員工自我管理與發(fā)展(1)(已改無錯字)
2023-01-22 17:00:19 本頁面
【正文】 ? 觀察聽眾的反應(yīng)，調(diào)整表達方式 ? 征詢聽眾意見，修正認識 ? 得出結(jié)論，達成一致 28 ? 積極投入、集中精力 ? 采取開放式姿態(tài)、傳遞信任與尊重的信號 ? 積極回應(yīng) ? 理解真意 ? 學(xué)會發(fā)問，鼓勵對方多談 ? 使用恰當(dāng)?shù)纳眢w語言 傾聽的技巧 29 ? 針對對方需求進行回饋 ? 提出具體實例，明確具體地回饋 ? 做正面、有建設(shè)性的回饋 ? 使用描述性而不是評估性的回饋 ? 考慮對方的接受程度，確保理解 做一個有回饋的人 30 如何化解沖突 ?面對沖突的 5種反應(yīng)模式 ?有效化解沖突的方式 31 面對沖突的 5種反應(yīng)模式 ?逃避 就此放棄工作目標(biāo)，也不再理會雙方之合作關(guān)系 ?競拼 不顧彼此之合作關(guān)系或?qū)Ψ礁惺?，堅持要達成工 作目標(biāo) ?遷就 為了雙方日后之合作關(guān)系，而放棄本身工作目標(biāo) 之達成 ?妥協(xié) 各自退一步，修正目標(biāo)之強度，彼此心理都很不 快樂 ?協(xié)作 目標(biāo)達成，雙方都心理愉快 ， 穩(wěn)固今后合作關(guān)系 32 面對沖突的 5種反應(yīng)模式 H L 堅持完成任務(wù)目標(biāo)之強度 H 維持對方互動關(guān)系愿望之強度 ●競拼 ●協(xié)作 ●回避 ●遷就 ●妥協(xié) 33 ? 回避 (下下策） 不重要的事務(wù) 對方反應(yīng)強烈時，先緩和再做處理 已既成事實，無法改變 別人有更好的辦法 ? 競拼 緊急狀態(tài)，必須馬上做決定時 特殊情況，必須采取非常手段時 確認如此做是對的，且對公司是有利的 對方一向不分大小事，均堅持己見且不肯妥協(xié)時 沖突化解的 5種方式 34 沖突化解的 5種方式 ? 遷就 自知自己是錯的，對方有更好的想法 當(dāng)此事對對方而言比對你而言更重要時 繼續(xù)競拼只會對你傷害更大時 當(dāng)保持和諧是十分重要時 ? 妥協(xié) 事情不十分重要，不值得造成雙方不和睦關(guān)系 對困難事情暫時的解決辦法 無法達到協(xié)作或競拼時 35 ? 協(xié)作 （最佳選擇） 當(dāng)該事項對雙方而言都十分重要，不宜妥協(xié)時 通過協(xié)商討論，排除個人情緒，達成合作共識 將雙方的觀點、感受、關(guān)心點，融入問題之解決， 達成雙方之工作目標(biāo) 透過充分考慮雙方立場或觀點，達到對方合作 之承諾 沖突化解的 5種方式 36 如何與你的上司共事 ?你的主管最希望你
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