【正文】 污臟的狀態(tài)。我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到清掃并不僅僅是打掃，而是品質(zhì)控制的一部分。清掃是要用心來做的。㈣、清潔的推行要領(lǐng)? 落實(shí)前面的 3S工作；? 目視管理與制訂 5S實(shí)施辦法；? 制訂獎(jiǎng)懲制度，加強(qiáng)執(zhí)行；? 公司及部門領(lǐng)導(dǎo)帶頭巡察，帶動(dòng)全員重視 5S活動(dòng)。? 警示：? 5S活動(dòng)一旦開始，就不可在中途變得含糊不清。如果不能貫徹到底，又會(huì)形成另外一個(gè)污點(diǎn)，而這個(gè)污點(diǎn)也會(huì)造成公司內(nèi)保守而僵化的氣氛。要打破這種保守、僵化的現(xiàn)象，唯有花費(fèi)更長的時(shí)間來改正。㈤、素養(yǎng)的推行要領(lǐng)? 制訂服裝、臂章、工作帽等識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)；? 制訂共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定；? 制訂禮儀守則（如《員工手冊(cè)》）；? 教育培訓(xùn)（新員工加強(qiáng)）；? 推行各種精神提升活動(dòng)（如班前會(huì)、禮貌運(yùn)動(dòng)等）。? 重點(diǎn)：? 素養(yǎng)就是通過教育，使大家養(yǎng)成能遵守規(guī)章制度等良好的習(xí)慣，最終達(dá)成全員 “ 品質(zhì) ” 的提升。5S實(shí)施步驟（一字真經(jīng)）① 一套文具 /工具 ② 一個(gè)地點(diǎn)③ 一份文件 ④ 一份記錄⑤ 一小時(shí)會(huì) ⑥ 一分鐘叫話⑦ 一天搞定 ⑧ 一直維持5S實(shí)施步驟（問題查找十法）216。水216。嗅216。上216。下216。暫216。舊216。標(biāo)216。庫216。區(qū)216。后5S實(shí)施步驟（常見不符合項(xiàng)）216。亂擺亂放（原因：未劃定區(qū)域，未分類存放，未放回原位）。216。不用的東西未及時(shí)丟棄（臨時(shí)生產(chǎn)的雜物應(yīng)劃區(qū)存放，并規(guī)定時(shí)間及時(shí)處理）。216。沒有養(yǎng)成習(xí)慣順手進(jìn)行整理（典型：寫字 臺(tái)面）。216。不該放東西的地方擺放東西（典型：柜子頂上 /窗臺(tái) /桌子底下 /機(jī)器腳下）。216。角落沒有進(jìn)行整理，成為廢物堆積場(chǎng)所。216。工具、清掃用具、個(gè)人防護(hù)用品損壞或功能不全未及時(shí)更換。216。柜子里面未整理，東西未歸類擺放，未標(biāo)示。216。墻上或機(jī)器上的工作指引、宣傳畫、招標(biāo)、標(biāo)示破損或弄臟后未及時(shí)更換。216。垃圾桶太滿，未及時(shí)清理。216。地面有水漬、油污，沒有保持干燥。216。墻面有明顯的擦痕。216。下班前不進(jìn)行整理，把問題留給下一班。目視管理的內(nèi)容? 規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開化 ? 生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化 ? 定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化? 生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化 ? 物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理 .目視管理事例介紹設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)? 清潔（無油污，碰傷，不漏油、漏汽、漏水，廢物掃除干凈）? 整齊（在用設(shè)備及配件工件，工具量具擺放整齊）? 潤滑（確保油壺油杯齊全，設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)輕便潤滑）? 安全（設(shè)備防護(hù)裝置齊全無損，保險(xiǎn)裝置安全有效，電器電路無漏電現(xiàn)象線路管道完整不亂，冷卻裝置正常）? 可靠（各種參數(shù)正確，可靠）三好 四會(huì) 五項(xiàng)紀(jì)律三好：? 管好（不準(zhǔn)他人隨意動(dòng)用機(jī)器，不準(zhǔn)擅離崗位，離崗必須停機(jī)，停車，停電）? 用好；嚴(yán)格按操作規(guī)程，禁止超負(fù)荷或變更使用性能。? 修好：按期做好一級(jí)保養(yǎng)。四會(huì)： 會(huì)使用 會(huì)保養(yǎng) 會(huì)檢查 會(huì)排除故障五項(xiàng)紀(jì)律：? 憑證上崗? 經(jīng)常保持設(shè)備清潔完好做好日常保養(yǎng)? 遵守交接班制度? 管好工具、附件，不準(zhǔn)遺失或非正常性損失? 發(fā)現(xiàn)異常，立即停機(jī)斷電檢查，自己不能處理立即通知有關(guān)人員。58一、溝通的基本概念 （ 一）溝通的四個(gè)目的：? 溝通就是爭(zhēng)取他人的理解并達(dá)成預(yù)定目的！? 除非不和任何人接觸，否則就離不開溝通！說明事物 表達(dá)感情建立關(guān)系 引發(fā)行動(dòng)59組織內(nèi)部信息傳遞流失表：職位人 原始信息 流失總經(jīng)理 100%副總經(jīng)理 66%34%經(jīng)理 56%44%主管 40%60%組長 30%70%員工 20%80%信息漏斗60溝通的基本概念和誰溝通？ —— 確定對(duì)象、了解對(duì)方溝通什么？ —— 斟酌內(nèi)容、預(yù)定目的怎么溝通？ —— 何時(shí)何地、何種方式(三 )溝通的三個(gè)步驟感官測(cè)試2/1/2023 61 二、溝通的五字秘訣心聽說問看2/1/2023 62案例一 有一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高， 每次都能圓滿完成任務(wù)，班組長對(duì)她的工作十分放 心，不必予以監(jiān)督。最近，組里給她分配了一項(xiàng)新工 作，認(rèn)為她完全有能力勝任這項(xiàng)工作。但是，她的工 作情況卻令行領(lǐng)導(dǎo)失望，而且還經(jīng)常請(qǐng)病假，占用了 很多時(shí)間，問：假如你是班組長，該怎么辦？ 三、溝通實(shí)用技巧2/1/2023 63案例二 你剛剛晉升為班組長，在你被提升之前，班組平穩(wěn) 發(fā)展，但現(xiàn)在熱情下降，因而你想改變工作程序和 任務(wù)分配。但是，你的同事不但不配合，反而不斷地 抱怨說，他們的前任班組長在位時(shí)，情況是如何如何 的好。問：假如你是這位班組長，該怎么辦？溝通實(shí)用技巧2/1/2023 64揚(yáng)善公堂抑惡私 （場(chǎng)合）雪中送炭人心暖 （時(shí)機(jī)）良好心態(tài)見成效 （動(dòng)機(jī)）態(tài)度誠懇顯真情 （形式）個(gè)別關(guān)心力無窮 （對(duì)象）第三人說更動(dòng)人 （通道）溝通迅速效果好 （及時(shí)）溝通實(shí)用技巧2/1/2023 65工作溝通怎么辦 ？ ? 布置工作說標(biāo)準(zhǔn) ? 請(qǐng)示工作說方案 ? 匯報(bào)工作說結(jié)果 ? 回憶工作說感受 ? 總結(jié)工作說流程 四、激勵(lì)理論的分類滿意理論與雙因素理論 霍桑滿意實(shí)驗(yàn) vs赫茨伯格 雙因素理論獎(jiǎng)罰得當(dāng)1