訓(xùn)開始，實(shí)現(xiàn)自主培訓(xùn)培訓(xùn)類型 批次 參加人數(shù) 獲得資格人數(shù)綠帶培訓(xùn) 10 263 212黃帶培訓(xùn) 49 1294 1080黑帶培訓(xùn) 5 32 32高層管理干部培訓(xùn) 1 27管理干部培訓(xùn) 6 715員工基礎(chǔ)培訓(xùn) 43 258318批共開展綠帶執(zhí)行項(xiàng)目 208個。已通過評審的 189個，預(yù)估財務(wù) 收益總計(jì) 。海航推廣六個西格瑪成果介紹財務(wù)收益方面 ……1－ 8批財務(wù)收益18批共開展綠帶執(zhí)行項(xiàng)目 208個。已通過評審的 189個，預(yù)估財務(wù) 收益總計(jì) 。952573776583922023年六個西格瑪推廣情況調(diào)查參加過六個西格瑪?shù)娜藛T（綠帶、黃帶）認(rèn)為：? 認(rèn)為個人素質(zhì)得到了提高，對工作有幫助，占 93%? 認(rèn)為收獲是加強(qiáng)了 “數(shù)據(jù) ”、 “理性 ”和 “精益求精 ”的理念，占 89%? 認(rèn)為應(yīng)該在全集團(tuán)和一線 /重點(diǎn)推廣的，分別占 20% 和 50%? 認(rèn)為是 “戰(zhàn)略思想、管理哲學(xué)、 企 業(yè) 文化的一部分 ”的，分別占 43%、 40% 、 41%? 希望繼續(xù)參加六個西格瑪培訓(xùn)的，占 81%? “長 期持 續(xù) 推 進(jìn) ，方可取得成功 ”，占 80%? ……—— 廣泛的群眾基礎(chǔ)? 49% 認(rèn)為執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施情況不理想的原因是受業(yè)務(wù)整合、機(jī)構(gòu)調(diào)整影響；? 37% 認(rèn)為是沒有激勵措施不夠；? 35% 認(rèn)為是項(xiàng)目內(nèi)容不是目前部門關(guān)注的重點(diǎn)；? 35% 認(rèn)為原因是改進(jìn)監(jiān)控措施沒有固化；? 32% 認(rèn)為是數(shù)據(jù)不真實(shí)；? 30% 認(rèn)為是領(lǐng)導(dǎo)不支持 ……—— 存在許多問題執(zhí)行項(xiàng)目實(shí)施情況不理想的原因： 2023年六個西格瑪推廣情況調(diào)查合理化建議與決定型改進(jìn)QCC/WorkoutSixSigma原因不明 /無方案 /非關(guān)鍵 原因清楚 /有方案非關(guān)鍵 /無需較深的統(tǒng)計(jì)技術(shù)關(guān)鍵 /需較深的統(tǒng)計(jì)技術(shù)原因清楚 /方案明確原因不明 /無方案 /關(guān)鍵ABB： 持續(xù)改進(jìn)方法的動態(tài)轉(zhuǎn)換六西格瑪推進(jìn)實(shí)例： ABB十二個成功的關(guān)鍵要素1. 將 6?與公司發(fā)展戰(zhàn)略和方向緊密地結(jié)合起來；2. 將 6?定位為 “改善今天的管理行為 ”；3. 6?系統(tǒng)的核心和公司對 6?的愿景 要簡單明晰；4. 走屬于自己的 “6?”道路；5. 關(guān)注短期的結(jié)果；6. 關(guān)注長期的增長和發(fā)展；7. 公布結(jié)果，接受失敗，并從中獲益；8. 適度的投入；9. 靈活地運(yùn)用 6?工具；10. 整合用戶、過程、數(shù)據(jù)和創(chuàng)新，以構(gòu)筑 6?系統(tǒng)；11. 明確最高管理層的責(zé)任；12. 不斷學(xué)習(xí)。 （如何實(shí)施六西格瑪？） 六西格瑪改進(jìn)的 DMAIC與 y=f(x) 六西格瑪項(xiàng)目實(shí)例介紹 六西格瑪改進(jìn)常用工具 六西格瑪設(shè)計(jì)簡介n以 “ DMAIC/DFSS流程與 y=f(x)” 整合各種改進(jìn)工具n項(xiàng)目管理技術(shù)＋統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)＋現(xiàn)代管理方法 六西格瑪改進(jìn)的 DMAIC與 y=f(x)Define界定機(jī)會Measure測量績效Analyze分析過程Improve改進(jìn)績效Control控制績效確定課題描繪過程評估現(xiàn)狀測量績效分析過程確定根因制訂措施實(shí)施改進(jìn)控制效果持續(xù)改進(jìn) 演練 5：一個關(guān)于 “電影院經(jīng)理與觀眾 ”的故事總經(jīng)理和客戶的想法？? Question:您期望在周報告中看到什么樣的測量指標(biāo) (measu