【正文】 Management Revise Software Prototype Deliver Finalized Software ModelStep 3 Cascade Scorecard to Business UnitsCommunicate Scorecard to Business Units Prepare Workshop for Business Units Workshop with Business Unit Managers Finalize Business Unit KPIs Present Software Prototypes Deliver Finalized Software ModelsStep 4 Data Requirements for Scorecards= Steering Committee MeetingsWeeks戰(zhàn)略行動愿景愿景 (Vision)－－ 企業(yè)未來發(fā)展的方向？企業(yè)未來發(fā)展的方向？平衡計分卡的價值驅(qū)動模型平衡計分卡的價值驅(qū)動模型畢博平衡分?jǐn)?shù)卡價值驅(qū)動模型 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 (Strategy)－－ 企業(yè)需要怎樣企業(yè)需要怎樣的戰(zhàn)略來達(dá)成這樣的愿景？的戰(zhàn)略來達(dá)成這樣的愿景？ 關(guān)鍵成功因素關(guān)鍵成功因素 (Critical Success Factors)－－ 企業(yè)需要企業(yè)需要做好哪些工作，具備哪些做好哪些工作，具備哪些因素來達(dá)成這樣的戰(zhàn)略？因素來達(dá)成這樣的戰(zhàn)略？ 平衡計分卡平衡計分卡 (BSC)－－ 企業(yè)怎企業(yè)怎樣來衡量部門與員工完成樣來衡量部門與員工完成這些工作和達(dá)成這些因素這些工作和達(dá)成這些因素的狀況？的狀況？ 169。 2023 BearingPoint, Inc. 團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊建設(shè) 高素質(zhì)高素質(zhì)的隊伍的隊伍高效率的高效率的產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)高質(zhì)量的高質(zhì)量的管理體系管理體系高效果的高效果的經(jīng)營活動經(jīng)營活動滿意的客戶滿意的客戶高盈利高盈利 充足的充足的現(xiàn)金流量現(xiàn)金流量提高員工提高員工 勞動生產(chǎn)勞動生產(chǎn)力力財務(wù)績效客戶滿意內(nèi)部管理員工學(xué)習(xí) /發(fā)展為了滿足股東的利益，我們怎樣來獲得財務(wù)上的績效？為了達(dá)成我們的財務(wù)績效，我們該如何面對我們的客戶？為了滿足我們的客戶，我們必須采取什么樣的管理程序？為了進(jìn)行有效的程序管理，我們應(yīng)該如何持續(xù)改進(jìn)員工的績效與技能水平？平衡分?jǐn)?shù)卡四大維度之間的關(guān)系169。 2023 BearingPoint, Inc.n 成為在美國最頂尖的五家歐洲銀行之一，繼續(xù)發(fā)揮現(xiàn)有的組織架構(gòu)優(yōu)勢及發(fā)現(xiàn)新的新市場機(jī)會n 實現(xiàn)北美地區(qū)的最低稅前凈資產(chǎn)收益率達(dá)到 9%，努力降低成本使收入費用比率達(dá)到 200%，從而提高銀行整體集團(tuán)的收益水平n 通過提供靈活的產(chǎn)品、客戶及行業(yè)知識方案，超越客戶的需求和期望n 成為關(guān)鍵客戶的 “ 商業(yè)合作伙伴 ” ，與其業(yè)務(wù)、行業(yè)及需求保持緊密的聯(lián)系n 提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高品質(zhì)客戶服務(wù)愿景價值觀因素名稱 平衡分?jǐn)?shù)卡維度1 提供靈活的核心產(chǎn)品方案清晰的價值觀 客戶多產(chǎn)品 客戶標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 內(nèi)部管理創(chuàng)新性方案全球網(wǎng)絡(luò) 內(nèi)部管理交叉銷售 內(nèi)部管理核心產(chǎn)品專家 員工與學(xué)習(xí)縮小技能差距2 重視目標(biāo)行業(yè)的關(guān)鍵客戶客戶理解其對銀行的重要性 客戶銷售能力 內(nèi)部管理客戶管理 內(nèi)部管理全球客戶信息和呼叫管理系統(tǒng) 員工與學(xué)習(xí)3 領(lǐng)先的客戶服務(wù) 了解客戶需求 客戶提高服務(wù)響應(yīng)度 客戶客戶管理 內(nèi)部管理信貸交易高效率 內(nèi)部管理全球客戶信息和呼叫管理系統(tǒng) 員工與學(xué)習(xí)全球系統(tǒng)項目協(xié)調(diào)化 員工與學(xué)習(xí)4 良好的品牌 /市場形象 一致的市場形象 客戶協(xié)調(diào)不同客戶 /行業(yè)的營銷活動 內(nèi)部管理行業(yè)研究與戰(zhàn)略規(guī)劃 /定位 員工與學(xué)習(xí)保持內(nèi)部信息傳遞的一致性 員工與學(xué)習(xí)5 提高利潤，優(yōu)化資產(chǎn)利用重視收入增長 財務(wù)成本控制 財務(wù)風(fēng)險管理及基于風(fēng)險資本回報率的風(fēng)險定價 財務(wù) l平衡分?jǐn)?shù)卡 /整合的績效管理 內(nèi)部管理執(zhí)行委員會 員工與學(xué)習(xí)戰(zhàn)略目標(biāo) 關(guān)鍵成功因素名稱 考核頻率 底線 目前 目標(biāo) 狀態(tài) 其他公布的產(chǎn)品排名 年度 12 12 5購買超過 1個產(chǎn)品的客戶比例 季度 10% 10% 30%代理交易比例 季度 8% 8% 15% .項目建議書發(fā)出數(shù) 季度 675 675 875 .交叉銷售比例 季度 250 250 500認(rèn)證獲得人數(shù) 年度 3 3 9分銷比例 季度 80% 80% 100%投標(biāo)獲勝比例 季度 44% 44% 50%每一關(guān)鍵客戶拜訪次數(shù) 季度 2 2 3 .每一關(guān)鍵客戶收入 年度 $100M $100M $500M交易周轉(zhuǎn)時間 季度 3 weeks 3 weeks 2 weeks單筆交易平均成本 季度 $75,000 $75,000 $70,000全球信息系統(tǒng)覆蓋范圍 季度 25% 25% 75%客戶滿意度 年度 2 2 3營銷計劃進(jìn)展?fàn)顟B(tài) 季度 0% 0% 80%研發(fā)計劃進(jìn)展?fàn)顟B(tài) 季度 0% 0% 80%員工滿意度 年度 3 3 4溝通計劃進(jìn)展?fàn)顟B(tài) 季度 20% 20% 80%收入 季度 % % %收入費用比 季度 147% 147% 200%凈資產(chǎn)收益率 季度 % % 9%撥備金比例 季度 53BP 26BP 25BP .與目標(biāo)掛鉤的員工比例 年度 10% 10% 100% .戰(zhàn)略行動進(jìn)展?fàn)顟B(tài) 季度 0% 0% 75%關(guān)鍵績效指標(biāo)Bolded figures based on acutal results and /or 1999 Budget = 做的好的 = 需引起注意 = 嚴(yán)重警告內(nèi)部管理員工與學(xué)習(xí)類別歷史指標(biāo)歷史指標(biāo)先行指標(biāo)先行指標(biāo)先行指標(biāo)先行指標(biāo)歷史指標(biāo)先行指標(biāo)先行指標(biāo)歷史指標(biāo)先行指標(biāo)先行指標(biāo)先行指標(biāo)歷史指標(biāo)先行指標(biāo)先行指標(biāo)先行指標(biāo)先行指標(biāo)歷史指標(biāo)歷史指標(biāo)歷史指標(biāo)歷史指標(biāo)先行指標(biāo)先行指標(biāo)某歐洲銀行平衡計分卡設(shè)計示例169。 2023 BearingPoint, Inc.績效管理循環(huán)設(shè)定績效目標(biāo) 短期 長期克服績效障礙獎勵與指導(dǎo)我們?nèi)绾卧O(shè)定方向？我們鼓勵了正確的行為嗎？我們進(jìn)步了多少？什么是我們的障礙？我們想要達(dá)到什么？ 戰(zhàn)略聲明客戶 營運 服務(wù)需要采取什么行動？監(jiān)控與評估表現(xiàn) 表揚 承認(rèn)167。 平衡分?jǐn)?shù)卡167。 異常 報告167。 行動計劃確認(rèn)績效障礙人員 技術(shù) 企業(yè)流程167。 績效管理流程167。 持續(xù)的學(xué)習(xí)167。 工作設(shè)計 /職業(yè)道路規(guī)劃167。 缺乏知識分享167。 缺乏必要的態(tài)度 、 技術(shù) 和 行為167。 職責(zé)的明確度愿 景 使命167。 人員167。 技術(shù)167。 企業(yè)流程企業(yè)在完善業(yè)績指標(biāo)體系的同時，應(yīng)把工作重點放在幫助所屬部門優(yōu)化經(jīng)營管理的方式方法企業(yè)在完善業(yè)績指標(biāo)體系的同時，應(yīng)把工作重點放在幫助所屬部門優(yōu)化經(jīng)營管理的方式方法以提高業(yè)績方面，而不是僅僅用指標(biāo)作為提高業(yè)績的唯一杠桿以提高業(yè)績方面，而不是僅僅用指標(biāo)作為提高業(yè)績的唯一杠桿169。 2023 BearingPoint, Inc.績效管理是戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、預(yù)算、考核有機(jī)結(jié)合的循環(huán)體系167。業(yè)務(wù)部門252。 利潤預(yù)算252。 資金預(yù)算167。管理部門252。 費用預(yù)算252。 資金預(yù)算167。部門財務(wù)類 KPI167。戰(zhàn)略及行動規(guī)劃167。年度經(jīng)營規(guī)劃167。公司預(yù)算167。公司 KPI167。年度營運計劃167。銷售預(yù)測167。銷售計劃 167。部門非財務(wù)類 KPI167?？己祟l率252。 每日252。 每周252。 每月252。 每季度252。 每年167。預(yù)算實際執(zhí)行情況167。平衡分?jǐn)?shù)卡252。 公司252。 部門167。每日167。每周167。每月167。每季度167。每年部門預(yù)算 績效管理報告體系戰(zhàn)略規(guī)劃 部門業(yè)務(wù)規(guī)劃績效管理溝通反饋修正執(zhí)行 個人績效與 獎金分配 169。 2023 BearingPoint, Inc.你的發(fā)展目標(biāo)是什么？你的發(fā)展目標(biāo)是什么？績效期望書績效期望書期 望你存在些什么困難？你存在些什么困難？定期的溝通和交流定期的溝通和交流反 饋你做的怎么樣？你做的怎么樣？績效期望書績效期望書評 估你如何實現(xiàn)你的目標(biāo)？你如何實現(xiàn)你的目標(biāo)？日常工作指導(dǎo)和監(jiān)督日常工作指導(dǎo)和監(jiān)督行 動252。 一個持續(xù)不斷的過程一個持續(xù)不斷的過程252。 一個界定績效、提高績效、評估績效的過程一個界定績效、提高績效、評估績效的過程252。 包括對業(yè)績和能力的期望包括對業(yè)績和能力的期望252。 強(qiáng)調(diào)員工的發(fā)展和參與強(qiáng)調(diào)員工的發(fā)展和參與個人績效管理工作方法169。 2023 BearingPoint, Inc.優(yōu)點優(yōu)點缺點缺點關(guān)鍵績效指標(biāo)關(guān)鍵績效指標(biāo) 能力素質(zhì)模型能力素質(zhì)模型1. 可以量化，對績效結(jié)果的判斷比較可以量化，對績效結(jié)果的判斷比較客觀客觀1. 只能細(xì)分至部分關(guān)鍵崗位只能細(xì)分至部分關(guān)鍵崗位2. 單純強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的目標(biāo)值，對工作表現(xiàn)單純強(qiáng)調(diào)指標(biāo)的目標(biāo)值，對工作表現(xiàn)重視不足，對個人職業(yè)生涯發(fā)展缺乏重視不足，對個人職業(yè)生涯發(fā)展缺乏指導(dǎo)作用指導(dǎo)作用1. 定性描述，可能不盡全面且比較主定性描述，可能不盡全面且比較主觀觀1. 組織對員工績效提出明確的行為表組織對員工績效提出明確的行為表現(xiàn)要求現(xiàn)要求2. 員工明確自己的工作方向及應(yīng)達(dá)到員工明確自己的工作方向及應(yīng)達(dá)到的績效表現(xiàn)的績效表現(xiàn)個人績效管理 *對能力素質(zhì)要求達(dá)成情況的評價對業(yè)績指標(biāo)達(dá)成情況的評價個人績效指標(biāo)建立的主要考慮因素對員工個人職業(yè)生涯設(shè)計的考慮*以關(guān)鍵績效指標(biāo)和能力素質(zhì)作為主要的考核標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)的履行狀況169。 2023 BearingPoint, Inc.績效期望書樣例樣例169。 2023 BearingPoint, Inc.? 薪酬管理解決方案169。 2023 BearingPoint, Inc.薪酬哲學(xué)的四大要素能力素質(zhì)能力素質(zhì)總總 體體 績效績效崗位崗位 價值價值市場市場 定定 位位崗位價值指在企業(yè)內(nèi)的相對重要性，應(yīng)直接與其薪酬水平相聯(lián)系相關(guān)人才市場的相應(yīng)崗位的供求情況與薪酬水平員工的量化績效目標(biāo)應(yīng)根據(jù)公司整體、部門和個人的關(guān)鍵績效指標(biāo)來制定，而員工實現(xiàn)績效目標(biāo)的程度應(yīng)在個人薪酬中直接體現(xiàn)出來能力素質(zhì)是描述員工怎樣實現(xiàn)企業(yè)和崗位本身要求所要具備的行為要素，其直接與企業(yè)競爭力相關(guān)，因而也須與薪酬掛鉤169。 2023 BearingPoint, Inc.基于績效的薪酬體系基于績效的薪酬體系優(yōu)勢 /劣勢 示例167。 確保關(guān)注公司整體的績效；確確保關(guān)注公司整體的績效；確保公司個業(yè)務(wù)單元的效益保公司個業(yè)務(wù)單元的效益167。 營造公司的競爭氛圍營造公司的競爭氛圍167。 確?？冃И剟畹馁Y金源與公司確?？冃И剟畹馁Y金源與公司增長的利潤增長的利潤167。 如果個體績效與整體績效相差如果個體績效與整體績效相差較大，可能會影響激勵的效果較大，可能會影響激勵的效果167。 將目標(biāo)細(xì)分至個體的層面將目標(biāo)細(xì)分至個體的層面167。 增加團(tuán)隊合作，鼓勵并獎勵協(xié)增加團(tuán)隊合作，鼓勵并獎勵協(xié)作行為作行為167。 避免單獨的行為避免單獨的行為167。 提供了清晰的個人績效考核方提供了清晰的個人績效考核方案，如果工作性質(zhì)缺乏相互的案，如果工作性質(zhì)缺乏相互的依賴性，則效果最好依賴性，則效果最好167。 是員工績效的直接驅(qū)動力是員工績效的直接驅(qū)動力167。 利于公司局部目標(biāo)的實現(xiàn)利于公司局部目標(biāo)的實現(xiàn)Nucor167?？偸抢酶咭患壍闹笜?biāo)考核下屬總是利用高一級的指標(biāo)考核下屬部門部門216。 部門負(fù)責(zé)人：部門負(fù)責(zé)人： Nucor ROE216。 處經(jīng)理：處經(jīng)理： 所屬處的所屬處的 ROA216。 計時員工：計時員工： 整個班組的工整個班組的工作質(zhì)量作質(zhì)量Emerson Electric167。部門負(fù)責(zé)人和部門經(jīng)理部門負(fù)責(zé)人和部門經(jīng)理216。 部門產(chǎn)出（如：銷售）部門產(chǎn)出（如：銷售）216。 個人的目標(biāo)個人的目標(biāo)216。 公司的整體績效公司的整體績效PepsiCo167。每個員工有每個員工有 35個業(yè)務(wù)指標(biāo)同時還個業(yè)務(wù)指標(biāo)同時還有有 7個針對員工個體的目標(biāo)個針對員工個體的目標(biāo)167。年終獎基于每個業(yè)務(wù)單位的績效年終獎基于每個業(yè)務(wù)單位的績效表現(xiàn)表現(xiàn)公司公司業(yè)務(wù)單位業(yè)務(wù)單位 /團(tuán)隊團(tuán)隊個人個人績效關(guān)注點績效關(guān)注點薪酬戰(zhàn)略 — 基于績效的薪酬體系169。 2023 BearingPoint, Inc.基于能力的薪酬體系基于能力的薪酬體系總體能力級別一 總體能力級別二 總體能力級別三 總體能力級別四明白客戶的需求明白客戶的需求和面臨的問題和面臨的問題 負(fù)責(zé)解決問題負(fù)責(zé)解決問題評估潛在的客戶評估潛在的客戶需求需求成為客戶所信任成為客戶所信任的顧問的顧問客戶服務(wù)客戶服務(wù)發(fā)展團(tuán)隊發(fā)展團(tuán)隊在團(tuán)隊的績效表在團(tuán)隊的