班組長管理基礎(chǔ)與能力提升教材(已改無錯(cuò)字)
2023-01-28 21:51:23 本頁面
【正文】 都希望得到別人的重視，每個(gè)人都希望得到別人的表揚(yáng)，表揚(yáng)是最廉價(jià)、最神奇的激勵(lì)方式。 一分鐘表揚(yáng) 要點(diǎn) 原則 即使是最普通最一般的人，他也會(huì)有值得 稱贊的地方 ① 實(shí)事求是地進(jìn)行表揚(yáng)； ② 注意其他人的感受； ③ 公平對待每一個(gè)人； ④ 間接表揚(yáng)。 批評要注意效果 1. 要慎用 、 少用批評 2. 批評時(shí)要以理服人 ， 切忌謾罵 、 傷 人自尊 。 3. 批評時(shí)要告知解決問題的辦法 。 一分鐘批評 第四部分 如何進(jìn)行工作匯報(bào) ◆工作 匯報(bào)的含義及其方式 ◆工作匯報(bào)的主要內(nèi)容 ◆工作匯報(bào)的具體要求 工作匯報(bào)的含義及其方式： 工作匯報(bào) ——在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)將工作的執(zhí)行情況、 完成情況及對工作影響的各種要素情況進(jìn)行匯 集報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)。 匯報(bào)方式 ——書面匯報(bào)、口頭匯報(bào)、正式匯報(bào) (會(huì)議 )、非正 式匯報(bào)、隨機(jī)性匯報(bào)、定期性匯報(bào) 匯報(bào)地點(diǎn) ——辦公室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場、約定地點(diǎn) ◆ 各類生產(chǎn)計(jì)劃的完成情況 ◆ 各項(xiàng)工作的落實(shí)與執(zhí)行情況 ◆ 生產(chǎn)進(jìn)度狀況與工時(shí)投入、生產(chǎn)跟蹤情況 ◆ 現(xiàn)場作業(yè)狀況 ◆ 各類生產(chǎn)異動(dòng)情況，包括進(jìn)度異動(dòng)、工藝異動(dòng)、其他異動(dòng) ◆ 部門人員工作情況 ◆ 各訂單完成情況 ◆ 產(chǎn)品交貨情況 工作匯報(bào)的主要內(nèi)容 生產(chǎn)方面的匯報(bào) 工作匯報(bào)的主要內(nèi)容 品質(zhì)方面的匯報(bào) ◆ 各道工序、各車間（班組）的產(chǎn)品品質(zhì)情況 ◆ 品質(zhì)問題及品質(zhì)異動(dòng) ◆ 各種產(chǎn)品的不合格率及造成因素 ◆ 內(nèi)部質(zhì)量事故的調(diào)查處理及質(zhì)量問題的追溯 ◆ 品質(zhì)問題處理匯報(bào) ◆ 品質(zhì)目標(biāo)達(dá)成情況 ◆ 潛在品質(zhì)隱患 工作匯報(bào)的主要內(nèi)容 物料方面的匯報(bào) ◆ 物料供應(yīng)計(jì)劃的達(dá)成情況。 ◆ 物料定額達(dá)標(biāo)情況。 ◆ 物流的暢順程度。 ◆ 物料耗用情況及日消耗量。 ◆ 剩料、呆料、廢料、遺留舊貨零部件的處置。 ◆ 可利用物料跟蹤情況。 ◆ 物料異常情況。 要講究實(shí)事求是，不要虛偽造假； 要突出問題重點(diǎn)，不要主次不分； 要及時(shí)反映情況，不要拖拉等待； 要凡事一分為二，不要主觀片面； 要勇于自我批評，不要掩蓋問題； 要條理清楚明白，不要含糊混亂； 要積極主動(dòng)匯報(bào)，不要三追四催； 要助級向上反映，不要越級匯報(bào)。 八要八不要 工作匯報(bào)的具體要求 八項(xiàng)注意 屬于自己工作責(zé)任內(nèi)的事，不要事事都匯報(bào)； 超出自己工作責(zé)權(quán)之外的，一定要及時(shí)匯報(bào)； 匯報(bào)不等于把球踢給上級，就可以推卸責(zé)任； 匯報(bào)后不能就此撤手不管，要積極想法解決； 匯報(bào)的方式可以靈活多樣，不能夠死板教條； 匯報(bào)不能夠單純闡述問題，要有自己的見解； 匯報(bào)問題要充分運(yùn)用數(shù)據(jù)，使上級一目了然； 匯報(bào)工作不能夠避重就輕，要成績錯(cuò)誤分明。 三大紀(jì)律 一要當(dāng)面匯報(bào)，不要打小報(bào)告； 二要會(huì)上匯報(bào)，不要背后亂講； 三要正面匯報(bào)，不能貶低他人 . 工作匯報(bào)的具體要求 工作匯報(bào)要遵守的 “ 兩個(gè)凡是 ” 所謂的異常問題有 : 材料的重大缺陷； 重大的質(zhì)量事故； 設(shè)備的突然故障； 進(jìn)度的嚴(yán)重落后； 技術(shù)工人的缺乏； 材料不能按時(shí)到位 。 無法解決的技術(shù)問題 自己無權(quán)決定的問題有： 要辭退自己無權(quán)決定的人員； 超出自己權(quán)力范圍的撥款； 自己無權(quán)決定的生產(chǎn)線停產(chǎn)整頓； 不在自己管轄范圍內(nèi)的生產(chǎn)問題； 超出自己權(quán)限的人員調(diào)動(dòng)； 自己只有建議權(quán)的所屬員工的工資調(diào)整 需要報(bào)請上級批準(zhǔn)的工藝改革； 凡是自己無權(quán)決定的問題都要匯報(bào)” 凡是異常問題都要匯報(bào) 第五部分 如何管理下屬 ◆了解下屬的期望值 ◆ 如何化解下屬的矛盾 ◆ 如何批評下屬 ? 辦事要公道。 ? 關(guān)心部下。 ? 目標(biāo)明確。 ? 準(zhǔn)確發(fā)布命令。 ? 及時(shí)指導(dǎo)。 ? 需要榮譽(yù)。 了解下級對你的期望值 ◆ 命令要簡單扼要，突顯重點(diǎn)。 ◆ 命令要強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果，而不是執(zhí)行的方法。 ◆ 當(dāng)部屬明確知曉你所需要的結(jié)果是什么，你就可以達(dá)到授權(quán)與有效監(jiān)督的目的。 ◆ 當(dāng)你一開始就發(fā)布簡潔而清楚的命令時(shí)，部屬就不需再多花時(shí)間推敲、確認(rèn)你說的話。 怎樣讓使你的指令順利貫徹 協(xié)商法 當(dāng)沖突雙方勢均力敵 ， 并且理由合理時(shí) ， 適合采用此法 。 具體做法是：管理者分別了解沖突雙方的意見 、 觀點(diǎn)和理由 ， 組織一次三方會(huì)談 ， 讓沖突雙方充分地了解對方的想法 ，通過有效地溝通 ， 最終達(dá)成一致 。 上級仲裁法 當(dāng)沖突雙方敵視情況嚴(yán)重 ， 并且沖突的一方明顯的不合情理 ， 這時(shí)由采用上級仲裁法 ， 由上級直接進(jìn)行了斷比較合適 。 拖延法 雙方的沖突不是十分嚴(yán)重 ， 并且是基于認(rèn)識的沖突 ， 這些沖突如果對工作沒有太大的影響 ， 采取拖延法效果較好 。 隨著時(shí)間的推移和環(huán)境的變化 ， 沖突可能會(huì)自然而然的消失 。 一般可以采用的方法 如何化解下屬間的矛盾 和平共處法 信仰的沖突，易采用和平共處法。沖突雙方求同存異，學(xué)會(huì)承認(rèn)
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