【正文】 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 73 Lesson Plan（教案） 課程名稱 員工輔導(dǎo)與激勵(lì) 課程時(shí)數(shù) 60分 講師 課程目的 使員工瞭解企業(yè)經(jīng)營之期待，以及增進(jìn)向心力 參加對(duì)象 理級(jí)以上及主任 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí) ?企業(yè)經(jīng)營的體認(rèn) ?員工對(duì)企業(yè)共榮共存之作法 ＜ Lecture＞ ?員工對(duì)企業(yè)應(yīng)有的基本認(rèn)識(shí) ＊投影片 ＊ OHP （ 10‘） 5‘ 5‘ ?雙向溝通 ?增加互動(dòng)性 ＜ Lecture＞ ?增進(jìn)溝通技巧的秘訣 ＊投影片 ＊ OHP （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?自我激勵(lì) ?激勵(lì)同仁 ?落實(shí)管理 ＜ Lecture＞ ?自我激勵(lì)與激勵(lì)員工之黃金定律 ＊使用「自我風(fēng)格分析表」 ＊ OHP （ 15‘） 5‘ 5‘ 5‘ ?降低流動(dòng)率 ?留住人才 ＜ Lecture＞ ?留住新新人類的關(guān)鍵及秘方 ＊投影片 ＊ OHP （ 10‘） 5‘ 5‘ ?摘要重點(diǎn) ?QA ?個(gè)案研討 ?雙向討論 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 74 Lesson Plan（教案） 課程名稱 展現(xiàn)魅力的電話應(yīng)對(duì)與接待技巧 課程時(shí)數(shù) 120分 講師 課程目的 使參加者對(duì)外更能代表公司專業(yè)良好形象 參加對(duì)象 公司內(nèi)部秘書、助理人員共 30人 時(shí)間 教什麼？（內(nèi)容要點(diǎn)） 方法與教學(xué)活動(dòng) 教材 教具 5‘ 引言 ?秘書助理人員的自我定位 ?電話接聽與接待技巧對(duì)公司形象的重要性 ＜ Lecture＞ 使秘書助理人員對(duì)自我角色的肯定 引出其個(gè)人形象對(duì)公司形象的影響 ＊ TP （投影片） ＊ OHP （投影機(jī)） 20‘ 5‘ 10‘ 10‘ ?電話基本禮儀的講述 ?錄影帶教學(xué) ?分組探討正確禮儀 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常電話禮儀導(dǎo)引學(xué)員思考自己應(yīng)有的禮儀 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報(bào) ＊ OHP 10‘ 休息 5‘ 10‘ 10‘ ?應(yīng)對(duì)技巧（辦公室及商務(wù)往來）的講述 ?錄影帶教學(xué)（正確 /錯(cuò)誤示範(fàn)） ?分組探討正確應(yīng)對(duì)技巧 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常應(yīng)對(duì)技巧引導(dǎo)學(xué)員思考 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報(bào) ＊ OHP 15‘ ?結(jié)語 實(shí)例演練及總歸納 ＊ TP ＊ OHP 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 75 有效的教案 (Lesson Plan) 應(yīng)具備之條件 ? 實(shí)用性～有助於課程目標(biāo)之達(dá)成 ? 簡潔扼要，以關(guān)鍵字表現(xiàn) ? 時(shí)間分配合宜 ? 彈性～能配合不同背景能力之學(xué)員，給 予發(fā)揮空間 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 76 如何增進(jìn)教案寫作能力 ? 多練習(xí)與驗(yàn)証 ? 以小組交流研討，吸收他人經(jīng)驗(yàn) ? 參考成功之範(fàn)例 ? 培養(yǎng)系統(tǒng)思考之習(xí)慣 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 77 教案撰寫常見之問題與對(duì)策 ? 內(nèi)容不切合學(xué)員需求 ? ? 準(zhǔn)備太多教不完 (時(shí)間不夠 )? ? 未依照教案內(nèi)容講課 ? ? 未能吸引學(xué)員興趣或注意力 ? 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 78 撰寫教學(xué)指引 ? 教學(xué)指引（ Instruction Guide）是講師授課的指導(dǎo)手冊(cè) ? 在教學(xué)指引中，依循序漸進(jìn)及引發(fā)思考的原則，來寫下講授內(nèi)容與互動(dòng)方式，並把示範(fàn)舉例及關(guān)鍵提示，放入手冊(cè)中。 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 79 如何撰寫教學(xué)指引（ Instruction Guide） 1. 描述課程之「概要」 2. 列出內(nèi)容綱要表 3. 列出資料（教材、投影片、圖片、個(gè)案 … ） 4. 依照綱要項(xiàng)目，填列各段之教學(xué)內(nèi)容要點(diǎn) 5. 利用符號(hào)標(biāo)示出不同用途之表達(dá)內(nèi)容 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 80 教學(xué)指引使用之符號(hào) ? ：應(yīng)指出之重點(diǎn) ? ：視情況才指出之重點(diǎn) 【 】：給講師自己的指示 Q ：在課程進(jìn)行中要問的問題 （ Q）：視情況而詢問的問題 ● ：小組討論或個(gè)案研討 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 81 教學(xué)指引表 章節(jié) 教學(xué)內(nèi)容重點(diǎn) 促進(jìn)學(xué)習(xí)之方法、詢問、教材之運(yùn)用 課程名稱： 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 82 如何製作教材 ? 製作 Power Point檔案 ? 製作投影片 ? 製作海報(bào)圖示 ? 製作錄影帶、錄音帶 ? 製作講義 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 83 單元四 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 84 大 綱 1. 教學(xué)的成功關(guān)鍵 2. 教學(xué)七巧 ~~講師的關(guān)鍵技巧 3. 切入技巧（ Opening Skill） 4. 激勵(lì)技巧（ Motivating Skill） 5. 傳達(dá)技巧（ Delivering Skill） 6. 評(píng)估技巧（ Evaluating Skill） 7. 練習(xí)技巧（ Practicing Skill） 8. 回饋技巧（ Feedback Skill） 9. 追蹤技巧（ Follow up Skill） 10. 上臺(tái)教學(xué)演練回饋表 單元二、教學(xué)七個(gè)技巧 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 85 教學(xué)七巧 ~~講師的關(guān)鍵技巧 S1. 切入技巧 （ Opening Skill） S2. 激勵(lì)技巧 （ Motivating Skill） S3. 傳達(dá)技巧 （ Delivering Skill） S4. 評(píng)估技巧 （ Evaluating Skill） S5. 練習(xí)技巧 （ Practicing Skill） S6. 回饋技巧 （ Feedback Skill） S7. 追蹤技巧 （ Follow up Skill） 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 86 S1. 切入技巧 （ Opening Skill） WHAT ?開場(chǎng)白，建立第一印象 WHY ?吸引注意 ?營造氣氛 ?提示方向 HOW ?觀察 ?自我介紹 ?課程目標(biāo) ?詢問期望 ?上課方式 EXAMPLE ?示範(fàn) ?練習(xí) 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 87 S2. 激勵(lì)技巧 （ Motivating Skill） WHAT 引發(fā)學(xué)員積極學(xué)習(xí)之想法與意願(yuàn) WHY 激發(fā)學(xué)習(xí)意願(yuàn)，始能專心注意投入課程中 HOW 1. 運(yùn)用誘導(dǎo)式詢問，引導(dǎo)學(xué)生思考下列問題 ?期望從本課程中得到什麼？ ?工作實(shí)務(wù)環(huán)境中所遇到的問題（與本課程主題有關(guān)者） 2. 溝通與說服參加本課程之價(jià)值 ?反面陳述 ?正面陳述 ?環(huán)境要求 EXAMPLE ?示範(fàn) ?陳述 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 88 S3. 傳達(dá)技巧 （ Delivering Skill） WHAT 以明確 、 有效方式傳達(dá)教學(xué)之訊息內(nèi)容 WHY 使學(xué)員聽得進(jìn)去，引發(fā)思考及互動(dòng)討論 HOW ?WHAT ?WHY ?HOW ?EXAMPLE ?視覺資料 ?聽覺資料 ?實(shí)物展示 ?實(shí)地操作 ?重複說明 ?實(shí)物展示 ?實(shí)例講解 ?運(yùn)用 Group EXAMPLE ?示範(fàn) ?練習(xí) 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 89 S4. 評(píng)估技巧 （ Evaluating Skill） WHAT 探測(cè)學(xué)員之反應(yīng) 、 理解 、 專心程度 WHY 掌握學(xué)員之學(xué)習(xí)進(jìn)度，以改善教學(xué)之方式 、 進(jìn)展 HOW ?總括式問句 ?直接式問句 ?反問式問句 ?跟進(jìn)式問句 ?轉(zhuǎn)移式問句 ?理論性問法 ?問他對(duì)主題的了解與意義 ?詢問主題背後之原因 ?問他對(duì)主題中之關(guān)聯(lián)性 ?詢問差異與比較 ?應(yīng)用性問法 ?如何應(yīng)用所學(xué) ?如何付諸行動(dòng) ?遇到不同狀況處理 ?詢問創(chuàng)造性方法 ?活動(dòng)設(shè)計(jì) ?討論設(shè)計(jì)方式 EXAMPLE ?示範(fàn) ?練習(xí) 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 90 S5. 練習(xí)技巧 （ Practicing Skill） WHAT 讓學(xué)員運(yùn)用所學(xué)，練習(xí)做做看 WHY 藉由練習(xí)行動(dòng)，以驗(yàn)證所學(xué)，加深學(xué)習(xí)之印象，並從中發(fā)覺應(yīng)改善之處 HOW （情境） 之練習(xí) ?分解動(dòng)作 ?組合動(dòng)作 （情境） 之練習(xí) 、 講解 EXAMPLE ?示範(fàn) ?練習(xí) 初級(jí)講師培訓(xùn)課程 講師：張博堯 臺(tái)灣新世紀(jì)人才培訓(xùn)協(xié)會(huì)（ TSTD） ───致力於專業(yè)化 ?網(wǎng)路化 ?國際化的社團(tuán) 91 S6. 回饋技巧（ Feedback Skill） WHAT 將學(xué)員之學(xué)習(xí)現(xiàn)況回饋給學(xué)員本身 WHY 找出學(xué)會(huì)後期望結(jié)果與學(xué)習(xí)現(xiàn)況之差異，以助於學(xué)員縮短摸索時(shí)間，了解自己弱點(diǎn)，並針對(duì)弱點(diǎn)改善之 HOW （如教學(xué)演練